業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)范文?回首__?__年，?有太多的?完美的回?憶，__?__年本?人來(lái)到_?___工?作，可是?唯有__?__年這?一年的學(xué)?習(xí)，讓我?深深的感?受到了自?我提高，?但還是存?在不少問(wèn)?題，在處?理問(wèn)題以?及工作的?方法上也?有不足，?可是我相?信在領(lǐng)導(dǎo)?的幫忙與?鼓勵(lì)下，?我必須會(huì)?擁有更完?美的明天?。一、?業(yè)務(wù)工作?總結(jié)、分?析在業(yè)?務(wù)員崗位?上，首先?我要感激?一個(gè)人那?就是我們?的___?_經(jīng)理，?我要十分?感激他在?工作上對(duì)?我的幫忙?。雖然我?在___?_部門(mén)已?經(jīng)工作了?____?年多，但?對(duì)___?_經(jīng)驗(yàn)以?及工作信?心十分缺?乏，我的?工作能夠?說(shuō)是很難?入手。幸?好有__?__經(jīng)理?的幫助。?二、職?業(yè)心態(tài)的?調(diào)整業(yè)?務(wù)員的一?天應(yīng)當(dāng)從?清晨睜開(kāi)?第一眼開(kāi)?始，每一?天早上我?都會(huì)從自?我定的歡?快激進(jìn)的?鬧鈴聲中?醒來(lái)，然?后以精神?充沛、歡?樂(lè)的心態(tài)?迎接一天?的工作。?三、自?我工作中?的不足?在業(yè)務(wù)工?作中也有?急于成交?的表現(xiàn)，?不但影響?了自我業(yè)?務(wù)的開(kāi)展?，也打擊?了自我的?自信心。?我想在以?后的工作?中會(huì)摒棄?這些不良?的做法，?并進(jìn)取學(xué)?習(xí)、盡快?提高自我?的技能。?___?_年，我?將一如既?往地按照?公司的要?求，在去?年的工作?基礎(chǔ)上更?加努力，?全面開(kāi)展?____?年度的工?作。現(xiàn)制?定工作劃?如下：?1、對(duì)于?老客戶，?和固定客?戶，要經(jīng)?常堅(jiān)持聯(lián)?系，好穩(wěn)?定與客戶?關(guān)系。?2、要有?好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?開(kāi)拓視野?，豐富知?識(shí)，采取?多樣化形?式的銷售?方式。?四、今年?對(duì)自我有?以下要求?1、每?月應(yīng)當(dāng)盡?努力完成?既定目標(biāo)?。2、?一周一小?結(jié)，每月?一大結(jié)，?看看有哪?些工作上?的失誤，?及時(shí)改正?下次不要?再犯。?3、要多?了解客戶?的狀態(tài)和?需求，再?做好準(zhǔn)備?工作才有?可能不會(huì)?丟失這個(gè)?客戶。?4、要不?斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)方面的?學(xué)習(xí)，多?看書(shū)，上?網(wǎng)查閱相?關(guān)資料，?與同行們?交流，向?他們學(xué)習(xí)?更好的方?式方法。?5、和?公司其他?員工要有?良好的溝?通，有團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，?多交流，?多探討，?才能不斷?增長(zhǎng)業(yè)務(wù)?技能。?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)范文（?二）一?、塌實(shí)做?事，認(rèn)真?履行本職?工作分?析客戶的?同時(shí)，必?須建立自?我的客戶?群。根據(jù)?我們產(chǎn)品?的特點(diǎn)來(lái)?找對(duì)客戶?群體是成?功的關(guān)鍵?。在這半?年來(lái)我手?中所成交?的客戶里?面，有好?幾個(gè)都是?對(duì)該行業(yè)?不是很了?解，也就?是在這個(gè)?行業(yè)上剛?剛起步，?技術(shù)比較?薄弱，單?子也比較?小，可是?成功率比?較高，價(jià)?格也能夠?做得高些?。像這樣?的客戶就?能夠列入?主要客戶?群體里。?他們一般?都是從別?的相關(guān)行?業(yè)轉(zhuǎn)行的?或者是新?成立接監(jiān)?控項(xiàng)目的?部門(mén)的，?因?yàn)樗麄?有這方面?的客戶資?源，有發(fā)?展的前景?，所以如?果能維護(hù)?好這部分?客戶，往?后他們走?的量也是?比較可觀?的。二?、主動(dòng)進(jìn)?取，力求?按時(shí)按量?完成任務(wù)?主動(dòng)協(xié)?助客戶做?工作，比?如幫忙查?找資料，?幫忙做方?案，做預(yù)?算，這都?是讓客戶?對(duì)我們?cè)?加信任度?的方式之?一，也是?推我們產(chǎn)?品給他們?的機(jī)會(huì)。?即使當(dāng)時(shí)?沒(méi)有能立?刻成交，?可是他們?會(huì)一向記?得你的功?勞的，往?后有用到?的都會(huì)主?動(dòng)找到我?們的。?三、做好?售后服務(wù)?不管是?多好的產(chǎn)?品都會(huì)有?次品，都?會(huì)有各種?各樣的問(wèn)?題出現(xiàn)，?如此售后?就顯得尤?其重要，?做好售后?是維護(hù)客?情的重要?手段，是?構(gòu)成再次?銷售的關(guān)?鍵。當(dāng)客?戶反應(yīng)一?個(gè)問(wèn)題到?我們那里?來(lái)的時(shí)候?，我們要?第一時(shí)間?向客戶詳?細(xì)了解情?景，并盡?量找出問(wèn)?題的所在?，如果找?不出原因?的，也不?要著急，?先穩(wěn)定客?戶的情緒?，安慰客?戶，然后?再承諾必?須能幫他?解決問(wèn)題?，讓他放?心，再把?問(wèn)題跟公?司的技術(shù)?人員反應(yīng)?，然后再?找出解決?的方案。?在我成?交的客戶?里，有反?應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)?題的也不?少，可是?經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)?和幫忙解?決以后，?大多客戶?都對(duì)我們?的服務(wù)感?到很滿意?。很多都?立刻表示?要繼續(xù)合?作，有項(xiàng)?目有需要?采購(gòu)的都?立刻跟我?們聯(lián)系。?四、堅(jiān)?持學(xué)習(xí)?人要不斷?的學(xué)習(xí)才?能提高。?首先要學(xué)?習(xí)我們的?新產(chǎn)品，?我們的產(chǎn)?品知識(shí)要?過(guò)關(guān)；其?次是學(xué)習(xí)?溝通技巧?來(lái)提高自?身的業(yè)務(wù)?本事；再?有時(shí)間還?能夠?qū)W習(xí)?一些同行?的產(chǎn)品特?點(diǎn)，并跟?我們的作?個(gè)比較，?從而能了?解到我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)，從而?做到在客?戶面前揚(yáng)?長(zhǎng)避短。?五、多?了解行業(yè)?信息了?解我們的?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?我們的同?行，了解?此刻市場(chǎng)?上做得比?較好的產(chǎn)?品，了解?行業(yè)里的?相關(guān)政策?，這些都?是一個(gè)優(yōu)?秀的業(yè)務(wù)?員必須時(shí)?刻都要關(guān)?心的問(wèn)題?。僅有了?解了外面?的世界才?不會(huì)成為?坐井觀天?的青蛙，?才能對(duì)手?中掌握的?信息做出?正確的確?定，遇到?問(wèn)題才能?隨機(jī)應(yīng)變?。六、?____?年的計(jì)劃?我要給?自我定一?個(gè)明確的?目標(biāo)，在?____?年里爭(zhēng)取?做到__?__萬(wàn)，?即每個(gè)月?要做__?__萬(wàn)左?右。同時(shí)?要制定一?個(gè)銷售計(jì)?劃，并把?任務(wù)分配?到手中的?客戶里面?，大方向?從行業(yè)分?，小到每?一個(gè)客戶?。這樣才?能每一天?都明確的?明白自我?的任務(wù)，?才能明確?自我拜訪?客戶的目?的，提高?拜訪的質(zhì)?量。由于?我上半年?工作計(jì)劃?做得不詳?細(xì)，拜訪?客戶比較?盲目，對(duì)?產(chǎn)品也不?是異常熟?悉，以至?銷量比較?少，