客服工作計(jì)劃錦集八篇

客服工作計(jì)劃錦集八篇為了更好的做好自己的本職工作，本人將來年需要加強(qiáng)的工作規(guī)劃如下：

一、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶盼望得到的效勞，在本公司修理、保養(yǎng)記錄。

二、依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶的需求

業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)待活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測等等。

三、與客戶進(jìn)展電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤效勞

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下效勞：

1、詢問客戶用車狀況和對本公司效勞有何意見。

2、詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞。

3、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用學(xué)問和留意事項(xiàng)。

4、介紹本公司近期為客戶供應(yīng)的各種效勞、特殊是新的效勞內(nèi)容。

5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)待效勞月，汽車運(yùn)用新學(xué)問晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰。

客服工作規(guī)劃篇2

新一個(gè)階段的工作很快的就要開頭了，我想自己是需要為這段時(shí)間的工作做好一個(gè)規(guī)劃的，依據(jù)自己制定的規(guī)劃去安排好時(shí)間，同時(shí)也給自己設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo)，努力的去完成這個(gè)目標(biāo)。我想這樣的話自己在經(jīng)過這一段時(shí)間的工作之后是肯定會(huì)有一些進(jìn)步的，詳細(xì)的工作規(guī)劃是從以下幾個(gè)方面動(dòng)身的：

一、詳細(xì)的工作

作為一名客服，我主要還是要做好接待顧客的工作的，這是我最重要的一個(gè)工作了。我想在跟顧客溝通的過程中自己應(yīng)當(dāng)要做好紀(jì)錄才行，依據(jù)溝通過程中統(tǒng)計(jì)顧客的意向，顧客給出的不同的反應(yīng)來制定自己之后的工作，對于有意向購置產(chǎn)品的顧客之后多多的聯(lián)系，已經(jīng)產(chǎn)生不好的心情的顧客就做好回訪工作。

將顧客的滿足度提高到99%，努力的做到讓每一個(gè)前來資訊問題的顧客滿足，讓她們對我的效勞感到滿足的同時(shí)，也對我們公司和產(chǎn)品感覺到滿足，之后會(huì)連續(xù)的選擇購置我們公司的產(chǎn)品。我所代表的并不是我個(gè)人，而是代表了公司，所以我是必需要留意好自己的言行的。

努力的去學(xué)習(xí)一些跟顧客溝通的技巧，在跟顧客溝通的過程中要找到重點(diǎn)，去解決顧客遇到的問題，同時(shí)也要保持好自己在工作中的一個(gè)好的心情，不要把自己個(gè)人的心情帶入到工作當(dāng)中去。有效的溝通才是最好的溝通方式，假如自己的心情都不好的話又怎么能夠很好的跟顧客溝通。

完成自己每一天應(yīng)當(dāng)要完成的一些工作，在完成工作的同時(shí)也要遵守公司的規(guī)章制度，做一個(gè)守紀(jì)的人。每天都要準(zhǔn)時(shí)的到自己的崗位上工作，肯定不要消失遲到的狀況。作為一名員工不僅是要做好自己的工作的，也要嚴(yán)格的遵守公司的紀(jì)律才行。在工作中要保持著一個(gè)積極的工作態(tài)度，只有用一個(gè)好的態(tài)度去工作才能夠讓自己做好自己的工作，并且在工作中不斷的有進(jìn)步。

二、對自己的期望

我知道自己現(xiàn)在的工作力量還不是很好的，我是盼望自己在之后的工作中是能夠有更多的進(jìn)步的，所以我制定了這個(gè)規(guī)劃，盼望自己能夠有更多的進(jìn)步。在制定了規(guī)劃之后我會(huì)嚴(yán)格的根據(jù)自己的規(guī)劃去開頭自己新一個(gè)階段的工作，讓自己能夠有更多的收獲。我是肯定會(huì)努力的讓自己成為一個(gè)合格的客服，一個(gè)優(yōu)秀的客服的。

客服工作規(guī)劃篇3

一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為，與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。

其次，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處：

1、工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。

2、工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)心情急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級照實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)。

3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑效勞是客服根本素養(yǎng)之一

當(dāng)今社會(huì)，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)心情的.方式，它是我們的一個(gè)工作技能。微笑效勞是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以制造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱忱、急躁、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。

只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方，而又舒適優(yōu)雅的微笑效勞。

客服工作規(guī)劃篇4

(一)創(chuàng)立“效勞形象”。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好;不行無視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意，

(二)轉(zhuǎn)變效勞觀念，把“要我效勞”轉(zhuǎn)變成“我要效勞”。

仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增加責(zé)任感、增加效勞意識，團(tuán)隊(duì)意識。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，削減效勞時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，削減客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來更好的完本錢職工作，同時(shí)也增加團(tuán)隊(duì)合作力量，來更好的效勞于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006)，

應(yīng)即時(shí)反響給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂訂正預(yù)防措施。每周對客戶投訴狀況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

客服工作規(guī)劃篇5

主要工作是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這段時(shí)間工作有所進(jìn)步，但是也需進(jìn)一步提高完善。下周規(guī)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時(shí)，推斷客戶的購置傾向度及購置力量，將沒有誠意，無潛在購置力量的的客戶過濾掉，保存潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時(shí)，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，提示銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會(huì)帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，盼望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)懷的學(xué)問，比方客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的溝通中，客戶會(huì)提到線下市場方面的學(xué)問，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場狀況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，盼望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能賜予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷力量。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開頭。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的學(xué)問，了解產(chǎn)品的根本市場狀況。

四、避開核對成單信息的障礙。

在接待客戶詢問時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。本周全部詢問客戶中，xx個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。下周的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，便利對單。

本周已經(jīng)接近尾聲，下周的工作將有序的進(jìn)展，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

客服工作規(guī)劃篇6

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫忙及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)覺了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，依據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定規(guī)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁帲l的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進(jìn)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達(dá)。

二、制定工作規(guī)劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.穩(wěn)固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II.發(fā)覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反應(yīng)信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)展有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電詢問時(shí)記錄下客戶的根本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其進(jìn)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時(shí)具體記錄來訪客戶的根本資料及出游動(dòng)向，供應(yīng)新客戶來源。

要完成以上工作確定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)學(xué)問。要效勞好客戶，必需精通業(yè)務(wù)學(xué)問，只有業(yè)務(wù)嫻熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清晰應(yīng)當(dāng)為誰效勞。

3.對客服工作糊涂的熟悉及飽滿的熱忱。

以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)學(xué)問可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)展不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部制造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)展的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在抱負(fù)模式中，今后的每個(gè)客戶來電都將被記錄并由詢問員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫對客服工作的開展具有特別重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。

而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的效勞窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于一般的門店或800詢問熱線?？头块T擔(dān)當(dāng)著為客戶效勞的直接任務(wù)，效勞的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(由于效勞工作的不行量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，詳細(xì)的，可量化評估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)視檢查，考核落實(shí)，評估改良的責(zé)任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)沖突，無法量化的效勞如何來進(jìn)展監(jiān)視檢查，考核落實(shí)，評估改良?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精華所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分效勞的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高效勞水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對效勞水平進(jìn)展監(jiān)視檢查，考核落實(shí)及評估改良。這樣就解決了前面消失的沖突問題。

關(guān)于ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報(bào)上看到過一篇文章：《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是CRM?

CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系治理。CRM是選擇和治理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相像，這不正是客戶效勞部今后長遠(yuǎn)的進(jìn)展方向和最終目的嗎?

固然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和CRM理論的討論學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開頭入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必定有會(huì)有許很多多問題和阻礙，但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)覺，既而逐一被解決。石家莊聘請,

三、詳細(xì)操作手法

1.依托呼叫中心大環(huán)境，敏捷運(yùn)用客戶資料庫

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分別的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。

前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個(gè)客戶資料庫的狀況了如指掌，熟識每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。詳細(xì)的講就是準(zhǔn)時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)待活動(dòng)時(shí)也應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將這些信息傳到達(dá)客戶手中。

2.“走出去，請進(jìn)來”

客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依靠這個(gè)資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)展網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;其次，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門效勞，究竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更簡單顯示我方的誠意，從而到達(dá)我們的最終目的：將客戶“請進(jìn)來”。

3.適當(dāng)?shù)墓膭?lì)措施

客戶效勞部工作的開展離不開眾多800詢問人員的鼎力支持，而對積極供應(yīng)客戶信息的詢問人員無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)展適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中實(shí)行的B2C嘉獎(jiǎng)方法，即首次訂單勝利的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票勝利，該引導(dǎo)人都能夠得到嘉獎(jiǎng)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某詢問員供應(yīng)一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購置了旅游產(chǎn)品出游，則該詢問員獲得肯定嘉獎(jiǎng)，而若干月后該客戶再次購置了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)詢問員可再次獲得嘉獎(jiǎng)。以此來鼓勵(lì)詢問員供應(yīng)更多的客戶信息。

客服工作規(guī)劃篇7

一、明確指導(dǎo)思想：以提高效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進(jìn)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達(dá)。

二、制定工作規(guī)劃目標(biāo)：在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：為了穩(wěn)固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，完成目標(biāo)可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反應(yīng)信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)展有針對性的上門回訪及促銷。

要完成以上工作確定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)學(xué)問。要效勞好客戶，必需精通業(yè)務(wù)學(xué)問，只有業(yè)務(wù)嫻熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清晰應(yīng)當(dāng)為誰效勞。

3.對客服工作糊涂的熟悉及飽滿的熱忱。

而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：要制定效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，詳細(xì)的，可量化評估的）同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)視檢查，考核落實(shí)，評估改良的責(zé)任。

三、工作的主要內(nèi)容：正常接打電話，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，而且得把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。接打電話時(shí)需的語氣、速度、說辭、態(tài)度肯定要語氣輕柔、態(tài)度熱忱懇切。其次。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要。

四、總結(jié)：作為客服代表，我們的職責(zé)是讓客戶感受到我們的效勞理念，的到客戶對我們的認(rèn)可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作。

客服工作規(guī)劃篇8

一、工作要求

1.市場分析，依據(jù)市場容量和個(gè)人力量，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時(shí)作出工作規(guī)劃，制定出月規(guī)劃和周規(guī)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。

3.注意績效治理，對績效規(guī)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)展全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用一樣的時(shí)間贏取最大的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新學(xué)問，新產(chǎn)品，為客戶帶來有用的資訊，更好為客戶效勞。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供應(yīng)商，以備工程商需要時(shí)能準(zhǔn)時(shí)作好工程協(xié)作，并可以和同行共享行業(yè)人脈和工程信息，到達(dá)多贏。

6.先友后單，與客戶進(jìn)展良好的友情，到處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，到達(dá)思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和哄騙，同意客戶的承諾要準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持***的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在工程實(shí)施中各項(xiàng)職能的順當(dāng)執(zhí)行。

二、銷售工作詳細(xì)量化任務(wù)