保險2023年度工作總結樣本（二篇）

第5頁共5頁保險20?23年度?工作總結?樣本轉?眼入司已?經___?_了，首?先感謝公?司給我這?個成長工?作的機會?，同時感?謝各位領?導和工作?伙伴對我?在工作中?的幫助、?支持與指?導。在這?段工作期?間，經過?不斷的學?習，我提?高了保險?業(yè)務技能?及知識水?平，但也?存在著一?些不足，?現就__?__來的?工作總結?如下：?現階段，?我主要在?____?車行出單?，是一個?直接面對?客戶，需?要耐心和?細心的工?作崗位，?所以我時?刻注意自?己的言談?舉止，對?待客戶熱?情大方，?不因為自?己的過失?而影響到?整個公司?的形象。?在與客戶?進行溝通?交流時能?主動說明?、解釋在?車行進行?購買車險?的所具有?的全面保?障，以此?達到穩(wěn)定?客戶，促?成客戶在?車行新購?保險。?在出單方?面，出單?員的工作?是枯燥重?復的，但?即便每天?重復著同?樣的工作?流程，我?們都必須?認真仔細?的錄入每?一個保單?。我深知?自己工作?的重要性?，對此抱?著嚴謹認?真的態(tài)度?來完成，?督促自己?更快更好?的熟悉掌?握各保險?條款和系?統(tǒng)，同時?嚴格遵守?公司的各?項工作制?度，謙虛?謹慎，虛?心學習，?不斷提升?自己的業(yè)?務水平和?工作能力?。在這?段時間的?工作中，?自己還存?在著許多?的不足之?處，比如?學習的廣?度和深度?不夠，工?作質量還?有待進一?步提高，?關于車險?理賠方面?還不能更?詳細的向?客戶介紹?等等。?學無止鏡?，時代的?發(fā)展瞬息?萬變，各?種學科知?識日新月?異。在今?后的工作?中，我將?堅持不懈?地努力學?習各種保?險知識，?并用于指?導實踐工?作;更努?力地熟悉?承保政策?和工作系?統(tǒng)，加強?專業(yè)技能?;更加積?極努力提?高自己，?不斷總結?經驗教訓?，使自己?更好地做?好本職工?作，服務?公司。同?時，在工?作中如有?不對的地?方，還需?領導批評?指導。?保險20?23年度?工作總結?樣本（二?）__?__年的?工作已接?近尾聲，?一年來，?在公司經?理室的正?確領導下?，各部門?同仁齊心?協(xié)力，共?同努力，?客服工作?取得了一?定的成績?。今年?以來，公?司經理室?繼續(xù)以抓?業(yè)務發(fā)展?及內務管?理并重，?實現兩手?抓，齊抓?共管的管?理模式，?帶領客服?全體員工?，團結奮?進，客服?管理工作?取得了一?定的成績?，客服水?平也有了?一些根本?的提高。?公司通?過開展集?中、統(tǒng)一?的客戶服?務活動，?進一步整?合服務資?源，促進?以保單為?中心的服?務向以客?戶為中心?的服務轉?型，不斷?提升服務?水平，創(chuàng)?造客戶價?值，積極?承擔社會?責任，為?公司永續(xù)?經營打下?堅實的基?矗客戶服?務部緊緊?圍繞公司?總體發(fā)展?目標，在?做好本職?工作的同?時做好服?務創(chuàng)新，?體現在以?下幾個方?面。一?、在制度?建設方面?，進一步?完善相關?管理制度?主要從?"內強素?質、外樹?形象"著?手，通過?狠抓公司?各崗位人?員素質，?進一步提?高客戶滿?意度，樹?立公司良?好的對外?形象。?一個優(yōu)秀?的團隊須?有一個素?質、技術?過硬的服?務隊伍，?今年以來?，我部著?重從完善?制度著手?，通過加?大制度的?執(zhí)行力不?斷加大服?務考核力?度，以進?一步提高?客服人員?綜合素質?。__?__年_?___月?，總公司?舉行了全?國柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達__?__%。?此次全國?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強?了客服人?員對專業(yè)?知識的學?習，也提?升了客戶?服務部的?服務質量?。二、?強化業(yè)務?制度學習?，樹立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開?展三、?以服務為?本，促進?銷售，把?日常業(yè)務?處理和服?務工作相?結合提?升了服務?品質、增?強了客戶?忠誠度，?進一步提?升公司服?務水平，?充分維護?了客戶權?益，樹立?了公司良?好社會形?象。并通?過上門送?賠款等一?系列的優(yōu)?質服務，?為業(yè)務員?的展業(yè)工?作提供了?很好的基?礎，也為?加強我司?與代理單?位間的業(yè)?務合作關?系起到了?很好的溝?通作用。?此活動的?舉辦不僅?增進了客?戶關系、?提升了公?司品牌知?名度、也?為鞏固和?帶動業(yè)務?增長注入?了新的活?力。四?、從服務?的本身出?發(fā)，"一?切為了客?戶著想"?，不斷創(chuàng)?新服務內?容1、?積極配合?分公司做?好vip?客戶工作?為了進一?步構建公?司vip?客戶服務?體系，為?vip客?戶提供附?加值服務?工作，分?公司開展?了面向全?區(qū)vip?客戶提供?特約商家?優(yōu)惠服務?的活動，?通過此項?活動的開?展，為樹?立公司良?好社會形?象起到了?一個良好?的作用，?在一定程?度上提升?了公司的?知名度。?2、公?司理賠部?把"上門?送賠款"?工作做細?做新，積?極為學生?險業(yè)務拓?展工作做?鋪墊，繼?續(xù)加強對?一些在社?會上較有?影響力的?案件的關?注程度，?真正體現?公司人性?化的理賠?服務。?繁忙的工?作，有成?績也有不?足，在做?好總結的?同時，要?不斷改進?，現就不?足與差距?結合__?__年的?工作如何?進行改進?做如下安?排：（?一）抓緊?分公司下?發(fā)的各類?業(yè)管相關?文件的落?實及執(zhí)行?工作，繼?續(xù)做好客?戶服務部?人員特別?是新人的?專業(yè)知識?及技能的?培訓，提?高服務人?員的整體?綜合素質?。針對?客戶服務?部今年以?來人員調?整的客觀?原因，客?戶服務部?新入人員?對專業(yè)知?識及業(yè)務?技能的缺?乏，__?__年，?我部將繼?續(xù)采取多?種方式及?途徑，對?所轄員工?進行定期?與不定期?的培訓，?從本職工?作做起，?對于相關?崗位技能?進行專門?培訓，加?強所轄人?員的職業(yè)?道德教育?，有針對?性地組織?和開展業(yè)?務知識及?服務禮儀?培訓，對?于分公司?下發(fā)的業(yè)?管文件及?時進行傳?達及學習?，真正領?會其操作?要領，將?其運用到?實際操作?中。通過?培訓，推?行公司綜?合柜員制?，更好的?為客戶服?務。（?三）以服?務為本，?促進銷售?，把日常?業(yè)務處理?和服務工?作緊密結?合，全面?詮釋國壽?"___?_"服務?內涵2?、保證"?____?"滿期給?付、轉保?工作和銀?行、郵政?轉賬收付?費工作的?順利進行?，同時為?了提高銷?售人員活?動量，挖?掘積累客?戶，有效?整合客戶?資源，做?好客戶的?二次開發(fā)?，努力促?進轉保，?為___?_年開門?紅奠定基?礎，以進?一步提升?公司服務?品質，增?強客戶對?公司的滿?意度。?3、進一?步加強柜?面管理工?作，營建?良好的學?習氛圍，?組織培訓?與自我學?習相結合?，建立體?系化的培?訓教程，?鼓勵員工?不斷提高?自身綜合?素質。?總之，客?戶服務部?明年的發(fā)?展思路將?以加強客?服隊伍建?設為根本?，以加強?柜面服務?質量考核?為重點，?以人員管?理辦法為?后盾，以?教育訓