人的行為規(guī)律馬斯洛與需要層次論課件

人的行為規(guī)律馬斯洛與需要層次論自信是向成功邁出的第一步人的行為規(guī)律馬斯洛與需要層次論人的行為規(guī)律馬斯洛與需要層次論自信是向成功邁出的第一步人的行為規(guī)律馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美國人，管理心理學(xué)家需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個基本假設(shè)：◆只有未滿足的需要才能影響人的行為◆人的需要按重要性和層次性排成順序◆當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會追求高一層次的需要

三種需求理論三種需求包括：成就需要權(quán)力需要歸屬需要有效的管理人員一般具有高權(quán)力需要、中成就需要、低歸屬需要

雙因素理論雙因素理論是由美國的赫茲伯格提出的，其主要內(nèi)容有：不滿意——沒有不滿意沒有滿意——滿意導(dǎo)致工作不滿意的因素為保健因素保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān)調(diào)動人的積極性要從激勵因素著手雙因素理論期望理論

期望理論的基本描述：

激勵力(M)=期望值(E)×效價(V)

公平理論公平理論是由美國的亞當(dāng)斯于1963年提出的，其內(nèi)容包括：職工的工作態(tài)度既受到絕對報酬的影響，又受到相對報酬的影響職工會進行橫向比較

自己所得/自己付出：他人所得/他人付出職工要進行縱向比較現(xiàn)在自己所得/現(xiàn)在自己付出：過去自己所得/過去自己付出當(dāng)人們面臨不公平時，就會采取措施，減少不公平感

強化理論強化理論是由美國的斯金納提出的強化理論的類型：

a.按照強化的性質(zhì)和目的分正強化、負(fù)強化、懲罰、自然消退

b.按強化的方式不同分連續(xù)強化、間斷強化、隨機強化

歸因理論歸因理論是由美國的海德提出的成功和失敗可歸因為四種因素：努力程度、能力大小、任務(wù)難度、運氣和機遇挫折理論(1)挫折理論是由美國的亞當(dāng)斯提出的產(chǎn)生挫折的原因：主觀原因：a.個人的目標(biāo)往往過高b.個人同時追求的目標(biāo)過多c.憑“想當(dāng)然”的態(tài)度辦事客觀原因：a.自然環(huán)境因素b.物資環(huán)境因素c.社會環(huán)境因素

挫折理論(2)人們在挫折后的必然反映：

a.情緒方面

b.行為方面戰(zhàn)勝挫折的有效方法：

a.幫助受挫者建立正確的“失敗觀”

b.對受挫者采取寬容的態(tài)度

c.為挫折者改變環(huán)境

d.采取心理咨詢的方法思考與討論題你認(rèn)為需求理論是否有規(guī)律可循？成就需要對管理者有和意義？產(chǎn)生挫折的原因及如何戰(zhàn)勝挫折？激勵理論的內(nèi)容？溝通的含義信息溝通的含義

所謂信息溝通是指人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。五層含義：

1.溝通涉及到兩個人以上2.溝通必須要有傳遞和交流的內(nèi)容3.溝通必須借助于一定的媒體才能進行，如口頭和文字4.信息只有被接受到和理解了，溝通過程才算完整5.不同意見之間的爭論也是一種有效的溝通方式

信息溝通的特點1．人與人之間的溝通主要是通過語言來進行的，但也有姿態(tài)和手勢等交流。2．人與人之間交流的內(nèi)容更廣泛。除了一般信息交流外，還要包括思想、感情、態(tài)度和觀點的交流。3.在人與人之間溝通中，還存在著心理因素和心理障礙的影響

噪聲思想編碼發(fā)送者信息的傳遞接收譯碼理解反饋接收者信息溝通過程

信息溝通的過程構(gòu)成信息溝通過程的八個要素：

a.發(fā)送者b.信息

c.編碼d.通道

e.譯碼f.接受者

g.反饋h.噪音

信息溝通的分類按信息溝通渠道分

正式溝通和非正式溝通按信息溝通的媒介分

書面溝通、口頭溝通和非語言溝通按信息溝通的方向分

垂直溝通、平行溝通和斜向溝通按發(fā)送者與接收者的地位是否變化分單向溝通和雙向溝通

全通道式Y(jié)式五種信息溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)捷喪江h(huán)式五種信息溝通網(wǎng)絡(luò)

信息溝通的障礙信息編碼不準(zhǔn)確。信息傳遞不及時。信息譯碼不準(zhǔn)確。忽視信息。拒絕接收信息。發(fā)送者選擇溝通的媒體不合適。幾種媒體互相沖突。溝通渠道過長，環(huán)節(jié)過多，造成信息失真。

改善溝通效果的措施發(fā)送者必須熟悉和了解接受者，用接受者可以接受的語言和方式來傳遞信息發(fā)送信息要準(zhǔn)確，及時和適時選擇最適宜的溝通媒體運用好反饋盡量減少溝通環(huán)節(jié)，縮短傳遞的渠道，以免信息失真接受者要積極傾聽接受者要克服各種心理障礙

改善信息溝通方式

某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門(如財務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等)獨立把各自部門的情況寫成報告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報告后，就把這些報告交給一個有各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面對面討論，最終形成有關(guān)決策。這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感。案例：小道消息

斯塔福德航空公司是美國北部一個發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞：公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾對這兩個方案的利弊進行了認(rèn)真的分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個參考的意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去，在喝咖啡時比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個極為轟動的最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減職工，但是，我們應(yīng)該聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備啊！”這話又被辦公室的通訊員聽到了，他立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。第二天，比利正在打印兩份備忘錄，備忘錄又被路過辦公室的探聽消息的人摩羅看見了。摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事來。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢！”這消息傳來傳去，三天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多極不友好，甚至敵意的電話和信件。人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解。思考題：1．管理者應(yīng)如何對待企業(yè)中的非正式溝通？2．總經(jīng)理波利怎樣才能使問題澄清？3．這個例子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實性？思考與討論題溝通的概念及特點是什么？溝通有哪幾種類型？溝通中存在哪些障礙以及如何進行有效的改善？選擇題1領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的關(guān)系是（）。

領(lǐng)導(dǎo)是管理工作的一項職能管理工作是領(lǐng)導(dǎo)的一項職能兩者沒有任何關(guān)系兩者是一回事以上表述均不準(zhǔn)確

ABCDEA答對啦！選擇題2某一領(lǐng)導(dǎo)采用開會的形式，傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的精神，其溝通方式（）。

鏈?zhǔn)綔贤ōh(huán)式溝通輪式溝通全通道式溝通Y式

ABCDEC答對啦！選擇題3周三系里突然決定要抽查學(xué)生宿舍的衛(wèi)生，這屬于（）。

正強化負(fù)強化間斷強化積極強化隨即強化

ABCDEE答對啦！選擇題4提出三種需要理論的是（）。馬斯洛赫茨伯格麥克萊蘭弗魯姆亞當(dāng)斯

ABCDEC答對啦！A答錯啦！選擇題5傳遞信息速度快，效率高的溝通形式是（）。鏈?zhǔn)綔贤ㄝ喪綔贤▓A周式溝通全通道溝通Y式

ABCDEB答對啦！選擇題6在管理方格圖中，布萊克認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者最差的管理型態(tài)是（）。1．9型9．1型9．9型1．1型5．5型

ABCDED答對啦！選擇題7對于一個自我實現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的職工來說，最有效的激勵措施是（）。提高工資頒發(fā)獎金委以重任改善工作條件晉升

ABCDEC答對啦！選擇題8利克特提出的管理方式有（）。專制—權(quán)威式開明—權(quán)威式協(xié)商式群體參與式集權(quán)式

ABCDEA答對啦！B答對啦！C答對啦！D答對啦！E答錯啦！選擇題9在信息傳遞的過程中，構(gòu)成信息雙向溝通的重要一步是（）。傳遞接收譯碼編碼反饋

ABCDEE答對啦！選擇題10正式權(quán)力包括（）。法定權(quán)獎勵權(quán)個人影響權(quán)專長權(quán)強制權(quán)

ABCDEE答對啦！A答對啦！B答對啦！C答錯啦！D答錯啦！參考書目

孔茨、韋里克：《管理學(xué)》（第十版），經(jīng)濟科學(xué)出版社1998年8月版。斯蒂芬、羅賓斯：《管理學(xué)》（第四版），中國人民大學(xué)出版社/Prentice