3、制定企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)課件

模塊三企業(yè)戰(zhàn)略的制定與選擇3、制定企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)課件13、制定企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)課件1項目一制定企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)

項目一制定企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)2項目一制定企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)項目一制定企業(yè)愿景、【能力目標(biāo)】能夠根據(jù)企業(yè)面臨的環(huán)境和戰(zhàn)略分析的結(jié)果設(shè)計企業(yè)的愿景、使命、目標(biāo)；【知識目標(biāo)】掌握企業(yè)愿景、使命、目標(biāo)的基本含義和內(nèi)容?！灸芰δ繕?biāo)】能夠根據(jù)企業(yè)面臨的環(huán)境和戰(zhàn)略分析的結(jié)果設(shè)計企業(yè)的3【能力目標(biāo)】能夠根據(jù)企業(yè)面臨的環(huán)境和戰(zhàn)略分析的結(jié)果設(shè)計企業(yè)的任務(wù)一企業(yè)愿景認(rèn)知任務(wù)一企業(yè)愿景認(rèn)知4任務(wù)一企業(yè)愿景認(rèn)知任務(wù)一企業(yè)愿景認(rèn)知4【企業(yè)愿景是什么？】聞名世界的日本京都制陶公司成立伊始，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速。企業(yè)的創(chuàng)辦人稻盛和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每天要加班到深夜，就是星期天也經(jīng)常不休息。慢慢地，一種不滿的情緒在員工中間蔓延。一次加班之后，一群員工決定用強硬的手段向公司提出要求，并發(fā)集體辭職相威脅。第二天員工提交了按了血指印的抗議書，指明了不滿之處，提出了諸如加薪、增加獎金的要求。稻盛和夫雖然沒有同意他們的要求，但是卻不得不花費三天三夜做說服工作才使得這批人留了下來。

【企業(yè)愿景是什么？】聞名世界的日本京都制陶公司5【企業(yè)愿景是什么？】聞名世界的日本京都制陶公司這件事深深的刺激了稻盛和夫，他陷入了痛苦的思考：“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世，現(xiàn)在看來，應(yīng)該還有更為重要的事情。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？要爭取什么？”最終他發(fā)現(xiàn)：“讓技術(shù)聞名于世其實是低層的價值觀，是次要的事情……經(jīng)營公司的目的是為全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福，為人類社會的進步貢獻力量?！睆拇艘院螅盀槿w員工謀幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”成為了京都制陶公司的追求目標(biāo)，也成為了公司共赴的使命。企業(yè)發(fā)展越來越大，員工的忠誠度也越來越高。這件事深深的刺激了稻盛和夫，他陷入了痛苦的思考：6這件事深深的刺激了稻盛和夫，他陷入了痛苦的思考：作為企業(yè)，要告訴我們的員工，我們是什么？我們?yōu)槭裁?？我們干什么？愿景要讓員工能夠和企業(yè)一起分享對未來的憧憬，讓員工對未來有更深的期待，讓員工獲得一種強大的生命意義感。作為企業(yè)，要告訴我們的員工，我們是什么？我們?yōu)槭?作為企業(yè)，要告訴我們的員工，我們是什么？我們?yōu)槭材憧梢再I到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。而企業(yè)愿景會幫你爭取到這些東西。你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作8你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作一、何謂企業(yè)愿景？

指企業(yè)的長期愿望及未來狀況，組織發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)組織永恒的追求。

一、何謂企業(yè)愿景？9一、何謂企業(yè)愿景？一、何謂企業(yè)愿景？9企業(yè)愿景：聯(lián)想集團的企業(yè)愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想騰訊公司的企業(yè)愿景：成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)海爾集團的企業(yè)愿景：創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光企業(yè)愿景：聯(lián)想集團的企業(yè)愿景：10企業(yè)愿景：聯(lián)想集團的企業(yè)愿景：企業(yè)愿景：聯(lián)想集團的企業(yè)愿景：二、企業(yè)原景的構(gòu)造核心理念核心價值觀未來展望-10-30年的遠(yuǎn)大目標(biāo)的生動描述核心目的二、企業(yè)原景的構(gòu)造核心理念核心價值觀未來展望-10-30年的11二、企業(yè)原景的構(gòu)造核心理念核心價值觀未來展望-10-30年的核心理念---企業(yè)最根本的價值觀和原則迪斯尼樂園---崇尚想象力和樂趣；微軟公司---為人類創(chuàng)造聯(lián)想；索尼公司---幫助人們創(chuàng)造美好的夢想；寶潔公司---追求一流產(chǎn)品；HP公司---尊重人核心理念---企業(yè)最根本的價值觀和原則12核心理念---企業(yè)最根本的價值觀和原則核心理念---企業(yè)最根核心目的---企業(yè)存在的根本原因迪斯尼樂園核心目的---給人們帶來快樂！微軟公司---要使每個家庭、每張桌子上都有一臺計算機；同時，他們使用著微軟的軟件。索尼公司---為實現(xiàn)那些被數(shù)字技術(shù)的魅力深深吸引的人們的夢想而不斷創(chuàng)造出獨特的、可以帶來全新生活享受的新產(chǎn)品。核心目的---企業(yè)存在的根本原因迪斯尼樂園核心目的---給人13核心目的---企業(yè)存在的根本原因迪斯尼樂園核心目的---給人未來展望—由對未來10-30年的遠(yuǎn)大的生動描述構(gòu)成?；ㄆ煦y行----1915年，成為世界上服務(wù)最好和最大的世界性金融機構(gòu)；波音公司---1950年，成為最大的商用飛機制造商，并把世界帶到噴氣機時代；沃爾瑪---1990年的目標(biāo)是再2000年成為銷售額達到1250億美元的公司。未來展望—由對未來10-30年的遠(yuǎn)大的生動描述構(gòu)成。花旗銀行14未來展望—由對未來10-30年的遠(yuǎn)大的生動描述構(gòu)成。花旗銀行任務(wù)二企業(yè)使命認(rèn)知任務(wù)二企業(yè)使命認(rèn)知15任務(wù)二企業(yè)使命認(rèn)知任務(wù)二企業(yè)使命認(rèn)知15一、企業(yè)使命的含義㈠一般含義：企業(yè)在社會進步和社會、經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧吐男械呢?zé)任對企業(yè)的經(jīng)營范圍、市場目標(biāo)等的概括描述，它比企業(yè)的愿景更具體地表明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。㈡狹義和廣義：狹義：以產(chǎn)品為導(dǎo)向；廣義：以市場為導(dǎo)向，滿足市場需求。一、企業(yè)使命的含義㈠一般含義：16一、企業(yè)使命的含義㈠一般含義：一、企業(yè)使命的含義㈠一般含義：李書福

吉利的使命：讓中國汽車跑遍全世界！李書福吉利的使命：17李書福吉利的使命：李書福吉利的使命：17聯(lián)想面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為：為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報股東長遠(yuǎn)利益；為社會：服務(wù)社會文明進步。

聯(lián)想面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為：18聯(lián)想面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為：聯(lián)想面向新世紀(jì)，二、企業(yè)使命的內(nèi)容㈠關(guān)于企業(yè)生存目的—創(chuàng)造顧客、滿足需求以生產(chǎn)飼料的企業(yè)為例誰是我的顧客？飼料企業(yè)顧客的需求是什么？如何滿足顧客的需求呢？即如何把自己的思想裝進別人的腦袋，如何把別人口袋的錢裝進自己的口袋？二、企業(yè)使命的內(nèi)容㈠關(guān)于企業(yè)生存目的—創(chuàng)造顧客、滿足需求19二、企業(yè)使命的內(nèi)容㈠關(guān)于企業(yè)生存目的—創(chuàng)造顧客、滿足需求二、㈡關(guān)于企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的構(gòu)成

基礎(chǔ)價值觀

行為準(zhǔn)則

共同信仰㈡關(guān)于企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的構(gòu)成基礎(chǔ)價值觀行為準(zhǔn)則20㈡關(guān)于企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的構(gòu)成基礎(chǔ)價值觀行為準(zhǔn)則企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的表現(xiàn)形式：企業(yè)對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的態(tài)度員工、股東對外態(tài)度對內(nèi)態(tài)度債權(quán)人顧客、社區(qū)政府企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的表現(xiàn)形式：企業(yè)對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的態(tài)度員工、21企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的表現(xiàn)形式：企業(yè)對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的態(tài)度員工、IBM的經(jīng)營哲學(xué)：一是尊重每一個人；二是為顧客提供盡可能好的服務(wù)；三是尋求最優(yōu)秀最出色的成績。IBM的經(jīng)營哲學(xué)：一是尊重每一個人；22IBM的經(jīng)營哲學(xué)：一是尊重每一個人；IBM的經(jīng)營哲學(xué)：一是尊㈢關(guān)于企業(yè)形象企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)，追求經(jīng)濟效益和社會效益時給社會公眾和企業(yè)員工留下的印象；或者說是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體看法和評價。

討論--汶川大地震后，各種與地震相關(guān)的信息通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播，隨后社會各界踴躍捐款。這其中出現(xiàn)了諸如王石博客門、王老吉賣斷貨、跨國公司被稱為國際鐵公雞等諸多值得思考的現(xiàn)象。聯(lián)系所學(xué)內(nèi)容說說你的觀點？㈢關(guān)于企業(yè)形象企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)，追求經(jīng)濟效益和社會效益時23㈢關(guān)于企業(yè)形象企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)，追求經(jīng)濟效益和社會效益時三、怎樣編寫企業(yè)使命報告書

使命報告書的一般要點公眾形象：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？員工：公司是否視員工為寶貴的資產(chǎn)生存、發(fā)展與盈利：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？經(jīng)營哲學(xué)：公司基本價值觀、信念和道德傾向是什么？用戶：公司的用戶是誰？產(chǎn)品或服務(wù)：公司主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么市場：公司在哪些地域參與競爭？技術(shù)：公司的基本技術(shù)和優(yōu)勢是什么？三、怎樣編寫企業(yè)使命報告書

使命報告書的一般要點公眾形象24三、怎樣編寫企業(yè)使命報告書

使命報告書的一般要點公眾形象怎樣形成一份企業(yè)使命報告書？步驟三步驟一完成一份經(jīng)營定義作業(yè)單它是企業(yè)使命報告書的基礎(chǔ)文件。把所有內(nèi)容精練并概括成一段話，就得到一份比較精確地反映企業(yè)職責(zé)和角色的使命報告書了。根據(jù)填寫好的“經(jīng)營定義作業(yè)單”，標(biāo)出其中的關(guān)鍵詞（斜體字部分）步驟二怎樣形成一份企業(yè)使命報告書？步驟三步驟一完成一份經(jīng)營定義作業(yè)25怎樣形成一份企業(yè)使命報告書？步驟三步驟一完成一份經(jīng)營定義作業(yè)經(jīng)營定義作業(yè)單1.企業(yè)名稱：亞洲電話電報公司2.企業(yè)性質(zhì)：集團公司子公司或有限公司合作經(jīng)營獨資3.我們的消費者主要是：個人團體公共機關(guān)其他4.目前的產(chǎn)品或服務(wù)：通訊產(chǎn)品及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備計算機系統(tǒng)5.技術(shù)：全球信息傳遞及管理方面擁有的單一、綜合能力。6.生存、發(fā)展與盈利：目標(biāo)是使人類與信息更加緊密地聯(lián)系在一起，并使自己在這一領(lǐng)域里成為世界上最好的公司。7.經(jīng)營哲學(xué)：科技以人為本服務(wù)以誠為重8.自我意識：公司致力于使世界各地的人們毫無困難地彼此聯(lián)系，并得到良好的信息溝通和服務(wù)。9.員工:（需進一步明確）10.在以下的“連續(xù)統(tǒng)一體”中公司的競爭地位是：弱------平均水平------強經(jīng)營定義作業(yè)單1.企業(yè)名稱：亞洲電話電報公司7.經(jīng)營哲學(xué)26經(jīng)營定義作業(yè)單1.企業(yè)名稱：亞洲電話電報公司7.經(jīng)營哲學(xué)技能訓(xùn)練請為你的公司確定愿景、使命并以小組為單位展示。技能訓(xùn)練請為你的公司確定愿景、使命并以小組為單位展27技能訓(xùn)練請為你的公司確定愿景、使命并以小組為單位展任務(wù)三制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)三制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)28任務(wù)三制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)三制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)28一、含義企業(yè)在一定時期內(nèi)，執(zhí)行其使命時所預(yù)期達到的有用成果（有長、短期戰(zhàn)略目標(biāo)）。一、含義企業(yè)在一定時期內(nèi)，執(zhí)行其使命時所預(yù)期達到的29一、含義企業(yè)在一定時期內(nèi)，執(zhí)行其使命時所預(yù)期達到的二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成1、德魯克的四層七目標(biāo)獲利能力、生產(chǎn)率——基本目標(biāo)層公共責(zé)任——社會責(zé)任層革新、市場信譽產(chǎn)品——市場戰(zhàn)略層財物資源、經(jīng)理的績效和態(tài)度——結(jié)構(gòu)層2、貝葉斯的四類目標(biāo)盈利能力為顧客服務(wù)職工福利社會責(zé)任二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成1、德魯克的四層七目標(biāo)30二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成1、德魯克的四層七目標(biāo)二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成13、國內(nèi)學(xué)者概括為四大目標(biāo)十個方面貢獻目標(biāo)市場目標(biāo)競爭目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)盈利效率競爭產(chǎn)品財務(wù)發(fā)展技術(shù)人才社會福利注：一個企業(yè)并非所有方面都制定目標(biāo)，視其成就和成果直接影響企業(yè)生存和繁榮的方面，制定長期戰(zhàn)略目標(biāo)。3、國內(nèi)學(xué)者概括為四大目標(biāo)十個方面貢獻目標(biāo)盈利效率競爭產(chǎn)品財313、國內(nèi)學(xué)者概括為四大目標(biāo)十個方面貢獻目標(biāo)盈利效率競爭產(chǎn)品財三、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定過程

總體的長期戰(zhàn)略目標(biāo)短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)各經(jīng)營單位目標(biāo)目標(biāo)職能部門目標(biāo)總體目標(biāo)中間目標(biāo)具體目標(biāo)

包

保

協(xié)

包

保形成包保協(xié)體系

三、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定過程總體的長期戰(zhàn)略目標(biāo)短期戰(zhàn)32三、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定過程總體的長期戰(zhàn)略目標(biāo)短期戰(zhàn)企業(yè)目標(biāo)的制定過程宣布企業(yè)使命長期戰(zhàn)略目標(biāo)短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)經(jīng)營單位或事業(yè)部長期和短期目標(biāo)職能部門目標(biāo)次級單位目標(biāo)個人目標(biāo)最高層管理者主要責(zé)任者最高層管理者最高層管理者經(jīng)營單位或事業(yè)部經(jīng)理職能部門經(jīng)理各個職工次級單位經(jīng)理企業(yè)目標(biāo)的制定過程宣布企業(yè)使命長期戰(zhàn)略目標(biāo)短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)經(jīng)營單33企業(yè)目標(biāo)的制定過程宣布企業(yè)使命長期戰(zhàn)略目標(biāo)短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)經(jīng)營單戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則

可行性原則一致性原則定量化原則激勵性原則穩(wěn)定性原則戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則可行性原則一致性原則定量化原則激勵性34戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則可行性原則一致性原則定量化原則激勵性練習(xí)為你們的公司制定一套戰(zhàn)略目標(biāo)？練習(xí)為你們的公司制定一套戰(zhàn)略目標(biāo)？35練習(xí)為你們的公司制定一套戰(zhàn)略目標(biāo)？練習(xí)為你們的公司制定一套戰(zhàn)模塊三企業(yè)戰(zhàn)略的制定與選擇3、制定企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)課件363、制定企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)課件36項目一制定企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)

項目一制定企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)37項目一制定企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)項目一制定企業(yè)愿景、【能力目標(biāo)】能夠根據(jù)企業(yè)面臨的環(huán)境和戰(zhàn)略分析的結(jié)果設(shè)計企業(yè)的愿景、使命、目標(biāo)；【知識目標(biāo)】掌握企業(yè)愿景、使命、目標(biāo)的基本含義和內(nèi)容。【能力目標(biāo)】能夠根據(jù)企業(yè)面臨的環(huán)境和戰(zhàn)略分析的結(jié)果設(shè)計企業(yè)的38【能力目標(biāo)】能夠根據(jù)企業(yè)面臨的環(huán)境和戰(zhàn)略分析的結(jié)果設(shè)計企業(yè)的任務(wù)一企業(yè)愿景認(rèn)知任務(wù)一企業(yè)愿景認(rèn)知39任務(wù)一企業(yè)愿景認(rèn)知任務(wù)一企業(yè)愿景認(rèn)知39【企業(yè)愿景是什么？】聞名世界的日本京都制陶公司成立伊始，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速。企業(yè)的創(chuàng)辦人稻盛和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每天要加班到深夜，就是星期天也經(jīng)常不休息。慢慢地，一種不滿的情緒在員工中間蔓延。一次加班之后，一群員工決定用強硬的手段向公司提出要求，并發(fā)集體辭職相威脅。第二天員工提交了按了血指印的抗議書，指明了不滿之處，提出了諸如加薪、增加獎金的要求。稻盛和夫雖然沒有同意他們的要求，但是卻不得不花費三天三夜做說服工作才使得這批人留了下來。

【企業(yè)愿景是什么？】聞名世界的日本京都制陶公司40【企業(yè)愿景是什么？】聞名世界的日本京都制陶公司這件事深深的刺激了稻盛和夫，他陷入了痛苦的思考：“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世，現(xiàn)在看來，應(yīng)該還有更為重要的事情。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？要爭取什么？”最終他發(fā)現(xiàn)：“讓技術(shù)聞名于世其實是低層的價值觀，是次要的事情……經(jīng)營公司的目的是為全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福，為人類社會的進步貢獻力量。”從此以后，“為全體員工謀幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”成為了京都制陶公司的追求目標(biāo)，也成為了公司共赴的使命。企業(yè)發(fā)展越來越大，員工的忠誠度也越來越高。這件事深深的刺激了稻盛和夫，他陷入了痛苦的思考：41這件事深深的刺激了稻盛和夫，他陷入了痛苦的思考：作為企業(yè)，要告訴我們的員工，我們是什么？我們?yōu)槭裁?？我們干什么？愿景要讓員工能夠和企業(yè)一起分享對未來的憧憬，讓員工對未來有更深的期待，讓員工獲得一種強大的生命意義感。作為企業(yè)，要告訴我們的員工，我們是什么？我們?yōu)槭?2作為企業(yè)，要告訴我們的員工，我們是什么？我們?yōu)槭材憧梢再I到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。而企業(yè)愿景會幫你爭取到這些東西。你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作43你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作一、何謂企業(yè)愿景？

指企業(yè)的長期愿望及未來狀況，組織發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)組織永恒的追求。

一、何謂企業(yè)愿景？44一、何謂企業(yè)愿景？一、何謂企業(yè)愿景？44企業(yè)愿景：聯(lián)想集團的企業(yè)愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想騰訊公司的企業(yè)愿景：成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)海爾集團的企業(yè)愿景：創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光企業(yè)愿景：聯(lián)想集團的企業(yè)愿景：45企業(yè)愿景：聯(lián)想集團的企業(yè)愿景：企業(yè)愿景：聯(lián)想集團的企業(yè)愿景：二、企業(yè)原景的構(gòu)造核心理念核心價值觀未來展望-10-30年的遠(yuǎn)大目標(biāo)的生動描述核心目的二、企業(yè)原景的構(gòu)造核心理念核心價值觀未來展望-10-30年的46二、企業(yè)原景的構(gòu)造核心理念核心價值觀未來展望-10-30年的核心理念---企業(yè)最根本的價值觀和原則迪斯尼樂園---崇尚想象力和樂趣；微軟公司---為人類創(chuàng)造聯(lián)想；索尼公司---幫助人們創(chuàng)造美好的夢想；寶潔公司---追求一流產(chǎn)品；HP公司---尊重人核心理念---企業(yè)最根本的價值觀和原則47核心理念---企業(yè)最根本的價值觀和原則核心理念---企業(yè)最根核心目的---企業(yè)存在的根本原因迪斯尼樂園核心目的---給人們帶來快樂！微軟公司---要使每個家庭、每張桌子上都有一臺計算機；同時，他們使用著微軟的軟件。索尼公司---為實現(xiàn)那些被數(shù)字技術(shù)的魅力深深吸引的人們的夢想而不斷創(chuàng)造出獨特的、可以帶來全新生活享受的新產(chǎn)品。核心目的---企業(yè)存在的根本原因迪斯尼樂園核心目的---給人48核心目的---企業(yè)存在的根本原因迪斯尼樂園核心目的---給人未來展望—由對未來10-30年的遠(yuǎn)大的生動描述構(gòu)成。花旗銀行----1915年，成為世界上服務(wù)最好和最大的世界性金融機構(gòu)；波音公司---1950年，成為最大的商用飛機制造商，并把世界帶到噴氣機時代；沃爾瑪---1990年的目標(biāo)是再2000年成為銷售額達到1250億美元的公司。未來展望—由對未來10-30年的遠(yuǎn)大的生動描述構(gòu)成。花旗銀行49未來展望—由對未來10-30年的遠(yuǎn)大的生動描述構(gòu)成。花旗銀行任務(wù)二企業(yè)使命認(rèn)知任務(wù)二企業(yè)使命認(rèn)知50任務(wù)二企業(yè)使命認(rèn)知任務(wù)二企業(yè)使命認(rèn)知50一、企業(yè)使命的含義㈠一般含義：企業(yè)在社會進步和社會、經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧吐男械呢?zé)任對企業(yè)的經(jīng)營范圍、市場目標(biāo)等的概括描述，它比企業(yè)的愿景更具體地表明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。㈡狹義和廣義：狹義：以產(chǎn)品為導(dǎo)向；廣義：以市場為導(dǎo)向，滿足市場需求。一、企業(yè)使命的含義㈠一般含義：51一、企業(yè)使命的含義㈠一般含義：一、企業(yè)使命的含義㈠一般含義：李書福

吉利的使命：讓中國汽車跑遍全世界！李書福吉利的使命：52李書福吉利的使命：李書福吉利的使命：52聯(lián)想面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為：為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報股東長遠(yuǎn)利益；為社會：服務(wù)社會文明進步。

聯(lián)想面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為：53聯(lián)想面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為：聯(lián)想面向新世紀(jì)，二、企業(yè)使命的內(nèi)容㈠關(guān)于企業(yè)生存目的—創(chuàng)造顧客、滿足需求以生產(chǎn)飼料的企業(yè)為例誰是我的顧客？飼料企業(yè)顧客的需求是什么？如何滿足顧客的需求呢？即如何把自己的思想裝進別人的腦袋，如何把別人口袋的錢裝進自己的口袋？二、企業(yè)使命的內(nèi)容㈠關(guān)于企業(yè)生存目的—創(chuàng)造顧客、滿足需求54二、企業(yè)使命的內(nèi)容㈠關(guān)于企業(yè)生存目的—創(chuàng)造顧客、滿足需求二、㈡關(guān)于企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的構(gòu)成

基礎(chǔ)價值觀

行為準(zhǔn)則

共同信仰㈡關(guān)于企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的構(gòu)成基礎(chǔ)價值觀行為準(zhǔn)則55㈡關(guān)于企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的構(gòu)成基礎(chǔ)價值觀行為準(zhǔn)則企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的表現(xiàn)形式：企業(yè)對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的態(tài)度員工、股東對外態(tài)度對內(nèi)態(tài)度債權(quán)人顧客、社區(qū)政府企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的表現(xiàn)形式：企業(yè)對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的態(tài)度員工、56企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的表現(xiàn)形式：企業(yè)對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的態(tài)度員工、IBM的經(jīng)營哲學(xué)：一是尊重每一個人；二是為顧客提供盡可能好的服務(wù)；三是尋求最優(yōu)秀最出色的成績。IBM的經(jīng)營哲學(xué)：一是尊重每一個人；57IBM的經(jīng)營哲學(xué)：一是尊重每一個人；IBM的經(jīng)營哲學(xué)：一是尊㈢關(guān)于企業(yè)形象企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)，追求經(jīng)濟效益和社會效益時給社會公眾和企業(yè)員工留下的印象；或者說是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體看法和評價。

討論--汶川大地震后，各種與地震相關(guān)的信息通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播，隨后社會各界踴躍捐款。這其中出現(xiàn)了諸如王石博客門、王老吉賣斷貨、跨國公司被稱為國際鐵公雞等諸多值得思考的現(xiàn)象。聯(lián)系所學(xué)內(nèi)容說說你的觀點？㈢關(guān)于企業(yè)形象企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)，追求經(jīng)濟效益和社會效益時58㈢關(guān)于企業(yè)形象企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)，追求經(jīng)濟效益和社會效益時三、怎樣編寫企業(yè)使命報告書

使命報告書的一般要點公眾形象：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？員工：公司是否視員工為寶貴的資產(chǎn)生存、發(fā)展與盈利：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？經(jīng)營哲學(xué)：公司基本價值觀、信念和道德傾向是什么？用戶：公司的用戶是誰？產(chǎn)品或服務(wù)：公司主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么市場：公司在哪些地域參與競爭？技術(shù)：公司的基本技術(shù)和優(yōu)勢是什么？三、怎樣編寫企業(yè)使命報告書

使命報告書的一般要點公眾形象59三、怎樣編寫企業(yè)使命報告書

使命報告書的一般要點公眾形象怎樣形成一份企業(yè)使命報告書？步驟三步驟一完成一份經(jīng)營定義作業(yè)單它是企業(yè)使命報告書的基礎(chǔ)文件。把所有內(nèi)容精練并概括成一段話，就得到一份比較精確地反映企業(yè)職責(zé)和角色的使命報告書了。根據(jù)填寫好的“經(jīng)營定義作業(yè)單”，標(biāo)出其中的關(guān)鍵詞（斜體字部分）步驟二怎樣形成一份企業(yè)使命報告書？步驟三步驟一完成一份經(jīng)營定義作業(yè)60怎樣形成一份企業(yè)使命報告書？步驟三步驟一完成一份經(jīng)營定義作業(yè)經(jīng)營定義作業(yè)單1.企業(yè)名稱：亞洲電話電報公司2.企業(yè)性質(zhì)：集團公司子公司或有限公司合作經(jīng)營獨資3.我們的消費者主要是：個人團體公共機關(guān)其他4.目前的產(chǎn)品或服務(wù)：通訊產(chǎn)品及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備計算機系統(tǒng)5.技術(shù)：全球信息傳遞及管理方面擁有的單一、綜合能力。6.生存、發(fā)展與盈利：目標(biāo)是使人類與信息更加緊密地聯(lián)系在一起，并使自己在這一領(lǐng)域里成為世界上最好的公司。7.經(jīng)營哲學(xué)：科技以人為本服務(wù)以誠為重8.自我意識：公司致力于使世界各地的人們毫無困難地彼此聯(lián)系，并得到良好的信息溝通和服務(wù)。9.員工:（需進一步明確）10.在以下的“連續(xù)統(tǒng)一體”中公司的競爭地位是：弱------平均水平------強經(jīng)營定義作業(yè)單1.企業(yè)名稱：亞洲電話電報公司7.經(jīng)營哲學(xué)61經(jīng)營定義作業(yè)單1.企業(yè)名稱：亞洲電話電報公司7.經(jīng)營哲學(xué)技能訓(xùn)練請為你的公司確定愿景、使命并以小組為單位展示。技能訓(xùn)練請為你的公司確定愿景、使命并以小組為單位展62技能訓(xùn)練請為你的公司確定愿景、使命并以小