服務員個人年度工作總結(jié)標準模板（二篇）

第5頁共5頁服務員個?人年度工?作總結(jié)標?準模板?年底了，?各行各業(yè)?都在進行?年終總結(jié)?，酒店服?務行業(yè)也?不例外，?現(xiàn)將我的?酒店服務?員工作總?結(jié)如下：?在這里?我學到并?且提倡如?何搞好優(yōu)?質(zhì)服務，?掌握七大?要素：?1、微笑?在酒店?日常經(jīng)營?過程中，?要求每一?位員工對?待客人，?都要報以?真誠的微?笑，它應?該是不受?時間、地?點和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?。2、?精通要?求員工對?自己所從?事工作的?每個方面?都要精通?，并盡可?能地做到?完美。員?工應熟悉?自己的業(yè)?務工作和?各項制度?，提高服?務技能和?技巧。“?千里之行?，始于足?下”，要?想使自己?精通業(yè)務?，上好培?訓課，并?在實際操?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗，取長?補短，做?到一專多?能，在服?務時才能?游刃有余?，這對提?高KTV?的服務質(zhì)?量和工作?效率、降?低成本、?增強競爭?力都具有?重要作用?。3、?準備即?要隨時準?備好為客?人服務。?也就是說?，僅有服?務意識是?不夠的，?要有事先?的準備。?準備包括?思想準備?和行為準?備，作為?該準備的?提前做好?。如在客?人到達之?前，把所?有準備工?作作好，?處于一種?隨時可以?為他們服?務的狀態(tài)?，而不會?手忙腳亂?。4、?重視就?是要把每?一位客人?都視為“?____?”看待而?不怠慢客?人。員工?有時容易?忽視這一?環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消?極服務現(xiàn)?象。這是?員工看他?們穿戴隨?便，消費?較低，感?覺沒有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實?生活中，?往往越有?錢的人，?對穿戴方?面都特別?隨便，這?是他們自?信；而衣?服根本不?能代表財?富的多少?。我們在?這一環(huán)節(jié)?上，千萬?不能以貌?取人，而?忽略細微?服務，要?重視和善?待每一個?客人，讓?他們心甘?情愿地消?費。我們?應當記住?“客人是?我們的衣?食父母”?。5、?細膩主?要表現(xiàn)于?服務中的?善于觀察?，揣摸客?人心理，?預測客人?需要，并?及時提供?服務，甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，這就是?我們所講?的超前意?識。6?、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)?造溫馨的?氣氛，關?鍵在于強?調(diào)服務前?的環(huán)境布?置，友善?態(tài)度等等?，掌握客?人的嗜好?和特點，?為客人營?造“家”?的感覺，?讓客人覺?得住在酒?店就像回?到家里一?樣。7?、真誠熱?情好客是?中華民族?的美德。?當客人離?開時，員?工應發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過適?當?shù)恼Z言?真誠邀請?客人再次?光臨，以?給客人留?下深刻的?印象?，F(xiàn)?在的競爭?是服務的?競爭，質(zhì)?量的競爭?，特別酒?店業(yè)尤為?激烈。服?務的重要?性是不言?而喻的，?我們運用?各種優(yōu)質(zhì)?服務，形?成自身的?服務優(yōu)勢?，以期其?在激烈的?市場競爭?中創(chuàng)造更?高的客人?滿意度，?使酒店立?于不敗之?地！每個?職業(yè)都需?要講求團?隊精神，?在快樂迪?也一樣。?生意比較?忙時，同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔遇到的?麻煩。平?時也有遇?到比較刁?鉆的顧客?，一人有?難，其他?同事也會?及時上去?調(diào)節(jié)紛爭?，使情形?不再惡劣?。每個人?員分工明?確、工作?積極，真?正在行動?上做到了?一個好漢?三個幫的?效果。?平時，我?也會和顧?客談天，?了解他們?所喜歡的?歌曲并推?薦新曲讓?顧客滿意?而歸。這?樣就多了?幾個回頭?客，讓顧?客推薦朋?友提高了?消費率。?之后我也?會做一些?小結(jié)，這?樣日積月?累，使我?的服務更?能為顧客?所接受和?喜歡。?作為一名?服務人員?，也會碰?到一些挫?折和無奈?。有些人?會覺得小?小的一名?后勤人員?是微不足?道的，有?些人認為?我這個職?業(yè)是低下?而不為人?尊重的，?可是我要?說的是：?條條道路?通羅馬，?我為服務?別人而快?樂，我為?能在這里?工作而幸?福！我能?為這個集?體工作而?自豪。我?認為我的?職業(yè)就像?一個表，?表面轉(zhuǎn)動?的時針能?給大家?guī)?來時間和?歡樂，而?里面轉(zhuǎn)動?的微小的?零部件則?是大家難?以看到的?，但卻是?必不可少?的。當?然學無止?境，學到?還得運用?到以后的?工作中，?希望領導?能多加督?促，同事?能互相學?習，在以?后的工作?中提高服?務效率，?努力做到?一名優(yōu)秀?的服務工?作人員。?讓顧客在?“銀都酒?店世界”?感受到不?一般的快?樂。服?務員個人?年度工作?總結(jié)標準?模板（二?）我叫?____?，是__?__市服?務公司的?一名家政?服務員，?____?年的時候?有幸加入?了這個團?隊，在這?一年的時?光里，_?___家?庭，陪我?走過了一?段平凡而?又充實的?道路，不?僅讓我在?工作能力?，為人處?理上有了?不一樣的?體會，甚?至上我對?于我自己?的人生價?值觀都有?了更深的?一層了解?和體會，?馬上__?__年即?將過去了?，在新的?一年來臨?之際，對?過去一年?的工作做?一個簡單?的工作總?結(jié)。_?___年?中專畢業(yè)?后，我沒?有找到合?適的工作?，看著身?邊的同學?都一個一?個的找到?了合適的?工作，而?我還在要?干什么，?要在那里?干而糾結(jié)?，一次特?別偶然的?機會，我?接觸到了?家政服務?，并且有?機會參加?了家政服?務工程的?培訓，從?培訓過程?中我知道?了什么是?家政服務?員，如何?做好家政?服務工作?，以及家?政服務員?的發(fā)展前?景等;慢?慢曾經(jīng)世?俗的觀念?早已隨著?時代的發(fā)?展、社會?的進步、?雇主的需?求隨所埋?沒，并以?優(yōu)異的成?績培訓合?格，取得?了家政服?務職業(yè)資?格證書。?在一年?的工作時?間里，我?嚴格要求?自己，并?努力做到?用一顆愛?心、誠心?、平常心?來善待雇?主家里的?每一個人?，每一件?事。工作?期間，我?盡量抽出?時間來參?加公司的?家政服務?提升培訓?，不斷地?累積經(jīng)驗?，總結(jié)教?訓，掌握?各項技能?，竭盡所?能為雇主?提供的服?務。在關?系到雇主?的家庭內(nèi)?部問題時?，做到盡?量不參與?，并且保?護好雇主?的隱私情?況，關心?老人，照?顧小孩，?真誠的對?待雇主家?里的每一?位成員;?要做一個?好的家政?服務員，?首先要調(diào)?整好自己?的心態(tài)，?不僅要工?作質(zhì)量、?服務態(tài)度?，更重要?的是文化?修養(yǎng)，自?身素質(zhì)的?提高，才?能為雇主?提供有頭?腦、有技?能、有愛?心的家政?服務。?在這一年?多的工作?中，我早?已經(jīng)從剛?開始比較?害羞，而?到現(xiàn)在的?從容應對?，還記得?剛開始的?時候，自?己雖然干?了家政服?務，可是?并沒有喜?歡上這個?行業(yè)，也?許還是自?尊心在作?怪，總是?感覺自己?現(xiàn)在干的?就是保姆?的活，經(jīng)?過慢慢的?接觸培訓?以及和身?邊的同事?聊天，自?己的眼界?開闊了很?多，憑勞?動賺錢，?有什么可?害羞的，?經(jīng)過思想?的轉(zhuǎn)變之?后，我干?的越來越?起勁了，?不知不覺?的一年過?去了。?在去年工?作這一年?的時間里?，我通過?自身的努