規(guī)章制度公司信訪工作制度

規(guī)章制度公司信訪工作制度1.總則為進(jìn)一步加強(qiáng)公司信訪工作，規(guī)范信訪管理，保障利益相關(guān)方合法權(quán)益，制定本制度。2.適用范圍本規(guī)定適用于公司內(nèi)部所有單位及部門(mén)。3.工作任務(wù)公司信訪工作旨在保護(hù)利益相關(guān)方的合法權(quán)益，維護(hù)公司聲譽(yù)和穩(wěn)定，提高公司服務(wù)水平。具體任務(wù)包括：接聽(tīng)、處理、回復(fù)利益相關(guān)方的信訪訴求；及時(shí)匯總和上報(bào)信訪情況，分析處理意見(jiàn)，提出相應(yīng)建議；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)，解決涉信訪問(wèn)題；保障信息安全，遵守保密規(guī)定。4.工作職責(zé)4.1具體職責(zé)每個(gè)部門(mén)內(nèi)設(shè)有專門(mén)的信訪工作負(fù)責(zé)人，實(shí)行分管制度；接收來(lái)自利益相關(guān)方的信訪，及時(shí)登記錄入，了解情況；對(duì)信訪內(nèi)容進(jìn)行初步核查，負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)處理；對(duì)于復(fù)雜的信訪問(wèn)題，須及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并落實(shí)相應(yīng)措施；及時(shí)向利益相關(guān)方回復(fù)處理結(jié)果；定期匯總信訪情況，提出處理意見(jiàn)和建議，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4.2責(zé)任制度信訪工作負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)信訪工作負(fù)責(zé)；相關(guān)部門(mén)對(duì)信訪工作負(fù)有協(xié)助義務(wù)，必須及時(shí)配合、支持處理；涉及公司重大利益或輿情價(jià)值的信訪問(wèn)題，必須報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并按照公司規(guī)定的程序作出處理決定。5.信訪投訴處理流程5.1投訴途徑利益相關(guān)方可以通過(guò)公司官方渠道、電話、郵件、信函等方式進(jìn)行投訴，也可以通過(guò)公司網(wǎng)站和微信公眾號(hào)留言。5.2投訴處理流程接到投訴，公司站內(nèi)信訪管理系統(tǒng)記錄并派遣相應(yīng)的工作人員負(fù)責(zé)處理；工作人員對(duì)投訴進(jìn)行初步核實(shí)，并收集必要的證據(jù)材料；公司站內(nèi)信訪管理系統(tǒng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估和分類，確定進(jìn)一步處理的具體流程、決策部門(mén)及責(zé)任人；根據(jù)處理流程和責(zé)任分工，解決信訪事項(xiàng)，并及時(shí)向利益相關(guān)方反饋處理結(jié)果；對(duì)較為復(fù)雜或關(guān)鍵的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6.監(jiān)督管理公司信訪管理工作實(shí)行績(jī)效考核制度，對(duì)信訪工作流程、工作態(tài)度和處理結(jié)果等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并按照考核結(jié)果對(duì)工作人員予以獎(jiǎng)懲。7.保密規(guī)定公司信訪管理工作涉及涉及信息安全、商業(yè)機(jī)密、個(gè)人隱私等問(wèn)題，請(qǐng)工作人員自覺(jué)遵守相關(guān)保密規(guī)定，保護(hù)公司和相關(guān)人員的合法權(quán)益。8.附則本規(guī)定自