一線質(zhì)量管理及QC七大手法(-)課件

質(zhì)量管理篇3降落傘的故事--10萬分之一等于100%

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的合格率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個合格率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的合格率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因為廠商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣，然后說了一句話：“你從交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，親自從飛行中的機(jī)身跳下。”總經(jīng)理回去后，產(chǎn)品合格率就達(dá)到了１００％請問：該故事給了我們哪些啟示？4任務(wù)高效分解的三大要素職責(zé)考核目標(biāo)質(zhì)量成本占公司總成本的比例有多少？

專家估計質(zhì)量成本占到產(chǎn)品總成本的比例高達(dá)20%~40%可視成本：再次檢驗;報廢;過剩的庫存;停工;隱含成本：曠工聲譽(yù)受損重復(fù)生產(chǎn)過程危機(jī)性管理失去機(jī)會顧客不滿意員工的流失公司品牌、員工士氣、企業(yè)責(zé)任等鑒定成本預(yù)防成本內(nèi)部損失成本外部損失成本5單位:萬元某知名公司質(zhì)量成本分析表序號項目名稱費(fèi)用總額比例占銷售額比率單位產(chǎn)品費(fèi)用備注一內(nèi)部故障成本1產(chǎn)品內(nèi)部報廢損失費(fèi)用367

5.94%0.462產(chǎn)品內(nèi)部報次損失費(fèi)用554

8.98%0.723產(chǎn)品內(nèi)部降級損失費(fèi)用2,340

37.87%2.964產(chǎn)品內(nèi)部返修費(fèi)用595

9.64%0.75小計3,858

62.43%0.16%4.88、二外部故障成本1質(zhì)量異議費(fèi)用94

1.53%0.122質(zhì)量保修費(fèi)用小計94

1.53%0.004%0.12三鑒定成本1質(zhì)檢站費(fèi)用371

6.00%2制造部檢測中心費(fèi)用634

10.27%3煤焦試驗室費(fèi)用314

5.09%小計1,320

21.37%0.05%四預(yù)防成本1質(zhì)量管理活動費(fèi)47

0.76%2質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用854

13.82%3質(zhì)量審核及評審費(fèi)用6

0.10%小計907

14.68%五質(zhì)量成本合計6,180

100.00%0.26%7.86質(zhì)量成本占質(zhì)量總成本的百分比內(nèi)部損失25~40外部損失25~40鑒定費(fèi)用10~15預(yù)防費(fèi)用1~5戴明的質(zhì)量成本分布比例7朱蘭最佳質(zhì)量成本模型合格率成本QX1X2X1---單位合格品負(fù)擔(dān)的總故障成本（內(nèi)部損失+外部損失）X2---單位合格品負(fù)擔(dān)的總預(yù)防成本（預(yù)防成本+鑒定成本）9A公司生產(chǎn)甲產(chǎn)品，每件廢品的質(zhì)量損失為20元，目前甲產(chǎn)品的合格為95%，每件產(chǎn)品所負(fù)擔(dān)的總預(yù)防成本（鑒定成本+預(yù)防成本）為0.04元。則甲產(chǎn)品的最適宜質(zhì)量水平是多少？案例10為什么領(lǐng)導(dǎo)都很看重FPY

？（首次合格率FirstPassYieldRate（FPY））FPY=90%意味著什么？FPY=99%意味著什么？六西格瑪又意味著什么？質(zhì)量成本的標(biāo)桿11操作者工長質(zhì)檢員統(tǒng)計質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理時間發(fā)展層次事后檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段六西格瑪6Sigma零缺陷階段質(zhì)量管理的歷史與發(fā)展12品質(zhì)是檢驗出來的品質(zhì)是制造出來的品質(zhì)是設(shè)計出來的品質(zhì)是共同努力經(jīng)營出來的品質(zhì)觀念的四個階段聆聽客戶的聲音……

顧客是上帝VS下一道工位即客戶13質(zhì)量的定義質(zhì)量是指反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特征的總和。質(zhì)量是表現(xiàn)一個物體的慣性的一種性質(zhì)質(zhì)量的三個維度：工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、信息質(zhì)量討論：

100-1等于多少？服務(wù)與工作之間是什么關(guān)系？14品質(zhì)管理的思路QC培養(yǎng)意識：不接受，不制造，不流出零缺陷質(zhì)量品質(zhì)是制造出來的過程控制：嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書及時反饋：越早發(fā)現(xiàn)問題，質(zhì)量成本越少。團(tuán)隊協(xié)作：讓一線工人參與、掌握相關(guān)工具。第一次把事情做對！15質(zhì)量保證的思路QA

對質(zhì)量問題進(jìn)行分析，找到原因，然后對4M進(jìn)行事后控制或改善的質(zhì)量管理方法稱為結(jié)果管理。對影響產(chǎn)品質(zhì)量的4M進(jìn)行分析，明確4M和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系，事先對4M進(jìn)行控制和改善，從而防止質(zhì)量問題產(chǎn)生的管理方法稱為要因管理。質(zhì)量保證結(jié)果管理要因管理產(chǎn)品人員設(shè)備材料工藝統(tǒng)計技術(shù)檢查系統(tǒng)返修報廢技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)操作設(shè)備保養(yǎng)QC七大工具SPC技術(shù)PDCA8DFMEAMTBFPM分析16我們ABC公司質(zhì)量管理的政策有哪些？我們ABC公司目前所處的階段。我們ABC公司常用的質(zhì)量方法和工具有哪些？我們需要掌握哪些方法和工具？討論17基層主管的質(zhì)量職責(zé)1)

；2)

；3)

；4)

；5)

。18質(zhì)量職責(zé)評估小組討論（15分鐘）請找出您目前最弱的三項質(zhì)量職責(zé)，然后在小組內(nèi)討論出最主要的三項，并針對其中較為緊迫的一項提出改進(jìn)建議。19基層主管質(zhì)量管理工作展開的思路1)質(zhì)量培訓(xùn)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量理念；2)質(zhì)量控制：遵守標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)記錄；3）問題解決：PDCA、8D、CAR；4)質(zhì)量分析：QC手法、SPC；5)質(zhì)量改進(jìn)：合理化建議、QC小組。20質(zhì)量培訓(xùn)Why：強(qiáng)化理念、提高技能、防患于未然How：培訓(xùn)、研討、案例剖析What：質(zhì)量理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量工具、質(zhì)量問題When：班前會、質(zhì)量會議、入職培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)授人以魚不如授人以漁！211日常質(zhì)量意識要求A每日工作質(zhì)量情況說明B各崗位對產(chǎn)品質(zhì)量之重要性C產(chǎn)品對公司信譽(yù)之不良影響D產(chǎn)品質(zhì)量對個人收入之影響222工作前質(zhì)量意識灌輸A當(dāng)日產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)點(diǎn)說明B依工藝、圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)時之注意事項C應(yīng)由主管確認(rèn)后方可加工之項目D自主檢查確認(rèn)之要求233工作中質(zhì)量意識之要求A工作參數(shù)設(shè)定之核準(zhǔn)B首/末件初步之核準(zhǔn)C限度樣品/比對樣品之管理及更換D生產(chǎn)過程質(zhì)量不穩(wěn)立即停機(jī)E質(zhì)量故障未排除前不得生產(chǎn)244工作后質(zhì)量管理意識要求灌輸A當(dāng)天品質(zhì)記錄檢查B當(dāng)天品質(zhì)瑕疵點(diǎn)分析C當(dāng)天品質(zhì)瑕疵之對策設(shè)想D次日提出對策說明25基層主管操作者制定標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)備所需的工具教育作業(yè)者，使之遵守標(biāo)準(zhǔn)，并對此進(jìn)行跟蹤管理遵守標(biāo)準(zhǔn)不能按標(biāo)準(zhǔn)干的時候（異常時），叫來基層主管接到通知，馬上采取對策（處置異常）改訂標(biāo)準(zhǔn)防止再發(fā)生（改善）現(xiàn)場質(zhì)量控制流程PDCA&SDCA26現(xiàn)場質(zhì)量管理的要素人機(jī)料法環(huán)質(zhì)量控制現(xiàn)場管理Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全P效率27◎

不斷地巡查◎

有問題意識◎

仔細(xì)地觀察◎

耐心地指導(dǎo)◎

迅速地判斷要素管理的原則◎

可視點(diǎn)檢表28問題的定義

事情偏離了正常的軌道，這種偏離已經(jīng)嚴(yán)重到了需要糾正的程度。29問題意識有問題不一定是壞事也許有人比你更了解這個問題管理者應(yīng)經(jīng)常抽點(diǎn)時間去現(xiàn)場走走敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀解決問題不是想當(dāng)然的事情數(shù)據(jù)不僅為了“記住歷史”，更是為了發(fā)現(xiàn)問題解決問題是一種技能30經(jīng)驗判斷+專業(yè)知識+思維技能解決問題的素質(zhì)3132D0：認(rèn)識問題（檢查表）D1：建立團(tuán)隊D2：說明問題、確定量度和趨勢圖（趨勢圖）D3：臨時對策、遏制癥狀D4：根本原因分析（魚骨圖和柏拉圖）D5：選擇并驗證糾正措施D6：實(shí)施并驗證行動措施D7：預(yù)防措施防止再次發(fā)生D8：嘉獎團(tuán)隊或個人8-D解決問題的步驟3334QC七大手法簡介第一招:查檢表收數(shù)據(jù)第二招:柏拉圖抓重點(diǎn)第三招:魚骨圖找要因第四招:直方圖顯分布第五招:管制圖防變異第六招:散布圖看相關(guān)第七招:層別法找差異35記錄用查檢表36點(diǎn)檢用查檢表37不良項目個數(shù)不良佔(zhàn)有率累計不良率短路8341.5%41.5%空焊5427.0%68.5%撞件2512.5%81.0%破損126.0%87.0%反向84.0%91.0%其他189.0%100.0%Total200100.0%-柏拉圖38連接器短路作業(yè)者治具錫爐材料方法新人經(jīng)驗不足疏忽溫度速度太快太慢太高太低開口形狀檢驗方向無規(guī)定pitch太密加工不良距離太近過爐方向連接器短路魚骨圖分析魚骨圖39直方圖40范例:管制圖41身高和體重有什么關(guān)系？

高重?矮輕?散布圖42No.身高體重No.身高體重No.身高體重11655611161552117562217268121766222162623159521316648231584841827414175762416252515863151686725178746162581617875261595271767217159502715245817566181596228159629165561917678291585910163682015854301827743散布圖的類型r=0.9r=0.6 r=0.3r=-0.9 r=-0.6 r=0.3不相關(guān)

正相關(guān)強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)

負(fù)相關(guān)有異常點(diǎn)存在44產(chǎn)品別產(chǎn)出比較表生產(chǎn)數(shù)量0計劃實(shí)際計劃實(shí)際A型號B型號線別A線B線C線投入數(shù)1000098008500不良數(shù)201822不良率0.20%0.18%0.26%層別法45（第14講）考場作文開拓文路能力?分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué)陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個層次構(gòu)成一個有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對象的特點(diǎn)，可按時間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題－—分析問題——解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1．小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個相對獨(dú)立的部分，再給它們加上一個簡潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如《世界改變了模樣》四個小標(biāo)題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動變“輕”了、文明變“綠”了。2．序號式。序號式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……從全文看，序號式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時序號式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。3．總分式。如高考佳作《人生也是一張答卷》。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計得合理而且實(shí)在，每個人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個價值取向：一要勻稱美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省吭掝}：忙忙，不亦樂乎忙，是人生中一個個步驟，每個人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。忙是問號。忙看似簡單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時不時我們眼前就出現(xiàn)一個十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號，這個問號一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。忙是省略號。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時珍在忙著編寫《本草綱目》。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨(dú)有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號，確定了一個目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會忙出生命靈動的色彩。忙是驚嘆號。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙，以相對論的問世而畫上了驚嘆號；李白的忙，以那豪放的詩歌而有了很大的成功；張衡的忙，因為那地動儀的問世而讓世人仰慕。每個人都應(yīng)該有效率的忙，而不是整天碌碌無為地白忙。人生是有限的、短暫的，因此，每個人都應(yīng)該在有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號；都應(yīng)在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。忙是萬物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作為這世上最高級動物的我們，我們在忙什么呢?我們要忙得有意義，有價值，我們要忙出屬于我們的精彩。我們的忙不能永遠(yuǎn)是問號，而應(yīng)是省略號和感嘆號。忙就要忙得精彩，忙得不亦樂乎。解剖：本文將生活中的一句口頭禪“忙得不亦樂乎”機(jī)智翻新，擬作標(biāo)題，