問題員工培訓(xùn)課件

問題員工管理技巧主講人:2內(nèi)容三、怎樣管理“問題”員工（二）——容人之短一、“問題”員工的類型四、怎樣管理“問題”員工（三）——與狼共舞不受傷二、怎樣管理“問題”員工（一）——用人之長五、員工管理中的關(guān)鍵技巧3！“問題員工”是不斷違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止并導(dǎo)致工作效率下降的人。5員工四種類型不合適合格合適合格不合適不合格合適不合格合適合格有意愿有能力人盡其用，或調(diào)崗淘汰重點(diǎn)培養(yǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)6通過對(duì)四個(gè)象限員工類型的分析可以發(fā)現(xiàn)，問題員工分布的范圍是比較廣泛的，需要管理者認(rèn)真鑒別，區(qū)別對(duì)待。需要注意的是，許多管理者把一些具有“性格缺陷”的員工也視為問題員工，從而試圖改變他們的性格，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。具有輕微的性格缺陷的員工并不是屬于問題員工，管理者試圖改變他們性格的作法也是沒有意義的。7連線測試合格;合適不合格;不合適合格;不合適不合格;合適人盡其用，換崗重點(diǎn)培育加強(qiáng)培訓(xùn)盡快優(yōu)化劣汰8問題員工的表現(xiàn)形式用人之長功高蓋主標(biāo)新立異完美主義老黃牛容人之短推諉責(zé)任愛找碴兒光說不干脾氣暴躁小人阿諛奉承小道消息挑撥離間蓄意破壞9問題員工——用人之長1、管理功高蓋主的員工功高蓋主，但是服從功高蓋主，不服從類型10針對(duì)服從者的管理：不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開慶功會(huì)；學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水；不要企圖掠奪下屬的功勞，可以將功勞讓給下屬；讓他享受成功的喜悅，以便留住他。切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)他。11針對(duì)不服從者的管理：研究他本人的性格特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理；經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩；建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔助的工作；領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)；變更業(yè)務(wù)范圍，他會(huì)產(chǎn)生變更任務(wù)的恐懼，會(huì)收斂。12某次會(huì)議：經(jīng)理：在今天的會(huì)議上，我要著重表揚(yáng)小王。最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不錯(cuò)。業(yè)績嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。小王（心理活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了）：謝謝經(jīng)理，我會(huì)繼續(xù)努力的。經(jīng)理：但是，小王你還有些缺點(diǎn)需要注意，一定要改正，這樣才能更好。小王：是，是。會(huì)議結(jié)束后：小王對(duì)好友小李說：到底是表揚(yáng)我還是故意給我難堪?。繙y驗(yàn)13小王屬于那種業(yè)績非常好又比較服從管理的員工，對(duì)于這種員工，管理者應(yīng)該要贊揚(yáng)，同時(shí)不要在贊揚(yáng)的時(shí)候附帶批評(píng)缺點(diǎn)；贊揚(yáng)的方式要具體不能太籠統(tǒng)。批評(píng)時(shí)不要用“但是”，一用了“但是”就把功勞全部否定掉了。問題：1、經(jīng)理的激勵(lì)起到作用了嗎？

2、對(duì)于業(yè)績非常好又服從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式？肯定沒有作用142、管理標(biāo)新立異的員工標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)：不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒的倡導(dǎo)者聰明，好動(dòng)，個(gè)性鮮明思考方式不拘泥于形式，有各種奇思妙想公司制度對(duì)他們來說是個(gè)障礙是管理人員“心中永遠(yuǎn)的痛”15163、管理完美主義的員工優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)洞悉人類心靈敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品位工作忙亂時(shí)能細(xì)微地觀察思維縝密，始終如一地處事只要事情值得做，一定有做好的決心任何事都做得有條不絮不善于變通對(duì)自己要求高從而對(duì)別人要求也高工作進(jìn)展慢，甚至無法按時(shí)完成時(shí)間管理中有不良習(xí)慣，“拖延”往往是追求完美造成的17184、管理“悶葫蘆型的老黃?！眱?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽別人說話恪盡職守、善于傾聽有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過于敏感缺乏主見從來不向他人透露自己的思想19管理方法：1、尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)；

2、給予其適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆?/p>

3、尋求共同點(diǎn)

4、注意談話的方式

5、以新鮮的活動(dòng)來感染員工

6、培訓(xùn)其掌握說出自己感受的技巧20你是否管理有“裙帶”關(guān)系的員工？你對(duì)管理他們有什么困惑？21管理方式：讓他們的自信更多的展現(xiàn)在工作崗位上深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題表揚(yáng)要適度，批評(píng)要公正發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，用相互關(guān)心、榮辱與共來吸引他們特點(diǎn)：

多數(shù)能力不足目中無人，難于與他人配合個(gè)人發(fā)展方面壓力不大22在很多問題員工中，導(dǎo)致問題的因素往往有對(duì)工作非常有利的一面，管理者要善于用其所長，針對(duì)他們優(yōu)點(diǎn)方面進(jìn)行管理，把他們的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)。1、功高蓋主的員工有兩種類型：服從的員工和不服從的員工。（1）對(duì)于服從的員工，管理者要不斷地表揚(yáng)他們，同時(shí)不斷地激勵(lì)他們；（2）對(duì)于不服從的員工，管理者應(yīng)該針對(duì)其弱點(diǎn)進(jìn)行管理。232、標(biāo)新立異的員工往往非常具有創(chuàng)造力，管理者應(yīng)該通過溝通使其接受規(guī)章制度的管理，同時(shí)審視這些規(guī)章制度是否遏制了其創(chuàng)造性。3、對(duì)于完美主義的員工，管理者應(yīng)該注意其敏感性，采取有條不絮的方法對(duì)其進(jìn)行管理。4、對(duì)于非常內(nèi)向的員工，管理者應(yīng)該意識(shí)到培訓(xùn)的作用。241、管理推諉責(zé)任的員工原因剖析：過分嚴(yán)厲的處罰上司沒有正確分派職責(zé)或確切定義職責(zé)上司沒有向下屬解釋他們的責(zé)任是什么管理者要正確分派職責(zé)，明確員工責(zé)任25可供遵循的原則：員工的問題員工的責(zé)任員工的行動(dòng)解決方案：管理者應(yīng)該首先樹立敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的榜樣目標(biāo)管理以“你來做你負(fù)責(zé)”代替“你來做，出了事我兜著”培養(yǎng)下屬積極主動(dòng)的精神262、管理“愛找茬”的員工原因剖析：在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。解決方案：在工作上事先與其協(xié)商言語中盡量用“咱們”以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住機(jī)會(huì)反將一軍提醒：管理“愛找茬”的員工，不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷。273、管理光說不干的員工原因剖析：有能力完成工作，但是沒有工作意愿。每個(gè)人都有惰性，但是天生的光說不做，即“懶骨頭”比較多，有時(shí)候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對(duì)自身的管理進(jìn)行審視，檢查公司的激勵(lì)政策是否有效。28解決方案：激發(fā)自我表現(xiàn)欲望讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)管理激發(fā)行動(dòng)的五個(gè)問句：1、我為什么還沒有采取行動(dòng)?2、不行動(dòng)有什么好處？3、長期不行動(dòng)有什么壞處？4、假如現(xiàn)在就行動(dòng)，長期有什么好處？5、我什么時(shí)候開始行動(dòng)？29激發(fā)行動(dòng)的步驟：1、把行動(dòng)和快樂連在一起，不斷增加快樂；2、同時(shí)把不行動(dòng)和痛苦連在一起，不斷增加痛苦；3、量變引起質(zhì)變，行動(dòng)起來。304、管理脾氣暴躁的員工特點(diǎn)：愛沖動(dòng)，吵鬧，制造事端情緒愛激動(dòng)，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話31解決方案：首先，表示理解對(duì)方的情緒，讓員工稍稍平靜其次，提出試探性的問題，了解是否是合適的時(shí)機(jī)其三，以支持性的語言讓員工進(jìn)一步平靜接著，確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況，調(diào)查清楚從而，共同討論解決問題的方法最后說明自己的立場和方法32對(duì)待脾氣暴躁者的誤區(qū)：聽完陳述后，就沒詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤、存在的問題建議找另一個(gè)人求解縮小問題的嚴(yán)重性335、管理消極悲觀的員工危害：個(gè)別員工的消極悲觀情緒會(huì)很快感染團(tuán)隊(duì)的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。34消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實(shí)半途而廢對(duì)未來悲觀空想與幻想，好高騖遠(yuǎn)破壞性批評(píng)對(duì)人不對(duì)事增加內(nèi)疚感不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任消極論斷批評(píng)別人，驗(yàn)證自我產(chǎn)生原因：35消除憂慮的方法：明確地說出心中憂慮的事找出事情的真相，憂慮自然會(huì)消失了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過程把注意力集中在你想要的解決問題的方法與程序上去做你害怕的事情你要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過去36連線測試推諉責(zé)任的員工愛找茬的員工光說不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工不斷地鼓勵(lì)協(xié)商和聯(lián)盟明確責(zé)任與其建立良好的關(guān)系發(fā)揮其潛能371、小人的特點(diǎn)阿諛奉承，陽奉陰違，趨利附勢從古至今，“小人”都是把他人的肩膀當(dāng)做階梯，即用腳踏著他人的身上向上爬，然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。手法巧妙和隱藏。382、小人的慣用伎倆搬弄是非，歪曲事實(shí)狐假虎威，阿諛奉承見風(fēng)使舵，變色龍過河拆橋暗箭傷人393、如何對(duì)付“小人”殺雞儆猴以柔克剛分而治之調(diào)虎離山化敵為友401、明察秋毫——員工離職動(dòng)向掌握員工離職的征兆：一貫滔滔不絕，但突然不聲不響偷偷收拾東西，慢慢往回運(yùn)一貫衣著隨意，突然一天西裝革履面試去了聊天中流露出離職的傾向請(qǐng)假增多，上網(wǎng)時(shí)間增多412、如何對(duì)待績效不佳者確定存在的問題并達(dá)成共識(shí)確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)為行動(dòng)提供必要的資源監(jiān)督并及時(shí)反饋42經(jīng)理甲：1、這是你第二次應(yīng)收賬目出錯(cuò)。

2、這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對(duì)財(cái)務(wù)部的意見更大了。

3、你覺得應(yīng)該怎樣改進(jìn)呢？

4、這樣對(duì)你和部門的形象都有幫助，值得考慮，改進(jìn)對(duì)我們來說很重要。請(qǐng)看下面兩位經(jīng)理對(duì)員工的不同反饋方式：經(jīng)理乙：1、你怎么會(huì)干這樣的蠢事。

2、你出生前我們就是這么做的。

3、這就是最佳的解決方案。

4、為了按時(shí)完成任務(wù)，我要求你這么做。43經(jīng)理甲的反饋方式開明、包容、平等，而經(jīng)理乙的反饋方式有凌駕于員工之上的優(yōu)越感，獨(dú)斷專橫。兩者造成的結(jié)果很顯然是不一樣的。員工對(duì)經(jīng)理甲的反饋會(huì)欣然接受，經(jīng)理乙的反饋則會(huì)產(chǎn)生抵觸的心理。請(qǐng)問兩位經(jīng)理的反饋方式有什么不同，會(huì)造成什么樣的結(jié)果？批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意：1、要描述，不要判斷2、側(cè)重表現(xiàn)，而非性格3、要有所特指44企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性：3、淘汰管理營造組織氣氛，保持企業(yè)活力刺激新的管理方法的引進(jìn)有機(jī)會(huì)辭退不合適的人裁減富余人員，可以降低成本，提高競爭力促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率45淘汰處理應(yīng)注意的原則：1、不能不教而誅2、盡量不傷害其自尊心3、不要全盤否定4、不要參雜個(gè)人思想5、淘汰面不宜過大6、不要以罰代管7、不要理論細(xì)節(jié)8、不要激化矛盾9、盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失10、加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識(shí)淘汰的必要性和重要性46淘汰方法：合同期的管理方法業(yè)績考核自我“爆炸”最高任職年齡讓別人來“聘用”他委以虛職職位分立消減權(quán)力工資手段累積小過失474、同理心請(qǐng)用你們的手指做一個(gè)“人”字給我看我們在看問題的時(shí)候往往是從自己的角度上出發(fā)的。48同理心：是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地地感受、去體諒他人。49一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法撬開。無奈，只好聘請(qǐng)小巧玲瓏的鑰匙來試試，只見弱不禁風(fēng)的鑰匙輕輕地鉆進(jìn)鎖孔，輕巧地一轉(zhuǎn)身，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿不解地問：“論身體你沒我大，論體力你沒我強(qiáng)，為什么你就輕而易舉地把它打開了呢？”小巧的鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男?！?0如何同理心：站在對(duì)方的角度專心聽對(duì)方講話能正確辨識(shí)對(duì)方的情緒能正確解讀對(duì)方說話的含義515、傾聽傾聽的層次：“聽而不聞”—最低層次的聽敷衍了事地聽有選擇地聽專注地聽同理心地聽52傾聽的技巧：讀人如讀書肢體語言非語言是情感的語言讀肢體語言的原則——情感反饋反應(yīng)技巧重述改句反映情感反映想法跟進(jìn)技巧開放式引導(dǎo)簡短的鼓勵(lì)偶爾的問句注意的沉默專注技巧姿勢的投入適宜的身體移動(dòng)目光接觸不受干擾的環(huán)境心理上注意536、培訓(xùn)十項(xiàng)教練輔導(dǎo)原則：以身作則親臨現(xiàn)場傾聽與觀察傳播成功信念讓部屬發(fā)揮所長慶祝成功接受錯(cuò)誤溝通重視每個(gè)個(gè)體給予一貫的支持和回饋54注意培訓(xùn)的語言積極主動(dòng)的語言：試試看有沒有別的辦法我可以選擇不同的作法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我情愿，我打算消極被動(dòng)的語言：我已經(jīng)無能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫我不能我必須55善于情景領(lǐng)導(dǎo)員工成長的四個(gè)階段沒信心沒能力有信心沒能力沒信心有能力有信心有能力告知式推銷式參與式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)模式5657感謝聆聽Thanksforyourtime1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動(dòng)筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動(dòng)筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評(píng)價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置

簽到表學(xué)員手冊課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟正面應(yīng)對(duì)壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神登臺(tái)恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場面無法控制上場與下場空臺(tái)登場靜場起音上場從容不迫啟動(dòng)注意專注全場享受掌聲再次致禮下場影響訓(xùn)練效果的因素說什么怎么說何時(shí)說對(duì)誰說有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式回應(yīng)學(xué)員問題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？YesNoYesNo可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)回應(yīng)學(xué)員問題的基本步驟