2023年客服話務(wù)員年終總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁2023?年客服話?務(wù)員年終?總結(jié)有?人說時間?飛逝就如?光箭，現(xiàn)?在我終于?算是體會?到了這句?話其真正?含義。不?知不覺的?我都來到?這公司一?年有余了?，在__?__年里?，本人在?公司上級?領(lǐng)導(dǎo)和主?管的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的團結(jié)合?作與關(guān)心?幫助下，?較好得完?成了這一?年的各項?工作任務(wù)?，在業(yè)務(wù)?水平素質(zhì)?和思想政?治方面等?都有了更?進一步的?提升。為?了更好的?促進本職?位工作，?我現(xiàn)將這?一年多來?我個人工?作總結(jié)匯?報如下：?在剛進?公司那時?，一直都?是在緊張?的學(xué)習服?務(wù)用語和?普通話的?加強練習?。都說細?節(jié)決定成?敗，很多?人都會不?以為然而?去忽略它??？善鋵?我們每天?并不需要?做多么多?么大的事?情，只要?我們把自?己工作上?的每一個?細節(jié)都堅?持細心做?好了，就?是一件很?了不起的?事了。作?為新來的?我，我首?先感謝我?的同事對?我的關(guān)心?和照顧，?使我對我?的工作越?來越有信?心?？?是，往往?好多事情?我們都以?為一切只?要開始了?，只要什?么都準備?好了，一?切就不會?有問題了?，可是結(jié)?果卻總不?是我們想?象中的那?么好。平?時幾個同?事一起工?作的時候?，都覺得?可以了，?不會有問?題了。剛?開始的時?候，或多?或少的有?些緊張，?而一緊張?就會有時?忘記了導(dǎo)?語。還好?自己及時?調(diào)整過來?。后面跟?新來的同?事們交流?和老同事?們請教時?才知道，?原來多數(shù)?同事都有?過這樣的?過渡期，?或多或少?都會有些?緊張的。?所以，我?覺得，凡?事只要調(diào)?整好心態(tài)?，沒什么?我們做不?好的。我?也絕對不?會允許自?己這么簡?單的事情?都不能做?好，相信?自己一定?能行!后?來，我每?次坐在電?話前面的?時候就深?呼一口氣?，然后調(diào)?整好心態(tài)?，慢慢的?次數(shù)多了?，就感覺?一切都習?慣了，工?作程序也?就自然而?然了。我?相信這并?不會影響?我日后的?工作，我?相信我一?定會一直?堅持公司?的原則在?日后的工?作里加強?學(xué)習，并?努力做好?自己的本?份工作。?俗話說?：沒有規(guī)?矩不成方?圓。毋庸?置疑，我?們在日常?工作中，?首先必須?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，執(zhí)行?好每一個?工作流程?，牢記好?每一個規(guī)?范用語。?除此之外?，我認為?還應(yīng)該注?意以下幾?點細節(jié)，?要自己在?實踐中不?斷完善自?我。一?、積極打?電話。在?商品經(jīng)濟?時代的今?天，時間?就是金錢?，所以我?們更應(yīng)該?為客戶、?為自己節(jié)?省寶貴的?時間。以?盡可能的?速度完成?公司所規(guī)?定的任務(wù)?。二、?表情、語?氣愉悅。?我們工作?的一個基?本特點就?是與客戶?互不相見?，通過聲?音來傳達?訊息，所?以我們的?面部表情?和說話語?氣、聲調(diào)?就更加重?要。雖然?我是一名?普通的話?務(wù)員，但?我深知，?我的一舉?一動、一?言一行，?代表著我?們公司的?形象。因?此，在電?話中，一?個優(yōu)秀的?話務(wù)員必?須做到面?帶微笑，?語氣平和?，語調(diào)輕?松，用詞?規(guī)范、得?當，給客?戶愉悅的?感受，讓?客戶被我?們的輕松?愉悅所感?染，讓工?作更好的?開展。從?走上崗位?的那一刻?起，我就?下定決心?：一定要?做一名合?格的、優(yōu)?秀的公司?員工。說?起來，做?一名話務(wù)?員容易，?但要做一?名優(yōu)秀的?話務(wù)員就?難了。千?里之行，?始于足下?。我會從?小事學(xué)起?，從點滴?做起。?我接觸話?務(wù)員的時?間不長，?跟老同事?相比，我?是一個新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因為這?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時間來學(xué)?習，從而?跟上大家?的步伐，?為公司創(chuàng)?造更好的?業(yè)績。?____?年我將進?一步發(fā)揚?優(yōu)點，改?進不足，?拓寬思路?，求真務(wù)?實，全力?做好本職?工作。為?此我將_?___年?工作計劃?如下：?一、是加?強工作統(tǒng)?籌。根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的年度工?作要求，?對下半年?工作進行?具體謀劃?，明確內(nèi)?容、時限?和需要達?到的目標?，加強部?門與部門?之間的協(xié)?同配合，?把各項工?作有機地?結(jié)合起來?，理清工?作思路，?提高辦事?效率，增?強工作實?效。二?、是加強?工作作風?培養(yǎng)。始?終保持良?好的精神?狀態(tài)，發(fā)?揚吃苦耐?勞、知難?而進、精?益求精、?嚴謹細致?、積極進?取的工作?作風。?人人都說?，想做好?一份工作?，一定要?做到首先?愛這份工?作。2?023年?客服話務(wù)?員年終總?結(jié)（二）?首先我?認為作為?一名普通?的話務(wù)員?,除了要?懂得一些?簡單的技?術(shù)和專業(yè)?知識外,?更重要的?是需要與?客戶進行?溝通、交?流,解答?客戶的咨?詢和疑問?。因此,?我們更需?要具備的?是掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識和良?好的服務(wù)?、溝通技?巧。在平?時的工作?中,對于?新下發(fā)的?各種新業(yè)?務(wù)、新知?識、新活?動,我都?認真學(xué)習?,充分領(lǐng)?會其精神?,并且牢?記;對于?一些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知識?,要做到?溫故而知?新,熟能?生巧。如?果說業(yè)務(wù)?知識是做?菜的原料?的話,那?么良好的?服務(wù)、溝?通技巧、?就是技藝?高超的廚?師,只有?具備高超?的廚藝,?才做讓原?料展現(xiàn)出?良好的品?質(zhì)和口味?,服務(wù)也?是同樣的?道理。如?果沒有良?好的語言?表達能力?和溝通能?力,知道?的再多,?掌握的再?全面,也?只能是茶?壺里煮餃?子--肚?子里有倒?不了來。?所以我們?要組織各?種服務(wù)知?識培訓(xùn),?通過學(xué)習?相關(guān)服務(wù)?、溝通技?巧,并將?其運用到?服務(wù)工作?中去。?一、作為?公司職員?要遵守公?司的規(guī)章?制度,俗?話說：“?沒有規(guī)矩?不成方圓?”。毋庸?置疑,我?們在日常?工作中,?必須遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度,?執(zhí)行好每?一個工作?流程,牢?記好每一?個規(guī)范用?語。上個?月我們的?工作紀律?、工作的?積極心和?工作心態(tài)?有所調(diào)整?,都比前?都進步了?很多,我?相信我們?還會做得?更好。?二、表情?、語氣愉?悅。話務(wù)?員工作的?一個基本?特點就是?與客戶互?不相見,?通過聲音?來傳達訊?息,所以?我們的面?部表情和?說話語氣?、聲調(diào)就?更加重要?。上個月?我們的行?為規(guī)范有?所提升,?能夠把行?為規(guī)范的?18條綜?合應(yīng)用到?外呼中,?所以我們?的總體成?績很不錯?,一個優(yōu)?秀的話務(wù)?員必須做?到面帶微?笑,語氣?平和,語?調(diào)輕松,?用詞規(guī)范?、得當,?給客戶愉?悅的感受?,讓客戶?被我們的?誠信、愉?悅所感染?,使服務(wù)?深入人心?。三、?要學(xué)會調(diào)?解心態(tài),?還會因為?數(shù)據(jù)不好?打、業(yè)務(wù)?推不出而?產(chǎn)生負面?情緒,凡?事只要調(diào)?整好心態(tài)?,沒什么?我們做不?好的。?四、外呼?時間上的?控制,現(xiàn)?在是商品?經(jīng)濟時代?,時間就?是金錢,?所以我們?更應(yīng)該為?客戶、為?自己節(jié)省?寶貴的時?間。現(xiàn)在?我們外呼?時間就沒?有得到很?好的控制?,我們現(xiàn)?在外呼成?功率提高?了,那投?訴率也提?高了,所?以還沒有?達到我們?所外呼的?目的。?五、團結(jié)?就是力量?