青年之家管理制度

青年之家管理制度一、概述為了規(guī)范青年之家(以下簡(jiǎn)稱“本館”)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)秩序，特制定本管理制度。二、管理范圍本管理制度適用于本館內(nèi)的所有志愿者、工作人員和訪客。三、行為規(guī)范1.志愿者和工作人員行為規(guī)范1.1遵守本館相關(guān)規(guī)定，服從管理，保證服務(wù)好客戶。1.2嚴(yán)格遵守秩序，不得在館內(nèi)吸煙、亂丟垃圾或打鬧嬉戲。1.3保護(hù)館內(nèi)設(shè)備設(shè)施，不得隨意改動(dòng)或損壞。1.4維護(hù)個(gè)人形象和儀容儀表，保持整潔清爽。2.訪客行為規(guī)范2.1遵守本館相關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)室內(nèi)秩序。2.2不得攀爬、搖晃本館結(jié)構(gòu)。2.3保護(hù)本館設(shè)備設(shè)施，不得隨意改動(dòng)或損壞。2.4不得在館內(nèi)吸煙、亂扔垃圾或打鬧嬉戲。四、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)內(nèi)容1.1提供志愿服務(wù)和群眾活動(dòng)，豐富青年文化生活。1.2提供志愿知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高志愿服務(wù)質(zhì)量。1.3提供志愿服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)備，為志愿者提供便利。2.服務(wù)態(tài)度2.1告知服務(wù)內(nèi)容，守時(shí)守信，盡職盡責(zé)。2.2熱情周到，關(guān)心客戶需求，及時(shí)解決問題。2.3服務(wù)過程中，嚴(yán)守保密原則，尊重客戶隱私。2.4注意形象儀容，保持服務(wù)環(huán)境整潔。五、管理制度1.日常管理1.1負(fù)責(zé)人應(yīng)按時(shí)、按需對(duì)志愿者和工作人員進(jìn)行考核和培訓(xùn)，追蹤服務(wù)質(zhì)量。1.2志愿者和工作人員需按時(shí)上崗、下崗，保證服務(wù)。1.3本館設(shè)備設(shè)施應(yīng)按時(shí)清潔、維護(hù)，保證品質(zhì)。2.特殊情況管理2.1如發(fā)生意外情況，應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。2.2如遇緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行處置。2.3如存在借用和損壞本館設(shè)備設(shè)施的情況，需追究責(zé)任，履行賠償責(zé)任。六、考核與獎(jiǎng)勵(lì)制度1.考核制度1.1考核周期為半年，每個(gè)季度評(píng)選出優(yōu)秀志愿服務(wù)者。1.2每個(gè)季度結(jié)束后，負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果予以獎(jiǎng)罰。2.獎(jiǎng)勵(lì)制度2.1評(píng)為優(yōu)秀志愿服務(wù)者的參與人員均有相應(yīng)的榮譽(yù)和獎(jiǎng)金。2.2對(duì)于在日常管理和特殊情況處理中表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)人員給予嘉獎(jiǎng)。七、附則1.本管理制度解釋權(quán)