高效工作方法-課件

高效工作方法熟悉工作業(yè)務(wù)流程掌握完成業(yè)務(wù)所需的基本工具及方法課程目的高效工作方法理解我的業(yè)務(wù)工作流程接受指示制定計劃實施確認(rèn)檢查解決問題課程概要高效工作方法理解我的業(yè)務(wù)高效工作方法組織如何運轉(zhuǎn)？Input是什么？Output是什么？各職能部門之間通過什么樣的渠道聯(lián)系在一起？各位的部門處在什么位置？

與其他部門進行什么樣的交流？參照教材高效工作方法?????????市場/顧客人員原料設(shè)計產(chǎn)品構(gòu)思需求確認(rèn)產(chǎn)品訂貨產(chǎn)品資本促銷活動預(yù)算收入事業(yè)InputOutput技術(shù)人才

資源研究

開發(fā)市場營銷/商品企劃經(jīng)理/

會計制造人才

開發(fā)生產(chǎn)

資料流通

部門高效工作方法?????????市場/顧客人員原料設(shè)計產(chǎn)品構(gòu)思需求確認(rèn)產(chǎn)品訂貨產(chǎn)品資本促銷活動預(yù)算收入事業(yè)InputOutput技術(shù)人才

資源研究

開發(fā)市場營銷/商品企劃經(jīng)理/

會計制造人才

開發(fā)生產(chǎn)

資料流通

部門技術(shù)人才

資源研究

開發(fā)市場營銷/商品企劃經(jīng)理/

會計制造生產(chǎn)

資料人才

開發(fā)流通

部門高效工作方法我的部門存在的理由根據(jù)以下提示，請試著整理出我們部門存在的理由，即存在的目的。我們部門的業(yè)務(wù)成果（產(chǎn)品或是服務(wù)）是什么：我們的顧客（利用我們部門的業(yè)務(wù)成果的內(nèi)外部人、組織）是誰？顧客或者我們部門的上級組織（事業(yè)本部等）對我們有什么樣的要求？（期待我們作出什么樣的貢獻(xiàn)？）以上面的內(nèi)容作為基礎(chǔ)，請整理出各位的部門存在的理由。參照教材高效工作方法個人的業(yè)務(wù)如何開展個人的業(yè)務(wù)流程顧客同事上司外部顧客投入處理產(chǎn)出業(yè)務(wù)計劃上司指示必要的信息必要的資源業(yè)務(wù)基準(zhǔn)工作步驟知識/技能設(shè)備/工具業(yè)務(wù)結(jié)果高效工作方法工作流程高效工作方法螺旋槳制作游戲高效工作方法請記述第一次活動和第二次活動的成果。如果說第一次和第二次活動之間有什么差異的話，差異是什么？第一次活動和第二次活動間，是否有過感覺方面的不同？是什么樣的不同呢？你認(rèn)為應(yīng)該從什么樣的角度來解釋存在差異的原因呢？游戲討論目標(biāo)實績目標(biāo)實現(xiàn)程度%第一次活動第二次活動高效工作方法什么是目標(biāo)？所謂目標(biāo)，是指在一定的期間內(nèi)必須達(dá)到的目的、意圖及所期待的結(jié)果。目標(biāo)指明了的方向，也是衡量成功和失敗的尺度。同時，也具有聯(lián)系組織和個人的機能。高效工作方法制定目標(biāo)Specific 具體明確Measurable 可衡量的

Achievable 可達(dá)成的Relevant 相關(guān)性Time-limited 有時間限制的高效工作方法練習(xí)小時候常常聽到的目標(biāo)：我要成為科學(xué)家！SMART：_____________________________高效工作方法目標(biāo)設(shè)定完成？目標(biāo)是否具有充分的挑戰(zhàn)性？如果目標(biāo)獲得了實現(xiàn)，是否可以充分地滿足顧客的要求水平？是否具有超越競爭對手的業(yè)務(wù)水平的具體計劃？該目標(biāo)是否能使人產(chǎn)生想挑戰(zhàn)的欲望？

與組織內(nèi)的其他成員、上司是否達(dá)成了一致的意見？

是否充分地考慮到了目標(biāo)的實現(xiàn)將引起的情況的變化？是否預(yù)先考慮到了目標(biāo)的實現(xiàn)可能引起的組織、業(yè)務(wù)的變化？高效工作方法工作流程目標(biāo)高效工作方法接受指示高效工作方法案例學(xué)習(xí)場景一場景二場景三參照教材高效工作方法接受指示要點主管叫你時要積極用爽快有力的聲音立刻回答。不要悶聲不響地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。高效工作方法接受指示要點記下主管交辦事項的重點具有核對功能協(xié)助工作進行避免糾紛高效工作方法科學(xué)的記錄方法-5W2HWHAT——WHEN——WHERE——WHO——WHY——HOW——HOWMANY——高效工作方法接受指示要點準(zhǔn)確理解指示的內(nèi)容不清楚的地方，詢問清楚為止。盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。期限意識。高效工作方法小結(jié)被叫到名字時要做出（）。一定要帶著（）。（）后再發(fā)表自己的意見。有疑問一定要（），以確保正確領(lǐng)會指示事項。最后一定要（）被指示內(nèi)容。記錄要領(lǐng)，根據(jù)（）原則記錄。

爽快有力的回答

筆和記事本從頭至尾聽完后

提出

重復(fù)5W2H高效工作方法特殊情況高效工作方法特殊情況指示事項超出本人能力，權(quán)限，職務(wù)范圍時應(yīng)該怎么辦？

指示事項比較困難時（例如碰到以下困難）該怎么辦？由于還有其他任務(wù)要做而不能在截止日期前完成任務(wù)本次指示內(nèi)容與上次的相矛盾

在執(zhí)行本部門任務(wù)時，又從更高級上司處接到指示時該怎么辦？高效工作方法制定計劃高效工作方法戰(zhàn)略性思考高效工作方法人由哪些要素組成？考慮不同的立場來看待高效工作方法高效工作方法結(jié)果導(dǎo)向在開始之前，對要完成的任務(wù)，描繪出要達(dá)到的產(chǎn)出形象，依此來開展工作。產(chǎn)出指向方式一般的方式時間/努力高效工作方法制定實施計劃甘特圖(GanttChart)區(qū)分詳細(xì)實施內(nèi)容擔(dān)當(dāng)者推進日程備注1月2月3月4月業(yè)務(wù)階段一工作內(nèi)容一工作內(nèi)容二工作內(nèi)容三AADDAD高效工作方法案例實習(xí)2010年廣州亞運會將于11月12日開幕，開幕式將在廣州海心沙進行。你所在的小組被亞組委任命負(fù)責(zé)計劃從7月開始到亞運會開幕期間“海心沙”的準(zhǔn)備工作。請嘗試使用甘特圖制作這項計劃的日程。高效工作方法CheckList區(qū)分主要內(nèi)容截止時間擔(dān)當(dāng)者所需物品備注高效工作方法Sample區(qū)分主要內(nèi)容時間擔(dān)當(dāng)者所需物品移動車輛確認(rèn)、物品裝箱確認(rèn)28日8:30~10:00韓凌、李華、張華

現(xiàn)場布置宣傳品懸掛、教育室設(shè)置、教育用品擺放28日13:00李華、韓凌、孫培鑫宣傳品及工人、布置圖、物品list講課準(zhǔn)備移動麥克、投影/筆記本電腦測試28日13:00~孫培鑫、孫彥耳麥、電池、音樂、筆記本電腦、連接線音響、燈光測試

權(quán)錫哲LGMusicCD社長特講確認(rèn)（時間、內(nèi)容、準(zhǔn)備物）28日李華學(xué)員名單準(zhǔn)備高效工作方法案例實習(xí)2010年廣州亞運會還有30天即將開幕，你的小組出色的完成了前期的準(zhǔn)備工作。亞組委要求開幕式前一周對海心沙的各項設(shè)施全部確認(rèn)完畢。因此你的小組需要制定一份體育場檢查的CheckList，以確保執(zhí)行人員能夠參照執(zhí)行。高效工作方法實施高效工作方法實施過程高效工作方法監(jiān)控預(yù)測障礙因素預(yù)想到的障礙因素P*S*對策因素一因素二因素三因素四…………*Probability（可能性)Seriousness（嚴(yán)重性)找出障礙因素評價問題的重要程度制定對策記錄管理高效工作方法Sample2000年10月10日XX公司第8屆運動會成功舉行：實施計劃對潛在性問題的設(shè)想PS對原因設(shè)想預(yù)防對策緊急對策應(yīng)急信息07:30對準(zhǔn)備事項進行最終檢查08:30大會主席（社長）致辭09:00開始比賽因為社長沒有按時出現(xiàn)，而導(dǎo)致大會致辭無法進行47-忘記了-社長起晚了-社長病了當(dāng)天早上7點給社長家里打電話請副社長代為致辭到了08:30，社長還沒有出現(xiàn)的話，由總務(wù)部長負(fù)責(zé)安排比賽中突然下起雨來，比賽無法繼續(xù)進行下去310準(zhǔn)備充足的避雨帳篷下雨如果超過20分鐘，由總務(wù)長請示社長后，宣布中斷比賽比賽中有人負(fù)傷56忘記了社長起晚了社長病了通過宣傳在兩周之前開始做準(zhǔn)備活動再次確認(rèn)運動器具的安全性醫(yī)療準(zhǔn)備送往醫(yī)院（事先確認(rèn)當(dāng)天上班的醫(yī)院）由護士根據(jù)情況做出決定高效工作方法執(zhí)行力高效工作方法執(zhí)行力案例分析，討論以下問題小王在工作過程中的執(zhí)行力如何？小王有什么需要改善的地方？為什么？執(zhí)行力中包含哪些要素？參照教材高效工作方法執(zhí)行力時間管理高效工作方法IIIIIIIV高效工作方法執(zhí)行力資源管理高效工作方法執(zhí)行力溝通能力高效工作方法確認(rèn)檢查高效工作方法如何確認(rèn)檢查AfterActionReview高效工作方法解決問題高效工作方法工具&方法高效工作方法5Why什么是5Why?問題(Trouble)為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？高效工作方法5Why豐田公司案例：生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，診斷人員與工人進行了以下的問答：一問：“為什么機器停了?”答：“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了。”二問：“為什么超負(fù)荷呢?”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢?”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！备咝Чぷ鞣椒˙rainStormingBrainS