中國(guó)平安-流程改革推廣工作效果評(píng)估手冊(cè)

機(jī)密內(nèi)部流程改革推廣工作效果評(píng)估手冊(cè)中國(guó)平安保險(xiǎn)股份集團(tuán)開(kāi)展改革中心1998年7月31日1目錄?評(píng)估的意義與原那么?評(píng)估的流程?評(píng)估的方法?評(píng)估的工程?效果評(píng)估表?各機(jī)構(gòu)評(píng)估時(shí)間安排?評(píng)估所需人力?后續(xù)工作方案?附錄2評(píng)估的意義與原那么檢驗(yàn)改革成果評(píng)估改革中的得失，為下一步工作提供珍貴的經(jīng)驗(yàn)各機(jī)構(gòu)對(duì)改革的態(tài)度與執(zhí)行力度當(dāng)?shù)毓ぷ餍〗M成員的工作能力評(píng)估核保核賠部人員的工作能力意義原那么總那么：改革后與目標(biāo)的差距〔即達(dá)成情況〕因各機(jī)構(gòu)差異較大，在評(píng)估時(shí)應(yīng)綜合考慮以下因素：——改革前狀況——機(jī)構(gòu)的規(guī)?！藛T的素質(zhì)——當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況

評(píng)估人員應(yīng)遵循公平、公正的原那么3評(píng)估流程制定評(píng)估手冊(cè)選拔人員，組成評(píng)估小組確定評(píng)估對(duì)象排序與時(shí)間表通知被評(píng)估機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備所需資料分析資料，赴各機(jī)構(gòu)評(píng)估回總部匯總，排名，提交評(píng)估報(bào)告主要工作：責(zé)任人：完成時(shí)間：根據(jù)內(nèi)勤流程改革方案及各機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況制定操作性強(qiáng)的評(píng)估手冊(cè)成冰冰

1998年

8月15日按區(qū)域及機(jī)構(gòu)狀況排序夏總8月31日由推廣小組?？偣竞吮：速r部。中心成員、二級(jí)機(jī)構(gòu)抽調(diào)人員組成執(zhí)行小組8月31日為縮短評(píng)估時(shí)間，提高效率，讓各被評(píng)估機(jī)構(gòu)先將所需資料上報(bào)評(píng)估小組執(zhí)行小組8月31日將上報(bào)資料整理、分析，再赴各被評(píng)估機(jī)構(gòu)執(zhí)行小組9月10日將評(píng)估所得資料匯總，排名，寫(xiě)出評(píng)估報(bào)告夏總9月15日4評(píng)估的方法由總公司核保核賠部、集團(tuán)開(kāi)展改革中心及二級(jí)機(jī)構(gòu)抽調(diào)人員共同組成改革推廣成果評(píng)估小組，分批到各推廣機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查驗(yàn)收根據(jù)內(nèi)部流程改革評(píng)估手冊(cè)逐項(xiàng)檢查評(píng)估評(píng)估的具體方法有：——上報(bào)所需的資料——實(shí)地驗(yàn)收——訪談——問(wèn)卷調(diào)查5評(píng)估的工程--契約組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)

崗位設(shè)置與人員配置關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)作業(yè)流程承保室核保中心行政管理室

崗位設(shè)置是否清晰人員配置是否合理各層級(jí)的KPI是否落實(shí)〔數(shù)據(jù)的采集、制作〕KPI管理會(huì)議是否用于考核與評(píng)優(yōu)

標(biāo)準(zhǔn)記件作業(yè)

問(wèn)題件作業(yè)契約部及各層級(jí)的權(quán)責(zé)各項(xiàng)管控制度6評(píng)估的工程--理賠組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)

崗位設(shè)置與人員配置關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)作業(yè)流程核賠室行政管理室

崗位設(shè)置是否清晰到位人員配置是否合理各層級(jí)的KPI是否落實(shí)〔數(shù)據(jù)的采集、制作〕KPI管理會(huì)議是否用于考核與評(píng)優(yōu)

理賠新作業(yè)流程

調(diào)查作業(yè)理賠部〔室〕及各層級(jí)的權(quán)責(zé)各項(xiàng)管控制度7項(xiàng)目對(duì)改革方案的認(rèn)同調(diào)整組織架構(gòu)理清管理權(quán)責(zé)日常管理制度明確崗位職責(zé)合理的人員編制及配備KPI管控體系建立新的作業(yè)流程權(quán)重5%15%10%10%10%20%30%內(nèi)部流程改革各項(xiàng)評(píng)估權(quán)重〔分值〕----契約8項(xiàng)目對(duì)改革方案的認(rèn)同調(diào)整組織架構(gòu)理清管理權(quán)責(zé)日常管理制度明確崗位職責(zé)合理的人員編制及配備KPI管控體系建立新的作業(yè)流程權(quán)重5%10%10%15%10%20%30%內(nèi)部流程改革各項(xiàng)評(píng)估權(quán)重〔分值〕----理賠9?對(duì)改革的認(rèn)同〔5分〕評(píng)估打分表總得分：分項(xiàng)目分值得分公司上下有改革的氣氛1總經(jīng)理室對(duì)改革的支持2作業(yè)人員對(duì)方案的認(rèn)同2注：通過(guò)訪談獲得。10評(píng)估打分表?組織架構(gòu)〔15分〕--契約承保室核保中心行政管理室總得分：分項(xiàng)目分值得分已成立4人員未到位0人員已到位0~3未開(kāi)展工作0已開(kāi)展工作0~3成果0~5注：通過(guò)檢查、訪談獲得。11評(píng)估打分表?組織架構(gòu)〔10分〕--理賠總得分：分項(xiàng)目分值得分已成立1人員未到位0人員已到位0~2未開(kāi)展工作0已開(kāi)展工作0~2成果0~5注：通過(guò)檢查、訪談獲得。12評(píng)估打分表?管理權(quán)責(zé)及日常管理制度〔10分〕----契約總得分：分項(xiàng)目分值得分

契約部3承保室1核保中心1行政管理室1權(quán)責(zé)劃分〔5分〕落實(shí)情況〔5分〕注：需綜合考慮權(quán)責(zé)劃分的合理性，落實(shí)情況？效果怎樣？通過(guò)檢查、訪談等獲得。項(xiàng)目分值得分

契約部3承保室1核保中心1行政管理室113評(píng)估打分表?崗位職責(zé)〔10分〕----契約總得分：分項(xiàng)目分值得分

契約部3承保室1核保中心1行政管理室1權(quán)責(zé)劃分〔5分〕落實(shí)情況〔5分〕注：需綜合考慮權(quán)責(zé)劃分的合理性，落實(shí)情況？效果怎樣？通過(guò)檢查、訪談等獲得。項(xiàng)目分值得分

契約部3承保室1核保中心1行政管理室114評(píng)估打分表?管理權(quán)責(zé)及日常管理制度〔10分〕---理賠總得分：分項(xiàng)目分值得分

理賠部3核賠室1調(diào)查室1權(quán)責(zé)劃分〔5分〕落實(shí)情況〔5分〕注：需綜合考慮權(quán)責(zé)劃分的合理性，落實(shí)情況？效果怎樣？通過(guò)檢查、訪談等獲得。項(xiàng)目分值得分

理賠部3核賠室1調(diào)查室115評(píng)估打分表?崗位職責(zé)〔15分〕---理賠總得分：分項(xiàng)目分值得分

報(bào)案崗1立案崗1調(diào)查崗1責(zé)任認(rèn)定崗1輔助崗1職責(zé)劃分〔5分〕落實(shí)情況〔10分〕注：需綜合考慮權(quán)責(zé)劃分的合理性，落實(shí)情況？效果怎樣？通過(guò)檢查、訪談等獲得。項(xiàng)目分值得分

報(bào)案崗2立案崗2調(diào)查崗2責(zé)任認(rèn)定崗2輔助崗216評(píng)估打分表?人員編制〔10分〕---契約總得分：分項(xiàng)目分值得分

契約部4承保室2核保中心2行政管理室2注：從合理性角度綜合分析，通過(guò)檢查、訪談獲得。17評(píng)估打分表?人員編制〔10分〕---理賠總得分：分項(xiàng)目分值得分

理賠部4核賠室2調(diào)查室2注：從合理性角度綜合分析，通過(guò)檢查、訪談獲得。18評(píng)估打分表?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)〔20分〕總得分：分KPI制作及數(shù)據(jù)采集狀況〔10分〕月份得分6月7月8月

對(duì)KPI的認(rèn)知程度與掌握程度〔10分〕項(xiàng)目分值得分KPI的定義2KPI管理會(huì)議6與評(píng)優(yōu)、待遇掛鉤2注：從完整性、及時(shí)性、正確性三方面考慮，通過(guò)檢查，訪談獲得，至少三個(gè)月，每個(gè)月的分值為3分，最多不超過(guò)10分。注：從召開(kāi)KPI管理會(huì)議的及時(shí)性、正確性及措施的跟蹤落實(shí)情況進(jìn)行綜合分析、通過(guò)檢查、訪談等獲得。19評(píng)估打分表?建立新的契約作業(yè)流程〔30分〕總得分：分項(xiàng)目分值得分標(biāo)準(zhǔn)件流水線作業(yè)建立10落實(shí)初審制度10問(wèn)題件集中處理作業(yè)10業(yè)務(wù)員滿意度