超市會員流程制度

超市會員流程制度一、背景近幾年，隨著人們生活水平的提高，消費觀念也逐漸發(fā)生變化。超市作為最常見、最便捷的購物場所之一，已經成為人們日常生活中必不可少的一部分。同時，隨著超市的競爭越來越激烈，怎樣更好地留住顧客、提高顧客回頭率，成為超市經營的一大難題。因此，超市需要制定一套行之有效的會員制度來吸引更多的顧客、留住現有的顧客，提高顧客忠誠度和消費頻率，從而促進超市的銷售增長。二、制度內容1.會員申請人人都可以成為超市會員，只需在超市前臺或指定柜臺填寫申請表格，提供個人基本信息（包括姓名、性別、手機號碼、常用地址等）即可申請成為超市會員。2.會員福利所有會員可以享受以下福利：折扣優(yōu)惠：會員享受超市指定的折扣優(yōu)惠，具體優(yōu)惠力度根據不同商品、不同時間段而異。積分獎勵：會員在超市消費時，可以獲得積分獎勵，積分可以在會員卡規(guī)定的兌換商品列表中兌換禮品或者商品。積分有效期為一年，逾期積分將會自動失效。生日禮品：會員在生日月份可以憑借會員卡在超市指定柜臺領取生日禮品一份。3.會員等級超市會員根據積分大小，分為普通會員、銀卡會員、金卡會員三個等級。普通會員：代表少于5000分的會員。銀卡會員：代表5000-10000分的會員。金卡會員：代表大于10000積分的會員。不同等級會員在折扣優(yōu)惠、積分獎勵和生日禮品等方面享有不同的優(yōu)惠。4.積分計算會員消費時，可以獲得的積分比例為每消費1元，獲得1個積分。積分計算方法如下：購買商品：獲得消費金額70%的積分。充值卡：按照充值金額，每充值1元獲得1積分。積分商品：在積分商城購買商品，根據商品積分大小獲得相應的積分。5.積分兌換會員可以通過積分換取指定的禮品或者商品。兌換的禮品或商品類型由超市指定。6.會員管理超市會員管理主要由超市客服人員、超市經理和管理員共同管理。會員管理工作主要包括以下方面：會員基本信息管理：包括會員的個人基本信息、積分信息和會員等級等。會員投訴管理：包括會員對服務、商品等的投訴，客服人員會在第一時間處理顧客的投訴，并及時給出處理結果。會員活動管理：包括超市各種針對會員的促銷活動、節(jié)日活動等。三、制度執(zhí)行以上超市會員制度細則由超市制定管理，通過超市主管部門的審批后生效。超市應該建立完善的會員積分及優(yōu)惠活動管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)中記錄會員的積分變動和消費記錄，及時反饋、記錄和處理會員的積分變更和會員投訴等情況。超市客服人員應該仔細向顧客介紹會員制度的相關內容，指導顧客如何正確使用會員卡和優(yōu)惠政策。超市應該制定超市客服人員對顧客會員卡的使用標準，教育客服人員怎樣能夠更好地為顧客服務，提高顧客滿意度和忠誠度。四、總結建立行之有效的超市會員制度，不僅有助于超市吸引更多的顧客，提高超市客戶黏性、促進超市銷售增長，還能夠提高