社區(qū)驛站規(guī)章制度手冊_第1頁
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文檔簡介

#月19日第一章社區(qū)驛站管理規(guī)定第一節(jié)總則社區(qū)驛站服務(wù)宗旨:親切、周到、分享、和睦。一、親切:意指待人接物態(tài)度親愛和善、熱情關(guān)切。親切是社區(qū)驛站服務(wù)理念的最直接的體現(xiàn),也是對社區(qū)驛站服務(wù)人員最基本的要求。親切與服務(wù)互為一體,不可分割。二、周到:方方面面都能想到、顧及到。周到是社區(qū)驛站服務(wù)理念的最本質(zhì)內(nèi)涵,也是對驛站服務(wù)人員在向街坊鄰里展開服務(wù)工作時的內(nèi)在要求。親切是展開服務(wù)的基本要求,周到是提升服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在需求。三、分享:與她人分著享受、使用、行使。這種分享能夠是精神上的,也能夠是物質(zhì)上的。分享是促使社區(qū)驛站不斷完善、發(fā)展、壯大的重要因素。分享不但能夠使社區(qū)居民更加理解、認(rèn)同、配合我們的工作,享受到優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務(wù),還能夠促使驛站服務(wù)的不斷細(xì)化和完善,實現(xiàn)雙贏。四、和睦:意指人、事、物之間友好、和諧的相處。和睦是驛站和社區(qū)居民和諧共處的必要條件,和睦友好的關(guān)系能拉近驛站與街坊鄰里的距離,融洽雙方的關(guān)系,增進(jìn)彼此之間的聯(lián)系。和睦同時是社區(qū)驛站團(tuán)隊團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的最終體現(xiàn)。第二節(jié)工作制度一、禁止擅離工作崗位,不得遲到早退,未經(jīng)允許不得私自換班。二、工作中不得出現(xiàn)居民的負(fù)面反映舉報投訴,一經(jīng)出現(xiàn)記入當(dāng)月績效考核。三、具備良好的服務(wù)意識,工作執(zhí)行力強(qiáng),能承受工作壓力。四、熟練掌握實時的黃頁信息和小區(qū)地圖。五、對于居民意見建議,做到及時記錄,及時上報解決。六、熟練掌握辦公軟件,具備應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急事務(wù)。七、不得故意降低工作效率,遇事不推諉不拖拉,接到工作任務(wù)努力爭取實效,不積壓工作。八、愛護(hù)站內(nèi)財物,特別是電子類物品,做好維護(hù)、保養(yǎng)工作。九、認(rèn)真填寫每日調(diào)研,確保內(nèi)容真實,并將每天填寫的表格上傳至區(qū)域郵箱。十、認(rèn)真做好快遞代收發(fā)登記,避免產(chǎn)生各類問題件。

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