《EAP理論與務(wù)實(shí)》課件

EAP理論及務(wù)實(shí)

1精選pptEAP在促進(jìn)企業(yè)管理發(fā)展中的價(jià)值EAP本土發(fā)展：華夏基石EAP模式企業(yè)EAP需求的社會(huì)背景1EAP的內(nèi)涵及價(jià)值2EAP的理論基礎(chǔ)3EAP的國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r452精選pptEAP的背景需求我國(guó)企業(yè)的員工正面臨很大程度的壓力，而在我們的HRM中，對(duì)心理和壓力問(wèn)題的管理存在著嚴(yán)重的疏忽。21世紀(jì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)，EAP通過(guò)企業(yè)對(duì)員工的心理幫助，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而幫助企業(yè)吸引人才、留住人才、發(fā)揮人才的最大經(jīng)濟(jì)效用3精選ppt新時(shí)期員工心理管理是現(xiàn)代企業(yè)面臨的重要課題兼并競(jìng)爭(zhēng)心理亞健康員工重組裁員新管理手段經(jīng)濟(jì)容易失調(diào)、社會(huì)容易失序、心理容易失衡、社會(huì)倫理需要調(diào)整重建人口、資源、環(huán)境、效率、公平等社會(huì)矛盾的瓶頸約束國(guó)家或地區(qū)的人均GDP處于1000美元至3000美元《2006年中國(guó)企業(yè)的員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報(bào)告》調(diào)查人群：服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、IT行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、金融業(yè)等主要行業(yè)的員工

經(jīng)常感受到工作壓力、職業(yè)倦怠之類(lèi)的心理困擾4精選ppt新時(shí)期員工心理管理是現(xiàn)代企業(yè)面臨的重要課題核心命題擁有健康的人力資本是現(xiàn)代企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵因素重要課題如何讓企業(yè)的員工發(fā)揮出最大的潛力健康型企業(yè)員工尊嚴(yán)員工發(fā)展員工情感員工需求良好工作環(huán)境和諧勞動(dòng)關(guān)系員工心理健康人力資源開(kāi)發(fā)策略文化建設(shè)員工生活質(zhì)量、適應(yīng)變革和未來(lái)發(fā)展能力員工心理管理現(xiàn)代管理的人性化回歸的最終詮釋構(gòu)建健康和諧企業(yè)的要義5精選ppt當(dāng)前企業(yè)發(fā)展面臨的困境(1)管理從經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、復(fù)雜人到文化人過(guò)渡人的價(jià)值在企業(yè)生產(chǎn)中越來(lái)越突現(xiàn)以任務(wù)導(dǎo)向的管理已經(jīng)無(wú)法有效適應(yīng)企業(yè)發(fā)展管理的人性化“80、90后”獨(dú)特性壓力產(chǎn)生“反生產(chǎn)力”現(xiàn)象企業(yè)文化成為新的管理手段發(fā)展變革成為組織巨大挑戰(zhàn)企業(yè)人力資源主流群體以“80后”居多，他們的心理需求與價(jià)值獨(dú)特性需要有效把握社會(huì)價(jià)值觀在“80后”身上以獨(dú)特的方式體現(xiàn)，理解這些需求是有效管理的前提?？焖俚陌l(fā)展產(chǎn)生巨大壓力，并導(dǎo)致“反生產(chǎn)力”現(xiàn)象：?jiǎn)T工出現(xiàn)職業(yè)倦怠、適應(yīng)不良、回避等反生產(chǎn)力現(xiàn)象這反過(guò)來(lái)使得生活與工作和諧成為一種矛盾沖突。新的生涯觀念，企業(yè)管理開(kāi)始要向“自我管理”讓們?cè)谧晕夜芾碇?，文化的管理價(jià)值越來(lái)越得以突顯文化成為組織成員凝聚力與長(zhǎng)久的有力保證?？焖侔l(fā)展，使組織面臨巨大的變革的壓力與挑戰(zhàn)變革成為發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折，也成為危機(jī)惡化的轉(zhuǎn)折點(diǎn)有效處理變革，成為組織穩(wěn)健發(fā)展的重要因素。6精選ppt當(dāng)前企業(yè)發(fā)展面臨的困境(2)人力因素是以用為導(dǎo)向還是以“培養(yǎng)-用”為導(dǎo)向？扁平化與無(wú)邊界組織，使人有更大自主性人的發(fā)展是生產(chǎn)力發(fā)展的前提，但人的發(fā)展經(jīng)常成為人重新選擇的前提發(fā)展人與發(fā)展生產(chǎn)力的悖論選、育、用、留人的成本加大企業(yè)需要為員工潛力激發(fā)負(fù)責(zé)“人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”的社會(huì)導(dǎo)向心理資本是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的重要來(lái)源新勞動(dòng)法使得人力成本大大增加，在人的選、育、用、留各個(gè)環(huán)節(jié)增加了成本如何有效完成這個(gè)人力資本的實(shí)現(xiàn)流程效益最大，成為新時(shí)期企業(yè)管理的難題。社會(huì)發(fā)展，使人的需求層次不斷提升，組織需要為員工更高層次的發(fā)展負(fù)責(zé)員工潛力激發(fā)，也是組織生產(chǎn)力最大的重要實(shí)現(xiàn)途徑員工激發(fā)如何激發(fā)？“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”成為一種社會(huì)潮流與需要硬性的規(guī)范管理開(kāi)始讓位于軟件性的文化、人文心理疏導(dǎo)與管理。管理難度增加、規(guī)律性減少。組織員工的心理資本成為未來(lái)組織間競(jìng)爭(zhēng)的重要來(lái)源心理資本可以有效轉(zhuǎn)化成社會(huì)與人力資本，最終實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效最大化心理資本激發(fā)，成為管理的核心使命。7精選pptEAP成為現(xiàn)代管理的有效實(shí)現(xiàn)手段我們的財(cái)富在增加，但是滿(mǎn)意感在下降；我們擁有的越來(lái)越多，但是快樂(lè)越來(lái)越少；我們溝通的工具越來(lái)越好，但是深入的交流越來(lái)越少；我們認(rèn)識(shí)的人越來(lái)越多，但是真誠(chéng)的朋友越來(lái)越少。我們?cè)谑斋@收入的同時(shí)，也在收獲壓力！EAP可以有效增進(jìn)員工的組織歸屬感，與自我責(zé)任感，最大限度地激發(fā)員工自主性與潛能，最終達(dá)成建立心理契約，履行心理承諾，和諧勞動(dòng)關(guān)系；實(shí)施心理援助，激發(fā)生命潛能，提升工作效能；8精選pptEAP促進(jìn)健康型組織發(fā)展健康的心理狀態(tài)+成功的勝任特征+創(chuàng)新的組織文化=健康型組織9精選ppt以健康型企業(yè)為目標(biāo)的員工心理管理新模式珍視員工的心理支持氛圍定位載體技術(shù)體系運(yùn)行機(jī)制咨詢(xún)師輔導(dǎo)員觀察員志愿者員工心理調(diào)查系統(tǒng)多元輔導(dǎo)咨詢(xún)系統(tǒng)適應(yīng)性問(wèn)題發(fā)展性問(wèn)題障礙性問(wèn)題員工心理支持行動(dòng)主輔主思想政治工作體系員工援助項(xiàng)目EAP10精選pptEAP在促進(jìn)企業(yè)管理發(fā)展中的價(jià)值EAP本土發(fā)展：華夏基石EAP模式企業(yè)EAP需求的社會(huì)背景1EAP的內(nèi)涵及價(jià)值2EAP的理論基礎(chǔ)3EAP的國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r4511精選ppt什么是EAPEAP：EmployeeAssistanceProgram，直譯過(guò)來(lái)就是員工幫助計(jì)劃（或項(xiàng)目），是：組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，它可以有效溶入組織管理體系，通過(guò)內(nèi)外部的專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)組織、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與咨詢(xún)，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題，目的在于提高員工在組織中的工作績(jī)效和身心健康，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。12精選pptEAP的誤解EAP=心理幫助=幫助有心理病的人=精神病處置

——EAP的內(nèi)涵是“員工幫助計(jì)劃”，宏觀上它是一系列項(xiàng)目，最終達(dá)成對(duì)員工的促進(jìn)，可以是醫(yī)療保健的、婚姻促進(jìn)的、子女教育的、職場(chǎng)壓力的、情緒調(diào)節(jié)的，當(dāng)然也包括有心理、精神健康的。EAP的對(duì)員工的幫助在于：治療人的精神或心理困擾幫助人更加幸福挖掘人的潛能13精選ppt員工心理管理是公司思想政治工作深化的新途徑面臨挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在傳統(tǒng)的思想政治工作雖然具有其教育人、引導(dǎo)人、培養(yǎng)人、塑造人的合理內(nèi)核，但是在新形勢(shì)下，傳統(tǒng)的工作方法需要吸納合理的元素與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展提高三個(gè)轉(zhuǎn)變把傳統(tǒng)的思想政治工作從傳統(tǒng)的思想教育轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦黻P(guān)懷將老舊的說(shuō)教式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榕c員工的平等交流從集體灌輸式教育轉(zhuǎn)變?yōu)榕c員工的雙向個(gè)體私密溝通14精選ppt員工心理管理是公司思想政治工作深化的新途徑深化途徑將心理學(xué)的理論與技術(shù)與思想政治工作密切結(jié)合起來(lái)，從深入研究員工的心理、滿(mǎn)足員工的需求出發(fā)，探討新的方式方法，使思想政治工作富有預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性和科學(xué)性，起到激勵(lì)和減壓的新功效。借鑒模式受制因素一些管理者和員工對(duì)心理援助缺乏合理的認(rèn)知缺乏能夠支持和滿(mǎn)足大規(guī)模的員工心理援助的EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員缺乏科學(xué)的權(quán)威的企業(yè)員工心理健康調(diào)查系統(tǒng)的工具支持缺乏成熟的員工心理援助計(jì)劃的運(yùn)行模式員工援助計(jì)劃（EAP）15精選ppt將員工心理管理向管理者延伸借鑒員工管理模式提升管理者的心理發(fā)展能力123將員工心理管理納入企業(yè)文化建設(shè)、員工素質(zhì)工程、和諧企業(yè)建設(shè)之中建立心理管理的成效分析指標(biāo)提升員工心理發(fā)展的可管理性16精選pptEAP的價(jià)值所在——對(duì)企業(yè)價(jià)值節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支、減少錯(cuò)誤解聘、減少賠償費(fèi)用降低缺勤(病假)率、降低管理人員的負(fù)擔(dān)改進(jìn)生產(chǎn)管理、提高生產(chǎn)效率提高留職率、提升員工士氣、改善組織氣氛；幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)重組、并購(gòu)、裁員等變革和危機(jī)；改善管理風(fēng)格、溝通關(guān)系和組織、工作設(shè)計(jì)。培養(yǎng)注重解決問(wèn)題和個(gè)人發(fā)展的學(xué)習(xí)型文化；建立“尊重員工價(jià)值、關(guān)心員工困境”的文化；成為企業(yè)關(guān)愛(ài)員工的責(zé)任體現(xiàn)，提高組織的公眾形象17精選pptEAP的價(jià)值所在——對(duì)員工價(jià)值降低工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性消除不良嗜好、節(jié)省家庭開(kāi)支、增進(jìn)個(gè)人身心健康增強(qiáng)員工自信心、減少失業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)家庭和睦改善家庭與工作的關(guān)系改善個(gè)人與社區(qū)的關(guān)系改善個(gè)人與同事關(guān)系改善個(gè)人與客戶(hù)關(guān)系幫助個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值激發(fā)員工個(gè)人潛能發(fā)揮企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5美元到16美元。美國(guó)通用汽車(chē)公司的員工幫助計(jì)劃每年為公司節(jié)約3,700萬(wàn)的成本開(kāi)支，1萬(wàn)名加入該項(xiàng)計(jì)劃的員工平均每人節(jié)約3,700美元。美國(guó)聯(lián)合航空公司估計(jì)在員工幫助計(jì)劃上，1美元的投入能夠得到16.95美元的回。

18精選pptEAP有效促進(jìn)了員工積極情緒發(fā)展從心理進(jìn)化角度，消極情緒具有行動(dòng)指導(dǎo)性；而積極情緒則會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)新經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性，最終產(chǎn)生自我資源的積累，表現(xiàn)為：更突出的創(chuàng)造力、更強(qiáng)的生產(chǎn)力、更高的工作質(zhì)量、更高的心入心理資本(Luthans，F(xiàn).)許多符合積極心理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的能力集合，這些能力不僅僅是簡(jiǎn)單累積，而是以協(xié)同的方式發(fā)揮作用。包括有：自我效能：工作、行動(dòng)任務(wù)導(dǎo)向的信心狀態(tài)。高目標(biāo)、面對(duì)挑戰(zhàn)、高度自我激勵(lì)、工作投入、堅(jiān)持希望：意志和途徑，高希望群體有更低的壓力反應(yīng)樂(lè)觀：一種積極的歸因方式韌性：復(fù)原與超越人力資本你知道什么？社會(huì)資本你認(rèn)識(shí)誰(shuí)？心理資本你是什么？績(jī)效你做到了什么？19精選pptEAP應(yīng)用的適合性EAP適用于任何類(lèi)型的企業(yè)，但最迫切的表現(xiàn)為：酒店等服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)：與人互動(dòng)群體航空業(yè)、遠(yuǎn)洋業(yè)等長(zhǎng)期出差、外駐工作：無(wú)穩(wěn)定歸屬群體對(duì)安全有特殊要求的行業(yè)：高壓力與風(fēng)險(xiǎn)群體企業(yè)創(chuàng)辦之初，調(diào)動(dòng)整體積極性機(jī)構(gòu)合并、裁員時(shí)：進(jìn)行員工心理安撫經(jīng)歷危機(jī)事件時(shí)：提供外在支持，使組織從危機(jī)中獲得發(fā)展。從EAP的投資回報(bào)率而言，企業(yè)越早引入EAP、越深入推進(jìn)EAP，會(huì)獲得越大的價(jià)值回報(bào)。20精選pptEAP在促進(jìn)企業(yè)管理發(fā)展中的價(jià)值EAP本土發(fā)展：華夏基石EAP模式企業(yè)EAP需求的社會(huì)背景1EAP的內(nèi)涵及價(jià)值2EAP的理論基礎(chǔ)3EAP的國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r4521精選pptEAP的理論基礎(chǔ)立論基礎(chǔ)任何與工作內(nèi)容(WorkContext)表面上看似無(wú)關(guān)的一些因素，均有可能擴(kuò)散其負(fù)面效果，并影響其工作與績(jī)效人本管理理論人本管理理論就是以人為中心、以人為本的管理理論。它以人的全面發(fā)展作為管理的價(jià)值目標(biāo)，以充分地尊重人作為價(jià)值規(guī)范，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)下現(xiàn)代管理理論不斷發(fā)展的必然產(chǎn)物。這種極其人性化的管理理論正逐漸的成為主宰企業(yè)管理者思想的最重要的管理理論，為員工幫助計(jì)劃更廣泛傳播與實(shí)施奠定了重要理論基礎(chǔ)。

壓力管理理論所謂壓力管理，是指在充分了解壓力源、癥狀的基礎(chǔ)之上，監(jiān)督、疏導(dǎo)與控制壓力源所帶來(lái)的負(fù)面作用，轉(zhuǎn)化其成為正面作用的管理過(guò)程。22精選pptEAP的理論基礎(chǔ)：人本管理理論西方管理理論經(jīng)歷了科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論、管理叢林以及文化管理四個(gè)階段。人本管理的發(fā)展則可分為三個(gè)時(shí)期：古典時(shí)期的科學(xué)管理、行為科學(xué)時(shí)期與文化管理時(shí)期：管理理論從“經(jīng)濟(jì)人”——“社會(huì)人”——“復(fù)雜人”——“文化人”演變。23精選pptEAP的理論基礎(chǔ)：人本管理理論流派人性假設(shè)貢獻(xiàn)科學(xué)管理經(jīng)濟(jì)人(X理論)將人的因素納入管理的范疇，提出并倡導(dǎo)一系列管理理念，將科學(xué)研究方法(實(shí)驗(yàn)法)引入人本管理中。行為科學(xué)社會(huì)人(Y理論)提出社會(huì)人假說(shuō)，主張人的需求的層次性和多樣性，以人為管理中心，引入?yún)⑴c式的管理，并將心理學(xué)的研究方法運(yùn)用于人本管理中。管理叢林復(fù)雜人(超Y理論)不僅承認(rèn)人的需求多樣性，而且發(fā)現(xiàn)人的需求因所處的環(huán)境、地點(diǎn)、時(shí)間變化而不同，綜合運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)方法、計(jì)量方法、經(jīng)濟(jì)學(xué)方法以及社會(huì)學(xué)、心理學(xué)方法來(lái)對(duì)管理以及人的行為進(jìn)行研究。文化管理文化人確立人是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富，更多從組織整體的文化環(huán)境來(lái)發(fā)現(xiàn)效率、企業(yè)發(fā)展和員工自我實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系，3、引入跨文化管理的研究方法。24精選pptEAP的理論基礎(chǔ)：壓力管理理論巨大的工作壓力，成為一種普遍的反生產(chǎn)力因素壓力以及其所導(dǎo)致的疾病，比如缺勤、體力衰竭、神經(jīng)健康問(wèn)題等等，每年帶來(lái)的損失高達(dá)3000多億美元。美國(guó)每年有約100萬(wàn)員工由于心理壓力而缺勤，缺勤會(huì)造成人場(chǎng)$668的損失40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致壓力導(dǎo)致的疾病，估計(jì)每年會(huì)使英國(guó)累計(jì)損失8000萬(wàn)個(gè)工作日壓力帶來(lái)的生理問(wèn)題免疫系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、肌肉骨骼系統(tǒng)的問(wèn)題和腸胃系統(tǒng)的問(wèn)題。通常的表現(xiàn)癥狀是:疲勞、頭疼、胸悶等壓力帶來(lái)的心理問(wèn)題壓力會(huì)引起心理問(wèn)題：憤怒、焦慮、抑郁、不安、情緒低落、注意力下降、記憶力下降、易激惹、緊張和煩躁。從而產(chǎn)生攻擊性行為，如破壞行為、人際間的侵犯、敵意和抱怨等。壓力帶來(lái)的行為問(wèn)題伴隨高壓力水平產(chǎn)生的直接行為包括節(jié)食或者暴食、失眠、過(guò)度吸煙和酗酒，愛(ài)發(fā)脾氣、對(duì)子女教育不如以前關(guān)心以及藥物成癮。25精選pptEAP的理論基礎(chǔ)：壓力管理理論壓力源壓力源分析壓力應(yīng)對(duì)資源壓力應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)壓力反應(yīng)身體反應(yīng)思維反應(yīng)情感反應(yīng)行為反應(yīng)壓力不足反應(yīng)(不健康)壓力適中反應(yīng)(健康)壓力過(guò)度反應(yīng)(不健康)26精選pptEAP的理論基礎(chǔ)：壓力管理結(jié)構(gòu)壓力源調(diào)節(jié)生理反應(yīng)調(diào)節(jié)壓力情感調(diào)節(jié)壓力行為調(diào)節(jié)壓力思維調(diào)節(jié)27精選pptEAP與組織使用模式根據(jù)EAP實(shí)施時(shí)間的長(zhǎng)短長(zhǎng)期EAP：長(zhǎng)期服務(wù)提供短期EAP：階段性問(wèn)題應(yīng)對(duì)根據(jù)EAP服務(wù)提供者的不同內(nèi)部EAP：企業(yè)內(nèi)部建立的EAP，有專(zhuān)業(yè)人員配置外部EAP：企業(yè)內(nèi)部提供聯(lián)絡(luò)配合人員，由外中專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)推動(dòng)混合模式：外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)建立內(nèi)部EAP體系28精選pptEAP的操作原則一個(gè)主題兩方面內(nèi)容溫暖工程

EAP項(xiàng)目(員工幫助計(jì)劃)以文化釋放員工價(jià)值以關(guān)愛(ài)提升員工忠誠(chéng)五關(guān)注八到家關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展關(guān)注員工薪酬福利關(guān)注員工工作環(huán)境關(guān)注員工身心健康關(guān)注員工家庭生活員工家庭有困難解決到家遇到天災(zāi)人禍送溫暖到家有了缺點(diǎn)錯(cuò)誤幫助到家被評(píng)為先進(jìn)通知到家家屬傷葬病故慰問(wèn)到家員工新婚之喜祝賀到家離退休員工關(guān)心到家家庭發(fā)生矛盾調(diào)解到家29精選pptEAP的操作原則EAP項(xiàng)目保障PDCA模式關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)重視原則遵守保密策略與管理融合服務(wù)員工是根本1個(gè)前提+4個(gè)原則30精選pptEAP的干預(yù)模型一級(jí)干預(yù)組織層面二級(jí)干預(yù)全體員工三級(jí)干預(yù)困擾群體心理調(diào)查EAP規(guī)劃效果評(píng)估宣傳促進(jìn)心理培訓(xùn)個(gè)體心理咨詢(xún)理信宣傳一般技能學(xué)習(xí)自覺(jué)意識(shí)培養(yǎng)發(fā)展性針對(duì)性主動(dòng)干預(yù)特定群體干預(yù)深入理念推廣預(yù)防與應(yīng)對(duì)性嚴(yán)重心理問(wèn)題處理危機(jī)干預(yù)問(wèn)題解決導(dǎo)向31精選pptEAP的一般操作流程講座活動(dòng)開(kāi)辟咨詢(xún)熱線(xiàn)征文傳播理念輸入組織機(jī)制試點(diǎn)深化一把工程黨政干部協(xié)同圍繞中心工作堅(jiān)持以人為本突出人性化管理系統(tǒng)內(nèi)化設(shè)為判別標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)利益相關(guān)

實(shí)施層級(jí)管理優(yōu)先參加培訓(xùn)頒發(fā)專(zhuān)業(yè)證書(shū)圍繞中心，結(jié)合業(yè)務(wù)活動(dòng)、企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施交流咖啡吧發(fā)泄室網(wǎng)上BBS與HRM體系結(jié)合成長(zhǎng)組織長(zhǎng)效機(jī)制試點(diǎn)單位深度運(yùn)作以點(diǎn)帶面逐步推廣組織推薦專(zhuān)業(yè)篩選設(shè)定意愿技能標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)管理體系融合32精選pptEAP一般服務(wù)流程電話(huà)短信網(wǎng)絡(luò)等個(gè)案的管理督導(dǎo)反饋轉(zhuǎn)介個(gè)案歸案追蹤24-7-365信息的詢(xún)問(wèn)緊急事件預(yù)約咨詢(xún)咨詢(xún)與心理評(píng)估服務(wù)預(yù)約如果需要33精選pptEAP一般服務(wù)內(nèi)容心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)員工訴愿溝通人際關(guān)系處理溝通技能學(xué)習(xí)壓力管理關(guān)鍵職業(yè)技能訓(xùn)練生涯規(guī)劃與發(fā)展法律咨詢(xún)與服務(wù)婚姻與家庭咨詢(xún)退休前的生涯規(guī)劃保健與休閑技能親子教育技能訓(xùn)練34精選pptEAP在促進(jìn)企業(yè)管理發(fā)展中的價(jià)值EAP本土發(fā)展：華夏基石EAP模式企業(yè)EAP需求的社會(huì)背景1EAP的內(nèi)涵及價(jià)值2EAP的理論基礎(chǔ)3EAP的國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r4535精選pptEAP的歷史發(fā)展36精選pptEAP發(fā)展階段起源于1920、30年代。主要是應(yīng)對(duì)員工酗酒問(wèn)題，進(jìn)行了一些職業(yè)酒精依賴(lài)干預(yù)項(xiàng)目(OccupationalAlcoholismProgram)，這成為EAP的雛形。1960、70年代，美國(guó)社會(huì)的酗酒、吸毒、藥物濫用日益嚴(yán)重，除此之外家庭暴力、離婚、精神抑郁、法律糾紛等其他問(wèn)題也越來(lái)越影響員工工作表現(xiàn)。因此，OAP內(nèi)容隨之?dāng)U大，服務(wù)對(duì)象也擴(kuò)展到員工家屬，服務(wù)的項(xiàng)目也增多，內(nèi)容也更豐富。EAP系統(tǒng)化：世紀(jì)80年代以來(lái)，由于社會(huì)的進(jìn)步、企業(yè)的壯大、管理思想的革新以及EAP的傳播，EAP得到了蓬勃的發(fā)展和徹底的改變。截止1990年代，世界500強(qiáng)企業(yè)中90%以上的企業(yè)建立了EAP。在美國(guó)2002年的研究表明，74%擁有50-99名員工的公司他們?cè)?年中簽訂了員工幫助計(jì)劃合同。目前，美國(guó)有將近四分之一的企業(yè)員工享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)員工超過(guò)500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100-499的企業(yè)70%以上也有EAP。37精選pptEAP標(biāo)志性發(fā)展1971年洛杉磯成立第一個(gè)專(zhuān)業(yè)組織(國(guó)際EAP協(xié)會(huì)前身)2002年9月，國(guó)際EAP協(xié)會(huì)已經(jīng)有103個(gè)分會(huì)，大部分在美國(guó)，還有一些在英國(guó)、澳大利亞、智力和其它國(guó)家2000年日本分會(huì)成為亞洲第一個(gè)代表組織20世紀(jì)80年代EAP組織又建立了CEAP(EAP認(rèn)證咨詢(xún)師)協(xié)會(huì)，開(kāi)創(chuàng)和EAP咨詢(xún)師這一職業(yè)。38精選pptEAP的國(guó)外發(fā)展?fàn)顩r-美國(guó)74%擁有50-90名員工的公司，他們?cè)?年內(nèi)有EAP項(xiàng)目第三方機(jī)構(gòu)提供占81%，內(nèi)部提供17%EAP服務(wù)場(chǎng)在工作地點(diǎn)以外占83%，在工作場(chǎng)所的14%76%擁有1000名以上員工機(jī)構(gòu)實(shí)施EAP項(xiàng)目，其成本為：企業(yè)內(nèi)部方案每月約為22美元、外包方案每月18—20美元目前美國(guó)有近1/4的企業(yè)員工享受著EAP服務(wù)大多數(shù)員工超過(guò)500人的企業(yè)目前已有EAP員工數(shù)在100-499的企業(yè)70%以上也有EAP39精選pptEAP的國(guó)外發(fā)展?fàn)顩r-日本EAP在日本真正推廣開(kāi)來(lái)是在2001年前后，起因于機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)引起的不安情緒、新的薪金體制對(duì)實(shí)際工作業(yè)績(jī)的重視日本企業(yè)EAP創(chuàng)造了一種被稱(chēng)為“愛(ài)撫管理”的模式企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來(lái)緩解員工的緊張情緒或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病和提高健康程度還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等咨詢(xún)費(fèi)用根據(jù)公司規(guī)模而定，擁有10000人左右員工的公司，一年的咨詢(xún)總費(fèi)用為1000萬(wàn)日元40精選pptEAP的國(guó)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r-臺(tái)灣臺(tái)灣EAP發(fā)展帶有宗教色彩，是天主教會(huì)的“天主教職工青年會(huì)”，服務(wù)內(nèi)容包括休閑娛樂(lè)、工作技能與生活知識(shí)臺(tái)灣企業(yè)真正EAP項(xiàng)目始于臺(tái)灣松下電器公司1972年成立的“大姐姐組織”(BigSister)，協(xié)助新員工適應(yīng)工作環(huán)境，此后此項(xiàng)服務(wù)得以廣泛引用。臺(tái)灣EAP組織架構(gòu)大致為三類(lèi)：在管理部門(mén)設(shè)立專(zhuān)門(mén)單位或由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，如福特汽車(chē)、臺(tái)積電等設(shè)立EAP服務(wù)中心，由和部門(mén)主管共同參與，如統(tǒng)一企業(yè)、漢翔工業(yè)EAP服務(wù)分屬人事部、公關(guān)處、福利會(huì)和工會(huì)等，如中油、臺(tái)灣松下等41精選pptEAP的國(guó)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r-大陸動(dòng)因：從來(lái)人員面臨巨大壓力并給企業(yè)造成損失，企業(yè)的整體價(jià)值觀、提供EAP服務(wù)的咨詢(xún)公司日益成熟。EAP最早由跨國(guó)公司和心理學(xué)專(zhuān)家引入目前內(nèi)地選擇EAP的企業(yè)大多數(shù)是跨國(guó)公司分支機(jī)構(gòu)中國(guó)EAP服務(wù)中心為一些企業(yè)開(kāi)展了EAP的服務(wù)項(xiàng)目北京易普斯為公司提供比較完整的EAP服務(wù)，如IBM、聯(lián)想、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行等。華夏基石EAP研究咨詢(xún)中心結(jié)合公司管理咨詢(xún)項(xiàng)目，為企業(yè)提供系統(tǒng)化的EAP服務(wù)，最早把EAP進(jìn)行有效本土化，與管理體系有機(jī)整合。42精選ppt國(guó)內(nèi)EAP發(fā)展的本土化問(wèn)題-經(jīng)濟(jì)背景1978年改革開(kāi)放，之后便是下海浪潮，地產(chǎn)虛熱，營(yíng)銷(xiāo)(傳銷(xiāo))神話(huà)、臺(tái)商啟遍地、海龜高價(jià)、網(wǎng)絡(luò)泡沫及03非典。中國(guó)人工作環(huán)境的更迭周期越來(lái)越短。2001年加入WTO，外企涌入，給國(guó)內(nèi)企業(yè)形成巨大壓力高等教育大眾化，就業(yè)壓力巨大，大學(xué)生從2003年212萬(wàn)到2008年的559萬(wàn)。員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度急驟下降，缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃。這些因素都是國(guó)內(nèi)EAP迅速發(fā)展的重要?jiǎng)右颉?3精選ppt國(guó)內(nèi)EAP發(fā)展的本土化問(wèn)題-文化背景西方文化的個(gè)人本位西方人更重視自我，重視自己個(gè)性的發(fā)展，表現(xiàn)自我的獨(dú)特性，這就為每個(gè)成員的獨(dú)立性奠定了基礎(chǔ)，法律關(guān)系、權(quán)力關(guān)系也就必然要進(jìn)入家庭與企業(yè)，使個(gè)人利益高于集體利益。從而管理體系，以及EAP服務(wù)都更關(guān)注員工個(gè)人心理、情緒問(wèn)題中國(guó)文化的人倫本位儒家重視禮和倫理，在維持善良人格與良好人際關(guān)系上，講求五達(dá)道、三達(dá)德、重四維，都更重視更多人的利益，如家庭、集體。個(gè)人與集體沖突時(shí)，以犧牲個(gè)人為先。從而管理與EAP服務(wù)需要體現(xiàn)文化的導(dǎo)向性，而無(wú)法照搬西方的EAP個(gè)人服務(wù)導(dǎo)向的模式。44精選ppt國(guó)內(nèi)EAP發(fā)展的本土化問(wèn)題-生活方式西方的酒吧文化城市中林立的咖啡館、西餐廳、休閑會(huì)所都為職業(yè)人的緩解壓力、釋放緊張?zhí)峁﹫?chǎng)所。大多數(shù)上班族結(jié)束一天的工作，并不忙于回家，而是找個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所放松心情。中國(guó)人更重視家庭一切活動(dòng)都以家庭為重，大多數(shù)上班族上有老下有小，是家庭的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，每天重復(fù)著相似的生活節(jié)奏，沒(méi)有絲毫屬于自己的時(shí)間。反而娛樂(lè)場(chǎng)所成為另一種工作場(chǎng)所。但家庭提供員工非常有效的心理疏導(dǎo)機(jī)會(huì)。但隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，員工單一的生活方式已經(jīng)無(wú)法有效應(yīng)對(duì)多樣化的壓力現(xiàn)狀。從而表現(xiàn)出對(duì)EAP服務(wù)的更迫切需求。45精選ppt國(guó)內(nèi)EAP發(fā)展的本土化問(wèn)題-民族性格直抒胸臆——婉轉(zhuǎn)表達(dá)感情外露——感情內(nèi)斂開(kāi)拓精神——保守主義西方人對(duì)心理問(wèn)題并不忌諱，但中國(guó)人固有的觀念，把心理問(wèn)題與精神病等同。就保護(hù)隱私而言，在西方是一個(gè)非常普及的概念。而中國(guó)人對(duì)他人的不信任與法律的不了解使得他們對(duì)保密性特征有強(qiáng)烈的懷疑態(tài)度。46精選pptEAP本土化的關(guān)鍵問(wèn)題壓力的多源性與不良應(yīng)對(duì)要以關(guān)注組織利益和個(gè)人利益結(jié)合EAP服務(wù)由組織向員工提供，而組織的發(fā)展是EAP一個(gè)核心使命個(gè)人問(wèn)題解決與潛能發(fā)揮，都是最終促進(jìn)企業(yè)價(jià)值最大化提供有效的壓力應(yīng)對(duì)途徑與科學(xué)的認(rèn)知有效的壓力認(rèn)知與應(yīng)對(duì)方法教育，強(qiáng)化人際間資源整合能力心理健康理論宣傳是一個(gè)極端重要的EAP過(guò)程服務(wù)隱私成為EAP成敗的關(guān)鍵因素對(duì)“心理問(wèn)題”的偏見(jiàn)一時(shí)難以改觀，所以保密性成為關(guān)鍵因素47精選ppt國(guó)內(nèi)EAP機(jī)構(gòu)的服務(wù)提供EAP機(jī)構(gòu)二EAP機(jī)構(gòu)一發(fā)展性服務(wù)激發(fā)潛能、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)消極應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)干預(yù)、變革過(guò)渡團(tuán)體形式培訓(xùn)、工作坊個(gè)體形式咨詢(xún)、呼叫中心EAP起到了“急救室”的作用48精選ppt目前國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)的普遍問(wèn)題價(jià)值主體模糊——直接針對(duì)個(gè)體，間接服務(wù)組織霍桑效應(yīng)——許多效果是一種干預(yù)、期望結(jié)果問(wèn)題導(dǎo)向性——EAP只是起到了“急診室”的作用服務(wù)片面性——目前國(guó)內(nèi)主要EAP機(jī)構(gòu)更多的只是起到壓力管理、技能培訓(xùn)等個(gè)別點(diǎn)上的HRM功能。暫時(shí)性——服務(wù)項(xiàng)目式的短時(shí)期問(wèn)題解決，而無(wú)法形成一種長(zhǎng)期發(fā)展的、企業(yè)可以自行操作的服務(wù)機(jī)制附加性——第三方強(qiáng)加的一種多項(xiàng)目服務(wù)，而無(wú)法與企業(yè)管理體系有機(jī)整合49精選ppt中國(guó)模式EAP應(yīng)具有的特點(diǎn)推行EAP更關(guān)注企業(yè)利益

宣傳EAP和心理咨詢(xún)服務(wù)EAP側(cè)重于發(fā)展問(wèn)題創(chuàng)新放松解壓場(chǎng)所講究服務(wù)的技巧性加強(qiáng)保密性解決普遍問(wèn)題與解決特殊問(wèn)題相結(jié)合內(nèi)部EAP與外部EAP服務(wù)相結(jié)合評(píng)估機(jī)制與反饋機(jī)制相結(jié)合

EAP溶入企業(yè)HRM體系50精選ppt中國(guó)EAP模式的四個(gè)結(jié)合預(yù)防與處理問(wèn)題相結(jié)合初期發(fā)揮EAP危機(jī)處理的“急救室”作用，起到保健作用；最終使EAP內(nèi)化為一種激勵(lì)體系內(nèi)部EAP與外部EAP服務(wù)相結(jié)合解決普遍問(wèn)題與解決特殊問(wèn)題相結(jié)合多級(jí)模式的問(wèn)題解決機(jī)制，形成企業(yè)應(yīng)對(duì)體系評(píng)估機(jī)制與反饋機(jī)制相結(jié)合建立EAP的信息匯集體系形成EAP的長(zhǎng)期反饋機(jī)制51精選pptEAP在促進(jìn)企業(yè)管理發(fā)展中的價(jià)值EAP本土發(fā)展：華夏基石EAP模式企業(yè)EAP需求的社會(huì)背景1EAP的內(nèi)涵及價(jià)值2EAP的理論基礎(chǔ)3EAP的國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r4552精選ppt本土化EAP原則與模型明確企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上定位EAP服務(wù)的基調(diào)；以保證EAP實(shí)施的最終效果與長(zhǎng)期效果為出發(fā)點(diǎn)，以終為始；深入調(diào)研，了解企業(yè)員工心理需求，以及目前的資源優(yōu)勢(shì)與不足；細(xì)致的階段性EAP計(jì)劃，形成主動(dòng)干預(yù)與積極潛能開(kāi)發(fā)的操作體系；多層次、立體化、針對(duì)性EAP服務(wù)體系，幫助企業(yè)達(dá)成各層次目標(biāo)；幫助企業(yè)建立內(nèi)部EAP服務(wù)體系，使EAP內(nèi)化為企業(yè)HRM的有機(jī)組成，保證EAP的價(jià)值不依賴(lài)于第三方EAP機(jī)構(gòu)，而能夠有長(zhǎng)效價(jià)值；提供持續(xù)的信息匯集和效果、問(wèn)題反饋體系，結(jié)合企業(yè)的具體情況，構(gòu)建獨(dú)立的EAP-IT信息與互動(dòng)體系；成為組織企業(yè)文化、戰(zhàn)略架構(gòu)落地的重要操作手段。53精選ppt本土化EAP實(shí)踐基石著力于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略最終發(fā)展為立足點(diǎn)EAP幫助是華夏基石管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)與成果的延續(xù)立足企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略建基于企業(yè)文化落實(shí)的背景之上大量經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、心理咨詢(xún)、生涯規(guī)劃發(fā)展方面的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)心理測(cè)評(píng)、心理健康IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的豐富經(jīng)驗(yàn)54精選pptEAP服務(wù)分布圖發(fā)展性服務(wù)激發(fā)潛能、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)消極應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)干預(yù)、變革過(guò)渡團(tuán)體形式培訓(xùn)、工作坊個(gè)體形式咨詢(xún)、呼叫中心55精選pptEAP系統(tǒng)流程持續(xù)的EAP效果評(píng)估、反饋系統(tǒng)56精選ppt(一)搭建內(nèi)部EAP執(zhí)行平臺(tái)設(shè)立內(nèi)部EAP聯(lián)絡(luò)與信息反饋機(jī)構(gòu)搭建EAP服務(wù)內(nèi)部平臺(tái)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，專(zhuān)用郵箱心理咨詢(xún)室將EAP服務(wù)制度化、管理體系化訓(xùn)內(nèi)部EAP人員，建立EAP關(guān)懷體系形成多級(jí)干預(yù)體系內(nèi)部EAP積極分子體系57精選ppt(二)廣泛深入的宣傳推廣自上而下的動(dòng)員中高層的EAP體系、理念宣貫開(kāi)展基層管理者的宣貫廣泛的員工層宣傳廣泛的立體宣傳海報(bào)、折頁(yè)、短信、彩信、OA、E-mail、EAP保健卡最終使EAP成為每個(gè)員工生活的一部分關(guān)鍵群體的活動(dòng)體驗(yàn)廣泛的EAP征文團(tuán)體EAP特別討論58精選ppt(三)員工心理現(xiàn)狀的評(píng)估評(píng)估方法與任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、咨詢(xún)式訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查分析工具量化分析：描述統(tǒng)計(jì)、因素分析質(zhì)性分析：內(nèi)容分析根據(jù)不同關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行人群服務(wù)程度區(qū)分，形成下一步主動(dòng)干預(yù)的行動(dòng)體系：從危機(jī)程度上、從關(guān)鍵程度上、從可發(fā)展性上、從技能需求上59精選ppt(四)對(duì)危機(jī)問(wèn)題主動(dòng)干預(yù)最優(yōu)秀的群體，往往具有積極的團(tuán)體感染力。這群人需要特別關(guān)注，他們將是企業(yè)的重要資源之一。一般群體，只要給予一般性的心理健康教育與普及，就可以使他們有更好的心理發(fā)展，并有效防止進(jìn)入高危群體。個(gè)別具有高危的群體、具有消極因素傳播的群體。需要特別關(guān)注，否則會(huì)產(chǎn)生巨大消極后果。60精選ppt(五)制訂活動(dòng)計(jì)劃細(xì)則群體主題核心問(wèn)題參與度頻次資源預(yù)期目標(biāo)效果評(píng)定后續(xù)跟進(jìn)61精選ppt(六)核心管理者咨詢(xún)式教練建立管理者心理支持資源系統(tǒng)，服務(wù)企業(yè)管理者一對(duì)一服務(wù)，幫助核心管理者解決自身存在的心理困擾，面對(duì)并緩解角色沖突、激情活力減退、職業(yè)倦怠、人際沖突不公平