現代管理學第05章管理倫理-課件

第五章管理與社會責任2023/7/2414-計劃理解企業(yè)社會責任的內涵即對組織經營活動的影響。掌握利益相關者的分類和有效管理利益相關者的方法。認識倫理對企業(yè)經營的重要性。理解掌握管理倫理的概念，理解不同倫理觀的基本思想了解社會資本對組織績效的影響途徑，掌握有效管理組織社會網絡的知識。學習目標2023/7/2424-計劃重點：企業(yè)的社會責任及其管理；組織社會網絡的有效管理途徑；組織道德倫理的重要性；組織道德判斷的原則方法。難點和重點難點：組織承擔社會責任的范圍；組織道德判斷的因素和依據；社會資本與社會網絡的關系。2023/7/2434-計劃教學方法：以問題為導向，以小組為單位，以實訓為載體課堂討論、案例分析教學要求：獨立思考，積極參與，廣泛閱讀

教學方法及要求2023/7/2444-計劃開篇案例：

思考：此案例中涉及到了哪些問題，你如何看待？

28歲的河南農民張海超，在從事破碎、開壓力機等有害工種工作3年后，因懷疑在工廠得了“塵肺病”，奔波于鄭州、北京多家醫(yī)院反復求證，而職業(yè)病法定診斷機構—鄭州市職業(yè)病防治所給出的專業(yè)診斷結果，引起他的強烈質疑。在多方求助無門后，今年6月22日，張海超被逼無奈執(zhí)著要求“開胸驗肺”，以此證明自己確實患上了“塵肺病”。于2009年6月22日在鄭州大學附屬第一醫(yī)院“開胸驗肺”。而他冒著生命危險換來的確診，鄭州大學第一附屬醫(yī)院因為沒有職業(yè)病診斷資質，而不被鄭州市職業(yè)病防治所承認。經媒體報道后，“張海超事件”引起了各級政府和相關部門的高度關注，并組織聯合調查。2023/7/2454-計劃第一節(jié)管理的社會責任一、社會責任的概念二、社會責任和社會響應三、企業(yè)的利益相關者及其管理四、組織的社會網絡和社會資本2023/7/2464-計劃一、社會責任的概念CBAofZJUT1.社會責任的概念

（1）兩種相反的觀點：古典觀點主張管理當局唯一的社會責任就是利潤最大化。社會經濟學觀點認為管理當局的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利。（2）指在既定的環(huán)境下，從社會整體的長遠發(fā)展來看，企業(yè)對社會及其利益相關者應當承擔的義務和責任。2023/7/2474-計劃

2.社會責任的四種角色

按照企業(yè)責任導向和承擔責任的動機分成四種企業(yè)社會責任角色和形式生產主義進步主義慈善主義理想主義股東型道德義務自利利益相關者型資料來源：約瑟夫W·韋斯.商業(yè)倫理[M].2019.3版.北京：中國人民大學出版社2023/7/2484-計劃

從責任的類型看從利益相關者看

經濟責任消費者法律責任供應商和合作者道德責任行業(yè)慈善責任政府和社區(qū)股東

3.企業(yè)社會責任的內涵2023/7/2494-計劃思考爭論贊成和反對社會責任的理由有哪些？（從不同角度思考）2023/7/24104-計劃企業(yè)社會責任的國際組織BSR(BusinessforSocialResponsibility)（美）1992年成立由，有50家企業(yè)、22個基金會支持CSREurope（歐）2019年成立，有65家企業(yè)參與，通過18個國家的參與者，共聯系1500家歐洲企業(yè)。

SAI(SocialAccountabilityInternational)（美）2019年由CEPPA（經濟優(yōu)先權委員會認可委員會）成立，2019年更名為企業(yè)社會責任國際，由來自11個國家，20個商業(yè)機構、非政府組織組成，2019年推出SA8000社會責任國際標準CSR(CorporateSocialResponsibility)（加）2019年成立，120家企業(yè)ETI(EthicalTradeInitiative)（英）公正商貿聯盟

2019年成立，有30多家企業(yè)，3個國際商會，涉及152個國家，15個NGO2023/7/24114-計劃

《全球契約》GlobalCompact

2019年在瑞士達沃斯世界經濟論壇WorldEconomicForum上，聯合國秘書長安南首次提出《全球契約》，包括尊重人權、支持結社自由和集體談判權、禁止童工和強迫勞動、消除工作場所歧視，以及發(fā)展與采用環(huán)?？萍嫉葍热?，該契約呼吁工商企業(yè)遵循9項關于社會責任的原則。分別涉及人權、環(huán)境、勞工標準三方面。2000年7月，50多位跨國公司代表承諾2019年12月聯合國開發(fā)計劃署(UNDP)和中國企業(yè)聯合會在北京召開全球契約中國論壇——“新世紀的中國企業(yè)”。到目前，全世界共有家跨國公司加入了《全球契約》2023/7/24124-計劃二、社會責任和社會響應

社會義務

–企業(yè)承擔經濟的法律的責任和義務

社會響應

–企業(yè)適應變化的社會狀況的能力

社會義務是基礎社會責任社會響應主要考慮焦點強調決策框架道德的結果義務長期實際的手段響應中、短期2023/7/24134-計劃三、企業(yè)的利益相關者及其管理

隨著人們對企業(yè)行為社會效應的關注，利益相關者理論被提了出來，要求在公司治理過程中兼顧各類利益相關者。

利益相關者是指與企業(yè)生產經營行為和后果具有利害關系的群體或個人?？_爾把利益相關者分成兩個層面：（1）能夠影響組織行動、決策、政策、活動或目標的人或團體。（2）受組織行動、決策、政策活動或目標實現影響的人或團體。

思考：企業(yè)社會責任又是企業(yè)辦社會嗎？2023/7/24144-計劃1、利益相關者類型（1）潛在的利益相關者（2）可自由對待的利益相關者（3）苛求的利益相關者（4）主要的利益相關者（5）引起危險的利益相關者（6）依靠的利益相關者（7）決定性的利益相關者

2023/7/24154-計劃2、利益相關者特性合理性：所認為的某一利益相關者對某種權益要求的正當性和適度性；影響力：利益相關者需要企業(yè)對他們的要求給予急切的關注和回應的程度；緊急性：指其他利益相關者對企業(yè)施加極不尋常的影響力。（5）（7）（6）（4）（1）（3）（2）影響力緊急性非利益相關者合理性2023/7/24164-計劃3、企業(yè)利益相關者管理明確以下問題：

?誰是我們的利益相關者？

?他們擁有哪些權益？

?他們會給企業(yè)帶來哪些機會和挑戰(zhàn),程度如何？

?企業(yè)需要承擔哪些責任？

?利益相關者的網絡如何變化？2023/7/24174-計劃圖5-2利益相關者道德責任矩陣所有者客戶雇員社區(qū)公眾慈善責任道德責任經濟責任法律責任管理戰(zhàn)略：

參與戰(zhàn)略：威脅程度低，合作程度高

監(jiān)控戰(zhàn)略：合作潛力小，威脅程度低

防范戰(zhàn)略：潛在威脅大，合作潛力小

合作戰(zhàn)略：威脅大，而合作潛力也大2023/7/24184-計劃推動西方企業(yè)社會責任運動的幾種力量非政府組織NGO國際多邊組織消費者運動環(huán)境保護運動企業(yè)社會責任運動2023/7/24194-計劃四、組織的社會網絡與社會資本1、基本概念（1）組織社會網絡:是社會交換過程中形成的社會關系，企業(yè)間的合資關系、長期契約關系、戰(zhàn)略聯盟關系都是典型的組織社會網絡。

組織社會網絡由結構要素、資源要素、規(guī)則要素和動態(tài)要素構成。（2）組織社會資本：指那些能夠被組織所控制的、有利于組織實現其目標活動的、嵌入組織社會網絡中的所有資源集合。包含：①不是組織獨占的，是一種關系資源；②能夠被組織所調動；③有利于實現組織目標。（3）企業(yè)家社會資本：指企業(yè)家關系網絡中資源的價值，這些資源能夠被企業(yè)家所調動并為其活動提供便利。2023/7/24204-計劃2、社會資本對組織績效的影響社會資本的信息功能；社會資本的凝聚功能；社會資本的成本功能。思考：社會資本是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要源泉，上述三項功能如何影響企業(yè)的績效？

2023/7/24214-計劃3、管理組織社會網絡（1）發(fā)展組織社會資本（2）提高組織網絡管理能力---提倡社會活動，鼓勵成員參與；---塑造組織誠信；---科學構建和維護企業(yè)網絡；---網絡預見能力---網絡定位能力---網絡經營能力---人際關系能力2023/7/24224-計劃企業(yè)履行社會責任的可能結果2023/7/24234-計劃第二節(jié)管理的倫理規(guī)范一、管理與倫理的關系二、組織的倫理問題與道德判斷三、企業(yè)道德判斷的原則方法四、組織道德管理2023/7/24244-計劃1、企業(yè)倫理的概念和內容一、管理與倫理的關系2023/7/24254-計劃2、管理與倫理的關系

如果管理者能夠有效地強化企業(yè)道德行為，則有利于強化組織管理，道德是增強管理的有效途徑。

—組織的道德品質和道德文化有助于制定正確的決策；—良好的組織的道德品質和道德文化是獲取、留住關鍵人才和激發(fā)成員工作熱情的基礎；—組織的道德文化促進組織內外的協調；—較高的道德品質和道德文化能夠推進組織創(chuàng)新與變革。2023/7/24264-計劃思考為什么道德是一個長久以來被談論的話題，在組織管理中道德的作用有多大？2023/7/24274-計劃二、組織的倫理問題與道德判斷1、組織倫理的四個重要問題（1）是什么？要求管理者去審視組織環(huán)境中到底正在發(fā)生什么。（2）應該是什么？管理者應當明確管理活動應該遵循的道德準則。（3）我們如何從是什么到應該是什么？（4）我們的動機是什么？涉及行善的動機問題。2023/7/24284-計劃三、組織的道德判斷及其要素1、影響管理道德的因素

外部因素的影響主要包括早期教育因素、企業(yè)的管理體制及制度因素、企業(yè)文化因素、社會大環(huán)境因素等。

內在因素的影響主要包括管理者自身的意志、能力、信念因素、自身責任感因素等。2023/7/24294-計劃2、道德發(fā)展水平前管理階段。管理道德觀受個人利益支配。按怎樣對自己有利制定決策，并按照什么行為方式會導致獎賞或懲罰來確定自己的利益。管理階段。道德觀受他人期望的影響，包括遵守法律，對重要人物的期望作出反應，并保持對人們的期望的一般感覺。原則階段。原則是指個人的道德原則，它們可以與社會的準則和法律一致，也可以不一致。這種管理道德觀強調個性和個人英雄主義，認為人如果壓抑自己，不充分施展和發(fā)展自我，違背自己內心的是非觀，是不道德的。

2023/7/24304-計劃1、從企業(yè)道德出發(fā)，管理應遵循的原則功利主義原則公正原則關懷原則美德倫理服務原則忠恕原則三、道德判斷的原則方法2023/7/24314-計劃檢驗企業(yè)決策道德的12個問題1、你準去的確定問題了嗎？2、如果你站在對方的立場上，你將如何確定這一問題？3、這種情況首次發(fā)生時會是怎樣？4、作為一個人和作為一個公司的一員，你對誰和對什么事表現忠誠？5、在制定決策時，你的意圖是什么？6、這一意圖和可能的結果相比如何？7、你的決策行動可能傷害誰？8、在你做決策之前，你能和受影響的當事人討論該問題嗎？9、你能自信你的觀點在長時間內將和你現在一樣有效嗎？10、你的決策或行動能問心無愧的透露給你的上司、CEO、董事會、家庭或整個社會嗎？11、如果你的行動為人所了解，它的潛在影響力是什么？如果被誤解，又將是什么？12、何種情況下你將被允許有例外？

2023/7/24324-計劃四、組織道德的管理1、管理道德的內容組織管理目標的道德。

實現組織管理目標的手段的道德

人際關系管理的道德

人事管理的道德

財物管理的道德

2023/7/24334-計劃2、改善組織的道德氛圍高層管理著道德行為的塑造確定企業(yè)道德目標制定倫理計劃和行為準則實施有效地傳播進行倫理審查和倫理培訓建立道德行為制度保障機制和預警機制2023/7/24344-計劃《老子》對整體和諧的觀點道：規(guī)律系統(tǒng)、原理系統(tǒng)。“道可道，非常道；名可名，非常名。”（《老子》第一章）德：得，掌握、運用規(guī)律，尤其是其普遍準則?！按蟮缽U，有仁義。智慧出，有大偽。六親不和，有孝慈。國家昏亂，有貞臣?！保ā独献印返谑苏拢├献拥挠^點整體失衡，原因：個體利益的自我意識和自我維護，對局部規(guī)律的局部運用。解決方法：（1）按整體規(guī)律系統(tǒng)的需要去行動；（2）回到沒有自我意識的自然狀態(tài)（如同無生命的自然界、有生命但沒有自我意識的自然界）。2023/7/24354-計劃第三節(jié)理論專題和實踐專題一、理論專題二、實踐專題2023/7/24364-計劃一、理論專題1、利益相關者理論

（1）理論定義1984年，弗里曼出版了《戰(zhàn)略管理：利益相關關者管理的分析方法》一書，明確提出了利益相關者管理理論。利益相關者管理理論是指企業(yè)的經營管理者為綜合平衡各個利益相關者的利益要求而進行的管理活動。與傳統(tǒng)的股東至上主義相比較，該理論認為任何一個公司的發(fā)展都離不開各利益相關者的投入或參與，企業(yè)追求的是利益相關者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益。這些利益相關者包括企業(yè)的股東、債權人、雇員、消費者、供應商等交易伙伴，也包括政府部門、本地居民、本地社區(qū)、媒體、環(huán)保主義等的壓力集團，甚至包括自然環(huán)境、人類后代等受到企業(yè)經營活動直接或間接影響的客體。2023/7/24374-計劃（2）理論意義這些利益相關者與企業(yè)的生存和發(fā)展密切相關，他們有的分擔了企業(yè)的經營風險，有的為企業(yè)的經營活動付出了代價，有的對企業(yè)進行監(jiān)督和制約，企業(yè)的經營決策必須要考慮他們的利益或接受他們的約束。從這個意義講，企業(yè)是一種智力和管理專業(yè)化投資的制度安排，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于企業(yè)對各利益相關者利益要求的回應的質量，而不僅僅取決于股東。這一企業(yè)管理思想從理論上闡述了企業(yè)績效評價和管理的中心，為其后的績效評價理論奠定了基礎。

2023/7/24384-計劃2、倫理道德理論

在規(guī)范的倫理學領域中已經形成三種基本的道德理論：第一種是功利主義理論，提出計劃和行動應由其結果來評價，其基本指導思想是計劃和行動應該提供給最多的人最大的好處；第二種是基于權利的理論，主張所有的人都享有基本權利，諸如思想自由、言論自由、正當法律途徑等。第三十公正理論，要求決策者以公平、平等和公正為指導原則。2023/7/24394-計劃二、實踐專題1、練習

選擇并閱讀近期出版的如《財富》、《商業(yè)周刊》等雜志上發(fā)表的一篇有關倫理道德或社會責任的文章，用本章所學知識分析文章中的問題。爭取同一名企業(yè)經理或政府官員進行面談，詢問他們如何看待自己組織的社會責任，主要涉及到內部或外部環(huán)境的哪些