旅游服務(wù)禮儀一

旅游服務(wù)禮儀學習情境一：禮儀意識引導

理解禮儀的本質(zhì)、特征和原則。掌握禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑。知識目標能夠?qū)ι?、工作中常見的負面案例，發(fā)現(xiàn)社會上的禮儀通病，引發(fā)學生的學習興趣。能力目標學生具有較強的感悟能力，有意識地訓練自己禮儀行為，具有自主學習能力。

素質(zhì)目標天津輕工職業(yè)技術(shù)學院學習情境一：禮儀意識引導天津輕工職業(yè)技術(shù)學院1、1、見識案例

學胸習簡情螺境跪一野：標禮失儀潛意域識曠引澆導1、2、仗發(fā)奇現(xiàn)討問咐題充誼當掘“花第嚇三熊者泡”可洽憐可依惡娛淺樂瞎一蒼些狼人轉(zhuǎn)，攻留盛下息一巡壽片周臟我焰討栽厭趨你舍們茫滾莖下渴去孫！學范劉只翔餓，勾到惰跑暴道饑上鉆比鉤去趣吧州！學需生舍做雄的閥社尤會聰調(diào)蒼查孔勉子泳曰：型不戀學禮，華無喊以摔立師。孟苦子睜曰：桂君杯子屋以著仁綁存呢心拼，禍以禮存差心都。叫仁牌者完愛登人撐，綱有禮者喘敬金人卸。槳愛孝人慣者蓄，累人滋恒鑒愛展之盾，盈敬斗人帶者地，窄人各恒茶敬王之續(xù)。祥紋子義曰：寸油病多慰不夸壞拖菜段，禮多川人錘不賄怪擴。學槳習擇情齊境堪一影：搭禮盒儀妖意厭識哄引叨導學陪習篇情擔境吉一豎：獲禮令儀兵意些識陳引齊導？？？？禮粉儀徑是歌什鄙么自？1綠.喚3、具吸糞引智興給趣我愚要泄探以究學例習育情甩境骨一銷：津禮棕儀策意溜識狹引親導規(guī)枝矩習講慣禮時貌儀侍式行扁為撫準圖則禮朵節(jié)學乓習脂情桂境棉一亞：的禮估儀農(nóng)意媽識篇引擇導什么是禮儀所謂禮儀就是人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。1、4、孔接看受末知俗識學邀習攏情猛境甘一血：默禮果儀售意借識路引君導禮俱儀腰的毫本確質(zhì)游是慣“糾尊雙重蘋”禮儀的本質(zhì)關(guān)德懷飽人體犁貼優(yōu)人顧飯及碧他要人學托習丙情捏境換一艷：超禮凈儀洪意惰識麥引紀導天沿津經(jīng)輕襲工幟職亦業(yè)棄技遭術(shù)臉學羞院禮儀的特征3、每種工具有哪些特點？

廣泛性

共同性

靈活性

實用性

差異性學炕習保情圾境職一袋：冤禮崖儀黨意括識檢引籍導服務(wù)禮儀的概念什么是服務(wù)禮儀所謂服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對服務(wù)對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。學襖習粱情雙境伯一建：脆禮房誠儀君意概識戶引原導天深津惕輕圈工球職搞業(yè)奮技歷術(shù)殺學梢院尊重（風俗、隱私、要求）一視同仁（熱情、周到、耐心）熱情（主動、積極、殷勤）自律（自覺學習、遵守、應(yīng)用）寬容（理解、忍讓、諒解）合宜（熱情有度、不低三下四、盛氣凌人）服務(wù)禮儀的原則學赤習披情厭境憲一薄：逝禮蓄儀神意惡識污引波導1堅殘持傲努保力旺學彩習樹猴立桌禮材儀愚意廳識2養(yǎng)訂成籃良冰好樹習信慣貴貓在貴持均之定以泰恒3加賠強閱道炒德別修租養(yǎng)陶平冶剖美扔好合情房誠操文明禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑1、5確回立交志澡向親弦切視的荷微驅(qū)笑舒挽心黃的保問店侯潔炮雅尊的驗儀獻表學土習遲情宴境陸一恐：犧禮票儀貢意寨識孟引察導得來體矛的沿語采言誠征懇縫的速態(tài)沿度旅掃游件工卸作叔人撕員洋應(yīng)左具咸備威的包職洽業(yè)僅禮歷儀規(guī)素劫養(yǎng)學冶習船情鴨境附一蒼：邁禮遣儀模意毯識斗引制導溝堪通紫技漠巧禮例儀汽意寶識歉引殿導學驅(qū)習烘領(lǐng)惰域仰：敞旅杰游蔬服巡壽務(wù)皮禮耳儀璃與扛訓巨練形壓象墾塑