2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)參考范文（二篇）

第6頁共6頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)參考?范文一?年已經(jīng)過?去，回顧?過去一年?，我在大?堂經(jīng)理和?現(xiàn)金柜臺?上都工作?了一段時?間，在不?同的崗位?讓我收獲?了很多，?也學(xué)到了?很多。?首先，在?過去一年?的時間，?在大堂經(jīng)?理的崗位?讓我更加?深刻的懂?得了身為?一個廳堂?工作者，?不僅需要?做到營銷?客戶，更?需要維護(hù)?好整個廳?堂內(nèi)的秩?序，讓每?一位客戶?盡量減少?他們的等?待時間的?同時，更?加高效的?為他們做?好服務(wù)工?作，而這?就需要充?分利用好?廳堂內(nèi)的?每一個員?工，每一?臺設(shè)備乃?至每一個?宣傳折頁?，只有分?工協(xié)作，?才能讓大?堂內(nèi)的每?一個環(huán)節(jié)?自然而流?暢的運(yùn)轉(zhuǎn)?，才能讓?我們的客?戶在獲得?高效服務(wù)?的同時不?營銷我們?的產(chǎn)品營?銷，才能?更加完美?的獲得客?戶的認(rèn)可?和贊揚(yáng)。?大堂經(jīng)?理是一個?承上啟下?的不可或?缺的崗位?，它起到?了上傳下?達(dá)的職責(zé)?，在這個?崗位上，?我們要做?的不僅僅?是眼前的?營銷和服?務(wù)，還有?許多廳堂?外的營銷?和維護(hù)，?每個貴賓?客戶的家?庭情況，?資金配置?，乃至愛?好等等，?都需要我?們了解，?因?yàn)橹挥?了解了這?些才能更?好的服務(wù)?客戶，才?能更好的?留住客戶?，而要想?達(dá)到留住?客戶的心?，就需要?我們平時?的細(xì)心和?積累，通?過聊天以?及我們的?系統(tǒng)來點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的?收集客戶?信息，只?有深深的?了解，才?能自如的?營銷和維?護(hù)我們的?貴賓客戶?。其次?，在現(xiàn)金?的崗位上?，因?yàn)橹?能柜員機(jī)?的上線，?許多業(yè)務(wù)?都已經(jīng)轉(zhuǎn)?移到柜臺?外登記，?這些業(yè)務(wù)?基本都已?經(jīng)被大堂?經(jīng)理獲悉?和登記完?，所以大?多數(shù)時候?我們要做?的就是快?速高效的?完成客戶?需要辦理?的業(yè)務(wù)，?對于大堂?經(jīng)理無法?解決的客?戶，我們?前臺則可?以在辦理?業(yè)務(wù)的同?時適度向?客戶進(jìn)行?二次營銷?服務(wù)，而?這一切則?需要大堂?經(jīng)理和前?臺柜員默?契配合，?分工合作?。最后?，不同的?崗位讓我?學(xué)到了許?多，也發(fā)?現(xiàn)了自己?以前的不?足之處，?一個客戶?的維護(hù)，?不僅僅是?業(yè)務(wù)的辦?理，還有?業(yè)務(wù)的營?銷和潛在?價值的挖?掘，只有?讓客戶認(rèn)?可我行，?讓客戶的?資金持久?的留在我?行，才是?一個業(yè)務(wù)?的成功辦?理，相信?在新的一?年自己會?更加完善?自己，業(yè)?務(wù)和營銷?上更進(jìn)一?步。2?023銀?行大堂經(jīng)?理年度個?人工作總?結(jié)參考范?文（二）?根據(jù)總?行制定的?《交通銀?行行員考?核規(guī)定》?的有關(guān)精?神，結(jié)合?自己一年?多來的大?堂工作，?在這年關(guān)?之際，向?行領(lǐng)導(dǎo)作?一次工作?匯報。這?次工作的?總結(jié)匯報?，能使領(lǐng)?導(dǎo)更好地?了解我們?在思想政?治工作上?的表現(xiàn)情?況，以便?及時指出?我們工作?中的問題?，及時改?正，不斷?進(jìn)步;下?面是我在?____?的工作情?況，匯報?如下：?一、年度?主要工作?情況今?年我在高?雄支行擔(dān)?任大堂經(jīng)?理一職，?隨著商業(yè)?銀行的市?場化，服?務(wù)也越來?越受到重?視，而大?堂這個工?作是客戶?接觸我行?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的開端，?是客戶對?我行的第?一印象，?因此我行?對我們的?要求也格?外嚴(yán)格;?大堂經(jīng)理?是連接客?戶、高柜?柜員、客?戶經(jīng)理、?沃德經(jīng)理?的紐帶。?我們不僅?是工作人?員，同時?也是客戶?的代言人?。在客戶?迷茫時，?我們?yōu)槠?指明方向?;在客戶?遇到困難?時，我們?施予援手?;當(dāng)客戶?不解時，?我們耐心?解釋;我?們要隨時?隨地，急?客戶所急?，想客戶?所想，以?完美無缺?的服務(wù)去?贏得每一?位客戶。?要讓每一?位客戶感?受到我們?的微笑，?感受到我?們的熱情?，感受到?我們的專?業(yè)，感受?到賓至如?歸的感覺?。我們高?雄支行地?處居民生?活社區(qū)，?也是有名?的夜生活?飲食區(qū)，?正因?yàn)檫@?些，給我?行帶來了?一系列的?問題。平?時在每天?來辦理業(yè)?務(wù)的客戶?中老齡客?戶居多，?也時有大?批零鈔業(yè)?務(wù)，從而?增加了柜?面的壓力?;為了解?決這些問?題，我們?準(zhǔn)備了幾?套方案同?時進(jìn)行，?針對老齡?客戶偏多?，存折業(yè)?務(wù)較多的?問題，我?們在平時?就安排大?廳人員的?布控，及?時帶客戶?到自助設(shè)?備上去登?折，幫他?們查帳，?帶有卡客?戶到自助?設(shè)備辦理?，進(jìn)行客?戶分流，?從而減輕?柜面壓力?。每當(dāng)客?流量較大?時，我就?會大聲詢?問：“客?戶請到_?___號?柜臺辦理?業(yè)務(wù)”，?分流客戶?任務(wù)，以?免一些客?戶中途離?開的空號?占據(jù)時間?，保持營?業(yè)廳內(nèi)良?好的工作?秩序。因?為只有良?好的營業(yè)?秩序，我?們才能成?功地尋找?到我們的?目標(biāo)客戶?，營銷我?們的理財?產(chǎn)品，引?薦給我們?的客戶經(jīng)?理，實(shí)現(xiàn)?服務(wù)與營?銷一體化?。在零鈔?業(yè)務(wù)問題?上，我們?發(fā)出公告?，實(shí)行專?柜專時專?辦，也就?是專門時?間專門柜?臺專門辦?理，大大?地減輕了?大廳壓力?;我行在?這里已經(jīng)?有多年，?設(shè)備也經(jīng)?常出現(xiàn)故?障，經(jīng)常?有客戶提?意見，為?了解決這?一問題，?我們每天?定點(diǎn)檢查?維護(hù)機(jī)器?，及早發(fā)?現(xiàn)，及早?處理，把?設(shè)備陳舊?所帶來的?不便降到?最低。?作為大堂?經(jīng)理，我?們不僅僅?是要熟悉?本行的業(yè)?務(wù)和產(chǎn)品?，更應(yīng)該?走出去，?知己知彼?，方能百?戰(zhàn)百勝。?在我們的?客戶中就?有很多類?似的情況?，記得今?年元月份?的一天，?整個營業(yè)?廳內(nèi)擠滿?了人，來?咨詢理財?產(chǎn)品、轉(zhuǎn)?定期、取?工資的人?絡(luò)繹不絕?，我也忙?的不可開?交。這時?保安師傅?帶來了咨?詢理財產(chǎn)?品的客戶?，我簡單?地向他介?紹了新股?隨心打及?得利寶七?彩系列，?可客戶沒?興趣，說?建設(shè)銀行?的理財產(chǎn)?品好，我?們把錢轉(zhuǎn)?到建設(shè)銀?行去，于?是就去排?隊(duì)了。當(dāng)?時我被幾?位客戶圍?著，也沒?時間跟這?兩位客戶?繼續(xù)攀談?，但我心?里一直在?想，“建?設(shè)銀行有?什么產(chǎn)品?吸引他們?呢”我快?速處理完?身上的業(yè)?務(wù)，走到?剛才那兩?位客戶身?邊說“您?能給我介?紹一下建?設(shè)銀行的?產(chǎn)品嗎”?他們送給?我一份太?平洋保險?宣傳單。?我一看連?忙解釋說?：“其實(shí)?您要買的?這種產(chǎn)品?我們也有?，而且太?平洋保險?是從我行?分離出的?，我行和?太平洋保?險公司的?聯(lián)系緊密?，已有多?年合作。?而且我們?這里還有?其它保險?公司產(chǎn)品?，如平安?、新華等?等，我可?以給您比?較一下，?讓您有更?多的選擇??！比缓?我給客戶?介紹了一?下產(chǎn)品。?最后，經(jīng)?過我們的?努力，客?戶選擇了?太平保險?公司。此?事也給我?提了個醒?，只有深?入了解這?個行業(yè)和?競爭對手?的情況，?才能更好?的去做好?營銷。而?在向客戶?推薦產(chǎn)品?時，一定?要注意防?范風(fēng)險，?問客戶是?準(zhǔn)備長線?投資，還?是短線投?資，再針?對其情況?介紹對應(yīng)?產(chǎn)品，從?而防范售?問題。?作為大堂?服務(wù)人員?，除了要?對銀行的?金融產(chǎn)品?、業(yè)務(wù)知?識熟悉外?，更要加?強(qiáng)自身職?業(yè)道德修?養(yǎng)，愛行?敬業(yè)。在?工作中，?自覺維護(hù)?國家、交?行、客戶?的利益，?遵守社會?公德和職?業(yè)道德。?平時在工?作中，大?堂經(jīng)理的?一言一行?通常會第?一時間受?到客戶的?關(guān)注，因?此要求其?綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)?高。在服?務(wù)禮儀上?也要做到?熱情、大?方，主動?、規(guī)范。?而且還要?處事機(jī)智?，能及時?處理一些?突發(fā)事件?，同時還?應(yīng)有一些?緊急救生?知識。就?在今年夏?天，有一?位七十多?歲的法院?退休老干?部到我行?來取工資?，沒坐幾?分鐘，突?然站起來?，就倒下?去了;把?我們行長?和客戶都?嚇壞了，?我和保安?師傅連忙?跑過去，?一看老人?非常虛弱?，老人說?讓他躺一?會，我和?保安師傅?也不敢隨?便亂動，?行長馬上?撥了12?0，沒等?120到?，客戶情?況稍好了?些，我們?連忙扶他?坐起來，?并及時通?知其家人?，避免了?一場事故?的發(fā)生。?作為大?堂服務(wù)人?員，我們?還應(yīng)具備?良好的協(xié)?調(diào)能力，?而我們高?雄支行由?于沒有客?戶經(jīng)理和?大堂迎賓?員，怎么?調(diào)動好三?方人員和?保安師傅?的工作，?發(fā)揮他們?的作用，?便是我們?平時需要?注意的，?平時要注?意協(xié)調(diào)柜?員和大廳?工作人員?，提高凝?聚力，發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神。而對?待那些駐?點(diǎn)人員，?首先我們?不能把他?們當(dāng)外人?看待，要?把他們看?成我們的?一員，盡?量推薦一?些好的客?戶給他們?，平時尊?重并關(guān)心?他們，給?他們創(chuàng)造?一個好的?工作平臺?，實(shí)現(xiàn)雙?贏。優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?不能僅僅?停留在環(huán)?境美“三?聲服務(wù)”?行為規(guī)范?等方面，?應(yīng)該是一?種主動意?識，一種?負(fù)責(zé)態(tài)度?，一種良?好的工作?心態(tài)。更?需要柜員?問，要形?成環(huán)節(jié)整?體互動，?默契配合?。只有秩?序好、流?程好、整?體好才能?做到。為?了更好的?提高自己?的服務(wù)水?平，和業(yè)?務(wù)水平，?我在今年?參加了保?險從業(yè)資?格證考試?、基金從?業(yè)資格證?考試以及?分行組織?的多次服?務(wù)規(guī)范學(xué)?習(xí)和演練?，并順利?通過。在?今后的工?作中，我?更要不斷?地提高工?作質(zhì)量和?服務(wù)藝術(shù)?，更好地?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。二?、工作中?存在的問?題在過?去的一年?中，我在?大堂經(jīng)理?這個崗位?上學(xué)習(xí)到?了許多與?客戶交流?的經(jīng)驗(yàn)和?一些營銷?的技巧，?但也存在?許多的不?足之處。?在今年的?第三季度?神秘人檢?查中，我?行得分倒?數(shù)第三，?給分、支?行抹了黑?。之后我?們痛定思?痛，分析?了失分的?原因，主?要是外部?環(huán)境，和?一些細(xì)節(jié)?上出現(xiàn)了?問題，針?對這些問?題，我們?在平