2023年導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)精編版（二篇）

第7頁共7頁2023?年導(dǎo)游個(gè)?人工作總?結(jié)精編版?我是一?名普通的?導(dǎo)游，現(xiàn)?供職于導(dǎo)?游服務(wù)管?理中心。?我是在?____?年___?_月參加?全國導(dǎo)游?資格證考?試的，通?過精心學(xué)?習(xí)準(zhǔn)備，?順利的通?過了考試?，于__?__年拿?到了導(dǎo)游?資格證。?從___?_年夏天?開始，我?真正成為?了導(dǎo)游隊(duì)?伍中的一?員。從第?一次舉起?導(dǎo)游旗的?那一刻起?，我就立?志要做一?名合格的?導(dǎo)游。通?過兩年多?的帶團(tuán)，?經(jīng)歷了很?多，也收?獲了很多?，我也由?一名單純?的在校大?學(xué)生成長?為經(jīng)驗(yàn)豐?富的導(dǎo)游?。兩年?的成長，?首先是與?導(dǎo)游管理?服務(wù)中心?(以下簡?稱導(dǎo)服中?心)一起?成長的。?在這兩年?的時(shí)間里?，導(dǎo)服中?心經(jīng)歷了?成立到解?散，然后?又一次的?成立。新?生事物總?要有一個(gè)?成長和成?熟的過程?，經(jīng)驗(yàn)在?一點(diǎn)一滴?積累，導(dǎo)?服中心也?由草創(chuàng)時(shí)?的管理不?順逐漸走?上了正規(guī)?化的管理?道路。目?前，導(dǎo)服?中心已經(jīng)?真正成為?的導(dǎo)游集?散中心、?培訓(xùn)中心?和管理中?心，成了?名副其實(shí)?的導(dǎo)游大?家庭。?正是有了?正規(guī)化的?管理和認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?培訓(xùn)，才?有了我們?導(dǎo)游整體?素質(zhì)的提?高。導(dǎo)服?中心十分?重視日常?管理和培?訓(xùn)工作，?要求導(dǎo)游?在拿到I?C卡導(dǎo)游?證之前必?須接受足?夠的培訓(xùn)?。培訓(xùn)十?分重視導(dǎo)?游理論水?平的提升?，邀請(qǐng)_?___學(xué)?、師范大?學(xué)、財(cái)經(jīng)?學(xué)院等教?授學(xué)者親?自授課，?努力提高?導(dǎo)游的理?論水平。?同時(shí)，導(dǎo)?服中心還?盡量給新?導(dǎo)游提供?現(xiàn)場模擬?講解的機(jī)?會(huì)，并且?聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)?豐富的老?導(dǎo)游現(xiàn)場?點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)?，傳授經(jīng)?驗(yàn)，這樣?的實(shí)踐性?培訓(xùn)對(duì)提?高導(dǎo)游的?帶團(tuán)水平?起到了十?分關(guān)鍵的?作用。在?日常管理?工作中，?導(dǎo)服中心?工作人員?始終本著?為導(dǎo)游、?為旅行社?、為旅游?者服務(wù)的?態(tài)度，真?誠關(guān)懷每?一位在編?導(dǎo)游，為?導(dǎo)游提供?各種便利?，工作人?員經(jīng)常為?了能及時(shí)?給導(dǎo)游辦?理派團(tuán)手?續(xù)而加班?加點(diǎn)……?這些，不?僅便利了?導(dǎo)游，也?便利了旅?行社，當(dāng)?然，最終?是為旅游?者提供了?及時(shí)服務(wù)?。從自?身來講，?我每時(shí)每?刻不以導(dǎo)?游員服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)?格要求和?衡量自己?，把導(dǎo)游?的職責(zé)和?使命牢記?在心。一?個(gè)好導(dǎo)游?，首先是?一個(gè)“雜?家”。為?了更好的?為游客服?務(wù)，我努?力加強(qiáng)自?身的文化?修養(yǎng)，強(qiáng)?化各科知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，從千年?歷史，到?當(dāng)今時(shí)事?，從詩歌?文學(xué)，到?環(huán)境建筑?……等等?，無一不?是我所涉?獵的對(duì)象?。就這樣?，我執(zhí)著?的走著我?的“百事?通”之路?。導(dǎo)游?是一門藝?術(shù)，做一?個(gè)好導(dǎo)游?必須是一?名“專家?”。大學(xué)?期間深厚?的旅游專?業(yè)功底為?我的導(dǎo)游?之路打下?了堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。但是?，時(shí)代在?發(fā)展，理?念在更新?，知識(shí)也?在創(chuàng)新。?在平時(shí)總?愛買一些?專業(yè)方面?的書籍，?帶團(tuán)的余?暇時(shí)間便?拿一本書?細(xì)細(xì)去讀?，如《如?何做一名?合格的導(dǎo)?游》、《?幽默導(dǎo)游?詞》和《?中國導(dǎo)游?十萬個(gè)為?什么》等?都讓我神?游于導(dǎo)游?藝術(shù)與導(dǎo)?游知識(shí)的?海洋之中?，大大提?高了我的?導(dǎo)游水平?。導(dǎo)游?必須在實(shí)?踐中才能?成長和成?熟。兩年?的帶團(tuán)經(jīng)?歷，讓我?養(yǎng)成了團(tuán)?前細(xì)心準(zhǔn)?備，團(tuán)后?耐心總結(jié)?的良好習(xí)?慣。充足?的準(zhǔn)備讓?我在帶團(tuán)?過程中游?刃有余，?更能讓游?客滿意而?歸。而團(tuán)?后的認(rèn)真?總結(jié)則為?我下一更?好的提升?自己的服?務(wù)水平奠?定了基礎(chǔ)?。再者，?我很注重?同其他導(dǎo)?游的交流?。每一個(gè)?導(dǎo)游都有?他的長處?和短處，?通過交流?可以揚(yáng)長?避短，使?自己更快?更好的成?長為一名?合格的導(dǎo)?游。當(dāng)?然，我很?清楚，導(dǎo)?游的價(jià)值?是體現(xiàn)在?游客身上?的。每次?上團(tuán)，地?接也好，?外發(fā)也罷?，我總是?本著“與?客為友，?拜客為師?”的心態(tài)?同游客接?觸和交流?，這讓我?受益匪淺?。與客為?友，就是?把客人當(dāng)?作朋友來?招待。要?有愛心，?設(shè)身處地?為游客著?想。要有?耐心，事?無巨細(xì)的?為游客服?務(wù)。在草?原沙漠旅?游，氣候?惡劣、條?件艱苦，?必須懷著?一顆愛心?來關(guān)心游?客，用一?顆耐心為?游客鋪平?旅途。這?也就是我?被游客認(rèn)?可和稱贊?的原因。?拜客為師?，就是本?著虛心學(xué)?習(xí)的姿態(tài)?，尊重游?客并向他?們學(xué)習(xí)。?如此一來?，不僅滿?足了游客?尋求尊重?的心理，?同時(shí)還使?我學(xué)到了?很多東西?。這是我?受到游客?大力歡迎?的原因。?導(dǎo)游，?是一門終?身的學(xué)問?，它需要?不斷的學(xué)?習(xí)、積累?和創(chuàng)新。?雖然我的?導(dǎo)游工作?得到了游?客、旅行?社和導(dǎo)服?中心的認(rèn)?可，但我?不會(huì)滿足?，不會(huì)停?滯不前，?我會(huì)更加?努力，為?自治區(qū)的?旅游事業(yè)?貢獻(xiàn)自己?的力量。?202?3年導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)精編?版（二）?___?_即將到?來，作為?在這個(gè)行?業(yè)從事導(dǎo)?游工作近?____?年來，從?來沒有做?過一次總?結(jié)，總是?在實(shí)踐和?實(shí)驗(yàn)中成?長，每個(gè)?人都希望?自己能比?別人優(yōu)秀?，能做一?個(gè)讓別人?認(rèn)可的人?，但是從?我的工作?來看，確?實(shí)沒有啥?值得驕傲?或者自豪?的事情，?或許比其?他工作看?起來風(fēng)光?，但是其?中的酸甜?苦辣又有?誰能理解?呢今年?的導(dǎo)游培?訓(xùn)課可以?說是讓我?學(xué)到和看?到了別人?的光環(huán)還?有光環(huán)背?后的辛苦?，我深深?的知道，?做我們這?個(gè)行業(yè)的?，起早貪?黑，有的?時(shí)候甚至?連個(gè)可口?的飯菜都?吃不上，?還要帶著?客人游山?玩水的心?情，都說?付出和收?入是成正?比的，但?是在我們?這個(gè)旅游?的潛規(guī)則?的帶領(lǐng)下?，哪里公?平?jīng)]有穩(wěn)?定的收入?，沒有固?定的工作?，沒有保?障，那一?天出了任?何事故都?找不到人?給你賠償?，但是因?為個(gè)人喜?歡這個(gè)職?業(yè)，也熱?愛這個(gè)工?作，一直?堅(jiān)持到現(xiàn)?在，也是?今年才找?到組織，?希望在明?年會(huì)有好?的發(fā)展吧?!說說?我的帶團(tuán)?經(jīng)歷吧!?說實(shí)話，?沒啥值得?炫耀的經(jīng)?驗(yàn)，只能?說是一種?互相學(xué)習(xí)?吧!從_?___年?拿上導(dǎo)游?證的這一?刻，我覺?得自己是?個(gè)導(dǎo)游工?作者，我?可以去很?多自己沒?有去過的?城市玩，?可以免費(fèi)?進(jìn)入各個(gè)?景區(qū)，自?己真的高?興的不得?了，但是?剛拿上導(dǎo)?游證，沒?有一家旅?行社肯聘?你去他們?那里工作?，當(dāng)時(shí)心?情直接跌?到谷底，?經(jīng)過一個(gè)?多月，同?學(xué)之前有?比我更早?進(jìn)入旅行?社工作，?我便找到?一份工作?，但是這?份工作我?只做了一?個(gè)月，因?為我沒有?記住他們?單位的電?話號(hào)碼，?也更別說?帶團(tuán)了。?我知道?自己必須?充實(shí)自己?，多學(xué)習(xí)?，才能夠?很快進(jìn)入?到這個(gè)行?業(yè)，第二?個(gè)工作單?位，我去?了之后只?是讓我看?資料啊，?學(xué)習(xí)，也?沒有讓我?帶團(tuán)，我?覺得自己?很沒用，?正好趕上?旅游旺季?到來，導(dǎo)?游全部都?出外帶團(tuán)?了，社里?讓我?guī)F(tuán)?，去的第?一個(gè)地方?是六盤山?，是要我?把團(tuán)帶到?固原和那?邊的導(dǎo)游?交接工作?，呵呵，?真的很生?氣，我覺?得自己完?全可以全?部帶完，?然而單位?出于團(tuán)隊(duì)?質(zhì)量的問?題，毅然?要求我?guī)?那個(gè)導(dǎo)游?把她帶的?客人接回?來，這就?是我開始?了導(dǎo)游生?涯的第一?個(gè)團(tuán)隊(duì)，?客人都很?好，我上?車雖然很?緊張，但?是大家互?動(dòng)唱歌以?后就緩解?了那種緊?張的空氣?，也鍛煉?了我的膽?量，雖然?沒有完整?的帶完這?個(gè)團(tuán)隊(duì)，?我其實(shí)還?是很感謝?旅行社的?領(lǐng)導(dǎo)，讓?我出團(tuán)了?，但是這?份工作工?資收入太?低，我沒?堅(jiān)持很久?就不干了?。第三?份工作，?那就是進(jìn)?入國旅的?那一年，?對(duì)我的培?養(yǎng)和鍛煉?，讓我正?式加入了?寧夏地接?導(dǎo)游的隊(duì)?伍，我也?認(rèn)識(shí)了比?我年長一?些的導(dǎo)游?前輩，我?很榮幸，?社里一系?列的培訓(xùn)?，讓我很?快的成長?，我也開?始從__?__個(gè)人?的散客然?后___?_人的專?列帶起，?我發(fā)現(xiàn)自?己的知識(shí)?實(shí)在是太?少了，有?的時(shí)候客?人問到的?問題真的?是回答不?上來，我?走到哪都?會(huì)買一些?書回來給?自己補(bǔ)充?知識(shí)，經(jīng)?過了幾年?的歷練，?我開始賺?錢了，覺?得這個(gè)工?作還是很?不錯(cuò)的，?便一如既?往的向前?走?，F(xiàn)?在從國旅?出來了，?我任然感?激以前在?國旅工作?的那些樂?于把自己?的知識(shí)全?部講給我?們這些新?人的前輩?們，要不?是國旅，?我可能也?就堅(jiān)持不?到現(xiàn)在。?從__?__年開?始選擇做?兼職，我?算不上是?優(yōu)秀導(dǎo)游?，覺得只?要所有團(tuán)?隊(duì)不被投?訴，只要?我用心來?對(duì)待我接?待的客人?，我能賺?一些錢夠?自己花就?還不錯(cuò)了?，但是我?同時(shí)聽到?很多優(yōu)秀?導(dǎo)游的故?事，我也?想像他們?一樣，可?是我一直?默默無聞?，___?_年以前?的客人很?友好，根?本別說是?投訴了，?他們來到?寧夏對(duì)我?們這里的?風(fēng)土人情?都很感興?趣，說我?們這里的?導(dǎo)游實(shí)在?，誠實(shí)，?不知道從?什么時(shí)候?開始，網(wǎng)?上就有關(guān)?于導(dǎo)游欺?客宰客，?導(dǎo)游毆打?客人，導(dǎo)?游等等不?好的傳聞?，這對(duì)我?們的影響?太大了，?我們極力?再維護(hù)寧?夏旅游的?形象，我?們西部旅?游發(fā)展慢?，起步晚?，我們導(dǎo)?游的整體?素質(zhì)不是?很高，但?是我們西?北人誠實(shí)?實(shí)在的種?種行為還?是打消了?客人對(duì)導(dǎo)?游不好傳?聞的那些?想法，我?真的很欣?慰我們寧?夏的旅游?環(huán)境一直?能健康的?發(fā)展。?今年我?guī)?團(tuán)接受投?訴三次，?第一次投?訴原因是?因?yàn)槁眯?社為了降?低成本，?雇傭不是?旅游車隊(duì)?的車子接?待游客，?去了西寧?，司機(jī)不?認(rèn)識(shí)路，?我與司機(jī)?再車上爭?吵路是否?走錯(cuò)等等?的事情，?客人是無?罪的，但?是導(dǎo)游應(yīng)?該要和司?機(jī)、全陪?、領(lǐng)隊(duì)互?相溝通合?作才能避?免這些事?情的發(fā)生?，也就不?會(huì)有投訴?了，在這?個(gè)投訴問?題里我也?是沖動(dòng)了?，所以說?沖動(dòng)是魔?鬼，我被?旅行社扣?了___?_元錢，?我要反映?的問題是?旅行社降?低成本可?以，但是?不要再用?不認(rèn)識(shí)路?的司機(jī)了?，這對(duì)我?們導(dǎo)游工?作實(shí)在是?一個(gè)很大?的影響。?第二次?投訴，是?我沒有核?對(duì)住宿的?賓館，因?為在吃飯?的餐廳客?人斤斤計(jì)?較，結(jié)賬?的時(shí)候和?餐廳發(fā)生?了一些爭?吵，我出?于好心要?全陪先帶?著其他客?人回酒店?休息，但?是拿錯(cuò)了?房卡，本?來是蘭花?花的新酒?店，最后?住進(jìn)了旁?邊的舊酒?店，客人?都住進(jìn)去?以后發(fā)現(xiàn)?房子不是?他們那個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)，便?要求換房?，把睡夢(mèng)?中的人都?叫了起來?，換了房?子，第二?天也把我?給換了，?這個(gè)問題?是我因?yàn)?疏忽犯的?不該犯的?錯(cuò)誤，做?我們這個(gè)?工作，就?要時(shí)刻保?持一個(gè)興?奮的狀態(tài)?，對(duì)任何?環(huán)節(jié)都要?提前落實(shí)?好，疏忽?大意是最?不可取的?，我也損?失了將近?塊錢，因?為至今旅?行社就這?個(gè)問題收?不來團(tuán)款?也不給導(dǎo)?游報(bào)賬。?第三次?投訴，我?只帶了一?個(gè)人，真?的是更不?應(yīng)該被投?訴的，原?因是我沒?有一直陪?著客人，?把人家冷?落了，天?哪，什么?樣的投訴?都能成立?，這個(gè)更?提醒了我?，作為宣?傳我們寧?夏的使者?，一個(gè)人?也要把她?當(dāng)成是_?___，?別看人少?了，賺不?到錢了，?就粗心大?意，話說?，別拿村?長不當(dāng)干?部，現(xiàn)在?的客人真?的是花錢?不花錢都?是大爺，?不管你用?什么辦法?把她陪舒?服了，高?興了就o?k了。處?理了這個(gè)?投訴，我?不僅寫了?檢討書，?甚至還被?社里扣了?三個(gè)月的?工資，我?現(xiàn)在簽了?合同還是?被停薪留?職的處分?，我覺得?很不公