組織行為學(xué)第二章個(gè)體行為

組織行為學(xué)第二章個(gè)體行為第1頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、個(gè)體認(rèn)知過(guò)程

感覺(jué)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)第2頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）感覺(jué)1、感覺(jué)及其種類(lèi)是感覺(jué)器官對(duì)客觀事物個(gè)別熟悉的反應(yīng)。是我們的感官能夠覺(jué)察到的特性。人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)都是從感覺(jué)開(kāi)始的。是一種簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，是認(rèn)識(shí)過(guò)程的初級(jí)節(jié)段。蘋(píng)果的顏色、氣味等是感覺(jué)

。外部感覺(jué)內(nèi)部感覺(jué)第3頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、感受性及感覺(jué)閾限感受性：感覺(jué)器官對(duì)適宜刺激的感受能力。感覺(jué)閾限：能引起感覺(jué)的最小刺激量。感受性用感覺(jué)閾限來(lái)衡量，二者成反比。第4頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、感覺(jué)現(xiàn)象（1）感覺(jué)適應(yīng)：在外界刺激持續(xù)作用下感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。明（光）適應(yīng)：暗－－明暗適應(yīng)：明－－暗溫度適應(yīng)：冷水浴嗅覺(jué)適應(yīng)：入芝蘭之室，久而不覺(jué)其香第5頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）感覺(jué)后象：外界刺激停止后，暫時(shí)保留的感覺(jué)印象。視覺(jué)暫留余音繞梁（3）感覺(jué)對(duì)比：不同刺激作用于同一感覺(jué)器官，使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。（4）聯(lián)覺(jué)：一種刺激不僅能引起一種感覺(jué)，同時(shí)還能引起其它感覺(jué)的現(xiàn)象。暖色調(diào)－紅冷色調(diào)－藍(lán)月光如水第6頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、視覺(jué)適宜刺激380－780納米電磁波（光波）例如：顏色視覺(jué)有些人視覺(jué)異常，分辨顏色有困難?？煞譃樯?、部分色盲、全色盲。色覺(jué)異常大多數(shù)是由遺傳造成的。

第7頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5、聽(tīng)覺(jué)適宜刺激20－20000赫茲空氣振動(dòng)（聲波）6、其他感覺(jué)嗅覺(jué)、味覺(jué)、皮膚感覺(jué)、平衡覺(jué)（靜覺(jué)）、運(yùn)動(dòng)覺(jué)、內(nèi)臟感覺(jué)、痛覺(jué)等等。第8頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、知覺(jué)（一）、知覺(jué)的定義直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的反映。知覺(jué)是各種感覺(jué)器官協(xié)調(diào)活動(dòng)的結(jié)果，并受人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度的制約。

第9頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）、知覺(jué)的基本特性（1）整體性人在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，把事物的各個(gè)部分、各種屬性結(jié)合起來(lái)，知覺(jué)成為一個(gè)整體的過(guò)程。第10頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）選擇性人總是要根據(jù)自己的需要，把一部分事物當(dāng)成知覺(jué)的對(duì)象，其他部分當(dāng)成背景，有選擇地知覺(jué)外界事物的特性叫做知覺(jué)的選擇性。第11頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

這是關(guān)于知覺(jué)選擇性的經(jīng)典圖案，你看到了什么？第12頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）恒常性在一定范圍內(nèi)，知覺(jué)的條件發(fā)生了變化，而知覺(jué)的映象卻保持相對(duì)穩(wěn)定的特性。第13頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（4）理解性在知覺(jué)外界事物時(shí)，人總是用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其加以解釋?？匆豢矗覀?cè)是什么圖？第14頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(三)、知覺(jué)的種類(lèi)1空間知覺(jué)對(duì)物體的大小、形狀、距離、方位等空間特性的知覺(jué)，叫空間知覺(jué)。

第15頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2時(shí)間知覺(jué)對(duì)物質(zhì)現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的反映。3運(yùn)動(dòng)知覺(jué)對(duì)物體在空間的位移產(chǎn)生的知覺(jué)叫運(yùn)動(dòng)知覺(jué)。

第16頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4錯(cuò)覺(jué)是在特定的條件下產(chǎn)生的對(duì)客觀對(duì)象的歪曲的知覺(jué)。

第17頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月錯(cuò)覺(jué)：一種特殊的感知覺(jué)。視覺(jué)錯(cuò)覺(jué)、重量錯(cuò)覺(jué)、時(shí)間錯(cuò)覺(jué)、運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)、對(duì)比錯(cuò)覺(jué)、方位錯(cuò)覺(jué)等等。視覺(jué)錯(cuò)覺(jué)一是近視眼、二是客觀因素引起的錯(cuò)覺(jué)；重量錯(cuò)覺(jué)，總覺(jué)得一斤的鐵比一斤的棉花重一些；時(shí)間錯(cuò)覺(jué)即度日如年、如隔三秋、光陰似箭；運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)主要是相對(duì)運(yùn)動(dòng)；對(duì)比錯(cuò)覺(jué)朝陽(yáng)比艷陽(yáng)大、室內(nèi)的跳桿比室外的高；方位錯(cuò)覺(jué)電影中人物說(shuō)話的聲音其實(shí)來(lái)自于擴(kuò)音器。有積極意義的錯(cuò)覺(jué)：士兵的迷彩服、假山回廊、房間里的玻璃鏡、淺色橫條衣服顯豐滿深色豎條顯苗條。第18頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)與印象形成

一社會(huì)知覺(jué)

(一)、社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)，又稱(chēng)社會(huì)認(rèn)知，即個(gè)體對(duì)他人、群體及自己的知覺(jué)。第19頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

(二)、社會(huì)知覺(jué)的范圍

1、對(duì)他人表情的知覺(jué)分類(lèi)：

(1).面部表情（2）.身段表情（3）.言語(yǔ)表情第20頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

2、對(duì)他人人格的知覺(jué)指?jìng)€(gè)體對(duì)他人的看法，對(duì)他人的印象。

研究表明，根據(jù)外表判斷人格特征往往是不可靠的。通過(guò)行為觀察、分析生活史及使用人格量表進(jìn)行測(cè)量等手段可對(duì)他人人格的知覺(jué)較為全面和準(zhǔn)確。第21頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

3、對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)包括自他關(guān)系認(rèn)知和他他關(guān)系認(rèn)知。對(duì)自己和他人關(guān)系的認(rèn)知為自他認(rèn)知；對(duì)他人之間關(guān)系的認(rèn)知為他他認(rèn)知。

4、對(duì)行為原因的知覺(jué)包括對(duì)自己行為原因的認(rèn)知和他人行為原因的認(rèn)知，這個(gè)范疇屬于歸因。第22頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）、影響社會(huì)知覺(jué)的主觀因素

1、認(rèn)知者的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知者的經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)相同的認(rèn)知對(duì)象會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知結(jié)果。社會(huì)心理學(xué)用“圖式”概念來(lái)解釋這一現(xiàn)象。

所謂圖式，是人腦中已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。個(gè)體進(jìn)行社會(huì)認(rèn)知時(shí)，它對(duì)新輸入的信息起解釋作用，如果頭腦中沒(méi)有解釋信息的圖式，則要形成新的圖式。圖式的作用主要有：第23頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）.影響個(gè)體對(duì)他人的知覺(jué)（2）.影響對(duì)知覺(jué)對(duì)象的選擇（3）.影響記憶（4）.影響自我知覺(jué)第24頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

2、認(rèn)知者的動(dòng)機(jī)與興趣由于認(rèn)知者的興趣和動(dòng)機(jī)不同，個(gè)體所選擇的認(rèn)知對(duì)象也會(huì)不同。

3、認(rèn)知者的情緒認(rèn)知者處于積極情緒狀態(tài)下，傾向于給他人賦予積極的品質(zhì)，用積極的目光知覺(jué)他人；反之，則用消極的目光支知覺(jué)他人。第25頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

二、印象形成與整飾（一）、印象及印象形成

印象是指存留在個(gè)體頭腦中的認(rèn)知客體的形象。

個(gè)體首次接觸新的社會(huì)情境時(shí)總是按照個(gè)體已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，將情境中的人或事物進(jìn)行歸類(lèi)，明確它對(duì)個(gè)體的意義以使個(gè)體的行為獲得明確定向，這一過(guò)程稱(chēng)為印象形成。印象形成是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境的一種方式。第一印象，亦稱(chēng)初次印象，指素不相識(shí)的兩個(gè)個(gè)體（人對(duì)人、人對(duì)物）第一次見(jiàn)面時(shí)形成的印象。第26頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）、印象形成的效應(yīng)

1、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)在印象形成過(guò)程中，信息出現(xiàn)的順序?qū)τ∠笮纬捎兄匾饔?。最初出現(xiàn)的信息影響最大，稱(chēng)為首因效應(yīng)；最新獲得的信息影響也較大，因?yàn)樗跁r(shí)間上離認(rèn)知者最近故稱(chēng)近因效應(yīng)。第27頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月首因效應(yīng)案例：小楊是工科名校畢業(yè)生，專(zhuān)業(yè)對(duì)路、成績(jī)優(yōu)良，在厚厚的應(yīng)聘材料中脫穎而出，入列預(yù)選名單。但她面試時(shí)，穿著過(guò)于新潮：鮮艷的短上衣、破舊的低腰褲，很夸張地戴著熱帶風(fēng)情的大耳環(huán)，一進(jìn)門(mén)就讓由高級(jí)工程師組成的考官們一愣，考官們沒(méi)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，就結(jié)束了面試，結(jié)果當(dāng)然是她被淘汰出局。點(diǎn)評(píng)：“首因效應(yīng)”，也叫“第一印象”效應(yīng)。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。第一印象能夠在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。面試中首因效應(yīng)的作用不可小瞧。雖然考官的“印象”標(biāo)準(zhǔn)不一樣，但總體來(lái)說(shuō)有些標(biāo)準(zhǔn)是一致的，這就是：踏實(shí)、開(kāi)朗、精神飽滿、信心十足、坦誠(chéng)、機(jī)敏、干練的人，會(huì)給人留下良好的第一印象。理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)要求“踏實(shí)、耐得住寂寞”，而小楊的穿著，卻給招聘考官留下了“華而不實(shí)、喜歡張揚(yáng)”的第一印象，她的出局，是自然的了。第28頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月近因效應(yīng)案例：畢業(yè)生小林是個(gè)相貌平平的小男孩，到一個(gè)單位參加面試，進(jìn)考場(chǎng)后，考官只輕描淡寫(xiě)地問(wèn)了他是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，是哪個(gè)地方的人等幾個(gè)問(wèn)題后，就說(shuō)面試結(jié)束了。正當(dāng)他要離開(kāi)考場(chǎng)時(shí)，主考官又叫住他，說(shuō)：“你已回答了我們所提出的問(wèn)題，評(píng)委覺(jué)得不怎么樣，你對(duì)此怎么看？”小林立刻回答：“你們并沒(méi)有提出可以反映我的水平的問(wèn)題，所以，你們也并沒(méi)有真正地了解我！”考官點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“好，面試結(jié)束了，你出去等通知吧?！苯Y(jié)果是錄取通知書(shū)如期而至。點(diǎn)評(píng)：最近、最后的印象，往往是最強(qiáng)烈的，可以沖淡在此之前產(chǎn)生的各種因素，這就是“近因效應(yīng)”。其實(shí)，考官第一次說(shuō)面試結(jié)束，只是做出的一種設(shè)置，是對(duì)畢業(yè)生的最后一考，想借此考查一下應(yīng)聘者的心理素質(zhì)和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。如果這一道題回答得精彩，大可彌補(bǔ)“首因效應(yīng)”的缺憾；如果回答得不好，可能會(huì)由于這最后的關(guān)鍵性試題而使應(yīng)聘者前功盡棄。第29頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月鲇魚(yú)效應(yīng)案例：小陳是班長(zhǎng)，他希望班上同學(xué)都能盡快地有個(gè)好工作，所以每次參加應(yīng)聘活動(dòng)，他都會(huì)成為熱情的組織者，在應(yīng)聘場(chǎng)上，幫助同學(xué)出謀劃策，并讓男同學(xué)為女同學(xué)在熱門(mén)單位擁擠的招聘臺(tái)前開(kāi)路，一起遞上簡(jiǎn)歷等。他的簡(jiǎn)歷還沒(méi)遞出，就有幾個(gè)單位主動(dòng)來(lái)詢(xún)問(wèn)他的情況，有一個(gè)單位發(fā)現(xiàn)他和自己?jiǎn)挝坏挠萌诵枨髮?duì)口，立刻就問(wèn)他有沒(méi)有意向到他們單位應(yīng)聘。點(diǎn)評(píng)：小陳無(wú)意間展示了“鲇魚(yú)效應(yīng)”。鲇魚(yú)效應(yīng)源于一個(gè)典故。挪威人愛(ài)吃沙丁魚(yú)，可上市的沙丁魚(yú)只有一位老漁民捕的魚(yú)是活的。其奧秘在于：他在捕來(lái)的沙丁魚(yú)中摻了少量的鲇魚(yú)，使得捕來(lái)的沙丁魚(yú)一直保持興奮狀態(tài)，活蹦亂跳的，所以能賣(mài)出高價(jià)?！蚌郁~(yú)效應(yīng)”在人才學(xué)中泛指與眾不同的人、能給群體和企業(yè)帶來(lái)活力的人。這樣的人最受歡迎。招聘時(shí)，特別是在人才市場(chǎng)上有眾多畢業(yè)生時(shí)，招聘人員會(huì)非常注意觀察每一個(gè)人的表現(xiàn)，應(yīng)聘者中，誰(shuí)最有活力，誰(shuí)最有創(chuàng)意，誰(shuí)最受青睞。集體面試時(shí)，也一定要注意“鲇魚(yú)效應(yīng)”。如果輪到你發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，要力求主旨明確，觀點(diǎn)鮮明，論證有力，方能脫穎而出。第30頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

2、光環(huán)效應(yīng)個(gè)體對(duì)認(rèn)知對(duì)象的品質(zhì)一旦形成某種傾向性印象，就會(huì)用它評(píng)價(jià)認(rèn)知對(duì)象的其它品質(zhì)。最初的傾向性印象好似一個(gè)光環(huán)套在其上，使他的其它品質(zhì)也因光環(huán)影響反射出類(lèi)似色彩。這類(lèi)現(xiàn)象叫光環(huán)效應(yīng),也稱(chēng)暈輪效應(yīng)。第31頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月俄國(guó)著名的大文豪普希金狂熱地愛(ài)上了被稱(chēng)為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫(xiě)好的詩(shī)讀給她聽(tīng)時(shí)。她總是捂著耳朵說(shuō)：“不要聽(tīng)！不要聽(tīng)！”相反，她總是要普希金陪她游樂(lè)，出席一些豪華的晚會(huì)、舞會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺(tái)高筑，最后還為她決斗而死，使一顆文學(xué)巨星過(guò)早地隕落。在普希金看來(lái)，一個(gè)漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實(shí)并非如此，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為暈輪效應(yīng)。第32頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月暈輪效應(yīng)案例：小劉是個(gè)專(zhuān)科生，和一群本科生、研究生一起到外貿(mào)單位應(yīng)聘，他知道如果就那樣簡(jiǎn)單地遞交簡(jiǎn)歷，肯定沒(méi)有一點(diǎn)希望。他想了個(gè)點(diǎn)子，在中午招聘人員吃午飯時(shí)，他拿了一張全英文版的畫(huà)報(bào)在招聘臺(tái)前，有滋有味地在那兒閱讀。當(dāng)招聘人員被彩色畫(huà)報(bào)吸引過(guò)來(lái)之后，他就用流利的英語(yǔ)給他們講畫(huà)報(bào)上有趣的故事，當(dāng)然最后的結(jié)果是，招聘人員收下了他那只有“專(zhuān)科”學(xué)歷的簡(jiǎn)歷，他也成功地被招進(jìn)了這家單位。點(diǎn)評(píng)：暈輪，原指月亮被光環(huán)籠罩時(shí)產(chǎn)生的模糊不清的現(xiàn)象。“暈輪效應(yīng)”是一種普遍存在的心理現(xiàn)象，即對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)因?qū)λ哪骋黄焚|(zhì)特征的強(qiáng)烈、清晰的感知，而掩蓋了其他方面的品質(zhì)，甚至是弱點(diǎn)。畢業(yè)生在求職應(yīng)聘中，如果能夠巧妙地運(yùn)用這種暈輪效應(yīng)，把自身的優(yōu)勢(shì)充分地展現(xiàn)出來(lái)，一定會(huì)給招聘考官留下深刻的印象，贏得對(duì)方的賞識(shí)，取得應(yīng)聘的成功，就如專(zhuān)科生小劉一樣。當(dāng)然，在運(yùn)用這一效應(yīng)時(shí)，一定要注意不能刻意制造“光環(huán)”效果，那種虛妄的行為，效果只能適得其反。第33頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

3、刻板印象與定型人們通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)形成對(duì)某類(lèi)人或某類(lèi)事較為固定的看法叫刻板印象。對(duì)某一群體成員特征的認(rèn)知，帶有價(jià)值傾向的概括化印象即是定型。

第34頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月將同樣的特征分派到該群體的所有成員，而不管成員之間存在的差異，也就是對(duì)社會(huì)上的某類(lèi)人或事物形成比較固定的、概括的、籠統(tǒng)的看法。比如我們認(rèn)為德國(guó)人頭腦科學(xué)、勤奮、呆板，認(rèn)為美國(guó)人民主、天真、樂(lè)觀、坦率，認(rèn)為日本人善于模仿、愛(ài)國(guó)、尚武、樂(lè)于進(jìn)取，等等。所有這些看法都是我們簡(jiǎn)化世界的一種方法，是在對(duì)知覺(jué)對(duì)象的理解掌握不充分，不全面的基礎(chǔ)上做出的判斷。第35頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一次習(xí)題課，我按照習(xí)慣環(huán)顧了一下每一個(gè)學(xué)生，看看是否又有同學(xué)不帶練習(xí)冊(cè)或沒(méi)完成作業(yè)，果然發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)學(xué)生在看同一本練習(xí)冊(cè)，一名“好學(xué)生”和一名差生，毫無(wú)疑問(wèn)肯定是差生沒(méi)帶作業(yè)。于是我用責(zé)備的口氣問(wèn)道：“***你怎么又沒(méi)帶練習(xí)冊(cè)？”沒(méi)想到他給了我一個(gè)淺淺的微笑，本來(lái)還想再批評(píng)他幾句，這一個(gè)微笑可能表示歉意吧，所以我沒(méi)再說(shuō)下去。更沒(méi)想到旁邊的好學(xué)生卻小聲告訴我：“老師，是我沒(méi)帶練習(xí)冊(cè)?！贝藭r(shí)的我，真不知道該說(shuō)些什么，只好給了他們一個(gè)尷尬的微笑，然后敷衍一句，“下次別忘了！”還好，其他同學(xué)也許都在看著自己的習(xí)題，沒(méi)幾個(gè)人注意我們的對(duì)話，不然我真不知道自己該如何收?qǐng)隽?。?6頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)消費(fèi)者談到諾基亞時(shí)，幾乎眾口一詞認(rèn)為“諾基亞質(zhì)量好”，甚至“掉到水里（或者在地上摔）都沒(méi)事兒”———諾基亞儼然成了眾人心目中擁有金剛不壞之身的“寶物”。而一些國(guó)產(chǎn)品牌則沒(méi)有這么幸運(yùn)，通常都被評(píng)價(jià)為“價(jià)格便宜”但質(zhì)量差。

不難發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)相對(duì)成熟的品牌都有屬于自己的關(guān)鍵詞，相當(dāng)于被貼上一個(gè)專(zhuān)有的同類(lèi)標(biāo)簽，從而形成了品牌之間的區(qū)隔。這種評(píng)價(jià)，既可能來(lái)自于消費(fèi)者的親身使用體驗(yàn)，也可能來(lái)自于周?chē)说目诒鄠?，還可能來(lái)自于各個(gè)品牌的公關(guān)傳播。這些力量交互作用，最終在消費(fèi)者心理上形成了關(guān)于某一品牌特有的“刻板印象”。

第37頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月在某種程度上，刻板印象其實(shí)是一種誤解。因?yàn)樗鶃?lái)自于有限的體驗(yàn)和片面的接觸，諾基亞真的掉到水里都能照常使用嗎？那為什么諾基亞的維修點(diǎn)里照樣人滿為患呢？但消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)卻又往往就是由一些簡(jiǎn)單的、片面的經(jīng)驗(yàn)而形成的，一次愉快或不愉快的使用經(jīng)驗(yàn)都可能構(gòu)成他對(duì)這個(gè)品牌的評(píng)價(jià)，而他又往往充當(dāng)了傳播者的角色，把他個(gè)人的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給其他人，“以訛傳訛”，最終形成了多數(shù)人對(duì)某一品牌的“刻板印象”。這種刻板印象，實(shí)際上就是消費(fèi)者進(jìn)行品牌評(píng)價(jià)的根據(jù)。

刻板印象的負(fù)面影響至少體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一，企業(yè)希望達(dá)成的品牌形象與消費(fèi)者認(rèn)知之間產(chǎn)生偏差。第二，當(dāng)品牌希望增加新的元素時(shí)難以被消費(fèi)者認(rèn)同?？贪逵∠笠坏┬纬珊茈y改變，但并非絕對(duì)不可改變。出色的公共關(guān)系手法，可以改變當(dāng)事人原有的刻板印象，創(chuàng)造出第二印象，社會(huì)心理學(xué)稱(chēng)之為“最后印象”。第38頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月比如說(shuō)，移動(dòng)信號(hào)好、聯(lián)通信號(hào)差是消費(fèi)者長(zhǎng)久以來(lái)的一個(gè)刻板印象。某省會(huì)城市的聯(lián)通公司為了扭轉(zhuǎn)這種負(fù)面印象，在當(dāng)?shù)刈罹哂绊懥Φ拇髨?bào)上連續(xù)多日發(fā)布公告，內(nèi)容為在當(dāng)?shù)卣业饺魏我粋€(gè)聯(lián)通信號(hào)盲點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金若干。此舉一出，極大地改善了以往聯(lián)通信號(hào)差的負(fù)面印象，使其業(yè)務(wù)量大幅攀升。

事實(shí)上，我們至少可以通過(guò)兩種方式來(lái)扭轉(zhuǎn)這種刻板印象。其一是從根本上改善消費(fèi)者的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，最終通過(guò)口碑傳播來(lái)消除之前的負(fù)面印象。但這個(gè)作用過(guò)程是非常緩慢的，需要長(zhǎng)期的積累和滲透。所以，我們建議采取第二種方式，即出色的公關(guān)，如上文中提到的運(yùn)營(yíng)商策略。品牌的有效傳播并不是單純以提高知名度、提升市場(chǎng)份額為惟一目標(biāo)，塑造良好的品牌形象才是最重要的。因此，要提高品牌行銷(xiāo)的有效性，必須以充分了解消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià)為前提。這也是為什么要進(jìn)行品牌研究的核心意義所在。惟有如此，才能使理想品牌形象與消費(fèi)者認(rèn)知達(dá)成和諧或最大程度的接近。第39頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）、印象形成中的信息整合模式

1、加法模式人們總體印象的形成首先遵循加法模式。某個(gè)體肯定評(píng)價(jià)特征越多，強(qiáng)度愈大，給人的印象則越好；相反，一個(gè)人的消極評(píng)價(jià)特征越多，強(qiáng)度越大，給人留下的印象則越差，越難于為他人所接納。第40頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

2、平均模式有些人在總體印象的形成上并不是簡(jiǎn)單地把他人的各種特征的評(píng)價(jià)分值累加，而是將各種特征的分值加以平均，然后根據(jù)平均值形成對(duì)他人的總體印象。

3、加權(quán)平均模式有些人在形成對(duì)他人的總體印象時(shí)，不僅考慮積極特征與消極特征的數(shù)量與強(qiáng)度，而且從邏輯上判斷各種特征的重要性。對(duì)他人的總體印象不是根據(jù)簡(jiǎn)單的平均結(jié)果，而是根據(jù)在總體評(píng)價(jià)中的重要性確定出各種特征的權(quán)數(shù)，然后將權(quán)數(shù)與每種特征的強(qiáng)度相乘，最后加以平均。第41頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）、印象整飾

1、印象整飾的概念

印象整飾，亦稱(chēng)印象管理。個(gè)體以一定方式去影響他人對(duì)自己的印象。即個(gè)體進(jìn)行自我形象的控制，通過(guò)一定的方法去影響別人對(duì)自己的印象，使他人印象符合個(gè)體期待。第42頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

2、印象整飾的作用印象整飾是個(gè)體適應(yīng)社會(huì)生活的一種方式。成功印象整飾的基礎(chǔ)是正確理解社會(huì)情境，正確理解他人，正確理解自己承擔(dān)角色的社會(huì)期待。第43頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人們?cè)谶\(yùn)用印象整飾來(lái)調(diào)整人際關(guān)系中有如下傾向：（1）人們往往根據(jù)交往者的傾向來(lái)進(jìn)行印象整飾。K.J.格根等人的實(shí)驗(yàn)表明，人處在不很熟悉的環(huán)境中，往往參照別人的特性來(lái)進(jìn)行印象整飾，試圖增加相似性，以贏得對(duì)方的喜愛(ài)，如在謙虛的交往才是非曲直前，則言行顯出英雄的特點(diǎn)。J。庫(kù)柏和E.E.瓊斯1969年研究指出，如果在一個(gè)群體中，大家都討厭的人表示一種觀點(diǎn)，并說(shuō)整飾者與其觀點(diǎn)一致，整飾者會(huì)被告知也受到了反對(duì)。（2）團(tuán)體任務(wù)與交往環(huán)境的要求影響印象整飾的傾向，格根與M.泰勒1969年的研究指出，如團(tuán)體要求某一任務(wù)完成需要某種精神，群體中的個(gè)體會(huì)根據(jù)此種精神來(lái)描述自己的特性。如團(tuán)體要求合作，個(gè)體會(huì)描述自己是謙虛的；如團(tuán)體要求競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)造，個(gè)體會(huì)描述自己是有能力的，有個(gè)性的，有創(chuàng)造性的。第44頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）社會(huì)群體的聲譽(yù)影響整飾的傾向。W.E.蘭伯特等人的實(shí)驗(yàn)指出，為維護(hù)自己所屬群體的聲譽(yù)，人們會(huì)進(jìn)行群體聲譽(yù)所需要的印象整飾。如當(dāng)聽(tīng)到其他的群體比自己的群體強(qiáng)時(shí)，整飾者會(huì)竭力體現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)。（4）人們往往尋求一致的印象、J。L。弗里德曼等人1966年的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：人一旦接受了別人的小的要求，為了保持在別人印象中的一致性，他會(huì)接受別人再要求他的更大要求。在另一則實(shí)驗(yàn)中還發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)人有著良好的自我印象，一旦做出了違反這一良好印象的言行，他會(huì)有急轉(zhuǎn)彎，以彌補(bǔ)受損傷的形象，尋求別人對(duì)他良好印象的一致性。（5）尋求社會(huì)肯定。心理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)：當(dāng)甲失入，乙成功時(shí)，甲在印象整飾中對(duì)自己成功的因素比乙更肯定，而一旦沒(méi)有得到社會(huì)肯定，便變得十分否定，沮喪。第45頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

3、印象整飾的策略印象整飾是一種社交技巧，其策略主要有：

按社會(huì)常模或以對(duì)方的好惡整飾自己。

隱藏自我

按社會(huì)期待整飾自己

投人所好第46頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)個(gè)性心理與管理第47頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、氣質(zhì)第48頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

氣質(zhì)是一個(gè)人生來(lái)就具有的，并成為后天性格形成的重要的生物學(xué)條件。一方面，氣質(zhì)可以按照自己的動(dòng)力方式渲染性格特征，使性格特征具有獨(dú)特的色彩，并影響到一定性格特征形成或改造的速度。另一方面，氣質(zhì)在個(gè)人后天的生活實(shí)踐過(guò)程中，也受到了性格的改造和掩蔽。第49頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

要了解自己的氣質(zhì)類(lèi)型，可以通過(guò)日常生活中對(duì)自己的觀察，或他人的評(píng)價(jià)，還可參考一些氣質(zhì)量表的測(cè)量結(jié)果。不過(guò)，更重要的是要認(rèn)識(shí)到：氣質(zhì)是沒(méi)存好壞之分的；只有適合與不適合之別。第50頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）、氣質(zhì)概述1、什么是氣質(zhì)

氣質(zhì)是個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，是指不以人的活動(dòng)的動(dòng)機(jī)、目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的、穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征（強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性）。

心理活動(dòng)的動(dòng)力特征主要指心理過(guò)程的強(qiáng)度，心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性和心理活動(dòng)的指向性等特點(diǎn)。第51頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、氣質(zhì)的生理基礎(chǔ)

（1）．神經(jīng)過(guò)程的基本特性

高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)有兩個(gè)基本過(guò)程：興奮過(guò)程和抑制過(guò)程。這兩個(gè)過(guò)程有三個(gè)基本特性：神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度、神經(jīng)過(guò)程的平衡性和神經(jīng)過(guò)程的靈活性。

（2）．高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型和氣質(zhì)

神經(jīng)過(guò)程的三個(gè)基本特性的獨(dú)特組合就形成高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的四種類(lèi)型：強(qiáng)而不平衡的類(lèi)型（興奮型）；強(qiáng)、平衡而靈活的類(lèi)型（活潑型）：強(qiáng)、平衡而不靈活的類(lèi)型（安靜型）：弱型（抑制型）。

巴甫洛夫認(rèn)為，興奮型相當(dāng)于膽汁質(zhì)，活潑型相當(dāng)于多血質(zhì)，安靜型相當(dāng)于粘液質(zhì)，抑制型相當(dāng)于抑郁質(zhì)。見(jiàn)下表：第52頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度

神經(jīng)過(guò)程的平衡性神經(jīng)過(guò)程的靈活性高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型氣質(zhì)類(lèi)型行為特征強(qiáng)不平衡興奮型(沖動(dòng)型)膽汁質(zhì)急躁、直率、熱情、情緒興奮高。容易沖動(dòng)、心境變化劇烈、具有外向性

強(qiáng)平衡靈活活潑型多血質(zhì)活潑、好動(dòng)、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往。注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換、具有外向性強(qiáng)平衡不靈活安靜型粘液質(zhì)穩(wěn)重、安靜、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露。注意穩(wěn)定但不易轉(zhuǎn)移、善于忍耐、具有內(nèi)向性弱抑制型抑郁質(zhì)行動(dòng)遲緩、而且不強(qiáng)烈、孤僻、情緒體驗(yàn)深刻、感受性很高、善于覺(jué)察別人不易覺(jué)察的細(xì)節(jié)、具有內(nèi)向性第53頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）、氣質(zhì)類(lèi)型及其特征（略）氣質(zhì)類(lèi)型的特征有：感受性、耐受性、反應(yīng)的敏捷性、可塑性、情緒興奮性、向性。氣質(zhì)類(lèi)型的構(gòu)成有：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。這些類(lèi)型的特征如上表所示。

第54頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、氣質(zhì)類(lèi)型的特征

感受性。這是人對(duì)外界影響產(chǎn)生感覺(jué)的能力。

耐受性。這是人在經(jīng)受外界事物的刺激作用在時(shí)間和強(qiáng)度上的耐受程度。它也是神經(jīng)系統(tǒng)強(qiáng)度特性的反映。第55頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

反應(yīng)的敏捷性。反應(yīng)的敏捷性可以分為兩類(lèi)特性：一類(lèi)為不隨意的反應(yīng)性；另一類(lèi)指一般的心理反應(yīng)和心理過(guò)程進(jìn)行的速度，如說(shuō)話的速度，記憶的速度，思考的敏捷程度、注意轉(zhuǎn)移的靈活程度、一般動(dòng)作的靈活、迅速等。

可塑性。這是人根據(jù)外界事物變化的情況而改變自己適應(yīng)性行為的可塑程度。表現(xiàn)在對(duì)外界環(huán)境或要求的變化，主體在順應(yīng)上的難易，產(chǎn)生情緒上的愉快或不愉快，采取行動(dòng)的簡(jiǎn)捷或遲緩，態(tài)度上的果斷或猶豫等方面。第56頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

情緒興奮性。情緒興奮性是神經(jīng)系統(tǒng)特性在心理上表現(xiàn)的重要特性，它既表現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)的強(qiáng)度特性，也表現(xiàn)平衡性。

外傾性與內(nèi)傾性。外傾性是興奮性強(qiáng)的體現(xiàn)，內(nèi)傾性則是抑制過(guò)程占優(yōu)勢(shì)的反映。第57頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、氣質(zhì)類(lèi)型

隨著心理學(xué)的發(fā)展，心理學(xué)家不斷發(fā)展和完善體液說(shuō)，并揭示了高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的規(guī)律性和神經(jīng)過(guò)程的基本特征，從而對(duì)氣質(zhì)作了科學(xué)的解釋。心理學(xué)把氣質(zhì)化分為四種類(lèi)型：

第58頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月膽汁質(zhì)

膽汁質(zhì)——這種氣質(zhì)最突出的特點(diǎn)是具有很高的興奮性，因而在行為上表現(xiàn)出不均衡性。第59頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月李逵第60頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月多血質(zhì)

多血質(zhì)——這種人突出的特點(diǎn)是熱忱和有顯著的工作效能。他們對(duì)自己的事業(yè)有著濃厚的興趣，并能保持相當(dāng)?shù)臅r(shí)間。第61頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月孫悟空第62頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月粘液質(zhì)

粘液質(zhì)——這種人安靜、均衡，始終是平穩(wěn)的、堅(jiān)定的和頑強(qiáng)的人。第63頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月豬八戒第64頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月抑郁質(zhì)

抑郁質(zhì)——這種人的突出特點(diǎn)是具有高度的敏感性，因而最容易受到挫折。第65頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月林黛玉第66頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第67頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）、不同氣質(zhì)類(lèi)型的人的行為上的差異

膽汁質(zhì)的人與劇場(chǎng)把門(mén)爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，企圖進(jìn)到自己的座位上去（按規(guī)定遲到者應(yīng)在幕間入場(chǎng)，以免影響別人）。他分辨說(shuō)，戲院的時(shí)鐘走快了，他不會(huì)影響別人，打算推開(kāi)門(mén)徑直跑進(jìn)去。

多血質(zhì)的人立刻明白，人家是不會(huì)放他到座位上去的，但他可以找個(gè)便當(dāng)?shù)霓k法溜進(jìn)去。

粘液質(zhì)的人看到不讓入場(chǎng)，就想“反正第一場(chǎng)不會(huì)太精彩，我先去小賣(mài)部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，等到幕間再進(jìn)去”。

抑郁質(zhì)的人說(shuō)：“我老是不走運(yùn)，偶爾來(lái)看一次戲，竟如此倒霉?！庇谑欠祷丶胰チ?。第68頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（五）、氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用1、氣質(zhì)對(duì)智力的影響

氣質(zhì)不能決定一個(gè)人智力發(fā)展的水平，但能影響智力活動(dòng)的特點(diǎn)和方式。

智力水平高的人可能具有不同的氣質(zhì)，相同氣質(zhì)的人可能表現(xiàn)也不同的智力水平。第69頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、氣質(zhì)對(duì)管理工作的意義

管理者要了解被管理者的氣質(zhì)特征和氣質(zhì)類(lèi)型，做到“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，采取有效的管理策略提高管理效果。

管理者應(yīng)該采用不同的管理方式和方法，對(duì)待不同氣質(zhì)的被管理者。

管理者要重視被管理者氣質(zhì)的年齡特征。第70頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、氣質(zhì)對(duì)職業(yè)選擇的意義

氣質(zhì)特征是職業(yè)選擇的依據(jù)之一。

一般地說(shuō)，要求迅速、靈活反應(yīng)的工作對(duì)多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人較為合適，而對(duì)粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人則較不合適；要求持久、細(xì)致的工作對(duì)粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人較為合適，對(duì)多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人則不大適合。

但在一般的實(shí)踐活動(dòng)中，由于氣質(zhì)的各種特征之間可以互相補(bǔ)償，因此對(duì)活動(dòng)效率的影響并不明顯。

第71頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、性格第72頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）、性格概述

1、什么是性格

性格是人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性心理特征。

第73頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、性格與氣質(zhì)的關(guān)系

氣質(zhì)是個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，與性格相比較，受先天因素影響大，并且變化比較慢、比較難；性格主要是在后天因素影響下發(fā)展起來(lái)的，變化容易些，也快些。

性格和氣質(zhì)相互滲透、彼此制約。一方面，氣質(zhì)影響性格的表現(xiàn)，使性格特征涂上一種獨(dú)特的色彩。另一方面，性格可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)，使之符合社會(huì)實(shí)踐的要求。

第74頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）、性格特征的分析1、性格的態(tài)度特征(一個(gè)人如何處理社會(huì)各方面關(guān)系的性格特征)

對(duì)社會(huì)、集體和他人的態(tài)度的特征（忠于祖國(guó)、熱愛(ài)集體、關(guān)心他人、樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)；自私自利、損人利己、奸詐狡猾、蠻橫粗暴）

對(duì)工作和學(xué)習(xí)的態(tài)度的特征（認(rèn)真；敷衍）

對(duì)自己的態(tài)度的特征（謙虛謹(jǐn)慎；狂妄尊大）

第75頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、性格的意志特征

性格的意志特征，是指?jìng)€(gè)體在對(duì)自己行為的自覺(jué)調(diào)節(jié)方式和水平方面的性格特征。

第76頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、性格的情緒特征

性格的情緒特征，是指人在情緒活動(dòng)時(shí)在強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持續(xù)性和心境方面表出來(lái)的性格特征。

第77頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、性格的理智特征

性格的理智特征是指人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)特點(diǎn)與風(fēng)格。

第78頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、能力與情商第79頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）、什么是能力能力是指人們順利完成某種活動(dòng)所必需具備的個(gè)性心理特征。只有順利的完成某種活動(dòng)所必需的個(gè)性心理特征，才成為能力。

第80頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）、一般能力和特殊能力能力通?？蓜澐譃橐话隳芰吞厥饽芰?。一般能力又稱(chēng)為普通能力，指大多數(shù)活動(dòng)所共同需要的能力。觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力都是一般能力。特殊能力又稱(chēng)為專(zhuān)門(mén)能力，指為完成某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)活動(dòng)所必需具備的能力。第81頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）、能力和知識(shí)能力和知識(shí)既有區(qū)別，又有密切聯(lián)系。區(qū)別：第一，他們屬于不同的范疇。知識(shí)是人類(lèi)社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，能力則屬于人的個(gè)性心理特征。第二，知識(shí)的掌握和能力的發(fā)展不是同步，能力的發(fā)展比知識(shí)的獲得要慢得多，而且不是永遠(yuǎn)隨知識(shí)的增加而成為正比的發(fā)展。

能力和知識(shí)又是密切聯(lián)系：一方面，能力是在掌握知識(shí)過(guò)程中形成和發(fā)展的。另一方面，掌握知識(shí)又以一定的能力為前提，能力是掌握知識(shí)的內(nèi)在條件和可能性。第82頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）、能力的個(gè)別差異

1、能力的類(lèi)型差異（1）一般能力的類(lèi)型差異

一般能力的類(lèi)型差異表現(xiàn)在知覺(jué)、記憶、言語(yǔ)和思維幾個(gè)方面。

（2）特殊能力的類(lèi)型差異

特殊能力的類(lèi)型差異是指完成同一活動(dòng)可以由能力的不同結(jié)合來(lái)保證。第83頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、能力發(fā)展水平的差異

人與人之間在能力發(fā)展水平上存在著明顯的差異。

3、能力表現(xiàn)的早晚差異

有的人能力表現(xiàn)較早，有的人能力表現(xiàn)較遲，人與人之間在能力表現(xiàn)上胡早晚差異。

第84頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（五）、能力的發(fā)展1、能力的發(fā)展趨勢(shì)

（1）智力的發(fā)展趨勢(shì)

智力是人腦的機(jī)能，也有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。智力隨年齡的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，但智力的增長(zhǎng)不是等速的，一般是先快后慢，到了一定年齡則停止增長(zhǎng)，隨著人的衰老智力又開(kāi)始下降。

（2）能力不同側(cè)面的發(fā)展趨勢(shì)

人類(lèi)有些能力發(fā)展或成熟較早，另一些能力發(fā)展或成