2023客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)精編版（二篇）

第8頁共8頁2023?客房服務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)精?編版這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業(yè)績連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務(wù)等方面?得到了相?關(guān)的部門?肯定和客?人的一致?好評(píng)。我?做為酒店?的一名員?工，通過?自己的努?力，也取?得了不錯(cuò)?成績，多?次被酒店?評(píng)為優(yōu)秀?員工，受?到獎(jiǎng)勵(lì)。?我主要從?以下四個(gè)?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，聽從?指揮。在?平時(shí)的工?作中，深?刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?，接受領(lǐng)?導(dǎo)，服從?安排，按?照領(lǐng)導(dǎo)的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無怨?言，任勞?任怨。對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)表?揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，?能夠正確?對(duì)待，不?驕不躁;?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?指出工作?中的不足?之處能及?時(shí)改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?經(jīng)常受酒?店及客房?部經(jīng)理的?表揚(yáng)。?二、遵規(guī)?守紀(jì)，搞?好服務(wù)。?遵守酒店?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時(shí)上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無請(qǐng)假記?錄，做到?全勤上班?。嚴(yán)格按?照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好?服務(wù)，做?到房間打?掃時(shí)不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務(wù)時(shí)，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細(xì)心、?熱心、耐?心，對(duì)于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時(shí)，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時(shí)?，及時(shí)和?客人一起?進(jìn)行核對(duì)?，需要賠?償時(shí)，說?清事實(shí)，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，不?計(jì)得失。?和酒店人?員打成一?片，搞好?團(tuán)結(jié)，互?幫互助，?關(guān)心愛護(hù)?同事。在?工作中，?自己的工?作完成后?，能及時(shí)?幫助其他?同事，不?怕苦不怕?累，隨叫?隨到，不?耍小心眼?，和同事?發(fā)生誤會(huì)?時(shí)，以工?作為重，?做好溝通?，消除誤?會(huì)，共同?做好工作?。在生活?中，對(duì)同?事虛寒問?暖，同事?生病時(shí)，?能及時(shí)打?電話問候?和去醫(yī)院?探望，同?事家里有?事時(shí)，了?解清楚后?，及時(shí)關(guān)?心幫助，?以此來增?進(jìn)友誼，?促進(jìn)工作?。四、?虛心學(xué)習(xí)?，努力提?高。雖然?做客房服?務(wù)工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓(xùn)?中，思想?上重視，?行動(dòng)上積?極主動(dòng)。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學(xué)習(xí)時(shí)?做好筆記?，認(rèn)真聽?講，不懂?就問，回?家后及時(shí)?研習(xí)，加?深印象，?工作中，?仔細(xì)揣摩?，正確應(yīng)?用，不懂?、不會(huì)的?就請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)、請(qǐng)教?同事，弄?懂弄會(huì)，?不留盲點(diǎn)?，使自己?服務(wù)水平?和個(gè)人素?質(zhì)再上一?個(gè)新臺(tái)階?。存在?的不足和?問題：?1、有時(shí)?工作熱情?不高，不?太積極，?有拖拉的?現(xiàn)象。有?時(shí)退房比?較多，時(shí)?間比較緊?，房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細(xì)，?還有遺漏?的地方。?查房時(shí)，?用品較多?，有時(shí)有?忘記登記?的現(xiàn)象，?給個(gè)人和?單位造成?了損失。?2、服?務(wù)水平還?需提高。?文明禮貌?用語用得?少，態(tài)度?比較生硬?，缺少主?動(dòng)性。?在新的一?年里，在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?將認(rèn)真做?好本職工?作，努力?提高自己?服務(wù)水平?，團(tuán)結(jié)同?事，積極?進(jìn)取，做?到會(huì)聽話?，會(huì)服務(wù)?，會(huì)學(xué)習(xí)?，和酒店?全體員工?一起團(tuán)結(jié)?協(xié)調(diào)作，?共同努力?，使酒店?在新的一?年里紅紅?火火，業(yè)?績突飛猛?進(jìn)，節(jié)節(jié)?高，再創(chuàng)?佳績。?2023?客房服務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)精?編版（二?）非常?感謝公司?給我這個(gè)?成長的平?臺(tái)，令我?在工作中?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的進(jìn)步，?慢慢的提?升自身的?素質(zhì)與才?能。以下?就是一篇?____?客房服務(wù)?員個(gè)人年?終總結(jié)范?文，一起?來看看吧?~客房?部作為賓?館主要業(yè)?務(wù)和形象?部門，_?___全?體員工在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和各部?門的全力?配合下，?以踏實(shí)的?工作，周?到細(xì)致的?服務(wù)，為?賓館進(jìn)一?步服務(wù)好?社會(huì)打下?了良好的?基礎(chǔ)。?____?，客房部?完成了如?下工作：?一經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)完成?情況及一?些數(shù)字的?匯報(bào)：?____?全年?duì)I業(yè)?額___?_萬元，?利潤__?__萬元?。其中散?客營業(yè)額?____?萬，長包?房營業(yè)額?____?萬元，會(huì)?議室收入?____?萬元,其?他團(tuán)隊(duì)及?會(huì)議開房?營業(yè)額_?___萬?元?？头?保健品純?收入__?__元.?客賠收入?____?元.干洗?衣物(外?洗)__?__件.?純收入_?___元?,水洗衣?物(由賓?館消毒人?員洗滌)?____?件,收入?____?元.給餐?廳撥出早?餐費(fèi)用_?___萬?元.軟片?洗滌費(fèi)用?____?元.以上?數(shù)字除衣?物洗滌費(fèi)?用均以財(cái)?務(wù)為準(zhǔn)。?客房_?___出?租房間數(shù)?____?間次,平?均出租率?____?%，其中?散客出租?間數(shù)__?__間次?,占出租?房數(shù)的_?___%?.長包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次,占出?租房的_?___%?.(其中?服務(wù)中心?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?鐵三院、?勘察院、?地質(zhì)院共?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?1-__?__月，?____?月___?_號(hào)又回?來)，洛?陽石化_?___間?,(1-?____?月份)占?出租房數(shù)?的___?_%,天?港___?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%,房?信_(tái)__?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%),?天房投資?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?)，中儲(chǔ)?油___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，中石化?____?間次，(?____?月、4、?5、__?__月份?)占出租?房數(shù)的o?.___?_%。會(huì)?議團(tuán)隊(duì)及?其他出租?間數(shù)__?__間次?.占出租?房數(shù)的_?___%?.會(huì)議室?全年出租?321場?次,(其?中中三樓?出租41?場次,第?二會(huì)議室?出租73?場次,第?三會(huì)議室?出租29?場次,第?四會(huì)議室?出租17?7場次.?)。二?管理指標(biāo)?及其他各?項(xiàng)工作完?成情況：?(1)?年初，客?房部結(jié)合?實(shí)際情況?，重新制?定了各種?管理制度?和崗位標(biāo)?準(zhǔn)，如：?《服務(wù)臺(tái)?崗位職責(zé)?》《日常?衛(wèi)生檢查?制度》《?客房、分?臺(tái)、環(huán)境?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?》《客房?軟片管理?制度》等?。對(duì)會(huì)議?接待程序?、維修記?錄、清掃?車物品擺?放標(biāo)準(zhǔn)、?遺留物品?保管制度?、報(bào)損制?度、鑰匙?管理制度?等做了進(jìn)?一步規(guī)范?，使員工?工作有了?明確的目?標(biāo)和方向?，使客房?服務(wù)質(zhì)量?更上一步?臺(tái)階。?(2)任?何一項(xiàng)管?理，都是?首先對(duì)人?的管理，?人能各盡?其才、各?司其職、?各盡其責(zé)?，那么，?其他問題?便好解決?了。所以?客房首先?對(duì)人員進(jìn)?行管理與?分工。規(guī)?范了各管?區(qū)、各崗?位從班?長到員工?的專人負(fù)?責(zé)制度，?進(jìn)一步提?高管理和?衛(wèi)生質(zhì)量?。為進(jìn)一?步使衛(wèi)生?和管理細(xì)?化，把客?房分為三?個(gè)區(qū)域管?理，中樓?、北樓A?區(qū)、北樓?B區(qū)，會(huì)?議室分別?設(shè)班長各?管一區(qū)，?員工在各?樓層區(qū)域?人員基本?不變。庫?管、消毒?工作專人?負(fù)責(zé)。使?人盡其才?,層層到?位。(?3)為確??？头砍?租質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?。賓館?的主營業(yè)?務(wù)是客房?出租，顧?客的滿意?就是對(duì)我?們工作的?最大認(rèn)可?，為給賓?客提供一?個(gè)舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?我們?cè)诜?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等方面?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?：員工自?查、班長?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時(shí)?反饋，及?時(shí)糾正，?使賓客有?賓至如歸?的感覺，?迎來更多?的回頭客?。(4?)開源節(jié)?流，降本?增效，加?強(qiáng)員工節(jié)?能意識(shí)。?本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，杜絕?浪費(fèi)現(xiàn)象?，在小物?品發(fā)放上?實(shí)行班長?區(qū)域負(fù)責(zé)?制，各區(qū)?班長早晨?統(tǒng)一領(lǐng)管?，剩余物?品晚上收?回做記錄?，做到收?發(fā)明確，?賬目清晰?。牙膏,?洗發(fā)精等?客人剩下?沒用完的?留下來當(dāng)?清潔劑使?用.客房?空調(diào)遙控?器夏天平?時(shí)調(diào)到_?___度?，冬天調(diào)?到___?_度.空?調(diào)、電視?等電器做?到人走電?停?？照{(diào)?遙控器和?電視遙控?器用門鎖?換下來的?舊電池繼?續(xù)使用,?走廊燈早?晚專人負(fù)?責(zé)開關(guān).?從而也提?高了員工?的節(jié)能意?識(shí)。(?5)對(duì)防?疫站、分?局治安科?以及技術(shù)?監(jiān)督局等?部門的檢?查工作都?做了充分?的準(zhǔn)備。?____?月份，對(duì)?防疫站的?住宿業(yè)衛(wèi)?生監(jiān)督量?化分級(jí)評(píng)?分表的_?___項(xiàng)?評(píng)查內(nèi)容?都已過關(guān)?，并得到?核定等級(jí)?好評(píng)。?(6)努?力拓展長?包房業(yè)務(wù)?。長包?房是賓館?經(jīng)濟(jì)的主?要來源。?為達(dá)到長?包房客人?的滿意，?對(duì)現(xiàn)有的?長包房及?時(shí)了解客?戶的生活?習(xí)慣和要?求，提供?個(gè)性化服?務(wù)。如：?郵件收發(fā)?，作息時(shí)?間調(diào)整，?休閑娛樂?、衣物洗?滌等。定?期征詢客?戶意見，?他們的意?見是我們?工作改進(jìn)?的依據(jù)。?我們的服?務(wù)員都視?賓客如家?人，甚至?每一間房?間客人的?生活習(xí)慣?和個(gè)性服?務(wù)員都能?一一說出?。(7?)為切實(shí)?提高員工?服務(wù)水平?和業(yè)務(wù)能?力，__?__月份?，配合質(zhì)?監(jiān)部對(duì)服?務(wù)臺(tái)員工?進(jìn)行了禮?貌禮節(jié)的?進(jìn)一步培?訓(xùn)，按照?規(guī)范要求?進(jìn)行實(shí)際?操作和訓(xùn)?練，__?__月份?又配合質(zhì)?監(jiān)部對(duì)客?房全體員?工進(jìn)行實(shí)?際操作考?核,客房?有滕懷榮?,李欣,?劉新三名?員工獲獎(jiǎng)?,從而使?員工服務(wù)?意識(shí)有了?更大的提?高。(?9)做好?會(huì)議接待?服務(wù)工作?會(huì)議室?成本低，?利潤高。?會(huì)議接待?人員不顧?會(huì)議時(shí)間?上的加班?加點(diǎn)，任?勞任怨，?得到與會(huì)?人員的好?評(píng)。(?10)在?安全方面?做到定期?投放鼠藥?,蟑螂藥?等,及時(shí)?防治害蟲?對(duì)客房的?危害,及?時(shí)觀察,?消毒.防?止了傳染?病的傳播?.對(duì)電器?開關(guān),水?開關(guān),門?鎖,門鏈?,暖氣等?及時(shí)定期?檢查,對(duì)?跑冒滴漏?等現(xiàn)象防?患于未然?.對(duì)老弱?病殘等住?客人及時(shí)?提醒,避?免了摔倒?劃傷等現(xiàn)?象發(fā)生.?____?客房無一?例重大安?全事故發(fā)?生.(?11)_?___客?房工作中?存在的不?足：一經(jīng)?理在公休?日及下班?后到單位?不定期查?看時(shí)間少?.二領(lǐng)班?管理層自?身勞動(dòng)能?力強(qiáng),管?理能力差?.三員工?人員流失?及休病假?嚴(yán)重.造?成計(jì)劃內(nèi)?工作不能?按時(shí)完成?.三_?___客?房部工作?重點(diǎn)安排?想法如下?：(1?)發(fā)揚(yáng)前?一階段的?成績，進(jìn)?一步加強(qiáng)?管理水平?和服務(wù)質(zhì)?量。對(duì)會(huì)?議、服務(wù)?臺(tái)服務(wù)、?接待的規(guī)?范化上進(jìn)?行訓(xùn)練化?培訓(xùn)。做?到從本質(zhì)?上、細(xì)節(jié)?上提高員?工的整體?服務(wù)水平?。(2?)對(duì)做衛(wèi)?生制度、?查訪制度?做一次小?的改革：?把服務(wù)員?每天每人?做退房間?數(shù)、做住?房間數(shù)、?計(jì)劃衛(wèi)生?間數(shù)做以?記載，給?以量化，?每月評(píng)定?等級(jí)，給?予獎(jiǎng)勵(lì)。?并想推出?免查房制?度，自愿?申請(qǐng)免查?房，如_?___月?免查房間?不出現(xiàn)問?題的給予?適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)?。(3?)在小物?品節(jié)約上?實(shí)行獎(jiǎng)懲?制度，對(duì)?每人每天?記載每月?評(píng)定，節(jié)?約一定數(shù)?目者給予?獎(jiǎng)勵(lì)。在?小物品發(fā)?放上更細(xì)?一步，由?班長掌管?，設(shè)計(jì)表?格，每天?填寫，每?人每天領(lǐng)?取的小物?品和做退?房間數(shù)聯(lián)?系起來對(duì)?照，進(jìn)行?管理。?(4)在?維修物品?的使用上?加強(qiáng)與工?程保衛(wèi)部?和綜合部?的溝通與?配合，做?到舊的能?修完用的?盡量不換?新的，減?少維修費(fèi)?用，給賓?館減少不?必要的損?失。(?5)中樓?換上新軟?片，對(duì)房?間進(jìn)行不?打折。并?準(zhǔn)備在中?樓推出_?___位?服務(wù)員，?自愿申請(qǐng)?免查房。?(6)?洛陽石化?長包房退?出以后，?使賓館經(jīng)?濟(jì)受到了?危機(jī)。為?提高賓館?的營業(yè)額?，增加在?社會(huì)上的?知名度，?為賓館創(chuàng)?利多出一?份力，對(duì)?服務(wù)員進(jìn)?行正確的?營銷引導(dǎo)?：客房內(nèi)?部想采取?幾項(xiàng)措施?，比如能?聯(lián)系住房