整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)(共7篇)

整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)（共7篇）

整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)【篇1：xx整形前臺(tái)接待收銀崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范】xx整形前臺(tái)接待收銀崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范（一）崗位職責(zé)1、愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、主動(dòng)熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。3、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。4、繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對(duì)需等待的客人及時(shí)送上飲品及書(shū)刊雜志。5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。6、清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯(cuò)。7、必須如實(shí)掌握和計(jì)算院內(nèi)營(yíng)業(yè)收入，錢物與賬單要相符。8、交接班時(shí)，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫(kù)存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項(xiàng)等。9、嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)給予開(kāi)除并追究刑事責(zé)任。10、嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺(tái)庫(kù)存，每日16時(shí)與財(cái)務(wù)盤點(diǎn)庫(kù)存，每周一交日?qǐng)?bào)表。我院將不定期抽查前廳庫(kù)存物品，如有遺失由前臺(tái)工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。12、遵守財(cái)務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營(yíng)業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財(cái)物無(wú)關(guān)的人看或計(jì)算。13、因工作需要前臺(tái)人員離開(kāi)工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。14、前臺(tái)工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。15、做好前臺(tái)各項(xiàng)登記，登記時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。14、私人用品不準(zhǔn)放置前臺(tái)，公司物品禁止帶出院外或占為己有。15、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無(wú)關(guān)的事情。17、按規(guī)定及時(shí)做好飲品的準(zhǔn)備工作。18、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見(jiàn)并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。19、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。（二）前臺(tái)文員接待規(guī)范1．客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您的嗎？請(qǐng)問(wèn)您找哪位？2、引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到休息處就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料。3、引領(lǐng)顧客到咨詢室做專業(yè)咨詢或當(dāng)場(chǎng)解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人。4、引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。7．當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。（三）前臺(tái)文員接聽(tīng)電話規(guī)范1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。2．聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，柏林整形！”或“您好，這里是柏林整形醫(yī)院！”對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們專業(yè)的咨詢?nèi)藛Tx老師為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?。?）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；3、通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。4、態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。5、談話中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。6、結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒?！酒?：前臺(tái)崗位職責(zé)】愛(ài)美爾前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)二、工作內(nèi)容1、工作概要2、職務(wù)說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限）3、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)接待流程:（一）針對(duì)出診1、禮貌接待：顧客進(jìn)入電梯門口：您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢？（面帶微笑）2、做好登記：在前臺(tái),做好顧客登記表的記錄。請(qǐng)問(wèn)您想咨詢哪方面項(xiàng)目？請(qǐng)您先登記一下，然后我?guī)＜易稍兪?；?qǐng)問(wèn)您之前電話或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過(guò)嗎？請(qǐng)問(wèn)您是怎么了解到我們醫(yī)院的？主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度和藹。（姓名、電話、咨詢項(xiàng)目、來(lái)源渠道、預(yù)約的醫(yī)生）3、進(jìn)行分診、開(kāi)始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場(chǎng)人員4、帶入咨詢室：您好！x姐，我?guī)湍A(yù)約的是x醫(yī)生，她很擅長(zhǎng)xx部位的設(shè)計(jì)，很多老顧客都點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢（二）針對(duì)復(fù)查話術(shù)a：已經(jīng)熟悉的您好！您是x姐吧，您過(guò)來(lái)了（先贊美）x姐，您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯(cuò)如果是客觀的就說(shuō)：x姐你這恢復(fù)挺好的，看上去不錯(cuò)呢：如果是身體項(xiàng)目就說(shuō)：x姐，您感覺(jué)挺好的吧通知護(hù)士、主任b：不熟悉的您好！請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢（復(fù)查）好的，x姐，先坐這邊喝杯水。您做的什么項(xiàng)目呢，多長(zhǎng)時(shí)間是吧，姐看著效果還挺不錯(cuò)的（三）針對(duì)顧客出院話術(shù)a：x姐，謝謝光臨，請(qǐng)慢走（針對(duì)復(fù)查和咨詢的顧客）b：x姐，回去好好休息一下，注意傷口預(yù)防感染（針對(duì)剛做過(guò)手術(shù)顧客）（四）接待常用語(yǔ)問(wèn)好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好道歉類：請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急、慢慢說(shuō)，有事我會(huì)盡力幫助您的。接待類：請(qǐng)問(wèn)，有什么需要幫助嗎？請(qǐng)跟我來(lái)、我馬上就過(guò)來(lái)，讓您久等了。道別類：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來(lái)復(fù)查、慢走、再見(jiàn)?。ㄎ澹┙哟娫挾Y儀：1、電話接聽(tīng)技巧1）目的當(dāng)我們接電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?）左手拿話筒，右手拿筆3）電話響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話4）說(shuō)話口齒清晰，正對(duì)話筒，保持微笑也能讓另方通話者感到你的愉悅5）保持正確的姿勢(shì)，不然通話過(guò)程中會(huì)使聲音不自然6）確定來(lái)電者的身份，是顧客還是跟公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的某人或某公司。7）問(wèn)清來(lái)電的目的8）復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)。以免發(fā)生記錄錯(cuò)誤。提高工作效率。9）牢記讓顧客先收線備注：當(dāng)你正在通話時(shí)，又碰上顧客來(lái)院時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪顧客，此時(shí)應(yīng)盡快跟對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話，是很重要的顧客的話，應(yīng)跟來(lái)院顧客致歉稍等下，或者別的同事去解待4.前臺(tái)收銀的工作職責(zé)1）宏脈系統(tǒng)顧客分診信息的錄入、開(kāi)單、日結(jié)2）收銀、賬單管理、顧客信息整理3）庫(kù)房的管理及報(bào)表制作（藥品、日用品的進(jìn)出庫(kù)管理）前臺(tái)日常行為規(guī)范1、妝容：化妝五道程序（眉毛、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩），少一道扣1元。2、工牌、工服：上班時(shí)間需穿工作服，佩戴好工牌。若未穿工服、黑色工鞋扣5元/次，若未佩戴工牌扣1元/次。3、上班時(shí)間：09:00—18:00（11:30-13:30輪流吃飯休息）每周末進(jìn)行排班，特殊需進(jìn)行調(diào)的至少提前半天進(jìn)行報(bào)備4、前臺(tái)人員周末9:00-13:30，13:30-18:00以半小時(shí)為單位實(shí)行輪崗迎賓、接待5上班時(shí)間外出超過(guò)半小時(shí)必須填外出登記單到人事報(bào)備。6上班時(shí)間不得竄崗、缺崗，在崗位上喧嘩或玩手機(jī)、吃東西、打與工作無(wú)關(guān)的電話等事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此類推。顧客說(shuō)醫(yī)院小怎么辦？！姐咱們醫(yī)院雖然不是很大，但是我們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面資深的專家，您既然來(lái)做整形，我想您首先要求的是整形后的效果和手術(shù)安全，這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的，跟醫(yī)院大小無(wú)關(guān)，您說(shuō)對(duì)吧顧客對(duì)手術(shù)醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦？！姐，您完全可以放心，給您手術(shù)的醫(yī)生是非常擅長(zhǎng)x手術(shù)的，手術(shù)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)幾十年了，像您這樣的手術(shù)我們醫(yī)生每天都在做，效果都是非常好的，而且很多顧客都是老客戶介紹過(guò)來(lái)【篇3：整形醫(yī)院前臺(tái)接待流程和話術(shù)】前臺(tái)接待流程顧客進(jìn)入大廳:接待一:a:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)b:咨詢.a:好的,請(qǐng)到這邊稍坐一下b:好的a:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質(zhì).(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質(zhì)很好,給人感覺(jué)還很親切)b:是吧,呵呵a:請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單,好嗎?b:開(kāi)始填單子.a:請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎?b:在網(wǎng)上咨詢過(guò)xx醫(yī)生,a:好的,我?guī)湍ㄖ幌聏x醫(yī)生.您先喝杯水休息一下b:好的.(開(kāi)始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場(chǎng)部人員)a:您好!x姐,請(qǐng)跟我到樓上見(jiàn)一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A(yù)約的是x醫(yī)生,她很擅長(zhǎng)xx部位的設(shè)計(jì),咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)目就是xx,來(lái)做的都是老顧客,剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問(wèn)題,我們的咨詢醫(yī)生會(huì)為您詳細(xì)解答.b:好的.a:x女士這邊請(qǐng)(手勢(shì)),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時(shí)走在顧客的后面,一層顧客在左a在右下方;拐角后顧客在扶手邊,a在左后方)b:好的!a:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生x醫(yī)生.x醫(yī)生這是x女士,想咨詢xx項(xiàng)目.咨詢醫(yī)生接待顧客a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時(shí)返崗接待二:a:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)b:咨詢.a:好的,請(qǐng)先這邊坐一下吧,b:好的.a:請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎?b:沒(méi)有a:請(qǐng)問(wèn)您貴姓?b:我姓xa：x姐，您是想咨詢哪方面呢？b:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等a:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢?b:路過(guò)、雜志、朋友介紹、公交車站牌等a:x姐,您的電話是多少?b:xxxxxxx(不給:姐我們留您的電話沒(méi)有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動(dòng)的話我們會(huì)第一時(shí)間通知您,并送您一份小禮品)(還不說(shuō):您不填也沒(méi)有關(guān)系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問(wèn)題,您覺(jué)得滿意的話再寫也可以)a:您稍等,我?guī)湍阮A(yù)約一下專業(yè)的咨詢醫(yī)生.b:好的.(我們開(kāi)始通知咨詢醫(yī)生匯報(bào)顧客詳細(xì)情況,)a:x姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎?b:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會(huì)盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)a:您好!x姐,請(qǐng)跟我到樓上見(jiàn)一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A(yù)約的是x醫(yī)生,她很擅長(zhǎng)xx部位的設(shè)計(jì),咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)目就是xx,來(lái)做的都是老顧客,剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問(wèn)題,我們的咨詢醫(yī)生會(huì)為您詳細(xì)解答.(有什么問(wèn)題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細(xì)解答,好吧?.)b:好的.a:x姐,這邊請(qǐng)(手勢(shì)),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時(shí)走在顧客的后面,一層顧客在左a在右下方;拐角后顧客在扶手邊,a在左后方)b:好的!a:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生x醫(yī)生.x醫(yī)生這是x姐,想咨詢xx項(xiàng)目.咨詢醫(yī)生接待顧客a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時(shí)返崗接待三(針對(duì)刁鉆顧客)a:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)b:咨詢.a:好的,請(qǐng)到這邊稍坐一下.b:好的.a:請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單,好嗎?b:我還沒(méi)有咨詢就讓我留下我的資料,a:姐留您的資料是醫(yī)院有什么優(yōu)惠活動(dòng)可以及時(shí)以短信方式告知您.還有在節(jié)假日會(huì)贈(zèng)送給您一些小禮品,這些對(duì)您的工作和生活不會(huì)有影響的,您放心.b:那我也不留.a:姐,不留也沒(méi)關(guān)系,那咱們?nèi)ザ前?讓我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生幫您設(shè)計(jì)一下.b:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高?a:姐:我們專業(yè)咨詢室在二樓，因?yàn)樵谧稍冎行枰玫囊恍┕ぞ咭苍诙?，您?lái)的目的是想對(duì)您所咨詢的項(xiàng)目有更多的了解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。b：那我也不想去。a:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒(méi)有時(shí)間,讓她下來(lái)為您咨詢?cè)O(shè)計(jì)吧,請(qǐng)稍等b:行(或不行)注:行就直接按流程走,不行沒(méi)轍了.接待四(復(fù)查顧客,已熟悉)a:您好!您是x姐吧，您過(guò)來(lái)了。b:嗯a:x姐您好,我們x醫(yī)生已經(jīng)交代過(guò)了,您這邊請(qǐng)吧,樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).b:。。。。。。a：（先贊美）x姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯(cuò)，b：。。。。。。a：如果是可觀的就說(shuō)：x姐，您這恢復(fù)的挺好的，看上去不錯(cuò)呢；如果是身體項(xiàng)目就說(shuō)：x姐您感覺(jué)挺好的吧，b：。。。。。。a：x姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），b：。。。a：x醫(yī)生，x姐來(lái)了，做的是xx項(xiàng)目,xx時(shí)間了,您看下。a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時(shí)返崗接待五(復(fù)查顧客,不熟悉)a:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢?b:復(fù)查.a:好的,x姐,這邊請(qǐng),您做的是什么項(xiàng)目?多長(zhǎng)時(shí)間了?b:鼻子,有一個(gè)多月了吧,a:是吧姐,看著效果還不錯(cuò)立體感挺強(qiáng)的,b:還行吧或還可以等,(回答什么的都有)a:x姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），b：。。。a：x醫(yī)生，x姐來(lái)了，做的是xx項(xiàng)目,xx時(shí)間了,您看下。a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時(shí)返崗顧客出院流程:a:x姐,謝謝光臨,請(qǐng)慢走.(針對(duì)復(fù)查,咨詢顧客).x姐,回去好好休息一下,注意傷口預(yù)防感染.(針對(duì)剛做過(guò)手術(shù)的顧客).針對(duì)咨詢過(guò)沒(méi)消費(fèi)的顧客（由帶領(lǐng)人員負(fù)責(zé)詢問(wèn)咨詢情況）a:姐:您對(duì)咨詢醫(yī)生給您設(shè)計(jì)的項(xiàng)目還滿意吧.b:嗯,還好.a:姐:那您是要回去考慮下嗎?b:是的.a:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯(lián)系.b:好的.a:您請(qǐng)慢走姐,歡迎光臨,再見(jiàn).針對(duì)價(jià)格太貴的顧客a:姐,您對(duì)咨詢醫(yī)生給您設(shè)計(jì)的項(xiàng)目還滿意吧.b:嗯,還好,就是太貴了.a:是吧,姐您做的是什么項(xiàng)目呢?哪位醫(yī)生給您咨詢的?b:雙眼皮和開(kāi)內(nèi)眼角,是x醫(yī)生.a:姐,那x醫(yī)生給您說(shuō)的是多少錢呢?b:3000,太貴了a:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開(kāi)眼角是1800,一共是3380,給您優(yōu)惠了幾百塊錢呢,咱們平時(shí)優(yōu)惠最多也就是打個(gè)9.5折,姐您還不知道咱們醫(yī)院也只有x醫(yī)生給的優(yōu)惠是最大的,姐最主要的是咱們醫(yī)院醫(yī)生都是做了十多年的經(jīng)驗(yàn)是沒(méi)法比的,咱們最終的目的就是做出來(lái)的效果您說(shuō)是不是?這個(gè)跟價(jià)格比您覺(jué)得是不是做了更劃算呢?b:行,那我再回去考慮考慮吧.a:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯(lián)系.b:好的.a:您請(qǐng)慢走姐,歡迎光臨,再見(jiàn).顧客說(shuō)我們醫(yī)院像美容院怎么辦?姐咱們醫(yī)院這樣的裝修風(fēng)格之所以像美容院是為了讓您感覺(jué)溫馨.顧客說(shuō)醫(yī)院小怎么辦?姐咱們醫(yī)院雖小,但是咱們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面的資深專家,您既然來(lái)做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手術(shù)的安全,這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的,跟醫(yī)院的大小無(wú)關(guān),您說(shuō)是吧?顧客對(duì)手術(shù)醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦?姐,您可以完全放心,給您手術(shù)的醫(yī)生是非常擅長(zhǎng)x手術(shù)的,手術(shù)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)十幾年了,而且像您這樣的手術(shù)我們醫(yī)生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來(lái)的,對(duì)醫(yī)生的專業(yè)性和手術(shù)效果您可以完全放心.閆煥麗人事行政主管：10、完成院長(zhǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。行政助理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司辦公室對(duì)內(nèi)、對(duì)外發(fā)函、申請(qǐng)、通知等文件的起草，公文處理做到及時(shí)、準(zhǔn)確，安全、保密，文件運(yùn)轉(zhuǎn)迅速，催辦及時(shí)。2、負(fù)責(zé)重要文件、會(huì)議決議、領(lǐng)導(dǎo)指示的督辦工作。3、負(fù)責(zé)安排公司日常后勤工作，包括會(huì)務(wù)、辦公室接待、辦公用品等，為各部門做好服務(wù)工作。4、協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督5、配合公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)文化的建立。6、督促有關(guān)部門及時(shí)完成公司各項(xiàng)工作總結(jié)以及計(jì)劃，并將監(jiān)督情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。8、負(fù)責(zé)員工各類單據(jù)：請(qǐng)假單、調(diào)休單、公出差申報(bào)登記工作。9、做好辦公室和所屬衛(wèi)生區(qū)域的清掃及日常保潔工作。人事行政主管：崗位職責(zé)：1、協(xié)助院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)院的工作計(jì)劃，草擬有關(guān)文件、制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、貫徹、執(zhí)行，規(guī)范內(nèi)部管理。2、協(xié)助召開(kāi)院內(nèi)辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，召集召開(kāi)行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議。3、負(fù)責(zé)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進(jìn)行員工的招聘、解聘或辭退；并做好相關(guān)的評(píng)估總結(jié)工作。4、負(fù)責(zé)建立員工職稱管理辦法，并在工作分析的基礎(chǔ)上建立合理的職稱考核制度，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進(jìn)行人員變動(dòng)管理。5、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院及各個(gè)部門的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。6、編制、修訂、完善員工培訓(xùn)手冊(cè)，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系并做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門的工作，及時(shí)協(xié)助院長(zhǎng)處理醫(yī)院管理過(guò)程中的重大人力資源問(wèn)題。8、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)的管理，按時(shí)清點(diǎn)登記及時(shí)維修改造，做到帳物相符及后勤管理工作。9、協(xié)作負(fù)責(zé)醫(yī)院手術(shù)項(xiàng)目正常開(kāi)展。10、完成院長(zhǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。行政助理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司辦公室對(duì)內(nèi)、對(duì)外發(fā)函、申請(qǐng)、通知等文件的起草，公文處理做到及時(shí)、準(zhǔn)確，安全、保密，文件運(yùn)轉(zhuǎn)迅速，催辦及時(shí)。2、負(fù)責(zé)重要文件、會(huì)議決議、領(lǐng)導(dǎo)指示的督辦工作。3、負(fù)責(zé)安排公司日常后勤工作，包括會(huì)務(wù)、辦公室接待、辦公用品等，為各部門做好服務(wù)工作。4、協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督5、配合公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)文化的建立。6、督促有關(guān)部門及時(shí)完成公司各項(xiàng)工作總結(jié)以及計(jì)劃，并將監(jiān)督情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。8、負(fù)責(zé)員工各類單據(jù)：請(qǐng)假單、調(diào)休單、公出差申報(bào)登記工作。9、做好辦公室和所屬衛(wèi)生區(qū)域的清掃及日常保潔工作。整形醫(yī)院各部門崗位職責(zé)2020年4月19日1文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。整形醫(yī)院部門崗位職責(zé)9月10日目錄2020年4月19日0文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。辦公室崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。人力資源部崗位職責(zé).........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。醫(yī)務(wù)科崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。護(hù)理部崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。皮美科崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。企劃部崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。客服部崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位職責(zé).....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢（美容顧問(wèn)）崗位職責(zé).........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé)..錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽?？头徫宦氊?zé).錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。市場(chǎng)部崗位職責(zé)....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。辦公室崗位職責(zé)辦公室主要負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管理工作。12020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。1、法務(wù)管理（1）負(fù)責(zé)外聯(lián)法律顧問(wèn)，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務(wù)；經(jīng)過(guò)協(xié)商或訴訟形式處理與相關(guān)單位的經(jīng)濟(jì)糾紛。（2）協(xié)助醫(yī)務(wù)部處理與患者的醫(yī)療糾紛；2、文秘管理（1）負(fù)責(zé)做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書(shū)歸檔工作；（2）負(fù)責(zé)辦公室的信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。3、服務(wù)管理（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務(wù)。（2）為病員、專家和一線醫(yī)護(hù)人員服好務(wù)。包括各辦公室物品購(gòu)置、內(nèi)務(wù)管理等。4、外聯(lián)管理（1）協(xié)助與政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門的外聯(lián)工作；接待好政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門來(lái)院檢查。（2）負(fù)責(zé)與社區(qū)管理會(huì)、社區(qū)派出所等機(jī)構(gòu)的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關(guān)主管部門的外聯(lián)工作。（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院邀請(qǐng)專家及集團(tuán)員工接待工作；負(fù)責(zé)或配合醫(yī)院會(huì)議及行程安排（包括酒店、機(jī)票預(yù)訂）。（4）負(fù)責(zé)醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。22020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。5、檢查、督辦（1）院周例會(huì)的組織，會(huì)議紀(jì)要整理、發(fā)出，對(duì)需要安排和落實(shí)的工作的檢查督辦；按照領(lǐng)導(dǎo)要求，做好會(huì)議記錄，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)；部門月度工作報(bào)告催繳。（2）定期進(jìn)行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報(bào)，督促、協(xié)調(diào)改進(jìn)；（3）院總值班安排、檢查；6、企業(yè)文化管理建立健全企業(yè)文化體系；組織對(duì)企業(yè)文化的宣導(dǎo)、傳播；組織活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。7、車輛管理負(fù)責(zé)醫(yī)院公務(wù)車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負(fù)責(zé)醫(yī)院停車位的管控。8、負(fù)責(zé)本部門的成本、費(fèi)用管理。9、其它負(fù)責(zé)做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。32020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。人力資源部崗位職責(zé)人力資源部主要負(fù)責(zé)醫(yī)院人事相關(guān)工作，包括員工招聘、入職、培訓(xùn)、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)等人事管理工作。1、員工關(guān)系與招聘（1）負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人員招聘計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)人才信息網(wǎng)絡(luò)、招聘渠道、人才數(shù)據(jù)庫(kù)建立和管理；（2）負(fù)責(zé)新員工入職、試用期管理；負(fù)責(zé)建立健全人才測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調(diào)動(dòng)、晉升、辭退等。（3）協(xié)助醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部審定醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術(shù)職稱；（4）負(fù)責(zé)編制、修訂員工手冊(cè)，并組織培訓(xùn)、簽收。（5）負(fù)責(zé)單位勞動(dòng)合同、養(yǎng)老保險(xiǎn)的規(guī)范管理。2、培訓(xùn)與發(fā)展管理負(fù)責(zé)編制醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，制定員工激勵(lì)政策并組織實(shí)施。3、薪酬和績(jī)效管理（1）建立健全醫(yī)院科學(xué)、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對(duì)各類員工進(jìn)行崗位綜合評(píng)估；（2）負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)關(guān)系管理（社保、勞動(dòng)合同簽定、解除、離職轉(zhuǎn)崗程序、員工檔案）；（3）負(fù)責(zé)員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利政策負(fù)責(zé)員工福利發(fā)42020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。放。4、人力資源規(guī)劃擬訂醫(yī)院人力資源管理策略；規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進(jìn)度，并主導(dǎo)實(shí)施；負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人力資源年度計(jì)劃并組織實(shí)施。5、組織管理定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構(gòu)；負(fù)責(zé)醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說(shuō)明書(shū)，建立崗位素質(zhì)模型體系。6、制度審核管理負(fù)責(zé)院人力資源有關(guān)管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。7、檢查、督導(dǎo)檢查、督導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)人力資源制度的執(zhí)行以及各項(xiàng)工作計(jì)劃的進(jìn)展情況，并采取必要的對(duì)策。8、制定考核細(xì)則。制定各科室考核項(xiàng)目、考核辦法、考核結(jié)果及考核結(jié)果的使用。9、其它配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負(fù)責(zé)所屬人員薪資、職位變動(dòng)的初核；主持院?jiǎn)T工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時(shí)了解并掌握員工的思想狀況。52020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)1、收銀管理組織實(shí)施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務(wù)管理。2、核算管理（1）完成醫(yī)院的會(huì)計(jì)核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實(shí)相符；（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本核算與分析；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表的編制、財(cái)務(wù)信息的總結(jié)、分析和匯報(bào)工作；（4）負(fù)責(zé)醫(yī)院的納稅籌劃工作；（5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案管理；（6）負(fù)責(zé)醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來(lái)院途徑消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)。3、內(nèi)部控制管理（1）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)信息化的授權(quán)管理和備份管理；（2）負(fù)責(zé)編制醫(yī)院的財(cái)務(wù)規(guī)劃；（3）負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)中心編制年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算；（4）依據(jù)預(yù)算審核各項(xiàng)費(fèi)用支出；（5）負(fù)責(zé)醫(yī)院的成本費(fèi)用控制及成本管理；62020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。（6）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)控制度的落實(shí)。4、資產(chǎn)管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的賬務(wù)管理；（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的請(qǐng)購(gòu)審核、領(lǐng)用、處理。5、資金管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)日常所需資金的籌措；（2）監(jiān)控醫(yī)院日常資金的使用。6、風(fēng)險(xiǎn)管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部控制制度的建立與風(fēng)險(xiǎn)防范；（2）參與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)合同評(píng)審，監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行過(guò)程。7、信息管理（1）負(fù)責(zé)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管理信息平臺(tái)，構(gòu)建分層分類的數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)；（2）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、電話回訪系統(tǒng)、坐席管理系統(tǒng)、手術(shù)報(bào)臺(tái)子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護(hù)并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及系統(tǒng)的完善；（3）為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其它業(yè)務(wù)部門提供不同角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；（4）負(fù)責(zé)各個(gè)用戶角色的權(quán)限設(shè)置和變更處理和系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的備份，及制定數(shù)據(jù)庫(kù)備份機(jī)制和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案和數(shù)據(jù)的安全保障措施；8、合同、檔案管理72020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院文書(shū)檔案管理，文書(shū)檔案包括醫(yī)院管理方面的行政、業(yè)務(wù)、后勤檔案等。（2）負(fù)責(zé)房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫(yī)院租賃合同等；（3）負(fù)責(zé)各種協(xié)議類檔案的管理，包括酒店協(xié)議等。9、負(fù)責(zé)醫(yī)院公章的使用、保管。10、其它（1）負(fù)責(zé)客戶對(duì)財(cái)務(wù)的投訴管理；（2）負(fù)責(zé)本部門的成本管理。同時(shí)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全院后勤總務(wù)工作，對(duì)所屬班組和人員，按職責(zé)要求，進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理，經(jīng)常對(duì)其完成任務(wù)的情況進(jìn)行督促檢查。1、負(fù)責(zé)全院房產(chǎn)、家具等固定資產(chǎn)的管理，按時(shí)清點(diǎn)登記，及時(shí)維修改造、做到帳物相符。2、保證全院供水、供電、供氣、供暖質(zhì)量，搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證常年運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3、負(fù)責(zé)全院被服（包括洗滌、消毒、縫紉、修補(bǔ)等）的供應(yīng)管理工作。4、負(fù)責(zé)后勤物資的采購(gòu)、供應(yīng)、保管及修舊利廢和報(bào)廢處理更新的工作。5、負(fù)責(zé)后勤設(shè)備管理，建立設(shè)備檔案、健全操作規(guī)程、制定各種設(shè)備使用交接班制度，維修保養(yǎng)有計(jì)劃、有措施、有登記，設(shè)備82020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。常年處于良好狀態(tài)，保證醫(yī)院工作需要。6、負(fù)責(zé)全院被服消毒、縫紉、修補(bǔ)供應(yīng)的管理工作，按時(shí)清點(diǎn)，賬物相符，丟失和損壞有登記、有處理。7、負(fù)責(zé)保安與保潔的管理工作，按照醫(yī)院規(guī)章制度嚴(yán)格要求，根據(jù)醫(yī)院工作規(guī)律，合理安排。醫(yī)務(wù)科崗位職責(zé)院醫(yī)務(wù)部主要職責(zé)是根據(jù)醫(yī)院工作計(jì)劃，結(jié)合醫(yī)療、醫(yī)技工作實(shí)際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后具體組織實(shí)施。定期總結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對(duì)策，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。1、醫(yī)政管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的資格審定，執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入；（2）防范、處理醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)過(guò)程中的違法、違規(guī)行為；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)考核管理。2、醫(yī)事管理（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計(jì)劃制定醫(yī)療工作目標(biāo)、工作計(jì)劃以及落實(shí)措施，并定期回顧總結(jié)；（2）組織擬定醫(yī)院?？疲▽I(yè)）臨床路徑，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；（3）經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況，組織建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等，92020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。并定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和考評(píng)督查制度落實(shí)情況；提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。（4）組織醫(yī)、藥、技科室工作的正常開(kāi)展，協(xié)調(diào)各部門，保障醫(yī)療活動(dòng)的有序開(kāi)展；（1）組織制定醫(yī)院的教學(xué)、科研工作計(jì)劃和相關(guān)工作制度；（2）組織、協(xié)調(diào)全院的臨床教學(xué)和科研工作正常開(kāi)展；（3）協(xié)助各科室引進(jìn)診療新技術(shù)、新方法；（4）組織醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；（5）組織實(shí)施國(guó)內(nèi)外及兄弟單位之間的學(xué)術(shù)、技術(shù)交流與合作。4、醫(yī)技服務(wù)（1）負(fù)責(zé)保障和支持各科室的診療需求；（2）及時(shí)協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關(guān)的問(wèn)題；（3）協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各科室開(kāi)展與醫(yī)技相關(guān)的診療技術(shù)的應(yīng)用；（4）負(fù)責(zé)建立健全本科室設(shè)備使用、維護(hù)、維修管理制度；（5）負(fù)責(zé)設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)備處于安全完好狀態(tài)。5、藥劑服務(wù)102020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。（1）督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應(yīng)管理工作。（2）負(fù)責(zé)保障和支持客戶的用藥需求；（3）負(fù)責(zé)毒麻藥品的用藥監(jiān)控。6、病歷評(píng)審（1）負(fù)責(zé)病歷及處方的評(píng)審工作；（2）負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)科室的部分績(jī)效指標(biāo)的考核工作.7、負(fù)責(zé)對(duì)臨床醫(yī)生、檢驗(yàn)、藥劑、心電、X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會(huì)精神的傳達(dá)。護(hù)理部崗位職責(zé)護(hù)理部主要負(fù)責(zé)醫(yī)院全面護(hù)理工作，擬定全院護(hù)理工作計(jì)劃，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，并檢查護(hù)理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。檢查、指導(dǎo)門診、病房、手術(shù)室、供應(yīng)室管理，使之逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。督促檢查護(hù)理人員執(zhí)行規(guī)章制度，提出具體監(jiān)控辦法。1、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)（1）病房負(fù)責(zé)術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護(hù)理，健康教育，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)；（2）落實(shí)分級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、危重大手術(shù)的監(jiān)護(hù)護(hù)理；112020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。（3）手術(shù)室負(fù)責(zé)術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后隨訪三圍一體護(hù)理模式；（4）皮膚科負(fù)責(zé)治療前準(zhǔn)備、治療中配合、治療后健康教育；（5）醫(yī)學(xué)抗衰老科負(fù)責(zé)治療前準(zhǔn)備、治療中配合、治療后健康教育；（6）供應(yīng)室負(fù)責(zé)全院重復(fù)使用醫(yī)療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌、儲(chǔ)存、發(fā)放等環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，消毒滅菌合格率100%，保證臨床需要。（7）積極配合新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開(kāi)展，總結(jié)出護(hù)理常規(guī)。（8）對(duì)醫(yī)院“三基三嚴(yán)、三查七對(duì)”等監(jiān)督和基礎(chǔ)護(hù)理制度的制定和實(shí)施。2、護(hù)理人員管理（1）負(fù)責(zé)擬定護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及落實(shí)措施，組織全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每半年進(jìn)行一次技術(shù)考核。（2）負(fù)責(zé)護(hù)理人員的資格審定、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入，新入職護(hù)士的崗前培訓(xùn)；（3）負(fù)責(zé)護(hù)理人員的“三基”和專科技能培訓(xùn)與考核；（4）負(fù)責(zé)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)德、才、識(shí)、學(xué)全面發(fā)展。3、護(hù)理質(zhì)量管理（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計(jì)劃制定護(hù)理工作目標(biāo)、工作計(jì)劃以及落實(shí)措施，并定期總結(jié)；122020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。（2）建立護(hù)理質(zhì)控小組，督促檢查護(hù)理法規(guī)、護(hù)理規(guī)范和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行情況；（3）督促檢查護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、美容整形手術(shù)護(hù)理常規(guī)等落實(shí)情況；（4）定期做好顧客服務(wù)滿意度調(diào)查，并及時(shí)處理護(hù)理投訴。4、護(hù)理安全管理（1）制定護(hù)理安全管理制度并檢查落實(shí)情況；（2）制定護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施；（3）完善并落實(shí)急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；（4）完善和制定護(hù)理應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施；（5）督促檢查手術(shù)室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防范措施落實(shí)情況。（6）督促檢查手術(shù)安全核查制度落實(shí)情況。（7）督促檢查護(hù)理單元環(huán)境安全措施的落實(shí)。5、護(hù)理科研教學(xué)管理（1）負(fù)責(zé)擬定和組織修改全院護(hù)理常規(guī)，并嚴(yán)格督促執(zhí)行，檢查指導(dǎo)各科指做好基礎(chǔ)護(hù)理和執(zhí)行分級(jí)護(hù)理工作。（2）組織全院護(hù)理教學(xué)和護(hù)理新技術(shù)的推廣；（3）定期組織學(xué)術(shù)講座、論文交流，并指導(dǎo)護(hù)理人員撰寫論文；（4）負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)交流和合作；（5）負(fù)責(zé)在職護(hù)士的繼續(xù)教育，分層次開(kāi)展繼續(xù)教育，護(hù)師以上132020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。護(hù)理人員著重“四新”培養(yǎng)，護(hù)士長(zhǎng)著重管理能力的培養(yǎng)（6）督促臨床科室護(hù)理教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施，評(píng)價(jià)教學(xué)效果。6、醫(yī)院感染管理（1）遵守醫(yī)院感染管理的相關(guān)法律法規(guī)，督促檢查違章違紀(jì)現(xiàn)象；（2）建立醫(yī)院感染委員會(huì)，實(shí)行院科二級(jí)管理，并定期召開(kāi)工作會(huì)議；（3）制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落實(shí)；（4）開(kāi)展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測(cè)，收集資料，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；（5）負(fù)責(zé)組織醫(yī)務(wù)人員感染知識(shí)的培訓(xùn)，年終考核；（6）開(kāi)展圍手術(shù)期預(yù)防使用抗菌藥物，控制手術(shù)部位的感染。皮美科崗位職責(zé)1、積極開(kāi)展科室工作，制定科室工作計(jì)劃，抓好質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)、督促、檢查科室工作，實(shí)施醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)管理。在院領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研技術(shù)與理論提高工作。2、科室人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真攻關(guān)、加強(qiáng)責(zé)任心管理。改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。142020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。3、積極開(kāi)展科研教學(xué)，組織專業(yè)學(xué)習(xí)、運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合臨床開(kāi)展新項(xiàng)目、新技術(shù)學(xué)習(xí)，重視人才培養(yǎng)。加強(qiáng)本科室人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。4、遵守醫(yī)療原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差錯(cuò)事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。5、愛(ài)崗敬業(yè)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，衣著清潔，戴證服務(wù)。6、主動(dòng)熱情接待來(lái)診者，耐心詢問(wèn)病情，精心檢查，精心治療，出報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確，對(duì)疾病做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。7、參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學(xué)、科研、預(yù)防、出診和指導(dǎo)進(jìn)修，實(shí)習(xí)生工作。8、做好各項(xiàng)登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開(kāi)展教學(xué)和科研。9、加強(qiáng)科室安全防護(hù)工作和儀器設(shè)備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi)生。企劃部崗位職責(zé)1、品牌管理與推廣（1）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策略以及針對(duì)區(qū)域的營(yíng)銷策略；（2）整合營(yíng)銷時(shí)在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做產(chǎn)品推廣時(shí)要?dú)w口輸出品牌信息；152020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。（3）根據(jù)品牌核心價(jià)值，對(duì)品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護(hù)與管理，使品牌保持有效一致。2、市場(chǎng)調(diào)查與分析（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)決策參考；3、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意、整合與推廣（1）根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和品牌營(yíng)銷策略，制定醫(yī)院年度營(yíng)銷規(guī)劃、季度營(yíng)銷策略、月度營(yíng)銷計(jì)劃，并組織相關(guān)資源落實(shí)；（2）執(zhí)行有關(guān)策略的文字、影視、平面的創(chuàng)意，執(zhí)行并組織所有對(duì)外輸出廣告統(tǒng)合主題；（3）負(fù)責(zé)自辦刊物的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及發(fā)行投放；（4）負(fù)責(zé)大型活動(dòng)、新聞、事件營(yíng)銷的策劃、組織和把控；（5）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的現(xiàn)場(chǎng)包裝；4、媒介整合（1）負(fù)責(zé)媒介（含網(wǎng)絡(luò)）信息的收集、分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告、活動(dòng)信息的匯總和分析；（2）研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運(yùn)用新媒體，整合媒體投放策略；（3）根據(jù)年度營(yíng)銷規(guī)劃制定年度營(yíng)銷預(yù)算，月度營(yíng)銷費(fèi)用分解（項(xiàng)目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂有效媒介計(jì)劃；162020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。（4）構(gòu)建并維護(hù)媒體關(guān)系，追求最大性價(jià)比和投入產(chǎn)出比。（5）配合執(zhí)行并監(jiān)督營(yíng)銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放。（6）負(fù)責(zé)營(yíng)銷成本的管理。5、產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場(chǎng)包裝負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)等進(jìn)行整合，包裝，形成醫(yī)院獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)品。負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的VI導(dǎo)入、裝飾布置、物料設(shè)計(jì)及氛圍營(yíng)造。6、公共關(guān)系（1）負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的品牌形象進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)及評(píng)估；（2）經(jīng)過(guò)廣播、電視、報(bào)刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)公眾的信息溝通與協(xié)調(diào)；（4）負(fù)責(zé)處理醫(yī)院的公關(guān)危機(jī)事件。網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)1、網(wǎng)站建設(shè)（1）完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容，把醫(yī)院概況、醫(yī)院科室、醫(yī)院專家及醫(yī)院開(kāi)展的項(xiàng)目等信息發(fā)布到網(wǎng)上，主要圍繞當(dāng)前網(wǎng)站架構(gòu)來(lái)更新網(wǎng)站內(nèi)容，醫(yī)院的信息要做到及時(shí)更新。（2）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略以及針對(duì)區(qū)域的營(yíng)銷策略；172020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。2、市場(chǎng)調(diào)查與分析（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)決策參考；3、活動(dòng)策劃（1）配合醫(yī)院營(yíng)銷思路，協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實(shí)施計(jì)劃，配合執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)；（2）根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和品牌營(yíng)銷策略，制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營(yíng)銷規(guī)劃、季度營(yíng)銷策略、月度營(yíng)銷計(jì)劃，并組織相關(guān)資源落實(shí)；（3）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)、新聞、事件營(yíng)銷的策劃、組織和把控；4、競(jìng)價(jià)與SEO（1）根據(jù)年度營(yíng)銷規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營(yíng)銷預(yù)算，月度營(yíng)銷費(fèi)用分解（項(xiàng)目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂推廣計(jì)劃；（2）密切關(guān)注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搜索引擎收錄情況信息；調(diào)整本站關(guān)鍵詞在搜索引擎中的位置；（3）配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進(jìn)行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相關(guān)廣告頁(yè)面的優(yōu)化；（4）協(xié)助主管做好網(wǎng)絡(luò)性公共關(guān)系維護(hù)與開(kāi)發(fā)，高效迅速處理緊急、突發(fā)、重大網(wǎng)絡(luò)事件；5、自媒體策劃與推廣負(fù)責(zé)微信、微博平臺(tái)的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及推廣。182020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正?？头繊徫宦氊?zé)為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、降低顧客對(duì)醫(yī)院的不滿意率和流失率，提高顧客對(duì)醫(yī)院品牌的忠誠(chéng)度，醫(yī)院成立客服部，包括現(xiàn)場(chǎng)咨詢、導(dǎo)醫(yī)/迎賓、網(wǎng)電咨詢、客服部。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復(fù)和矛盾，逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責(zé)和范圍。1、部門目標(biāo)：1）定性目標(biāo)定性目標(biāo)是具備相正確穩(wěn)定性，同時(shí)具有長(zhǎng)期性和可持續(xù)性，事關(guān)本部門發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)，醫(yī)院客服部需要重點(diǎn)把握的定性指標(biāo)主要包括：部門流程設(shè)計(jì)目標(biāo)：事關(guān)醫(yī)院客服的各關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)必須到位。部門培訓(xùn)目標(biāo)：部門人員的業(yè)務(wù)、技能、理念等培訓(xùn)計(jì)劃必須執(zhí)行到位。管理制度執(zhí)行目標(biāo)：完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴(yán)格而完整。2）定量目標(biāo)192020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。定量目標(biāo)是能夠量化，便于考核和實(shí)施，關(guān)系到部門發(fā)展情況的關(guān)鍵目標(biāo)。1）部門內(nèi)容必須嚴(yán)格監(jiān)控顧客服務(wù)滿意度；2）醫(yī)院品牌的相關(guān)指標(biāo)：如本院的知名度、美譽(yù)度及忠誠(chéng)度；3）醫(yī)院下達(dá)的部門管理指標(biāo)：顧客管理達(dá)標(biāo)率；4）醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)：比如老顧客占比指標(biāo)、口碑顧客完成率、現(xiàn)場(chǎng)成交率，預(yù)約到院率及會(huì)員中心會(huì)員數(shù)量、新開(kāi)發(fā)的會(huì)員數(shù)量等。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)是考核的關(guān)鍵，服務(wù)滿意度是部門考核的基礎(chǔ)。2、功能定位：本部門是院內(nèi)服務(wù)的主要管理和執(zhí)行部門，也是關(guān)系營(yíng)銷和客戶拓展的主要部門，涉及的管理工作包括：1）導(dǎo)醫(yī)、迎賓；2）電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢；3）現(xiàn)場(chǎng)咨詢；4）客服3、部門職責(zé)：導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位職責(zé)本部門所設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位具有以下職能：1）負(fù)責(zé)前廳（前臺(tái)）的迎賓和接待工作。202020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。2）負(fù)責(zé)到診顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作。3）負(fù)責(zé)復(fù)診顧客的檔案提取及導(dǎo)診安排。4）負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)、前廳環(huán)境的保持。5）規(guī)定的資料填報(bào)、日?qǐng)?bào)月報(bào)資料收交。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1）熱情待客，等待顧客和客人應(yīng)引座送水，作好等待安撫。2）認(rèn)真填報(bào)，所有就診顧客均應(yīng)完善信息填報(bào)，包括老顧客老朋友等介紹來(lái)院或陪同來(lái)院者，只要有咨詢盡可能填報(bào)。3）合理分診，按照“分診導(dǎo)診制度”認(rèn)真作好分診導(dǎo)診工作。4）有效協(xié)調(diào)，在復(fù)診過(guò)程中如顧客不滿意者，按“分診導(dǎo)診制度”作好協(xié)調(diào)工作。5）調(diào)度配合，在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時(shí)，作好協(xié)調(diào)工作，并主動(dòng)幫助完成部分服務(wù)工作?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢（美容顧問(wèn)）崗位職責(zé)212020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。1）負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢工作，顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。2）負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門所接診過(guò)的顧客。3）在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢；及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。5）負(fù)責(zé)陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù)；負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。6）負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)顧客跟蹤回訪，爭(zhēng)取成交。7）負(fù)責(zé)客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。8）負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。9）現(xiàn)場(chǎng)咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場(chǎng)部及其它部人員配合的，相關(guān)部門人員無(wú)償給予支持配合。網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢職責(zé)1）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。2）利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇222020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。3）網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。4）負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問(wèn)題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。5）直接對(duì)主管負(fù)責(zé)，向主管匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶檔案和工作和成果。電話咨詢職責(zé)：1）負(fù)責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細(xì)記錄客戶咨詢量、問(wèn)題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。4）對(duì)客戶咨詢過(guò)程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。5）直接對(duì)主管負(fù)責(zé)，向主管匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果?？头徫宦氊?zé)1)按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統(tǒng)計(jì)電話和網(wǎng)絡(luò)的來(lái)診量、有效量、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的來(lái)診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。232020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。2)負(fù)責(zé)登記已預(yù)約的客戶的預(yù)約單，提前提醒客戶具體手術(shù)時(shí)間。3)客服及時(shí)電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復(fù)情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10天（含10天）內(nèi)電話回訪；如顧客另有預(yù)約其它手術(shù)（治療）項(xiàng)目，要注明具體項(xiàng)目名稱，預(yù)約安排具體日期。4)客服整理重要客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪和跟蹤；5)跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進(jìn)客戶成交。運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)1、客戶銷售與服務(wù)管理1)負(fù)責(zé)來(lái)院客人的導(dǎo)診、分診；2)負(fù)責(zé)來(lái)院客人的現(xiàn)場(chǎng)咨詢；3)負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)培訓(xùn)；4)負(fù)責(zé)客戶的回訪；5)負(fù)責(zé)醫(yī)院的客戶投訴管理。2、會(huì)員服務(wù)管理1)負(fù)責(zé)會(huì)員日常管理：信息管理、消費(fèi)管理、積分管理、活動(dòng)管理、會(huì)員卡管理、重點(diǎn)客戶管理、生日管理等；2)負(fù)責(zé)老客戶的二次開(kāi)發(fā)；242020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。3)負(fù)責(zé)客戶的增值服務(wù)管理，如女性學(xué)堂（個(gè)人形象、心智成長(zhǎng)、婚姻家庭、親子教育、職業(yè)規(guī)劃等）等；3、流程管理負(fù)責(zé)院內(nèi)診前、診中、診后、回訪等的流程、規(guī)范、制度建立和制定，并監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)服務(wù)流程、規(guī)劃、技能、培訓(xùn)等政策的制定與監(jiān)督執(zhí)行。4、信息管理為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其它業(yè)務(wù)部門提供不同角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。5、績(jī)效管理負(fù)責(zé)部門及職員的績(jī)效評(píng)價(jià)與分析。6、價(jià)格管理1)制定醫(yī)院產(chǎn)品價(jià)格管理策略；2)依據(jù)市場(chǎng)與政策環(huán)境，制定與之相適應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格；3)負(fù)責(zé)組織與實(shí)施醫(yī)院產(chǎn)品價(jià)格管理并定期檢核、修訂。7、計(jì)劃的執(zhí)行與管理1)編制部門工作計(jì)劃，分解醫(yī)院目標(biāo)至各各崗位，并指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行；2)負(fù)責(zé)部門內(nèi)部年度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、月度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、周例會(huì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析；3)負(fù)責(zé)院內(nèi)各產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)據(jù)的分析、各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)分析提報(bào)；252020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。4)定期組織經(jīng)營(yíng)研討會(huì)。8、電話、網(wǎng)絡(luò)咨級(jí)詢的執(zhí)行與管理9、活動(dòng)的執(zhí)行與管理（院級(jí)活動(dòng)及管理）10、其它事務(wù)管理對(duì)外合作業(yè)務(wù)、醫(yī)院政策宣導(dǎo)執(zhí)行、參觀活動(dòng)安排、醫(yī)療糾紛提報(bào)處理、科室異常事件處理、相關(guān)委員會(huì)推動(dòng)執(zhí)行等。市場(chǎng)部崗位職責(zé)一、市場(chǎng)1、市場(chǎng)信息了解醫(yī)療整形市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求。負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)信息等的收集、統(tǒng)計(jì)與分析；2、市場(chǎng)調(diào)查與分析（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)決策參考（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門計(jì)劃開(kāi)展新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；3、商務(wù)合作醫(yī)院對(duì)外的合資合作項(xiàng)目，包括項(xiàng)目的咨詢、獵取、意向、262020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正?？尚行苑治觥⒄勁?、合同、章程的編寫等一系列商務(wù)過(guò)程及其文本工作。4、協(xié)助醫(yī)院的部分管理工作根據(jù)現(xiàn)行政策和市場(chǎng)需求，探索國(guó)有醫(yī)院改革途徑及管理創(chuàng)新機(jī)制等。加入醫(yī)院項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。利用醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步在濰坊市區(qū)及縣市區(qū)尋求合作伙伴，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，增加醫(yī)院的品牌輻射力。二、營(yíng)銷1、市場(chǎng)營(yíng)銷根據(jù)醫(yī)療整形市場(chǎng)目標(biāo)客戶的需求，設(shè)計(jì)和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品。1、協(xié)助策劃、組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會(huì)議等活動(dòng)。2、媒體推廣、公共關(guān)系（1）負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的品牌形象進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)及評(píng)估；（2）結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助企劃部，經(jīng)過(guò)廣播、電視、報(bào)刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)；將各項(xiàng)目的內(nèi)容和意義推廣到社會(huì)各界或各細(xì)分市場(chǎng)。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽(yù)度。3、公共關(guān)系與政府機(jī)構(gòu)、協(xié)作單位、知名人士等社會(huì)各界保持良好的關(guān)272020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。系，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤。4、醫(yī)院文化建設(shè)協(xié)助醫(yī)院有關(guān)科室，開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)。2020年4月19日28整形醫(yī)院部門崗位職責(zé)目錄總經(jīng)理職責(zé)........2企劃部崗位職責(zé)....3網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)....5網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé).7市場(chǎng)部崗位職責(zé)....9運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)...11客服部崗位職責(zé)...12現(xiàn)場(chǎng)咨詢（美容顧問(wèn)）崗位職責(zé)..15辦公室崗位職責(zé)...17物資崗位職責(zé).....19后勤崗位職責(zé).....20安保崗位職責(zé).....20保潔崗位職責(zé).....21司機(jī)職責(zé).........22維修崗位職責(zé).....23信息崗位職責(zé).....23人力資源部崗位職責(zé)..26醫(yī)務(wù)部崗位職責(zé)...28門診科室崗位職責(zé).30檢驗(yàn)科崗位職責(zé)...31放射科崗位職責(zé)...32藥房崗位職責(zé).....33病案管理職責(zé).....34護(hù)理部崗位職責(zé)...36財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)...391總經(jīng)理職責(zé)1、主導(dǎo)制定實(shí)現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值最大化的總體戰(zhàn)略；2、定期匯報(bào)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況并接受不定期工作質(zhì)詢；3、主持?jǐn)M訂醫(yī)院業(yè)務(wù)評(píng)估與戰(zhàn)略規(guī)劃，并負(fù)責(zé)初審；4、主持制定現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)劃，注重醫(yī)院經(jīng)營(yíng)效益，確保醫(yī)院資產(chǎn)保值增值；5、組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃，按期布置檢查、指導(dǎo)總結(jié)工作；6、指導(dǎo)、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作，隨時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn)；7、抓好醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理和質(zhì)量考核工作，把醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)效益與員工的薪酬待遇掛鉤，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；8、根據(jù)國(guó)家有關(guān)人事政策和醫(yī)院的管理制度，決定員工的聘任、解聘、提職、晉升、獎(jiǎng)懲等；9、根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)制定人力資源政策并監(jiān)督其執(zhí)行；10、制定醫(yī)院機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、人員編制方案和加強(qiáng)人力資源體系的建設(shè)。2企劃部崗位職責(zé)1、品牌管理與推廣（1）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策略以及針對(duì)區(qū)域的營(yíng)銷策略；（2）整合營(yíng)銷時(shí)在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做產(chǎn)品推廣時(shí)要?dú)w口輸出品牌信息；（3）根據(jù)品牌核心價(jià)值，對(duì)品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護(hù)與管理，使品牌保持有效一致；2、市場(chǎng)調(diào)查與分析（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)決策參考；3、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意、整合與推廣（1）根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和品牌營(yíng)銷策略，制定醫(yī)院年度營(yíng)銷規(guī)劃、季度營(yíng)銷策略、月度營(yíng)銷計(jì)劃，并組織相關(guān)資源落實(shí)；（2）執(zhí)行有關(guān)策略的文字、影視、平面的創(chuàng)意，執(zhí)行并組織所有對(duì)外輸出廣告統(tǒng)合主題；（3）負(fù)責(zé)自辦刊物的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及發(fā)行投放；（4）負(fù)責(zé)大型活動(dòng)、新聞、事件營(yíng)銷的策劃、組織和把控；（5）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的現(xiàn)場(chǎng)包裝；34、媒介整合（1）負(fù)責(zé)媒介（含網(wǎng)絡(luò)）信息的收集、分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告、活動(dòng)信息的匯總和分析；（2）研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運(yùn)用新媒體，整合媒體投放策略；（3）根據(jù)年度營(yíng)銷規(guī)劃制定年度營(yíng)銷預(yù)算，月度營(yíng)銷費(fèi)用分解（項(xiàng)目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂有效媒介計(jì)劃；（4）構(gòu)建并維護(hù)媒體關(guān)系，追求最大性價(jià)比和投入產(chǎn)出比；（5）配合執(zhí)行并監(jiān)督營(yíng)銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；（6）負(fù)責(zé)營(yíng)銷成本的管理。5、產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場(chǎng)包裝（1）負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)等進(jìn)行整合，包裝，形成醫(yī)院獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)品。（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的VI導(dǎo)入、裝飾布置、物料設(shè)計(jì)及氛圍營(yíng)造。6、公共關(guān)系（1）負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的品牌形象進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)及評(píng)估；（2）通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)公眾的信息溝通與協(xié)調(diào)；（4）負(fù)責(zé)處理醫(yī)院的公關(guān)危機(jī)事件。4網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)1、網(wǎng)站建設(shè)（1）完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容，把醫(yī)院概況、醫(yī)院科室、醫(yī)院專家及醫(yī)院開(kāi)展的項(xiàng)目等信息發(fā)布到網(wǎng)上，主要圍繞目前網(wǎng)站架構(gòu)來(lái)更新網(wǎng)站內(nèi)容，醫(yī)院的信息要做到及時(shí)更新。（2）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略以及針對(duì)區(qū)域的營(yíng)銷策略。2、市場(chǎng)調(diào)查與分析（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)決策參考；3、活動(dòng)策劃（1）配合醫(yī)院營(yíng)銷思路，協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實(shí)施計(jì)劃，配合執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)；（2）根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和品牌營(yíng)銷策略，制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營(yíng)銷規(guī)劃、季度營(yíng)銷策略、月度營(yíng)銷計(jì)劃，并組織相關(guān)資源落實(shí)；（3）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)、新聞、事件營(yíng)銷的策劃、組織和把控。4、競(jìng)價(jià)與SEO（1）根據(jù)年度營(yíng)銷規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營(yíng)銷預(yù)算，月度營(yíng)銷費(fèi)用分解（項(xiàng)目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂推廣計(jì)劃；5（2）密切關(guān)注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搜索引擎收錄情況信息；調(diào)整本站關(guān)鍵詞在搜索引擎中的位置；（3）配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進(jìn)行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相關(guān)廣告頁(yè)面的優(yōu)化；（4）協(xié)助主管做好網(wǎng)絡(luò)性公共關(guān)系維護(hù)與開(kāi)發(fā)，高效迅速處理緊急、突發(fā)、重大網(wǎng)絡(luò)事件；5、自媒體策劃與推廣負(fù)責(zé)微信、微博平臺(tái)的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及推廣。6、辦公室管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理（1）總體方面，監(jiān)測(cè)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)作，包括路由器、交換機(jī)，VOIP設(shè)備等等；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理：建立拓?fù)鋱D，設(shè)備維護(hù)文檔，包括設(shè)備使用情況、升級(jí)記錄等；（3）網(wǎng)絡(luò)安全管理：病毒公告、防御、檢測(cè)、清除，網(wǎng)絡(luò)反病毒軟件統(tǒng)一部署、升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)防火墻的配置管理；（4）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理；包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用規(guī)劃、配置、升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)使用、帶寬監(jiān)測(cè)。系統(tǒng)維護(hù)管理（5）硬件方面：硬件設(shè)備（服務(wù)器、工作機(jī)、打印機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備）安裝、配置、運(yùn)行；常規(guī)故障處理；協(xié)助硬件資產(chǎn)登記，使用情況記錄；6（6）軟件方面：根據(jù)需求規(guī)劃、安裝、配置、管理服務(wù)器；桌面系統(tǒng)支持（關(guān)鍵應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署，統(tǒng)一版本控制、區(qū)域控制），必要時(shí)指導(dǎo)用戶使用相關(guān)設(shè)備；常規(guī)服務(wù)器、用戶賬戶以及密碼管理（建立、更新、刪除；按需分配）；服務(wù)器、用戶操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁部署升級(jí)管理；關(guān)鍵服務(wù)/服務(wù)器運(yùn)行、日志監(jiān)控根據(jù)實(shí)際需求規(guī)劃、實(shí)行數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)策略。常用設(shè)備管理（7）打印機(jī)、傳真機(jī)與復(fù)印機(jī)的調(diào)研、采購(gòu)、維護(hù)等管理；（8）視頻會(huì)議系統(tǒng)的維護(hù)、操作使用等管理；（9）投影儀的調(diào)研、采購(gòu)、維護(hù)等管理；（10）硬件出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與經(jīng)銷商聯(lián)系，根據(jù)情況進(jìn)行修理或更換。網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢職責(zé)1）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。4）負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問(wèn)題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。75）直接對(duì)主管負(fù)責(zé)，向主管匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶檔案和工作和成果。電話咨詢職責(zé)：1）負(fù)責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細(xì)記錄客戶咨詢量、問(wèn)題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。4）對(duì)客戶咨詢過(guò)程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。5）直接對(duì)主管負(fù)責(zé)，向主管匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。8市場(chǎng)部崗位職責(zé)一、市場(chǎng)1、市場(chǎng)信息了解醫(yī)療整形市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求。負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)信息等的收集、統(tǒng)計(jì)與分析；2、市場(chǎng)調(diào)查與分析（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)決策參考；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門計(jì)劃開(kāi)展新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；3、商務(wù)合作醫(yī)院對(duì)外的合資合作項(xiàng)目，包括項(xiàng)目的咨詢、獵取、意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務(wù)過(guò)程及其文本工作；4、協(xié)助醫(yī)院的部分管理工作根據(jù)現(xiàn)行政策和市場(chǎng)需求，探索國(guó)有醫(yī)院改革途徑及管理創(chuàng)新機(jī)制等。加入醫(yī)院項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。利用醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步在天津市區(qū)及縣市區(qū)尋求合作伙伴，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，增加醫(yī)院的品牌輻射力；二、營(yíng)銷91、市場(chǎng)營(yíng)銷根據(jù)醫(yī)療整形市場(chǎng)目標(biāo)客戶的需求，設(shè)計(jì)和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品；2、部分常務(wù)管理工作三、公共關(guān)系1、協(xié)助策劃、組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會(huì)議等活動(dòng)。2、媒體推廣、公共關(guān)系（1）負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的品牌形象進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)及評(píng)估；（2）結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助企劃部，通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)；將各項(xiàng)目的內(nèi)容和意義推廣到社會(huì)各界或各細(xì)分市場(chǎng)。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽(yù)度；3、公共關(guān)系與政府機(jī)構(gòu)、協(xié)作單位、知名人士等社會(huì)各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤；4、醫(yī)院文化建設(shè)協(xié)助醫(yī)院有關(guān)科室，開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)。10運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)1、客戶銷售與服務(wù)管理1)負(fù)責(zé)來(lái)院客人的導(dǎo)診、分診；2)負(fù)責(zé)來(lái)院客人的現(xiàn)場(chǎng)咨詢；3)負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)培訓(xùn)；4)負(fù)責(zé)客戶的回訪；5)負(fù)責(zé)醫(yī)院的客戶投訴管理；6)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理：潛在客戶管理，現(xiàn)實(shí)客戶管理，延伸客戶管理。2、會(huì)員服務(wù)管理1)負(fù)責(zé)會(huì)員日常管理：信息管理、消費(fèi)管理、積分管理、活動(dòng)管理、會(huì)員卡管理、重點(diǎn)客戶管理、生日管理等；2)負(fù)責(zé)老客戶的二次開(kāi)發(fā)；3)負(fù)責(zé)客戶的增值服務(wù)管理，如女性學(xué)堂（個(gè)人形象、心智成長(zhǎng)、婚姻家庭、親子教育、職業(yè)規(guī)劃等）等；3、流程管理負(fù)責(zé)院內(nèi)診前、診中、診后、回訪等的流程、規(guī)范、制度建立和制定，并監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)服務(wù)流程、規(guī)劃、技能、培訓(xùn)等政策的制定與監(jiān)督執(zhí)行。4、信息管理為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門提供不同角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決11策提供依據(jù)。5、績(jī)效管理負(fù)責(zé)部門及職員的績(jī)效評(píng)價(jià)與分析。6、價(jià)格管理1)制定醫(yī)院產(chǎn)品價(jià)格管理策略；2)依據(jù)市場(chǎng)與政策環(huán)境，制定與之相適應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格；3)負(fù)責(zé)組織與實(shí)施醫(yī)院產(chǎn)品價(jià)格管理并定期檢核、修訂。7、計(jì)劃的執(zhí)行與管理1)編制部門工作計(jì)劃，分解醫(yī)院目標(biāo)至各各崗位，并指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行；2)負(fù)責(zé)部門內(nèi)部年度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、月度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、周例會(huì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析；3)負(fù)責(zé)院內(nèi)各產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)據(jù)的分析、各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)分析提報(bào)；4)定期組織經(jīng)營(yíng)研討會(huì)。8、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的執(zhí)行與管理9、活動(dòng)的執(zhí)行與管理（院級(jí)活動(dòng)及管理）10、其它事務(wù)管理對(duì)外合作業(yè)務(wù)、醫(yī)院政策宣導(dǎo)執(zhí)行、參觀活動(dòng)安排、醫(yī)療糾紛提報(bào)處理、科室異常事件處理、相關(guān)委員會(huì)推動(dòng)執(zhí)行等。客服部崗位職責(zé)為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、降低顧客對(duì)醫(yī)院的不滿意率和流失率，12提高顧客對(duì)醫(yī)院品牌的忠誠(chéng)度，醫(yī)院成立客服部，包括導(dǎo)醫(yī)/迎賓、客服接待、會(huì)員。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復(fù)和矛盾，逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責(zé)和范圍。1、部門目標(biāo)：1）定性目標(biāo)定性目標(biāo)是具備相對(duì)的穩(wěn)定性，同時(shí)具有長(zhǎng)期性和可持續(xù)性，事關(guān)本部門發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)，醫(yī)院客服部需要重點(diǎn)把握的定性指標(biāo)主要包括：部門流程設(shè)計(jì)目標(biāo)：事關(guān)醫(yī)院客服的各關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)必須到位。部門培訓(xùn)目標(biāo)：部門人員的業(yè)務(wù)、技能、理念等培訓(xùn)計(jì)劃必須執(zhí)行到位。管理制度執(zhí)行目標(biāo)：完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴(yán)格而完整。2）定量目標(biāo)定量目標(biāo)是可以量化，便于考核和實(shí)施，關(guān)系到部門發(fā)展情況的關(guān)鍵目標(biāo)。1）部門內(nèi)容必須嚴(yán)格監(jiān)控顧客服務(wù)滿意度；2）醫(yī)院品牌的相關(guān)指標(biāo)：如本院的知名度、美譽(yù)度及忠誠(chéng)度；3）醫(yī)院下達(dá)的部門管理指標(biāo)：顧客管理達(dá)標(biāo)率；4）醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)：比如老顧客占比指標(biāo)、口碑顧客完成率、現(xiàn)場(chǎng)成交率，預(yù)約到院率及會(huì)員中心會(huì)員數(shù)量、新開(kāi)發(fā)的會(huì)員數(shù)量等。13經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)是考核的關(guān)鍵，服務(wù)滿意度是部門考核的基礎(chǔ)。2、功能定位：本部門是院內(nèi)服務(wù)的主要管理和執(zhí)行部門，也是關(guān)系營(yíng)銷和客戶拓展的主要部門，涉及的管理工作包括：1）導(dǎo)醫(yī)、迎賓；2）客服3、部門職責(zé)：導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位職責(zé)本部門所設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位具有以下職能：1）負(fù)責(zé)前廳（前臺(tái)）的迎賓和接待工作。2）負(fù)責(zé)到診顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作。3）負(fù)責(zé)復(fù)診顧客的檔案提取及導(dǎo)診安排。4）負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)、前廳環(huán)境的保持。5）規(guī)定的資料填報(bào)、日?qǐng)?bào)月報(bào)資料收交。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1）熱情待客，等待顧客和客人應(yīng)引座送水，作好等待安撫。2）認(rèn)真填報(bào)，所有就診顧客均應(yīng)完善信息填報(bào)，包括老顧客老朋友等介紹來(lái)院或陪同來(lái)院者，只要有咨詢盡可能填報(bào)。3）合理分診，按照“分診導(dǎo)診制度”認(rèn)真作好分診導(dǎo)診工作。4）有效協(xié)調(diào)，在復(fù)診過(guò)程中如顧客不滿意者，按“分診導(dǎo)診制度”作好協(xié)調(diào)工作。145）調(diào)度配合，在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時(shí)，作好協(xié)調(diào)工作，并主動(dòng)幫助完成部分服務(wù)工作。6）對(duì)來(lái)院客戶在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，特殊客戶需要陪同檢查治療的要予以陪同?？头徫宦氊?zé)1）按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統(tǒng)計(jì)電話和網(wǎng)絡(luò)的來(lái)診量、有效量、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的來(lái)診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。2）負(fù)責(zé)登記已預(yù)約的客戶的預(yù)約單，提前提醒客戶具體手術(shù)時(shí)間。3）客服及時(shí)電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復(fù)情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10天（含10天）內(nèi)電話回訪；如顧客另有預(yù)約其他手術(shù)（治療）項(xiàng)目，要注明具體項(xiàng)目名稱，預(yù)約安排具體日期。4）客服整理重要客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪和跟蹤。5）跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進(jìn)客戶成交。6）客戶服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。7）客戶的投訴處理，每周將一周內(nèi)客戶對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理，送交營(yíng)銷主管部門。現(xiàn)場(chǎng)咨詢（美容顧問(wèn)）崗位職責(zé)本部門所設(shè)立的現(xiàn)場(chǎng)咨詢（美容顧問(wèn)）崗位具有以下職能：1）負(fù)責(zé)作好顧客全面咨詢服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。151）負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢工作，顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。2）負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門所接診過(guò)的顧客。3）在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢；及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。6）負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)顧客跟蹤回訪，爭(zhēng)取成交。7）負(fù)責(zé)客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。8）負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。9）現(xiàn)場(chǎng)咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場(chǎng)部及其他部人員配合的，相關(guān)部門人員無(wú)償給予支持配合。16辦公室崗位職責(zé)辦公室主要負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管理工作。1、法務(wù)管理（1）負(fù)責(zé)外聯(lián)法律顧問(wèn)，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務(wù)；通過(guò)協(xié)商或訴訟形式處理與相關(guān)單位的經(jīng)濟(jì)糾紛。（2）協(xié)助醫(yī)務(wù)部處理與患者的醫(yī)療糾紛；2、文秘管理（1）負(fù)責(zé)做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書(shū)歸檔工作；（2）負(fù)責(zé)辦公室的信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。3、服務(wù)管理（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務(wù)。（2）為病員、專家和一線醫(yī)護(hù)人員服好務(wù)。包括各辦公室物品購(gòu)置、內(nèi)務(wù)管理等。4、外聯(lián)管理（1）協(xié)助與政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門的外聯(lián)工作；接待好政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門來(lái)院檢查。（2）負(fù)責(zé)與社區(qū)管理會(huì)、社區(qū)派出所等機(jī)構(gòu)的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關(guān)主管部門的外聯(lián)工作。17（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院邀請(qǐng)專家及集團(tuán)員工接待工作；負(fù)責(zé)或配合醫(yī)院會(huì)議及行程安排（包括酒店、機(jī)票預(yù)訂）。（4）負(fù)責(zé)醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。5、檢查、督辦（1）院周例會(huì)的組織，會(huì)議紀(jì)要整理、發(fā)出，對(duì)需要安排和落實(shí)的工作的檢查督辦；按照領(lǐng)導(dǎo)要求，做好會(huì)議記錄，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)；部門月度工作報(bào)告催繳。（2）定期進(jìn)行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報(bào)，督促、協(xié)調(diào)改進(jìn)；（3）院總值班安排、檢查；6、企業(yè)文化管理建立健全企業(yè)文化體系；組織對(duì)企業(yè)文化的宣導(dǎo)、傳播；組織活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。7、車輛管理負(fù)責(zé)醫(yī)院公務(wù)車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負(fù)責(zé)醫(yī)院停車位的管控。8、物資管理負(fù)責(zé)全院的醫(yī)療、辦公等設(shè)備及耗材的采購(gòu)供應(yīng)工作。9、后勤管理負(fù)責(zé)全院的后勤保障工作。10、信息管理（1）醫(yī)院信息系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)院的重要標(biāo)志，是醫(yī)院管理的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行要充分體現(xiàn)以“患者為中心”服務(wù)理18念，服務(wù)臨床，保障信息暢通、及時(shí)、安全。（2）醫(yī)院信息系統(tǒng)管理是為了保障系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，保障系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，保障運(yùn)行環(huán)境和信息的安全，滿足各工作站對(duì)系統(tǒng)操作和維護(hù)的全部活動(dòng)。11、負(fù)責(zé)本部門的成本、費(fèi)用管理。12、其他（1）負(fù)責(zé)做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作；（2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物資崗位職責(zé)1）合理組織供貨商，堅(jiān)持貨比多家的原則，選擇性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品；2）負(fù)責(zé)安排設(shè)備科的日常管理工作，督促醫(yī)療、辦公耗材計(jì)劃的采購(gòu)以及設(shè)備物資庫(kù)房的管理工作；3）根據(jù)各科室需要，制訂各類物資的采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批后及時(shí)采購(gòu)；對(duì)醫(yī)療急需的物品，實(shí)行特事特辦，保證供應(yīng)；4）制定醫(yī)療、辦公等設(shè)備的操作規(guī)范和流程，確保儀器設(shè)備的正常使用；貴重、精密儀器設(shè)備應(yīng)建立各種相關(guān)臺(tái)賬；5）制定設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)醫(yī)療設(shè)備的故障報(bào)修及時(shí)安排人員予以解決，同時(shí)做好設(shè)備使用記錄和維修記錄；6）加強(qiáng)對(duì)設(shè)備固定資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，做好固定資產(chǎn)的登記、調(diào)撥、停用、報(bào)廢等工作，并完善手續(xù)；7）對(duì)庫(kù)存物資定期盤點(diǎn)，做到帳物相符，出入庫(kù)物資要驗(yàn)收，履行19出入庫(kù)手續(xù)；8）物資保管要防止積壓浪費(fèi)、霉?fàn)€、損壞、變質(zhì)、盜竊；9）做好防火、防爆工作，在庫(kù)房?jī)?nèi)禁止吸煙；6）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法規(guī)的要求，建立完善全院計(jì)量設(shè)備儀器臺(tái)帳，組織計(jì)量?jī)x器的定期核檢，加強(qiáng)標(biāo)志管理。后勤崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)組織設(shè)備維修、房屋修建、院容院貌、交通物業(yè)管理等工作，保證醫(yī)療、教學(xué)工作的順利進(jìn)行。2）負(fù)責(zé)醫(yī)院宿舍、食堂等工人工作的安排、監(jiān)督和管理；3）監(jiān)督醫(yī)院后勤管理及辦公用車，建立完善的后勤管理制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本的支出，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的后勤保障；4）協(xié)助辦公室進(jìn)行醫(yī)院的公共關(guān)系維護(hù)，處理各種突發(fā)事件。安保崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)全院的安全保衛(wèi)工作，保證醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)工作的順利開(kāi)展；（2）協(xié)助公司、院領(lǐng)導(dǎo)抓好社會(huì)治安綜合治理工作，負(fù)責(zé)與本大廈物業(yè)管理的聯(lián)系工作；（3）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督和管理，協(xié)助有關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛的保衛(wèi)事宜，做好醫(yī)院民事糾紛調(diào)解工作；（4）貫徹、落實(shí)好《消防法》，負(fù)責(zé)火災(zāi)的預(yù)防和消防器材的購(gòu)置、20更換、維修、定期檢查和管理工作；（5）負(fù)責(zé)疏導(dǎo)醫(yī)院門前交通、停車場(chǎng)停車位協(xié)調(diào)等，保證醫(yī)院門口暢通；（6）負(fù)責(zé)夜間醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，檢查所有門窗的關(guān)閉：包括窗戶、大門（上鎖）、消防通道等；（7）加強(qiáng)與屬地派出所的聯(lián)系工作。主動(dòng)與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，并配合公安機(jī)關(guān)對(duì)本院的治安、盜竊、刑事案件進(jìn)行偵破和查處。保潔崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)公共區(qū)、行政辦公區(qū)、門診、手術(shù)室、病區(qū)及輔助科室的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公、就診環(huán)境。（2）服從管理和指導(dǎo)，努力、高效、高質(zhì)量地完成任務(wù)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排負(fù)責(zé)，接受部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的巡視檢查。（3）嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，分工清楚，責(zé)任明確，有標(biāo)記的清潔工具專用專放；（4）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，并對(duì)該范圍內(nèi)的保潔工作負(fù)責(zé)；（5）積極參加業(yè)務(wù)和各類專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，工作能力和自身素質(zhì)；（6）正確使用和維護(hù)清潔用具，保持用具的完好率，延長(zhǎng)用具的使用壽命；（7）按照醫(yī)院的院感要求及時(shí)清理、收集生活及醫(yī)療垃圾，做到生21活垃圾與醫(yī)療垃圾要分開(kāi)；（8）不斷提高成本意識(shí)，對(duì)成本進(jìn)行有效控制，不得濫用清潔材料。司機(jī)職責(zé)（1）司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，安全駕車，嚴(yán)禁違章駕車（包括超速、追尾、爭(zhēng)道、酒后駕車、疲勞駕車、不系安全帶等)、停車。（2）在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)守崗位，做好出車前的一切準(zhǔn)備工作，任務(wù)下達(dá)后，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。出車后，按要求作好行車記錄，詳細(xì)記錄行車時(shí)間、里程、起始地、事由等。（3）司機(jī)應(yīng)愛(ài)護(hù)車輛設(shè)備，勤檢查、勤維修、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告并處理，不得帶故障行車。出車前例行常規(guī)檢查，包括油料、車況、輪胎等是否正常。司機(jī)要對(duì)車輛本身和車內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施安全負(fù)責(zé)。做好車輛衛(wèi)生清潔工作，保持車內(nèi)外整潔美觀。（4）提高成本意識(shí)，嚴(yán)格按公里數(shù)控制油耗，加強(qiáng)用油管理，節(jié)約用油，降低車輛維修保養(yǎng)成本。（5）及時(shí)辦理有關(guān)車輛的技術(shù)檢測(cè)、年檢、年審、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、繳納罰款等相關(guān)手續(xù)。對(duì)車輛各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)要保證證件齊全。（6）沒(méi)有出車任務(wù)時(shí)，要服從并認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事物工作。未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外出，包括駕車外出。22維修崗位職責(zé)（1）堅(jiān)持崗位，嚴(yán)格操作規(guī)程，注意安全，保重質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)，節(jié)約用料，愛(ài)護(hù)工具，做到領(lǐng)用有據(jù)，用料有去向。（2）負(fù)責(zé)全院供電線路、電源、電氣等設(shè)備的檢查、維修、更換、保養(yǎng)、巡查等工作；做到有記載，有預(yù)案，具備應(yīng)急能力；增強(qiáng)安全意識(shí)，經(jīng)常檢查電源插座、開(kāi)關(guān)、電器閘箱柜等是否有松動(dòng)，經(jīng)常到配電室檢查巡視，對(duì)于老化的電線、設(shè)備等問(wèn)題及時(shí)維修、更換，防止發(fā)生任何事故。保證醫(yī)院的正常供電，加強(qiáng)用電安全管理。（3）負(fù)責(zé)全院水、氣及水管、水龍頭、洗盆等的檢查、維修、更換、保養(yǎng)管理工作；熟悉水暖各閥門內(nèi)的閥門控制路線、上下水線路，保持閥門開(kāi)關(guān)靈活、不銹蝕，杜絕各種管道的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；及時(shí)疏通上下水通道，對(duì)易損、易漏部位要勤檢查、維修，控制跑、冒，減免損失，突發(fā)事故要及時(shí)搶修。保證醫(yī)院的正常供水和供暖。（4）做好工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，物品陳放要整齊，落實(shí)防火安全措施。信息崗位職責(zé)組織管理1）對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用進(jìn)行總體規(guī)劃，審查和制定系統(tǒng)應(yīng)用中有關(guān)人員職責(zé)、技術(shù)規(guī)范、工作流程、性能指標(biāo)等工作規(guī)則和制度。2）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決醫(yī)院工程建設(shè)中和重大問(wèn)題。233）審核、部署系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中的重要活動(dòng)，如規(guī)則計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)配置、人員培訓(xùn)等。技術(shù)管理4）信息系統(tǒng)內(nèi)各類設(shè)備的配置，由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提