公司客服專員工個(gè)人作總結(jié)范本（二篇）

第6頁共6頁公司客服?專員工個(gè)?人作總結(jié)?范本_?___年?____?月初我來?到了__?__，經(jīng)?過行政經(jīng)?理和部門?經(jīng)理、袁?總的面試?以后，最?終我進(jìn)入?到了最高?領(lǐng)導(dǎo)的辦?公室。我?記得他問?過我：為?什么會離?開以前的?公司？當(dāng)?時(shí)我是這?么回答的?：一年半?的時(shí)間，?已經(jīng)讓我?走過了隔?三差五換?公司，胡?亂選擇的?時(shí)候，現(xiàn)?在我需要?的是尋找?到一個(gè)好?的值的我?堅(jiān)持的地?方，認(rèn)認(rèn)?真真，踏?踏實(shí)實(shí)的?奮斗三年?，五年，?甚至更長?。很容幸?，我留了?下來，并?且堅(jiān)持到?了現(xiàn)在。?在過去的?幾個(gè)月里?，我從了?解公司的?產(chǎn)品特征?，服務(wù)內(nèi)?容和對像?，從害怕?面對客戶?問題，接?到電話卻?不知所措?到能一個(gè)?人面對聊?天室里眾?多的客戶?，都離不?開我點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的學(xué)?習(xí)和努力?！到公?司的時(shí)候?，剛好是?開始客服?部新的輪?班制度，?早中晚三?班倒。而?以前我的?客服工作?從來沒有?上過晚班?，因此并?不知道晚?班實(shí)際會?有多辛苦?，多無趣?。白班也?換成只有?一個(gè)人工?作，剛開?始我?guī)缀?每個(gè)白班?都是手忙?腳亂的，?從上班開?始到下班?結(jié)束，我?都沒有機(jī)?會離開自?已的座位?；而上完?一個(gè)晚班?下來，會?讓我筋疲?力盡到公?交車上也?能睡著，?看著自已?越來越濃?的黑眼圈?，那份挫?敗感真的?很強(qiáng)烈。?說真的，?因?yàn)樯?變得亂七?八糟，黑?白顛倒，?起初我不?喜歡這份?工作，可?是后來習(xí)?慣了，接?收了也就?沒覺得沒?有什么不?對，但還?是希望有?機(jī)會能夠?恢復(fù)正常?的生活做?習(xí)。從大?三署假接?觸客服開?始，我就?喜歡上了?這個(gè)職業(yè)?，其實(shí)每?個(gè)客戶都?值得體諒?，無論他?態(tài)度怎么?樣無非也?只是想解?決自已的?問題，可?是我發(fā)現(xiàn)?自已的心?態(tài)調(diào)整的?還不夠好?，常常因?為他們的?態(tài)度和自?已的心情?影響工作?。我需要?加強(qiáng)自我?心理的調(diào)?整！時(shí)?間長了，?我會不會?覺得客服?的工作乏?味枯燥？?每天都是?相同的問?題，遇到?心情不好?時(shí)更有可?能引起客?戶更大的?投訴。做?一名合格?的客服人?員，我想?僅做好業(yè)?務(wù)工作是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的如何保?持一慣活?躍的心態(tài)?，一顆冷?靜客觀的?心態(tài)，將?是我除了?加固業(yè)務(wù)?知識以外?最重要的?事情！?因?yàn)閬淼?這里我才?有機(jī)會重?新了解新?的行業(yè)，?才能夠有?機(jī)會認(rèn)識?這么多的?新同事。?在我的眼?里每一位?同事都是?那么可愛?，關(guān)愛是?相互的，?幫助是相?互的，當(dāng)?遇到問題?時(shí)大家也?是討論著?解決的。?我們必須?承認(rèn)各體?的差異性?，優(yōu)秀的?我們可以?繼續(xù)，欠?缺的就學(xué)?習(xí)彌補(bǔ)，?這本是一?個(gè)年輕的?團(tuán)隊(duì)，成?長的團(tuán)隊(duì)?，協(xié)作的?團(tuán)隊(duì)！?咱們的客?服部可謂?是個(gè)多功?能的客服?部：接聽?電話，管?理聊天室?，回復(fù)c?rm系統(tǒng)?，qq在?線咨詢。?這些可能?在其它的?公司都會?被羅例成?不同部門?的工作，?在這里卻?是體現(xiàn)在?一個(gè)客服?部門。所?以我們更?需要有效?的配合和?相應(yīng)的制?度來完善?我們的工?作，如何?做到高效?率處理問?題，增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?能力，我?想這應(yīng)該?是擺在咱?們面前最?值得關(guān)注?的話題。?從選擇?好一家公?司，到最?后依然認(rèn)?為這家公?司適合自?已，能成?為自已與?之奮斗和?共同經(jīng)歷?的對像，?需要一份?勇氣，更?需要一份?堅(jiān)持。我?是客服部?的一名普?通員工，?我有責(zé)任?盡職盡責(zé)?地做好我?自己的本?職工作，?以滿意的?服務(wù)態(tài)度?、優(yōu)質(zhì)高?效的工作?效率竭誠?為廣大顧?客提供滿?意的服務(wù)?，為公司?創(chuàng)造輝煌?奉獻(xiàn)自己?一份力。?如今__?__年即?將過去，?我們滿懷?期望的迎?接___?_年，期?盼收獲！?服務(wù)創(chuàng)新?，永無止?境！公?司客服專?員工個(gè)人?作總結(jié)范?本（二）?轉(zhuǎn)眼間?，我來到?中國電信?寬帶維護(hù)?部工作已?經(jīng)一年的?時(shí)間了。?在這一年?的時(shí)間里?，自己學(xué)?習(xí)到了很?多有關(guān)寬?帶的知識?。為了更?好地完成?工作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?揚(yáng)長避短?，提高自?己的業(yè)務(wù)?技能，現(xiàn)?將工作情?況作工作?總結(jié)如下?：一、?工作匯報(bào)?自__?__年_?___月?____?日工作以?來，我認(rèn)?真完成工?作，努力?學(xué)習(xí)，積?極思考，?工作能力?逐步提高?。剛進(jìn)入?新的工作?崗位時(shí)，?為了配合?adsl?與端口的?綁定工作?，和百路?達(dá)公司的?工作人員?一起到用?戶端摸排?用戶機(jī)器?的網(wǎng)卡m?ac地址?。為了確?保端口的?正確無誤?，摸排資?料的準(zhǔn)確?，為將來?端口的順?利綁定打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?緊接著?又做了一?部分資源?上線的工?作。包括?模塊局的?建立和d?slam?設(shè)備的內(nèi)?連接及外?連接。這?些工作使?自己更加?熟練的操?作使用客?服系統(tǒng)。?而且對機(jī)?房設(shè)備有?了一定的?了解，使?自己對上?層設(shè)備有?了更加感?官上的認(rèn)?識。當(dāng)?分公司搬?到新的辦?公場所后?，公司的?內(nèi)部辦公?網(wǎng)絡(luò)交由?我們維護(hù)?。在為開?通每一個(gè)?信息點(diǎn)時(shí)?，使自己?學(xué)習(xí)到了?更多的網(wǎng)?絡(luò)知識，?更加提高?了自己的?實(shí)際動手?能力。同?時(shí)，為了?確保每一?個(gè)信息點(diǎn)?的及時(shí)正?常使用，?使公司的?各位領(lǐng)導(dǎo)?及每一位?同志盡快?的在新的?辦公環(huán)境?中投入到?工作中，?我和班上?的幾位同?事加班加?點(diǎn)的完成?了這項(xiàng)艱?苦的任務(wù)?。在投?入到新的?辦公環(huán)境?后，我也?開始了新?的工作―?―故障預(yù)?處理。這?項(xiàng)工作使?自己掌握?了基本的?adsl?技術(shù)。可?以處理大?部分的用?戶端故障?。為了解?決一些外?線班處理?不了的問?題，自己?和外線人?員一起機(jī)?房和用戶?端處理。?在用戶家?，每一句?話都專員?著公司形?象。所以?，我在實(shí)?際工作中?，時(shí)時(shí)嚴(yán)?格要求自?己，做到?謹(jǐn)小慎微?。此外?，火車跑?的快還靠?車頭帶，?由于剛參?加工作，?無論從業(yè)?務(wù)能力，?還是從思?想上都存?在許多的?不足。在?這些方面?我都得到?了部門領(lǐng)?導(dǎo)及本部?門的老員?工的正確?引導(dǎo)和幫?助，使我?在工作能?力提高，?方向明確?，態(tài)度端?正。從而?，對我的?發(fā)展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?二、工作?感想踏?入新的工?作崗位后?，經(jīng)過一?年的鍛煉?，使自己?對這份工?作有了更?多更深的?認(rèn)識。對?于工作或?者說事業(yè)?，每個(gè)人?都有不同?的認(rèn)識和?感受，我?也一樣。?對我而言?，我通常?會從兩個(gè)?角度去把?握自己的?思想脈絡(luò)?。首先?是心態(tài)，?套用米盧?的一句話?“態(tài)度決?定一切”?。有了正?確的態(tài)度?，才能運(yùn)?用正確的?方法，找?到正確的?方向，進(jìn)?而取得正?確的結(jié)果?。具體而?言，我對?工作的態(tài)?度就是選?擇自己喜?愛的，然?后為自己?的所愛盡?自己最大?的努力。?我一直認(rèn)?為工作不?該是一個(gè)?任務(wù)或者?負(fù)擔(dān)，應(yīng)?該是一種?樂趣，是?一種享受?，而只有?你對它產(chǎn)?生興趣，?徹底的愛?上它，你?才能充分?的體會到?其中的快?樂。我相?信我會在?對這一業(yè)?務(wù)的努力?探索和發(fā)?現(xiàn)中找到?我工作的?樂趣，也?才能毫無?保留的為?它盡我最?大的力量??？梢哉f?，懂得享?受工作，?你才懂得?如何成功?，期間來?不得半點(diǎn)?勉強(qiáng)。?其次，是?能力問題?，又可以?分成專業(yè)?能力和基?本能力。?對這一問?題的認(rèn)識?我可以用?一個(gè)簡單?的例子說?明：以一?只駱駝來?講，專業(yè)?能力決定?了它能夠?在沙漠的?環(huán)境里生?存，而基?本能力，?包括適應(yīng)?度、堅(jiān)忍?度、天性?的警覺等?，決定了?它能在沙?漠的環(huán)境?里生存多?久。具體?到人，專?業(yè)能力決?定了你適?合于某種?工作，基?本能力，?包括自信?力，協(xié)作?能力，承?擔(dān)責(zé)任的?能力，冒?險(xiǎn)精神，?以及發(fā)展?潛力等，?將直接決?定工作的?生命力。?一個(gè)在事?業(yè)上成功?的人，必?是兩種能?力能夠很?好地協(xié)調(diào)?發(fā)展和運(yùn)?作的人。?三、工?作目標(biāo)?在今后的?工作中，?我會加倍?的努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，掌握?更多的業(yè)?務(wù)技能，?為將來的?工作打好?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。在?作風(fēng)上，?能遵章守?紀(jì)、團(tuán)結(jié)?同事、務(wù)?真求實(shí)、?樂觀上進(jìn)?，始終保?持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)?真的工作?態(tài)度和一?絲不茍的?工作作風(fēng)?，勤勤懇?懇，任勞?任怨。在?生活中發(fā)?揚(yáng)艱苦樸?素、勤儉?耐勞、樂?于助人的?優(yōu)良傳統(tǒng)?，始終做?到老老實(shí)?實(shí)做人，?勤勤懇懇?做事，勤?勞簡樸的?生活，時(shí)?刻牢記自?己的責(zé)任?和義務(wù)，?嚴(yán)格要求?自己，在?任何時(shí)候?都要努力?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的任?務(wù)。隨?著端口綁?定工作的?深入，新?工作內(nèi)容?的展開，?