珠寶銷售述職報(bào)告

珠寶銷售述職報(bào)告珠寶銷售述職報(bào)告本文簡介：

珠寶銷售述職報(bào)告通過云地礦商場銷售實(shí)習(xí)了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產(chǎn)營銷現(xiàn)況，為以后找工作打下肯定的根底，在這個(gè)根底上把所學(xué)的珠寶專業(yè)學(xué)問與實(shí)踐嚴(yán)密的結(jié)合起來，培育實(shí)際銷售工作力量、與人溝通的力量已到達(dá)學(xué)以致用的目的，同時(shí)看自身是否適合往銷售方面進(jìn)展，查找缺乏，盡早找出自己在哪些方面存在問題!為期

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珠寶銷售述職報(bào)告

通過云地礦商場銷售實(shí)習(xí)了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產(chǎn)營銷現(xiàn)況，為以后找工作打下肯定的根底，在這個(gè)根底上把所學(xué)的珠寶專業(yè)學(xué)問與實(shí)踐嚴(yán)密的結(jié)合起來，培育實(shí)際銷售工作力量、與人溝通的力量已到達(dá)學(xué)以致用的目的，同時(shí)看自身是否適合往銷售方面進(jìn)展，查找缺乏，盡早找出自己在哪些方面存在問題!

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)完畢了，我在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的實(shí)踐學(xué)問，也意識(shí)到了在以后的學(xué)習(xí)里在許多方面都需要學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高，找到了自己以后努力的方向，現(xiàn)在就對這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

一、根本狀況介紹

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)公司：云南地礦珠寶有限公司成立于1984年，是云南省地礦局唯一珠寶企業(yè)，“云地礦喚醒了地下沉睡的寶藏，云地礦讓地下的寶藏閃耀金光!“20多年來，云地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿(mào)一條龍的珠寶經(jīng)營企業(yè)。八十年月，公司在云南先后發(fā)覺經(jīng)寶石礦、祖母綠礦、海藍(lán)寶石礦和碧璽礦，填補(bǔ)了國內(nèi)空白。經(jīng)過25年的經(jīng)營，公司現(xiàn)已進(jìn)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心，進(jìn)展到在全國擁有百家專營店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地的全國大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。

云南地礦珠寶有限公司發(fā)揮集團(tuán)公司自有黃金礦山、資源供應(yīng)的優(yōu)勢，堅(jiān)持走自己探采工貿(mào)一條龍的特色經(jīng)營之路，堅(jiān)持顧客至上，專業(yè)經(jīng)營，永守誠信的經(jīng)營理念;誠信敬業(yè)創(chuàng)新進(jìn)取為企業(yè)精神;堅(jiān)持高尚品質(zhì)，

追求完善，奉獻(xiàn)社會(huì)的經(jīng)營目標(biāo)。二十余年，云地礦珠寶首飾品牌深受廣闊消費(fèi)者的厚愛，獲多項(xiàng)國家榮譽(yù)。云地礦將以此為動(dòng)力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報(bào)顧客，回報(bào)社會(huì)。

公司依托云南地礦總公司(集團(tuán))年產(chǎn)滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;公司以“云地礦“為珠寶品牌，綜合經(jīng)營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、K金、銀飾品等的批發(fā)與零售。

云地礦在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)模式下，注意品牌建立，2023年公司成為了上海黃金交易所綜合類會(huì)員單位。三年來，先后被中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)評為《中國珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)》、《中國珠寶首飾行業(yè)放心示范店》、《中國珠寶首飾業(yè)著名品牌》，在同行業(yè)和消費(fèi)者心目中成為具有肯定影響力的知名品牌。

云地礦擁有國家級(jí)珠寶首飾檢驗(yàn)師3人、珠寶消費(fèi)專家4人，以及一批長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑒定、珠寶專業(yè)經(jīng)營的中高級(jí)工程技術(shù)人員80余人。公司通過與國際興旺國家珠寶商的溝通溝通，積極吸取外來先進(jìn)閱歷，保障公司整體從科研技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)制作等方面與世界同步，從而引領(lǐng)著中國珠寶時(shí)尚潮流。

公司在業(yè)界領(lǐng)先通過ISO9001質(zhì)量治理體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境治理體系認(rèn)證。全部產(chǎn)品以選材、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、送貨、上柜、銷售等各道程序?qū)訉影殃P(guān)，嚴(yán)格篩選。嚴(yán)格的質(zhì)量體系，標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)系統(tǒng)和掌握

系統(tǒng)，保障云地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費(fèi)者歡送。

云地礦珠寶在全國12個(gè)城市及地區(qū)擁有近100余家專賣店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地，擁有近千名員工的銷售團(tuán)隊(duì)，營銷網(wǎng)絡(luò)掩蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費(fèi)一級(jí)市場。

云地礦珠寶憑借二十多年來專業(yè)經(jīng)營積存的閱歷，發(fā)揮云南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢，努力把云南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。

二、新人培訓(xùn)

剛到公司的第一天負(fù)責(zé)我們的經(jīng)理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線，給顧客選擇適合佩戴的手鐲，并進(jìn)展實(shí)際操作。

1、玉雕文化

(1)、佛、觀音：中國是一個(gè)信仰佛教的國家，人們都信任佩帶佛、觀音能逢兇化吉，保佑平安，并賜來福運(yùn)。南方有男戴佛公，女戴觀音之分;北方有男戴觀音，女戴佛之說。佛和觀音的選擇觀音要俏佛要笑，觀音要端莊，笑容慈愛，佛面部笑容要飽滿，肚子大(女性一般小肚雞腸，往往會(huì)為了一點(diǎn)小事惹是生非，佩戴的佛肚子大，肚大能容，笑口常開)：一般選擇頭部、臉部胸前等部位沒有雜質(zhì)、瑕疵的佛和觀音，但在銷售過程中遇到身上帶有雜質(zhì)的都有很好的講解：雜質(zhì)在頭部是鴻運(yùn)當(dāng)頭：雜質(zhì)在臉部是普度眾生觀音看到世間眾人的口難都流下了眼淚：雜質(zhì)在胸前是

逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說是肚里藏金。

(2)、動(dòng)植物：一般是用其名稱的諧音或依據(jù)其本身具有的物象特征來解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢一起說福在眼前(錢);魚(年年有余)，葫蘆(有福有祿)，仙鶴和桃(仙鶴獻(xiàn)壽)，喜鵲(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常樂喜從天降);猴和馬(立刻封侯)

石榴葡萄本生多胡(多子多福)，靈芝形如云朵(如意)，竹子(節(jié)節(jié)高升,蒸蒸日上，竹報(bào)平安)，龍是權(quán)利的象征·

2、學(xué)習(xí)掛繩的編織方法：貔貅節(jié)、平安節(jié)、金剛節(jié)。并進(jìn)展實(shí)際的給掛件上掛繩，在這一個(gè)月里當(dāng)我們賣出掛件時(shí)，都是用自己編的掛繩。

3、學(xué)會(huì)如何給客人選擇適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過顧客的食指中指無名指這三個(gè)手指的骨節(jié)都能戴得進(jìn)去，圈口比手腕稍大一點(diǎn)，戴上后手鐲空隙能容下兩個(gè)手指是比擬適合的，貴妃鐲主要相宜比擬瘦，手腕是扁的人佩戴。

戴手鐲也是一門學(xué)問：現(xiàn)在手背的兩側(cè)涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在臺(tái)面上近似于垂直，手指伸直并向中心并攏，手處于放松狀態(tài)手鐲快速向下滑(貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時(shí)候長對長，短對短，到手掌骨節(jié)處時(shí)旋轉(zhuǎn)45度，再快速向下滑)。

我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)主要是在新百大店，一進(jìn)門可看到云南省地礦局，開頭就能是顧客的心理上賜予肯定的信任，在這里購置應(yīng)當(dāng)是有肯定保障的：然后通過一堵墻將客源分成兩撥：進(jìn)入商場內(nèi)是有12個(gè)方形大柜臺(tái)組成，

柜臺(tái)布局比擬簡潔，分為手鐲柜和掛件柜，相間擺放，外面的柜臺(tái)里盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價(jià)位的都有，一樣的商品并不是放在一個(gè)柜臺(tái)里，而是分開擺放這樣可以讓顧客這類商品的幾率更大：在往里走有一個(gè)平臺(tái)上面擺滿了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開了好幾個(gè)口來引起顧客的興趣：在往里走是精品柜：在12個(gè)方形柜的兩側(cè)分別有一個(gè)沿著墻的長柜，著兩個(gè)柜臺(tái)主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。

接待客人是實(shí)行一對一的效勞，在客人比擬少的時(shí)候，上班員工通過在門口排隊(duì)，左右兩邊一邊可以排兩個(gè)，客人從哪邊進(jìn)哪邊的員工就可以接待客人，由于平常的客人購置幾率是相當(dāng)大的，通過排隊(duì)可以避開許多不必要的事情發(fā)生，如兩個(gè)員工搶一個(gè)客人。

顧客來源主要是游客，商品在價(jià)格上相對來說比擬高。

主要銷售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙;民升店銷售的商品種類有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鉆石、紅藍(lán)寶、琥珀種類豐富

十七點(diǎn)是每天客人最多的時(shí)候，其他時(shí)候客人都是陸間續(xù)續(xù)的，時(shí)有時(shí)無。

銷售過程中可以遇到的各種顧客類型及應(yīng)對方法

作為營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們快樂而來，滿足而歸，關(guān)鍵要采納敏捷多樣的接待技巧，以滿意顧客的不同需要。顧客有各種各樣不同的性格，有緘默的人，也有繞舌的人，顧客的共性各式各樣，營業(yè)員必需協(xié)作每一顧客的共性來供應(yīng)購物的樂趣與滿意感。因此，學(xué)習(xí)認(rèn)清顧客的類型及其應(yīng)對方法，是不行或缺的。

“銷售“是最適合人類成長的工作。營業(yè)員一面觀看顧客的心情或共性，使顧客獲得購物的滿意，持續(xù)練習(xí)站在“對方的立場“來設(shè)想。這樣的自我訓(xùn)練與培育，是其他工作比不上的。

1、閑適型(慎重選擇的顧客)遇到這類顧客要慎重地聽顧客怎么說，自己自信的推舉商品，不著急或是強(qiáng)制顧客購置某一個(gè)商品。

2、急躁型(不冷靜，喜形于色穿著有共性，留意、比擬探討間時(shí)間很短)在比擬探討時(shí)搭話，理解顧客所說的要點(diǎn)。嚴(yán)厲的態(tài)度，不能無視顧客，慎重的言語，利索的動(dòng)作不要讓顧客等待。

3、緘默型(話少，不愿被人打擾，愁悶無表情，不表示意見的顧客，此類型的顧客為最多數(shù))全部的階段都應(yīng)當(dāng)留意。從對商品留意到比擬爭論階段自己重復(fù)屢次，爭取在比擬爭論階段接近顧客，提出的問題肯定要讓顧客可以答復(fù)，接近時(shí)肯定不能夠給顧客于壓迫感。沒有得到回復(fù)時(shí)，要其次次第三次“A和B您更喜愛哪一個(gè)“，觀看顧客的表情動(dòng)作，以詳細(xì)的詢問來誘導(dǎo)出顧客心中所想。不要把話題局限于商品上。如“您今日休息么“等隨便的話題，跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會(huì)適得其反，對強(qiáng)買強(qiáng)賣最為敏感和反感。

4、饒舌型(愛說話的顧客)不打斷顧客話題，急躁的聽，把握時(shí)機(jī)回到商品交談上

5、猜疑型(眼光獨(dú)語言鋒利，有疑心病的顧客)毅然的態(tài)度，持有自信地接客，一味地對顧客說“這件很不錯(cuò)的“是沒有用的，制止用沒有自信的態(tài)度，綻唇微笑去對待這類顧客;一詢問的方式來把握顧客的疑問點(diǎn)，明確說明理由與依據(jù)，解除疑問。

6、優(yōu)柔寡斷型(欠缺決斷力量的顧客)查找到顧客需求，對準(zhǔn)銷售重點(diǎn)主動(dòng)給顧客選擇一兩件商品，讓顧客進(jìn)展比擬，以此同時(shí)給以建議：“這個(gè)比擬好“。

7、內(nèi)向型(性格脆弱，當(dāng)心慎重，總是低著頭的顧客)以冷靜鎮(zhèn)靜的態(tài)度接近，有購置欲望的時(shí)候接近，先從小的話題說起，但不要太大聲和顧客說話假如進(jìn)展關(guān)聯(lián)銷售或建議搭配時(shí)，簡單產(chǎn)生戒備心理。

8、親切和氣型(溫厚嚴(yán)厲簡單接近，喜愛女性化商品)不在意整體搭配，釀造出適合顧客的氣氛，顧客留意到產(chǎn)生興趣，一起親切的交談，您看這件商品怎么樣?“像對朋友一樣的語氣劇烈的推舉，關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)展推舉，一起閑聊時(shí)，話題會(huì)持續(xù)很長時(shí)間，即使想回到商品的話題上，也會(huì)被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話題上。

9、沖動(dòng)型：這類顧客喜愛數(shù)據(jù)、事實(shí)和具體的講解，因此，接待這些顧客時(shí)應(yīng)富有條理性，不慌不忙，做出正確結(jié)論，并且給他們的信息越多越好。

10、嘲弄型(哎挖苦的顧客)這類顧客從來不會(huì)同意你的報(bào)價(jià)，因此，必需強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和效勞來說明你的商品值這個(gè)錢。有的是覺得你的商品沒有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病來，接待這類顧客要以穩(wěn)重的心情接待應(yīng)對。

三、在銷售過程中可能遇到的問題

在這里經(jīng)理還有員工都交給我們哈多銷售閱歷，做銷售的首先要突破自己，開口說話，主動(dòng)和客人搭訕，在和客人的交談中查找客人的興趣，從而能銷售商品?；蛲ㄟ^一些言語來引起人養(yǎng)玉三年，玉養(yǎng)人一生，點(diǎn)翠值千金。

1、顧客進(jìn)店，如何接待。

可以以贊美客人身上的飾品開頭和客人溝通，詢問想要購置什么樣的商品，觀看客人的穿戴，年齡等來推斷該客人所能承受的價(jià)位，介紹商品時(shí)可先缺后優(yōu)有如欲揚(yáng)先抑，拿兩件商品進(jìn)展比擬，賜予建議，讓客人選擇其中自己覺的好的一件。在為顧客選擇商品時(shí)，要講商品放在臺(tái)布上，和拿放的時(shí)候要主要貨品的安全，切勿打落在地上。

2、當(dāng)顧客詢問，這些翡翠是真的假的，應(yīng)如何委婉的說明。

我們應(yīng)當(dāng)很自信的告知客人我們是云南地礦局開設(shè)的唯一一家珠寶的國營企業(yè)，是云南地礦局的分支企業(yè)，云地礦珠寶也是國家知名品牌，是自己開采加工銷售一條龍，全部商品都是經(jīng)地礦局鑒定之后才拿來銷售的，每一件商品都能保證是自然的，都能開質(zhì)量保證單，如有什么問題均能憑質(zhì)量保證來進(jìn)展退換貨。

3、當(dāng)顧客說可不行以打折時(shí)，應(yīng)如何委婉的說明。當(dāng)客人聽到可以打折時(shí)，大多數(shù)人都會(huì)覺的打了折，商家還是有錢賺，都會(huì)覺的價(jià)格上還是貴。所以在銷售中要求不賜予打折，如有需要打折是須向經(jīng)理請示。在一般銷售過程中常常會(huì)遇到打折問題，首先我們不要直接說不行以打折，可先向客人介紹我們是云南省地礦局開設(shè)的一個(gè)國營企業(yè)，是自己開采加工銷售為一體的珠寶企業(yè)，中間沒有任何的中間環(huán)節(jié)，定價(jià)就省去了中間費(fèi)用，價(jià)位是比擬實(shí)惠的，你可以比擬品質(zhì)差不多的商品在其他家珠寶商的標(biāo)價(jià)，我們定價(jià)已經(jīng)很低了，實(shí)在給不了優(yōu)待了。

營銷是一門很深的學(xué)問，在這短短的一個(gè)月里，我熟悉到就我現(xiàn)在的學(xué)問，銷售技能是遠(yuǎn)