品管圈活動(dòng)步驟及方法課件

品管圈活動(dòng)步驟及方法

護(hù)理部

2015年8月目錄品管圈歷史沿革品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)步驟品管圈活動(dòng)方法品管圈QUALITYCONTROLCIRCLE品管圈的由來美國的始祖起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程1954年Juran朱蘭教授的質(zhì)量管理課程品管圈歷史沿革日本品管圈的沿革品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)日本企業(yè)將計(jì)劃Plan、實(shí)施Do、查核Check、改善處置Action的（PDCA循環(huán)）確實(shí)貫徹，讓這項(xiàng)活動(dòng)——好還要更好1990年代日本品管圈活動(dòng)的內(nèi)涵又有了新的變化日本品管圈發(fā)現(xiàn)原本以生產(chǎn)部門為主的（問題解決型QCSTORY）有補(bǔ)足的必要，花了3年的時(shí)間完成課題達(dá)成型解題程序，稱為（課題達(dá)成型QCSTORY）1995年全面修訂QCC綱領(lǐng)1996/5第二次修訂QCC綱領(lǐng)，同時(shí)改名稱為QCC的基本手法品管圈歷史沿革品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈（QCC）的含義由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人的小圈團(tuán)體。又稱QC小組，一般6人左右，全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法（QC7手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。是一種比較活潑的品管形式。品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)的目的透過與問題相關(guān)的直接作業(yè)人員，組成小組進(jìn)行改善活動(dòng)，使員工在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到發(fā)掘問題的能力及改善問題的技巧，籍由全員參與、腦力激蕩、問題改善的過程，必能使質(zhì)量管理系統(tǒng)不斷的提升，并達(dá)成企業(yè)所設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)。品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈的基本思考方向真正的問題有哪些？主要的問題在哪里？如何分析以找出主要的問題？如何列出主要問題可能的清單？找出真正的問題幫忙找出解決的方法如何在掌握的現(xiàn)況中并保持成果品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)推行具有意義教育性自主性挑戰(zhàn)性科學(xué)性全員參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)永續(xù)性品管圈活動(dòng)步驟品管圈活動(dòng)步驟——組圈圈活動(dòng)展開構(gòu)架活動(dòng)圈組成——選出圈長、圈名命名、圈會(huì)召開。主題選定目標(biāo)設(shè)定改善活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)制度6-10人為宜，組成品管圈。圈長填寫“品管圈活動(dòng)組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動(dòng)組織申請(qǐng)注冊(cè)等級(jí)備案。組圈原則品管圈活動(dòng)步驟——組圈選出圈長最好是以最基層的資深人員為圈長。品管圈活動(dòng)進(jìn)展穩(wěn)定后，圈長可以互相推選有領(lǐng)導(dǎo)能力、具有實(shí)力者為圈長。圈員對(duì)推展手法更成熟時(shí)，也可以采用每期輪流當(dāng)圈長。品管圈活動(dòng)步驟——組圈圈長基本任務(wù)品管圈活動(dòng)步驟——組圈領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng)的推展決定品管圈活動(dòng)所要著手進(jìn)行改善的方向擬定活動(dòng)計(jì)劃并依照計(jì)劃確實(shí)地執(zhí)行依主題的需要、輔導(dǎo)圈員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理手法及認(rèn)知品管圈的意義與精神接受、轉(zhuǎn)達(dá)或解決圈員的意見，并促進(jìn)圈員間的意見溝通培養(yǎng)圈內(nèi)氣氛，鼓勵(lì)圈員提高創(chuàng)造力與想象力定期召開圈會(huì)做為圈與圈之間的橋梁，造成良好的人群關(guān)系品管圈活動(dòng)步驟——組圈圈名的決定圈名、圈徽以民主方式由圈員共同討論決定后命名，最好選富有持久性及象征工作性質(zhì)意義者。品管圈活動(dòng)步驟——組圈圈會(huì)召開圈會(huì)的準(zhǔn)備：圈長必須在會(huì)議3-4天前做好準(zhǔn)備。圈長事先必須擬定召開會(huì)議計(jì)劃。追蹤前次的開會(huì)決議事情進(jìn)行進(jìn)度。圈會(huì)程序：說明圈會(huì)的目的。前次會(huì)議決議事情進(jìn)行進(jìn)度?；顒?dòng)進(jìn)行情形及提出問題討論。各項(xiàng)議題之討論。討論后決議事項(xiàng)。需進(jìn)行事項(xiàng)的工作分配。結(jié)論。預(yù)定下次圈會(huì)的日期。完成圈會(huì)記錄并呈核。有效會(huì)議的要訣一、會(huì)而有議二、議而有決三、決而有行四、行而有效品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定

3.現(xiàn)況把握

4.目標(biāo)設(shè)定

5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果問題解決型QCSTORY課題達(dá)成型QCSTORY?品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定

3.課題明確化4.目標(biāo)設(shè)定5.對(duì)策擬定6.最適策研究7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果課題達(dá)成型QCSTORY品管圈活動(dòng)方法品管圈活動(dòng)方法計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定

3.現(xiàn)況把握

4.目標(biāo)設(shè)定

5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)方法——主題選定具備問題意識(shí)而找到問題活動(dòng)主題的評(píng)選（評(píng)價(jià)法）以“減少、降低、縮短“等字詞來敘述主題選定合適的改善績效衡量指標(biāo)明確選題的理由品管圈活動(dòng)方法——主題選定主題選定的思路品管圈活動(dòng)方法——主題選定激發(fā)問題依醫(yī)院目標(biāo)管理的方向主管的方針、提示、指引提高效率或質(zhì)量可自行解決的問題工作上相關(guān)的問題范圍勿太大、所需時(shí)間勿太長活動(dòng)達(dá)成可能性目前重要性圈解決的能力why?why?why?品管圈活動(dòng)方法——主題選定問題的表達(dá)方式何處的何物怎么了（工作單位、作業(yè)、制程等）（管制特性）（水平、所屬狀態(tài)）例如：患者等候取藥時(shí)間太長手術(shù)部位標(biāo)示執(zhí)行率偏低監(jiān)護(hù)室泌尿道感染率偏高品管圈活動(dòng)方法——主題選定主題的表達(dá)方式怎么改善何處的何物（水平、改善之方向等）（工作單位、作業(yè)、制程等）（管制特性）例如：縮短患者等候取藥時(shí)間提升手術(shù)部位標(biāo)示執(zhí)行率降低加監(jiān)護(hù)室泌尿道感染率品管圈活動(dòng)方法——主題選定問題點(diǎn)評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)項(xiàng)目問題點(diǎn)圈的實(shí)力改善要求的程度評(píng)價(jià)總分順位評(píng)價(jià)說明評(píng)價(jià)基準(zhǔn)及評(píng)價(jià)方法判定依據(jù)注：1、各圈活動(dòng)視實(shí)際需要決定評(píng)價(jià)項(xiàng)目數(shù)。

2、圈實(shí)力包括全員參與、協(xié)作性、活動(dòng)時(shí)間、共同性等；改善要求的程度包括上級(jí)方針、預(yù)期效果、重要性、迫切性、可行性、定量性等。品管圈活動(dòng)方法——主題選定判定QCSTORY課題達(dá)成型關(guān)系程度問題解決型以前未曾有過經(jīng)驗(yàn)，首次面臨的工作欲順利完成（新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)）欲解決原來已在實(shí)施的工作中的問題欲大幅度打破現(xiàn)況（現(xiàn)況打破）欲維持，提升現(xiàn)況水平欲挑戰(zhàn)魅力的品質(zhì)，魅力性水準(zhǔn)（魅力性質(zhì)量的創(chuàng)造）欲確保當(dāng)然品質(zhì)、當(dāng)然水平欲提前對(duì)應(yīng)可預(yù)見的課題欲防止再發(fā)生已出現(xiàn)的問題透過方案，idear的追究與實(shí)施可達(dá)成目標(biāo)的透過問題的原因究明與消除原因，可獲得解決判斷結(jié)果合計(jì)分?jǐn)?shù)判斷結(jié)果品管圈種類判斷表說明：關(guān)系程序（三段評(píng)價(jià)）：大=5；中=3；小=1課題達(dá)成型V.S問題解決型進(jìn)行步驟圖1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定4.目標(biāo)設(shè)定3.課題明確化判定合適的改善步驟5.方策擬訂6.最適策追究7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)2.活動(dòng)計(jì)劃擬定3.現(xiàn)況把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬訂7.最適策實(shí)施與檢討（有效果時(shí)）（沒有效果時(shí)）（沒有效果時(shí)）品管圈活動(dòng)方法計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定

3.現(xiàn)況把握

4.目標(biāo)設(shè)定

5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)方法——計(jì)劃擬定1.預(yù)估各步驟所需時(shí)間

——決定活動(dòng)期限（以周為單位）2.決定活動(dòng)日常及工作分配

——圈員討論或推動(dòng)人員訂定3.擬定活動(dòng)計(jì)劃書4.進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度控管

——活動(dòng)計(jì)劃表掛于工作現(xiàn)場品管圈活動(dòng)方法——計(jì)劃擬定活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)度表——甘特圖30%40%20%10%品管圈活動(dòng)方法——計(jì)劃擬定HOW常用QC品管手法一、特性要因圖：魚骨追原因（尋找因果關(guān)系）二、查檢表：查檢集數(shù)據(jù)（調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析）三、柏拉圖：柏拉抓重點(diǎn)（找出“重要的少數(shù)”）四、直方圖：直方顯分布（了解數(shù)據(jù)分布與制程能力）五、散布圖：散布看相關(guān)（找出兩者的關(guān)系）六、層別法：層別作解析（按層分類，分別統(tǒng)計(jì)分析）七、管制圖：管制找異常（了解制程變異）腦力激蕩評(píng)價(jià)表決甘特圖流程圖雷達(dá)圖品管圈活動(dòng)方法計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定

3.現(xiàn)況把握

4.目標(biāo)設(shè)定

5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果1、將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握—列出與主題相關(guān)的作業(yè)流程（流程圖）2、客觀掌握實(shí)際狀況（三現(xiàn)原則）—到現(xiàn)場、針對(duì)現(xiàn)物、做現(xiàn)實(shí)觀察3、收集匯整問題現(xiàn)況實(shí)際資料—數(shù)據(jù)收集技巧（查檢表）4、歸納出本次主題的特性（掌握重點(diǎn)）—應(yīng)用圖表分析品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握yaoying品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握查檢表查檢表的功能：為了便于收集數(shù)據(jù)，而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。用很簡單的記號(hào)、符號(hào)、數(shù)字記入表格或圖表，能一目了然地看出其結(jié)果的一種手法、工具。分析問題時(shí)，能清楚地抓住問題的重心。注意事項(xiàng)：1.簡單、易懂、標(biāo)準(zhǔn)化表格2.通過數(shù)據(jù)收集，清晰描繪每個(gè)事件的具體情況，非主觀意見。3.一目了然地看清整個(gè)過程，迅速掌握問題所在。品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握查檢表（實(shí)例）品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握查檢表的種類1、記錄用（或改善用）查檢表主要用于根據(jù)收的集數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不良主因、工程分布、缺點(diǎn)位置等情形。通常是將數(shù)據(jù)分類成數(shù)個(gè)項(xiàng)目、以符號(hào)、數(shù)字記錄，作為分析問題、掌握事實(shí)及改善用的根據(jù)。2、點(diǎn)檢用查檢表主要用與為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械設(shè)備的實(shí)施情形或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良或事故，確保安全時(shí)使用。亦即把非作不可、非檢查不可的工作或項(xiàng)目，按點(diǎn)檢順序列出，逐一點(diǎn)檢并記錄。品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握運(yùn)用層別法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定

3.現(xiàn)況把握

4.目標(biāo)設(shè)定

5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)方法——目標(biāo)設(shè)定決定目標(biāo)值決定目標(biāo)完成期限決定預(yù)期成果（量化）目標(biāo)值的計(jì)算目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值（現(xiàn)況值×改善重點(diǎn)×圈能力）

=28-（28×89.3%×65.6%）≈11.6圈能力評(píng)價(jià)圈員王某李某謝某張某陳某趙某孫某合計(jì)分值355331323平均分值23/7=3.28圈能力為3.28/5×100%=65.6%評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自行解決需一個(gè)單位配合需多個(gè)單位配合參考分值5分3分1分品管圈活動(dòng)方法——目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定1、過去數(shù)據(jù)—過去參考一年以上紀(jì)錄制定合理目標(biāo)。2、現(xiàn)況數(shù)據(jù)—現(xiàn)在若為新制程或新產(chǎn)品無過去資料，可看由現(xiàn)在往前推3-6個(gè)月紀(jì)錄制定合理目標(biāo)。3、組織要求—未來醫(yī)院希望做到什么程度直接topdown。（強(qiáng)制要求）4、客戶需求—患者要求我們做到什么程度，topdown。5、標(biāo)桿數(shù)據(jù)—其他類似的產(chǎn)業(yè)做到多好的程度希望我們也能做到的。（文獻(xiàn)查證）品管圈活動(dòng)方法——目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)盡可能數(shù)據(jù)化，具體明確化活用統(tǒng)計(jì)方法決定目標(biāo)——直方圖，柏拉圖等品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定

3.現(xiàn)況把握

4.目標(biāo)設(shè)定

5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)方法——解析●依據(jù)“現(xiàn)況把握”找到的特性，列舉出所有可能原因-過去的紀(jì)錄-現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)觀察（三現(xiàn)原則）-腦力激蕩法●從要因中追求真正原因-利用5W1H及5WHY自問自答-利用數(shù)據(jù)證明真因-透過觀察證明真因●辨明影響度并標(biāo)示真因?qū)ふ艺嬉蚱饭苋顒?dòng)方法——解析原因、要因、真因原因：所有可能造成問題的因素都稱為“原因”。要因：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票所圈選出來的原因（并沒有實(shí)際到現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)來驗(yàn)證）真因：至現(xiàn)場對(duì)現(xiàn)物收集數(shù)據(jù)后，所驗(yàn)證出來的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來的原因。品管圈活動(dòng)方法——解析5W1H做法WHATWHEREWHENWHOWHYHOW

1、Whatistheproblem?2、Wheredoestheproblemhappen?3、Whendoesithappen?4、Whoisresponsible?5、Whydoesithappen?6、Howdoesithappen?品管圈活動(dòng)方法——解析特性結(jié)果大原因大原因大原因大原因大原因中原因中原因中原因中原因中原因小原因小原因小原因小原因中原因確定大原因：4M——方法（Method）、人員（Man）、材料（Material）、機(jī)器設(shè)備（Machine）也可以從“人”、“事”、“時(shí)”、“地”、“物”等方面考慮特性要因圖品管圈活動(dòng)方法——解析品管圈活動(dòng)方法——解析運(yùn)用三現(xiàn)原則查證真因（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)觀察）針對(duì)圈選出來的要因進(jìn)行再次檢查對(duì)檢查結(jié)果用柏拉圖進(jìn)行真因驗(yàn)證真因驗(yàn)證品管圈活動(dòng)方法——解析品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定

3.現(xiàn)況把握

4.目標(biāo)設(shè)定

5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策擬定●如何思考并提出對(duì)策-根據(jù)要因探討相應(yīng)的方案頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造性思考方法（5W1H；WHY；剔除、重組、合并、簡化；檢討4M問題；愚巧法）-對(duì)每一個(gè)真因要擬定兩個(gè)以上的對(duì)策圈員充滿創(chuàng)意-提出可能的解決對(duì)策思考并提出對(duì)策品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策擬定提出對(duì)策的注意事項(xiàng)1、現(xiàn)在已經(jīng)在執(zhí)行的事情不能作為對(duì)策。2、提出對(duì)策時(shí)要全體成員共同參與，共同思考。3、提出的對(duì)策要兼顧具體性和可行性，避免過于抽象和籠統(tǒng)。4、所提對(duì)策需要符合經(jīng)濟(jì)效益要求。（投入產(chǎn)出比）5、提出的對(duì)策要考慮是否是圈員能力所及的范圍，盡量提出自己有能力解決的對(duì)策。6、考慮對(duì)策執(zhí)行的時(shí)效性。7、所提對(duì)策最好是針對(duì)問題的根本原因提出，而不是解決表面問題，以保證對(duì)策的長期有效性。品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策擬定●選擇并確定實(shí)施對(duì)策可行性效益性經(jīng)濟(jì)性分?jǐn)?shù)可行性效益性經(jīng)濟(jì)性1不可行不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)經(jīng)濟(jì)投入太大3可行部分達(dá)到預(yù)期目標(biāo)經(jīng)濟(jì)投入適中5高度可行完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)經(jīng)濟(jì)投入小評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)等級(jí)品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策擬定對(duì)策擬定評(píng)分表品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策擬定有效對(duì)策需滿足的條件：有改善的效果能達(dá)到預(yù)期的改善目標(biāo)能合乎品質(zhì)、成本、效率的要求對(duì)圈員、同事的工作不會(huì)造成負(fù)擔(dān)絕對(duì)安全與可靠品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定

3.現(xiàn)況把握

4.目標(biāo)設(shè)定

5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施記錄表品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策動(dòng)態(tài)掌握（收集連續(xù)數(shù)據(jù)查檢表）對(duì)策檢討執(zhí)行改善案轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A調(diào)查對(duì)其他部門或特性有無副作用品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定

3.現(xiàn)況把握

4.目標(biāo)設(shè)定

5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)方法——效果確認(rèn)效果有形成果無形成果直方圖柏拉圖雷達(dá)圖品管圈活動(dòng)方法——效果確認(rèn)品管圈活動(dòng)方法——效果確認(rèn)品管圈活動(dòng)方法——效果確認(rèn)品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定

3.現(xiàn)況把握

4.目標(biāo)設(shè)定

5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)方法——標(biāo)準(zhǔn)化做好文書（標(biāo)準(zhǔn)書）上的手續(xù)對(duì)新的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教育訓(xùn)練擬定再發(fā)防止措施水平展開納入日常管理體系，進(jìn)行管理品管圈活動(dòng)方法——標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化文件式樣品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定

3.現(xiàn)況把握

4.目標(biāo)設(shè)定

5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)方法——檢討與改進(jìn)把改善過程作全盤性的反省、評(píng)價(jià)明確殘留的問題或新發(fā)生的問題把今后的計(jì)劃具體整理出來作成活動(dòng)報(bào)告書，呈報(bào)上級(jí)主管承認(rèn)定期查核，追蹤本次標(biāo)準(zhǔn)化的遵守狀況定期查核是否有維持預(yù)計(jì)的效果品管圈活動(dòng)方法——檢討與改進(jìn)品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定

3.現(xiàn)況把握

4.目標(biāo)設(shè)定

5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果謝謝！品管圈知識(shí)培訓(xùn)QualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似

的基層人員自動(dòng)、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組稱為品管圈。一、品管圈定義三、品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)的定義品管圈活動(dòng)的精神與特性圈名、圈徽的設(shè)計(jì)圈會(huì)的召開品管圈的七大手法與九大步驟什么是品管圈活動(dòng)？

以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士氣等，來加以改善的自主管理活動(dòng)借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動(dòng)參與決策機(jī)會(huì)，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法

全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng)，不停追求改善與維持，持續(xù)活動(dòng)，肯定管理價(jià)值

稱為品管圈活動(dòng)精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

?

-----尊重員工

，人性管理活動(dòng)過程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源

-----“頭腦風(fēng)暴”

創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展-----圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng)品管圈活動(dòng)的精神與特性頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵(lì)法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個(gè)組的全體成員都組織在一起，使每個(gè)成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評(píng)和指責(zé)，是一個(gè)使每個(gè)人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。它有四條基本原則：特性自主改善，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法及改善技術(shù)交流互動(dòng)，自我實(shí)現(xiàn)品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：檢查表層別法柏拉圖因果圖散布圖直方圖控制圖品管圈九大步驟品管圈活動(dòng)與PDCA一、主題選定二、擬定計(jì)劃三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定五、要因分析六、對(duì)策擬定十、檢討與改進(jìn)九、標(biāo)準(zhǔn)化八、效果確認(rèn)七、對(duì)策實(shí)施與檢討處置

Action計(jì)劃PlanCheck確認(rèn)Do實(shí)施事實(shí)資料品管圈步驟與實(shí)施順序基本步驟

實(shí)施要點(diǎn)P一、主題選定（一）主題評(píng)價(jià)（二）選題理由二、計(jì)劃擬定（一）進(jìn)度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標(biāo)設(shè)定（一）設(shè)定目標(biāo)（二）設(shè)定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗(yàn)證

六、對(duì)策擬定（一）創(chuàng)意評(píng)價(jià)（二）具體計(jì)劃D七、對(duì)策實(shí)施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果確認(rèn)（一）達(dá)成率（二）成果檢討A九、標(biāo)準(zhǔn)化（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（二）效果維持十、檢討改進(jìn)（一）活動(dòng)檢討（二）今后課題如何開好圈會(huì)？開圈會(huì)時(shí)間：每周一次或每兩周一次，會(huì)議時(shí)間約40-60分鐘即可開圈會(huì)地點(diǎn)：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會(huì)議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所

圈會(huì)記錄

輔導(dǎo)員講評(píng)輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會(huì)議本次進(jìn)度依QCC執(zhí)行進(jìn)度出席人員簽名、缺席人員、出席率會(huì)議記錄本次討論議題上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況討論事項(xiàng)決議結(jié)論、工作分配記錄呈簽流程輔導(dǎo)員講評(píng)主管指導(dǎo)評(píng)語會(huì)前會(huì)前一周，圈長須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場所會(huì)前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料會(huì)中圈長說明會(huì)議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個(gè)人作會(huì)議記錄會(huì)后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評(píng)，及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議會(huì)議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會(huì)后2-3天將會(huì)議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動(dòng)，如假日郊游、羽毛球賽等QCC小組的成立品管圈的組織形態(tài)圈名、圈徽

、圈長

、輔導(dǎo)員、圈員崗位職責(zé)圈長帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng)崗位職責(zé)輔導(dǎo)員了解品管小組對(duì)活動(dòng)的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力幫助活動(dòng)主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性崗位職責(zé)圈員積極參與圈活動(dòng)積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動(dòng)接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個(gè)人潛力的無限性

圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)提報(bào)組圈變更圈會(huì)~目的

圈員意見相互溝通整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意品管圈組建的原則

自愿參加自愿結(jié)合自上而下上下結(jié)合實(shí)事求是聯(lián)系實(shí)際靈活多樣不拘一格品管圈活動(dòng)步驟1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾3、設(shè)定目標(biāo)值：先進(jìn)而可行，跳一跳，夠得著4、原因分析：一直要分析到能采取對(duì)策措施為止5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)品管圈活動(dòng)步驟6、制定對(duì)策：5W1H的方法7、實(shí)施對(duì)策：條條件件落到實(shí)處、落到每個(gè)人頭上8、檢查效果：首先要和目標(biāo)值對(duì)照，要從多角度，多層次、多方面檢查9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化標(biāo)準(zhǔn)化10、遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算5w1H(why)為什么制訂這個(gè)措施?(what)達(dá)到什么目標(biāo)？(where)在何處執(zhí)行？(who)由誰來負(fù)責(zé)完成？(when)什么時(shí)間完成？(How)怎樣執(zhí)行？QC七大手法

手法圖形用途備注特性要因圖1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏拉圖1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)檢查表1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集層別法應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對(duì)癥下藥借用其他圖形，本身無固定圖形散布圖1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動(dòng)生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況了解一批品質(zhì)之好壞一、品管圈活動(dòng)的基本步驟（一）主題選定1、確定主題類型：問題解決型、課題達(dá)成型；在一般情況下，所進(jìn)行的主題改善大多數(shù)都是屬于問題解決型；新業(yè)務(wù)、新服務(wù)可采用課題達(dá)成型。2、可采用頭腦風(fēng)暴法的方式，列出工作場所的問題點(diǎn)，用卡片收集，用親和圖歸納整理，使問題明朗化，再共同討論整理。品管圈活動(dòng)的基本步驟（一）主題選定3、圈員們列出了4~8個(gè)問題后，即可通過討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)膯栴}，作為本期活動(dòng)主題。主題選定的方法有：（1）實(shí)際狀況的需求：根據(jù)目前的狀況來選擇最需改善的項(xiàng)目。（2）強(qiáng)制投票法：用贊成或反對(duì)的投票方式，以少數(shù)服從多數(shù)的原則決定活動(dòng)主題。（3）記名式團(tuán)體技巧法：是頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，即將每個(gè)圈員提出的意見按重要程度排列優(yōu)先級(jí)，使圈員很快的對(duì)問題的重要性進(jìn)行比較，并在解決方法上取得共識(shí)。（4）優(yōu)先次序矩陣：圈員以系統(tǒng)的方式將所表達(dá)的意見加以濃縮，再通過選擇、加權(quán)的程序，利用標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行方案的比較與選取。二、活動(dòng)計(jì)劃