地陪服務流程教學內(nèi)容教學課件

人的差異在于業(yè)余時間地陪服務流程教學內(nèi)容第五章導游工作程序?qū)W習目的與要求了解:景區(qū)導游工作要領°掌握:地陪、全陪和海外領隊的工作程序重點:各類導游員工作程序的區(qū)別與分工心討論:地陪如何致好歡迎辭?模擬導游練習第五章導游工作程序第一節(jié)地方導游工作程序6第二節(jié)全程導游工作程序6第三節(jié)海外領隊導游工作程序6第四節(jié)景區(qū)(點)導游工作要領第一節(jié)地方導游工作程序一、旅游團隊導游服務集體二、地方導游工作程序、旅游團隊導游服務集體1、旅游團隊●指通過旅行社或旅游服務中介機構(gòu),采取支付綜合包價或部分包價的方式,有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客群體?！?、旅游團隊導游服務集體●全陪、地陪和領隊全陪、地陪和領隊1、三者努力目標相同:旅游計劃62、三者工作對象相同:游客3、三者處事依據(jù)相同:旅游協(xié)議知識回顧e地陪的工作職責是什么?1、安排旅游活動62、做好接待工作3、負責導游講解64、維護安全5、處理問題知識回顧e地陪的服務要求是什么?61、準備工作要求2、接站服務要求3、入店服務要求4、核對、商定節(jié)目安扎●5、參觀游覽過程中的導游、講解服務要求6、旅游團就餐時對地陪的服務要求7、旅游團購物時對地陪的服務要求8、旅游團觀看文娛節(jié)目時對地陪的服務要求9、結(jié)束當日活動時服務要求10、送站服務要求11、處理好遺留問題二、地方導游工作程序(一)地陪受當?shù)亟哟缥苫蚱赣?代表當?shù)亟哟鐖?zhí)行組團社接待計劃,提供當?shù)貙в畏盏墓ぷ魅藛T?！竦嘏闶锹糜斡媱澋木唧w執(zhí)行者,對確保旅游計劃的順利落實起著關鍵作用。6(二)服務規(guī)程61三個總要求2、八個程序1、三個總要求61)按時做好旅游團在本地的迎送工作2)嚴格按計劃,做好旅游團參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動安排63)妥善處理各方面的關系和出現(xiàn)的向問題。2、八個程序服務準備:耐心\全面\細致●迎接服務:及時\熱情\友好6入店服務:協(xié)助介紹\安排◎核對、商定日程安排:請示\匯報6參觀游覽服務:核心內(nèi)容\認真準備6其他服務:餐飲\購物\文娛活動\會見送站服務:善始善終后續(xù)工作結(jié)帳\處理遺留問題\總結(jié)6、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力?！官e諾莎

7、自知之明是最難得的知識。——西班牙

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！麅?nèi)加

9、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法?！諣柶账?/p>

10、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話?！芽▋篢hank