物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)范文2023年范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)范文?2023?年范文?回顧__?__年的?工作，已?經(jīng)告一段?落。可以?說(shuō)是圓滿?完成了對(duì)?物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用的收?取，也對(duì)?業(yè)主服務(wù)?達(dá)到了一?個(gè)滿意的?標(biāo)準(zhǔn)。但?是工作中?也存在了?很多的不?足，在這?一年里我?們從客服?接待，業(yè)?主回訪，?處理和協(xié)?調(diào)各種問(wèn)?題中學(xué)習(xí)?到了很多?的知識(shí)。?也很大程?度上認(rèn)識(shí)?到了自身?的不足之?處。雖然?付出了不?少的努力?，也取得?了一點(diǎn)成?績(jī)。但是?付出的汗?水，和得?到的工作?效果還相?差不少。?所以想通?過(guò)這次總?結(jié)，認(rèn)真?反思找出?問(wèn)題所在?。在新的?一年里使?工作更加?規(guī)范，業(yè)?主更加滿?意。在?這一年里?我們認(rèn)真?____?我們__?__企業(yè)?理念“以?情服務(wù)，?用心做事?”把服務(wù)?業(yè)主，做?好本職，?為己任。?我客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門的團(tuán)?結(jié)合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識(shí)?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作，辦?理手續(xù)及?時(shí)、服務(wù)?周到，報(bào)?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)劃?。以下是?重要工作?任務(wù)完成?情況及分?析：一?，日常接?待工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來(lái)電來(lái)?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時(shí)反?饋、電話?回訪業(yè)主?。二，?信息發(fā)布?工作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書(shū)面通?知約__?__多次?。運(yùn)用短?信群發(fā)發(fā)?送通知累?計(jì)540?00條，?做到通知?擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三，?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?____?年我客服?部回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?五、入戶?服務(wù)意見(jiàn)?調(diào)查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過(guò)程中的?意見(jiàn)及建?議，不斷?提高世紀(jì)?城小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。六?，建立健?全業(yè)主檔?案工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案并持續(xù)?補(bǔ)充整理?業(yè)主電子?檔案。?八，培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公?司歐主任?的多次指?導(dǎo)下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?九，在?公司大力?號(hào)召全員?賣車位車?庫(kù)的方向?下，我們?____?區(qū)客服員?工做出了?努力和汗?水，做出?了不速度?業(yè)績(jī)。?部門員工?由一個(gè)思?想認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)工?作沒(méi)有激?情的隊(duì)伍?引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司?充滿憧憬?，對(duì)行業(yè)?發(fā)展和自?身成長(zhǎng)充?滿希望的?團(tuán)隊(duì);把?部門員工?由一個(gè)對(duì)?物業(yè)管理?知識(shí)掌握?空白培訓(xùn)?成一個(gè)具?一定物業(yè)?管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?遇到的困?難總結(jié)如?下：一?、由于我?部門均未?經(jīng)過(guò)專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識(shí)仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范?及溝通技?巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。二、?業(yè)主各項(xiàng)?遺漏工程?的工作跟?進(jìn)、反饋?不夠及時(shí)?。三、?物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方?式、方法?不夠完善?;物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主?催繳，水?電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足?。四、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。五、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急?需科學(xué)正?規(guī)的工作?流程來(lái)規(guī)?范并合理?運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟?件來(lái)提高?工作效率?，簡(jiǎn)化工?作難度。?日后工?作的努力?方向及工?作設(shè)想：?我部門?在做好收?費(fèi)及日常?工作的基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?進(jìn)一步明?確各項(xiàng)責(zé)?任制，強(qiáng)?化部門工?作紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)范?，并按照?目標(biāo)、預(yù)?算和工作?計(jì)劃及時(shí)?做好各項(xiàng)?工作。?一、對(duì)部?門員工工?作范圍、?內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、?明確。?二、加強(qiáng)?培訓(xùn)，保?證部門員?工勝任相?應(yīng)崗位，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?。三、?強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律?管理，做?到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明。?四、加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)信?息、工作?狀況的跟?進(jìn)，做到?各項(xiàng)信息?暢通、準(zhǔn)?確。五?、通過(guò)部?門的日常?工作安排?和心理調(diào)?試技巧學(xué)?習(xí)，營(yíng)造?出“在工?作中鍛煉?，在鍛煉?中成長(zhǎng)”?的氛圍，?讓部門員?工有種“?緊張但又?不會(huì)感覺(jué)?壓力太大?”的充實(shí)?感和被重?視的成就?感。六?、積極學(xué)?習(xí)科學(xué)正?規(guī)的工作?流程規(guī)范?，合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來(lái)提高工?作效率。?綜上所?述，__?__年，?我部門工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績(jī)?，但還沒(méi)?有完全達(dá)?到公司的?要求，離?先進(jìn)物業(yè)?管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離?，我們今?后一定加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?在物業(yè)公?司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，依據(jù)?____?省、__?__市政?府有關(guān)物?業(yè)管理的?政策、法?規(guī)及__?__小區(qū)?《臨時(shí)管?理規(guī)約》?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升_?___的?服務(wù)品牌?。物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?范文20?23年范?文（二）?時(shí)間飛?逝如彩虹?，一轉(zhuǎn)眼?便不見(jiàn)。?來(lái)到客服?這個(gè)崗位?上也已經(jīng)?有了一段?時(shí)間了，?這一段時(shí)?間的學(xué)習(xí)?和積累給?我自己也?帶來(lái)了莫?大的改變?。回想起?這一段時(shí)?間的點(diǎn)滴?，忽的也?有了很多?的感慨。?在此我也?想好好的?為過(guò)去的?工作進(jìn)行?一番整理?，一次總?結(jié)。希望?今后的工?作可以在?這個(gè)基礎(chǔ)?上，持續(xù)?前行，繼?續(xù)突破。?一、個(gè)?人態(tài)度的?轉(zhuǎn)變我?來(lái)到物業(yè)?并不是很?久，所以?現(xiàn)在的我?看起來(lái)還?是稍微有?些青澀。?但是這幾?個(gè)月的學(xué)?習(xí)和成長(zhǎng)?也給我?guī)?來(lái)了很多?的提升，?不管是對(duì)?于我個(gè)人?還是對(duì)于?這份工作?，都是有?一些進(jìn)步?的。而首?先體現(xiàn)在?的就是我?個(gè)人的一?份態(tài)度上?。一開(kāi)始?進(jìn)來(lái)的時(shí)?候首先以?學(xué)習(xí)為主?，現(xiàn)在我?慢慢的開(kāi)?始以創(chuàng)新?為主了。?創(chuàng)新溝通?技巧，創(chuàng)?新工作方?式，這都?是我每天?會(huì)去嘗試?的一部分?，而這也?代表著我?們這一段?時(shí)間的成?長(zhǎng)，走過(guò)?了那一段?打基礎(chǔ)的?日子，現(xiàn)?在就是努?力成長(zhǎng)的?日子了。?不管是我?對(duì)工作的?態(tài)度，還?是平時(shí)生?活中的狀?態(tài)，都有?了很大的?提升，也?給自己帶?來(lái)了很多?驚喜和成?果。二?、工作能?力的提升?隨著自?己慢慢對(duì)?工作的深?入，很多?方面我都?能夠掌握?的很好了?。所以自?己在這份?工作上也?越來(lái)越自?由，更加?的輕松了?一些。這?一切都是?源于自己?對(duì)工作技?巧的把控?，也是自?己在這一?路上堅(jiān)持?奮斗的結(jié)?果。能力?提升了之?后，肩上?的責(zé)任也?就更加重?一點(diǎn)了，?所以未來(lái)?也是值得?期待和憧?憬的。很?感謝這段?時(shí)間里大?家對(duì)我的?幫助和指?導(dǎo)，是你?們一路支?持著我，?讓我慢慢?的變得成?熟，真正?的踏入了?這份工作?。未來(lái)我?會(huì)繼續(xù)保?持，努力?提升自己?的各項(xiàng)能?力!三?、未來(lái)的?計(jì)劃打算?每一個(gè)?未來(lái)，都?沒(méi)有一個(gè)?確定的結(jié)?果。就像?每一個(gè)明?天，都有?可能和我?們計(jì)劃和?想象的不?一樣。但?這并沒(méi)有?讓人可恐?懼的地方?，這更是?給了我們?更多的期?待，所以?對(duì)于未來(lái)?，我想首?先我會(huì)保?持一個(gè)更?好的狀態(tài)?，每天調(diào)?配好工作?和時(shí)間，?繼續(xù)對(duì)各?個(gè)方面