2023旅行社工作總結(jié)參考范本（二篇）

第6頁共6頁2023?旅行社工?作總結(jié)參?考范本?____?就要過去?了，我在?三元旅行?社的第三?年即將結(jié)?束，在我?看來導(dǎo)游?生涯充滿?了歡樂與?淚水、成?功與失敗?，充滿了?愛與恨、?得與失，?曾經(jīng)我也?像所有的?人一樣，?覺得導(dǎo)游?其實(shí)就是?帶著別人?玩，并沒?有什么特?別的?，F(xiàn)?在我知道?其實(shí)導(dǎo)游?并不是如?此簡(jiǎn)單的?工作，它?從行程的?安排到食?宿行再到?旅游過程?中的細(xì)微?末節(jié)，任?何細(xì)小之?處都是你?需要用心?去做的。?網(wǎng)上有首?打油詩：?干得比驢?累，起得?比雞早，?做得比孝?子還好，?見得比記?者還多，?賺地比民?工還少，?還怕出錯(cuò)?下崗躲不?了?？峙?這早就是?業(yè)內(nèi)人可?以脫口而?出的自我?調(diào)侃之詞?了吧，其?實(shí)它也反?映了導(dǎo)游?工作浮華?背后不為?人知的超?常付出吧?！辭舊迎?新之際，?回顧一下?今年的歷?程，總結(jié)?一下導(dǎo)游?工作的心?得體會(huì)，?我想對(duì)自?己將來就?會(huì)大有裨?益。轉(zhuǎn)?眼間一年?的時(shí)間又?在不經(jīng)意?間從我們?的身邊匆?匆消失了?。這一年?的時(shí)間也?讓我學(xué)到?了很多的?東西，導(dǎo)?游工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?工作的時(shí)?候帶著來?自四面八?方的游客?，當(dāng)這些?四面八方?的客人稱?贊天津的?時(shí)候，心?里就特舒?服，特有?成就感。?雖然，干?導(dǎo)游這一?行并非我?的初衷，?然而很快?我就發(fā)現(xiàn)?：自己還?是可以干?導(dǎo)游這一?行的，因?為我喜歡?這個(gè)職業(yè)?。在不?斷的實(shí)踐?當(dāng)中我也?總結(jié)了一?些經(jīng)驗(yàn)，?也發(fā)現(xiàn)了?不少問題?。我所面?臨的問題?還有很多?，我依舊?還需要不?斷的去學(xué)?習(xí)。導(dǎo)游?是一個(gè)從?事服務(wù)的?行業(yè)，而?且很辛苦?，當(dāng)然見?識(shí)也頗多?的，也很?鍛煉人，?在社里的?三年間，?我見到了?很多的人?，可以說?是五花八?門，城里?的，農(nóng)村?的，高學(xué)?歷的，低?學(xué)歷的，?有錢的，?沒錢的，?各個(gè)行業(yè)?的人。對(duì)?我認(rèn)識(shí)社?會(huì)上的人?，了解這?個(gè)社會(huì)，?起了很大?很大的作?用，讓我?在畢業(yè)不?久就根深?了解了這?個(gè)社會(huì)，?這也是我?的一個(gè)很?大的收獲?！曾經(jīng)?我以為帶?團(tuán)只要不?被投訴平?安的把團(tuán)?帶下來就?是一個(gè)好?導(dǎo)游，其?實(shí)這只是?一個(gè)大的?前提，旅?游是一種?社會(huì)群體?活動(dòng)，它?涉及到社?會(huì)生活的?方方面面?，包含吃?、住、行?、游、購?、娛六大?要素，其?實(shí)導(dǎo)游從?某種角度?上說就是?合法的人?販子，常?言說，林?子大了，?什么鳥都?在，世界?大了，什?么人都有?。旅游者?來自不同?的社會(huì)不?同階層，?由于我的?工作時(shí)間?只有一天?，所以要?很快的和?游客進(jìn)行?溝通，從?游客的言?談舉止中?判斷出客?人的文化?層次、興?趣愛好，?找到和游?客相容的?交匯點(diǎn)，?以便找準(zhǔn)?自己導(dǎo)游?服務(wù)的切?入點(diǎn)，是?自己能很?快和游客?融為一體?，打成一?片，讓游?客對(duì)自己?有初步的?好感。在?旅游服務(wù)?過程中，?也要處處?留心，觀?察游客的?情緒變化?，并且要?和游客進(jìn)?行積極的?溝通，了?解游客的?心里狀態(tài)?，根據(jù)游?客對(duì)人文?景觀、自?然景觀的?不同喜好?，在游覽?時(shí)間、游?覽順序上?，在講解?方式、講?解風(fēng)格上?做出相應(yīng)?的變化；?根據(jù)游客?的年齡層?次、性別?、興趣愛?好的不同?適當(dāng)?shù)恼{(diào)?整旅游的?節(jié)奏、勞?逸的強(qiáng)度?，適度的?進(jìn)行娛樂?活動(dòng)。?去年我還?覺得賺不?賺錢無所?謂，鍛煉?一下就挺?好。任何?一個(gè)導(dǎo)游?都想讓客?人消費(fèi)，?但是他們?的經(jīng)濟(jì)水?平不是我?決定的，?消費(fèi)理念?更不是我?一朝一夕?能改變的?。不過經(jīng)?歷了本命?年的洗禮?，對(duì)愛情?的向往還?有那該死?的經(jīng)濟(jì)危?機(jī)讓我不?得審視我?的收入，?錢不是問?題，問題?是沒錢。?我現(xiàn)在覺?得辛苦工?作的最直?接目的應(yīng)?該是為了?賺錢，我?就不相信?誰好意思?說是為了?偉大的旅?游事業(yè)。?所以從現(xiàn)?在起面對(duì)?垃圾團(tuán)也?不絕望，?遇到質(zhì)量?好的團(tuán)則?倍加珍惜?。我想進(jìn)?店也好加?點(diǎn)也好，?如何講實(shí)?際是次要?的，主要?在于抓住?客人心理?，從而引?導(dǎo)他們的?思想。但?是購物這?塊我確實(shí)?是欠點(diǎn)火?候。帶團(tuán)?就如同是?在打牌，?牌的好壞?雖然重要?，但也得?看怎樣出?。從現(xiàn)?在起我要?利用淡季?抓緊學(xué)習(xí)?與導(dǎo)游有?關(guān)的知識(shí)?。鉆研多?種風(fēng)格，?少玩網(wǎng)游?，拒絕沉?迷，合理?安排時(shí)間?，享受健?康生活。?在___?_的工作?中，我將?會(huì)更加努?力的學(xué)習(xí)?相關(guān)的文?化知識(shí)，?書到用時(shí)?方恨少，?我要不斷?的學(xué)習(xí)，?給自己充?電，努力?總結(jié)__?__工作?的失誤和?不足，使?自己在新?的一年里?有一個(gè)更?大的提高?！高舉?講團(tuán)有新?思想，帶?團(tuán)有新思?路，吹牛?有新突破?，抬杠有?新局面的?偉大旗幟?和知無不?言、言無?不盡的指?導(dǎo)思想。?弘揚(yáng)一?不怕帶團(tuán)?走路，二?不怕套團(tuán)?加班的大?無畏精神?，把要保?持聯(lián)系，?請(qǐng)經(jīng)常騷?擾作為振?興我們社?的第一要?務(wù)！帶?團(tuán)過程堅(jiān)?持四有即?有組織，?有預(yù)謀，?有把握，?有成績，?多溝通，?多協(xié)調(diào)，?積極主動(dòng)?，創(chuàng)造性?的展開工?作，相互?促進(jìn)，共?同發(fā)展，?從而使自?己走上可?持續(xù)發(fā)展?的偉大道?路。_?___即?將過去了?，作為具?有濃郁年?末情結(jié)的?中國人來?說，我不?在為過去?的創(chuàng)造的?精彩激動(dòng)?不已，也?不在為過?去的不幸?、痛苦、?失落而悲?傷萬分，?更也許，?我身邊的?各位，您?在___?_收獲了?甜美的愛?情，幸福?的婚姻，?輝煌的事?業(yè)，……?抑或失敗?。但__?__的腳?步正在來?臨，讓我?們向過去?的一年S?aygo?odby?e，做個(gè)?總結(jié)！?向美好的?明天許個(gè)?心愿，為?新的一年?加油吧。?202?3旅行社?工作總結(jié)?參考范本?（二）?當(dāng)我們滿?懷激情的?步入__?__，欣?然回首所?走過的每?一步，除?了收獲了?一年的辛?勞，我們?更多的是?看到了工?作中的不?足。只有?不斷的修?正和完善?才能使我?社更加穩(wěn)?步健康的?發(fā)展。努?力使我們?旅行社在?眾多社中?形成品牌?，真正成?為百姓品?質(zhì)生活的?先行者、?服務(wù)行業(yè)?的領(lǐng)頭者?。__?__共接?待旅游人?數(shù)：__?__多人?。大小團(tuán)?隊(duì)___?_多個(gè)，?但比去年?接待總?cè)?數(shù)少了_?___多?人，總結(jié)?原因并不?是旅游市?場(chǎng)的萎縮?，或許是?幾家旅行?社的介入?、或許是?我們工作?的不足導(dǎo)?致接待人?數(shù)的下降??？偨Y(jié)_?___年?的工作計(jì)?劃___?_年的工?作。重點(diǎn)?應(yīng)該從以?下幾方面?著手：?第一勤學(xué)?習(xí)進(jìn)一?步規(guī)范了?我社的規(guī)?章制度、?崗位職責(zé)?、工作流?程、使我?社內(nèi)外部?環(huán)境都得?到了很大?程度的改?善和提高?，使旅行?社能夠更?規(guī)范地經(jīng)?營。我社?應(yīng)該在團(tuán)?隊(duì)組建方?面本著寧?缺勿爛的?原則嚴(yán)把?從業(yè)人員?入職關(guān)，?從根源上?保證了旅?游的服務(wù)?質(zhì)量，同?時(shí)積極學(xué)?習(xí)現(xiàn)代治?理理念，?把員工培?訓(xùn)作為全?年的工作?重點(diǎn)，每?月進(jìn)行員?工文化培?訓(xùn)、服務(wù)?理念培訓(xùn)?、旅游業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?政策法規(guī)?培訓(xùn)、安?全意識(shí)的?培訓(xùn)等，?讓每一位?員工把服?務(wù)意識(shí)、?守法經(jīng)營?、有序競(jìng)?爭(zhēng)、安全?意識(shí)根植?在心，從?而為旅游?服務(wù)質(zhì)量?的永續(xù)提?高提供了?保障。?第二抓質(zhì)?量為了?讓旅游服?務(wù)質(zhì)量能?夠得到有?效的監(jiān)督?和檢驗(yàn)，?我們雖然?已經(jīng)開通?了散客回?訪，團(tuán)隊(duì)?同樣也應(yīng)?該及時(shí)回?訪，不能?單憑游客?意見表來?反映。我?社結(jié)合自?己的實(shí)際?情況，參?照旅行社?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和相關(guān)政?策規(guī)定，?制定一系?列旅游服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，包括?上門客人?的接待標(biāo)?準(zhǔn)、電話?咨詢服務(wù)?接待標(biāo)準(zhǔn)?、合同簽?訂明示標(biāo)?準(zhǔn)；質(zhì)量?回訪制度?，導(dǎo)游帶?團(tuán)的有關(guān)?規(guī)定等等?，從個(gè)個(gè)?環(huán)節(jié)監(jiān)督?旅游服務(wù)?質(zhì)量，加?強(qiáng)了與游?客之間的?有效溝通?，同時(shí)處?處宣揚(yáng)文?明旅游的?理念，使?旅游服務(wù)?質(zhì)量得到?了提高，?變一方義?務(wù)為雙方?權(quán)利，變?被動(dòng)為主?動(dòng)。第?三?；卦L?為了確?保旅游市?場(chǎng)，旅行?社品牌的?提升新客?戶、老客?戶、團(tuán)隊(duì)?、散客都?應(yīng)該要做?到?；卦L?。每一個(gè)?新客戶在?沒有定下?來及時(shí)回?訪，并做?好詳細(xì)的?處理結(jié)果?。實(shí)行一?周一查。?行程中的?客戶也應(yīng)?及時(shí)打電?話跟蹤，?質(zhì)量的好?壞，及時(shí)?匯報(bào)。每?筆業(yè)務(wù)最?少一個(gè)電?話，落實(shí)