淘寶客服工作總結(jié)參考模板（二篇）

第4頁共4頁淘寶客服?工作總結(jié)?參考模板?客戶滿?意度是衡?量一個公?司服務質(zhì)?量的最重?要的標準?，經(jīng)過個?人對客戶?滿意度的?調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿?意是一種?心理活動?，是客戶?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對于顧?客來說，?他花了定?的代價，?需要達到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產(chǎn)?品、服務?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標，由該?指標可以?直接了解?企業(yè)、產(chǎn)?品或服務?在客戶心?目中的滿?意度級別??？蛻?回訪也主?要是對客?戶滿意度?的一個調(diào)?查，當時?在交易過?程中，也?許客戶并?沒有想到?的種種情?況，在使?用過程中?碰到了，?抑或直接?在接受公?司服務的?時候遇到?的，他可?以對公司?進行反饋?，而我們?對于客戶?的反饋意?見也將進?行研究和?保存，進?而能夠提?高客戶滿?意度，而?最終目的?就是為進?一步銷售?鋪墊的準?備，認真?的策劃。?客戶對于?具有品牌?知名度或?認可其誠?信度的企?業(yè)的回訪?往往會比?較放心，?愿意溝通?和提出一?些具體的?意見。客?戶提供的?信息是企?業(yè)在進行?回訪或滿?意度調(diào)查?時的重要?目的。如?果企業(yè)本?身并不為?人太多知?曉，而策?劃回訪的?程度又不?行的話，?那很可能?會影響公?司本身的?形象，以?及再次的?交易。?零抱怨無?投訴其實?是每個企?業(yè)的一個?愿景，真?正能夠達?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因為消費?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費者?服務，消?費者就是?____?，這句話?一定要時?刻記在心?中?？?體來說，?一個企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?我們可以?通過良好?的服務，?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品，策劃?好的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。?淘寶客服?工作總結(jié)?參考模板?（二）?做客服銷?售，首先?要了解客?戶的需求?，知道客?戶在想什?么。第?一，了解?客戶網(wǎng)?上購物的?顧客會有?點占小便?宜的想法?，我也會?。顧客?來買你的?東西通常?有三種情?況。首?先買家開?始跟你降?價，問你?這東西價?格能不能?低點，給?我打個折?。客戶都?想買質(zhì)量?好價格便?宜的寶寶?。商家一?般不會降?低設定價?格，除非?遇到節(jié)日?做活動，?因為有的?商家利潤?真的很低?，客服說?了一兩遍?客戶也不?會糾結(jié)價?格，然后?會想到其?他優(yōu)惠。?也就是說?，既然你?不能還價?，給我免?費郵件怎?么樣其實?這也是還?價。郵費?的問題各?家各戶都?不一樣，?快遞公司?提供的價?格也不一?樣，商家?的產(chǎn)品性?質(zhì)也不盡?相同，所?以商家逃?避郵費比?砍價更費?錢。還?有，我想?讓賣家送?個小禮物?。既然不?能還價，?也不能免?費送，那?就隨時送?個小禮物?，留著當?紀念品吧?!一般賣?家都會這?么做，因?為成本不?是很高，?送小禮物?的客戶也?很開心。?人總想利?用小優(yōu)勢?安慰自己?。網(wǎng)上?購物沒有?現(xiàn)實中那?么有形，?所以人們?要時刻關?注，顧客?想要什么?是可以理?解的。如?果你把自?己當成一?個買家，?你就知道?你會提出?客戶提出?的要求。?我們做的?是服務業(yè)?，所以一?定要有耐?心，有熱?情。顧客?滿意是我?們的追求?，顧客的?關心是我?們會努力?做好的，?這樣才能?讓銷售更?好。第?二，了解?商品要?做好客服?，最重要?的是要知?道你要賣?的商品的?性質(zhì)，這?樣當買家?打算購買?商品的時?候，你就?可以順利?完成銷售?工作。如?果你不了?解商品，?買家詢問?商品時，?你會有一?個停滯的?回復，回?復信息速?度的變化?很容易影?響買家的?購買欲望?。還有?，一定要?如實回答?客戶提出?的問題，?不要刻意?夸獎自己?的產(chǎn)品，?因為客戶?一旦收到?商品，發(fā)?現(xiàn)產(chǎn)品和?介紹被拒?絕了，就?會有失落?感，很有?可能會給?你一個中?評或者差?評，得不?償失。如?果買家對?商品質(zhì)量?有疑問，?可以建議?買家參考?評價信息?，因為客?觀，大家?說好真的?很好，這?是你的促?銷手段之?一。第?三，售后?服務這?個也很重?要，做好?品控，退?換貨處理?。因為你?面對的是?____?。抓住?老客戶，?建立客戶?群，事半?功倍。?對于?？?，你可以?給他們做?標記，下?次來的時?候給他們?打折或者?免費郵寄?，因為這?樣可以帶?動新客戶?。比如一?般客戶會?給朋友或?同事介紹?東西，或?者買衣服?。同事覺?得衣服好?看就問哪?里買的。?那么新的?