顧客購買行為的基本原理教學(xué)課件

歡迎消費(fèi)者購物習(xí)慣與商場(chǎng)布局陶器工作課程大綱商業(yè)的發(fā)展顧客購買行為分析顧客的購買動(dòng)機(jī)分析客戶的購買行為原理顧客的購買行為顧客購買的決策過程魚骨圖(特性要因圖)專業(yè)術(shù)語營業(yè)額毛利額毛利率·坪效人效(日月年)均人坪效時(shí)段高峰低峰客單價(jià)成交筆數(shù)提袋率入店率客流數(shù)來客數(shù)壁柜島柜邊廳中島花車堆頭陳列區(qū)(DP點(diǎn))櫥窗POPPOP架標(biāo)價(jià)牌標(biāo)價(jià)簽公告板燈箱地貼指示牌貼紙噴繪手繪T字架H架斜架旋轉(zhuǎn)架衣架褲架連衣架層板刀架掛鉤模特玻璃柜網(wǎng)架近現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展歷程19世小型服89019801852世界性持續(xù)增長L世界性開始衰落服裝類8門店注:目前中國仍然全面性持續(xù)増長百貨公司1880初1990全系列現(xiàn)199d690后百貨公可14世795016世紀(jì)1920初1960雜貨店菜市場(chǎng)商場(chǎng)1950后9701950后193090品超成(品超生鮮折扣商店級(jí)市場(chǎng)990中型服飾196019701960初1985食利商店(量販店倉(的物中少百貨1970中190初批發(fā)公司名品服專門店網(wǎng)購近現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展歷程直貨公司v1852年--法國巴黎誕生全世界第一家百貨公司,蓬-馬羅賽(Bonmarche)公司標(biāo)示了五個(gè)經(jīng)營原則1.顧客可以自由自在地出入2商品公開標(biāo)價(jià)以不二價(jià)為號(hào)召.3.商品采開放性陳列顧客可以自由取閱4.,商品不滿意可換,價(jià)格貴了可退5.實(shí)施低價(jià)政策,采取低毛利高回轉(zhuǎn)的經(jīng)營方針.正是法國大革命自由,平等,博愛精神的實(shí)質(zhì)體現(xiàn).V1870年代,美國現(xiàn)代化百貨公司(原本業(yè)多為衣料,服飾店)興起,揭示四項(xiàng)政策:1現(xiàn)金購買(不計(jì)帳,不賒欠徹底現(xiàn)金制度)2公開標(biāo)價(jià)、(不討價(jià)還價(jià))3.品質(zhì)保證,發(fā)放商品品質(zhì)保證書,如果顧客不滿意,十天內(nèi)退還現(xiàn)金4退款、(顧客有異議十足退款,以購物像在銀行存款同樣安全為號(hào)召)1880年代發(fā)展到衣食住行全系列商品及經(jīng)營餐廳,并開始使用電燈,電梯和收銀機(jī)現(xiàn)代用具.已具備現(xiàn)代百貨公司的原型1904年,日本第一家現(xiàn)代百貨公司-三越百貨公司成立、經(jīng)營原則:現(xiàn)金交易,不二價(jià)銷售.)1920年代,香港成立中國第一家百貨公司-水永安,并相繼在廣州,上海成立分公司,標(biāo)示愛用國貨公開標(biāo)價(jià),童叟無欺的經(jīng)營政策.在解放前已達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模,但在解放后,經(jīng)營方式一直呈現(xiàn)滯后落伍狀態(tài),直到1990年代有條件的開放國外百貨公司進(jìn)入中國市場(chǎng),才培養(yǎng)了第一批經(jīng)營人材,并注入了一些新的經(jīng)營觀念;到了2019年,全國正式開放外國百貨業(yè)的投資經(jīng)營,在短短的幾年中,新的百貨公司如雨后春筍般的開張,在經(jīng)營思想和方法上才有了真正的提升,而發(fā)展至今也不過10年光景,尚處于初期發(fā)展階段還有大好的發(fā)展前途由于內(nèi)地經(jīng)營人材匱乏,是臺(tái)灣和香港的專業(yè)經(jīng)理人開始大量涌入中國.為提升百貨業(yè)的經(jīng)營水平付出了貢獻(xiàn)1965年在臺(tái)灣臺(tái)北成立了第一家現(xiàn)代百貨公司-第一百貨公司,標(biāo)示貨真價(jià)實(shí).真不佡的經(jīng)營策略.1970年代開始,遠(yuǎn)東百貨公司形成全臺(tái)連鎖規(guī)模(全臺(tái)12家,成為目前臺(tái)灣百貨業(yè)的龍頭老大1980年代后期,太平洋百貨開始顯露頭角,屢破單店?duì)I業(yè)額最高紀(jì)錄目前最高的單店年度營業(yè)額記錄為10億人民幣)并于2019年開始進(jìn)軍中國市場(chǎng),取得了相當(dāng)高的績(jī)