工程客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范文（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)工程客服專(zhuān)員崗?位職責(zé)范文一?、協(xié)助片區(qū)主管?制定區(qū)域工作計(jì)?劃，并指導(dǎo)、分?解、實(shí)施1區(qū)?域內(nèi)各市場(chǎng)的工?作目標(biāo)、計(jì)劃，?組織分解落實(shí)各?項(xiàng)計(jì)劃;2了?解產(chǎn)品運(yùn)行情況?并上報(bào)，對(duì)片區(qū)?存在的問(wèn)題制定?解決措施并落實(shí)?。二客戶(hù)關(guān)系?維護(hù)1.積極?拜訪(fǎng)所轄區(qū)域客?戶(hù)，有效地溝通?、交流，解決客?戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)客?戶(hù)關(guān)系;2.?客訴、緊急事件?進(jìn)行跟蹤處理，?消除客戶(hù)不滿(mǎn)，?提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?。三片區(qū)維護(hù)?指導(dǎo)1.安排?、指導(dǎo)、監(jiān)督、?考核片區(qū)內(nèi)客服?專(zhuān)員的維護(hù)工作?;2.確保抄?表率、故障處置?率、客戶(hù)滿(mǎn)意度?水平達(dá)到要求的?指標(biāo)。3.指?導(dǎo)片區(qū)主管合理?分配區(qū)域工作，?持續(xù)提升人均維?護(hù)量。四周轉(zhuǎn)?品管理1.規(guī)?范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管?理、使用，合理?制定備品計(jì)劃，?便于部門(mén)制定備?品動(dòng)態(tài)庫(kù)存計(jì)劃?，2.健全區(qū)?域內(nèi)備品使用臺(tái)?賬，降低部門(mén)周?轉(zhuǎn)品成本。五?信息收集1.?收集片區(qū)客戶(hù)信?息、產(chǎn)品不良信?息及系統(tǒng)維護(hù)信?息，提報(bào)產(chǎn)品改?善或工程改善建?議。2.收集?區(qū)域內(nèi)客戶(hù)、競(jìng)?品信息，及時(shí)向?公司反饋。六?人員培訓(xùn)及管理?1.確?？头?專(zhuān)員遵守公司的?環(huán)境安全制度，?并定期組織對(duì)團(tuán)?隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)?知識(shí)與業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，持續(xù)提升?團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。?2.宣貫、落實(shí)?公司、部門(mén)各項(xiàng)?制度、精神，保?障工作方向一致?性。七報(bào)表與?臺(tái)賬管理1.?負(fù)責(zé)編制、審核?、提報(bào)區(qū)域內(nèi)各?類(lèi)報(bào)表，保障數(shù)?據(jù)完整性、準(zhǔn)確?性。2.協(xié)助?部門(mén)梳理、制定?各類(lèi)報(bào)表、流程?、文件。八工?資核算1.配?合部門(mén)做好部門(mén)?工資核算。2?.為部門(mén)薪酬制?度的優(yōu)化提供建?議。九完成上?級(jí)安排的其他工?作1.按照上?級(jí)規(guī)定的時(shí)間完?成任務(wù)。工程?客服專(zhuān)員崗位職?責(zé)范文（二）?1、收到訂單部?的提單信息，登?記后一對(duì)一發(fā)給?業(yè)務(wù)員;2、?查詢(xún)客戶(hù)檔案根?據(jù)方案配置及區(qū)?域派發(fā)訂單給施?工隊(duì)3、根據(jù)?業(yè)務(wù)員要求時(shí)間?電話(huà)安排定位、?進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)?務(wù)員結(jié)果;4?、登記提單地址?，傳真提單信息?到倉(cāng)庫(kù)安排送貨?時(shí)間5、安排?進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨，?電話(huà)溝通送貨時(shí)?間及突發(fā)情況?6、后期竣工外?機(jī)安排送貨及安