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文檔簡介
社會群體與旅游行為第1頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)群體與旅游者的參照群體一、群體:由兩個或兩個以上的,為了達到一個(一些)共同目標而相互作用、相互依賴的人所組成。二、旅游群體:旅游者為了同一個目標組成一個群體,離開日常生活地去體驗生活價值和存在的意義的一種社會群體。群體持續(xù)時間不長,臨時的群體。三、旅游者參考群體(一)參考群體的含義:對個人的評價、期望或行為具有重大相關(guān)性的事實上或想象中的個人或群體。一個人的思想和行為受影響的參考群體有大有小,從個人到小群體,從家庭到親屬、朋友,到職業(yè)、社會階層甚至國家。從消費者行為學的角度來說,影響個人—消費行為的主要社會群體,依次為他的家庭、朋友、所屬社會階層和文化。(二)參考群體對旅游者的影響第2頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月(二)參考群體對旅游者的影響
參考群體對旅游者的影響表現(xiàn)為三種形式1、信息性影響:從參照群體通過觀察、意見、態(tài)度作為指導(dǎo)行為的信息來源。2、功利性影響:由于獲得贊賞和避免懲罰的存在,旅游者會按照參照群體哦期待行事。3、價值表達性影響:指個人渴望通過消費選擇,與參照群體相聯(lián)系或相一致,從而自覺遵循或內(nèi)化參照群體價值觀和消費行為,以提升自我形象。第3頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)家庭群體與旅游行為
家庭是社會的基本單位,人們的消費方式、習慣首先是從家庭里學來的。社會文化也要通過家庭傳遞給新一代。家庭的文化氣氛、家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期、家庭的收入狀況等,都會影響到個人的旅游消費決策。家庭是影響旅游消費的重要因素。一、家庭生命周期將家庭按照其發(fā)展過程,劃分成若干個不同的階段。一個家庭的發(fā)展變化意味著家庭消費隨之變化。人口統(tǒng)計變量經(jīng)常被用來區(qū)分家庭生命周期,比較常用的幾個變量包括:婚姻狀況:在家的子女人數(shù):在家的子女年齡;家庭的工作狀況。第4頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月美國家庭不同年齡階段消費特征
階段年齡行為特征興趣商品(或服務(wù))青年新婚(初婚)25-34向以雙方為中心的行為模式轉(zhuǎn)化;經(jīng)濟上較為樂觀;對個人外表的興趣很高;學會了成為家務(wù)勞動者住房租賃,家俱,家庭主要器具,汽車,食物,小件家庭(即家庭主婦和家庭主男用品)青年父母25-34轉(zhuǎn)向以家庭為中心的行為方式;社會活動減少;社會交往或友誼由夫妻雙方共同參與;閑暇活動更多地以家庭為中心住房,家庭修理用品;健康和營養(yǎng)食品;游戲用品,保健服務(wù),兒童早期用品。第5頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月階段年齡行為特征興趣商品(或服務(wù))中年已婚(有孩子)35-44家庭規(guī)模達到最大點;孩子們已入學;常為安全問題提心吊膽;經(jīng)歷豐富;喜郊游;以駕駛外出為樂耐用品的更新,保險,書籍,運動裝置,庭院家具,禮物成年晚期45-54孩子陸續(xù)離家;身體外表開始變化,對外表的興趣增加;依賴社區(qū)服務(wù);緊張、劇烈的活動減少;以配偶為中心衣服,度假服務(wù),閑暇時間服務(wù),食物,禮物,個人保健服務(wù)第6頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月階段年齡行為特征興趣商品(或服務(wù))不久要退休55-66身體外表繼續(xù)變化;興趣或活動都繼續(xù)減小或減少;以配偶雙方為中心禮物,減肥治療,修剪和按摩服務(wù),奢侈品,小房間已經(jīng)退休65-身體外表繼續(xù)改變;思維能力和健康狀況可能下降;以家為中心和自我為中心的行為方式藥品,營養(yǎng)罐裝食品,輕松愉快的服務(wù),社區(qū)服務(wù),家庭護理保健,護牙或助牙用品第7頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月二、家庭生命周期與旅游行為:(1)旅游產(chǎn)生的條件是一定的閑暇、行動自由和金錢,從理論上講青年已婚無子女和空巢家庭是主要的消費市場,但現(xiàn)實中有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)、不具備廣泛的時間與自由的家庭(中年已婚有孩子)也是很重要的旅游消費市場。(2)按家庭生命周期來細分市場,“蜜月”旅游,親子旅游,“夕陽紅”旅游第8頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月三、家庭旅游決策(一)家庭旅游決策的內(nèi)容與類型內(nèi)容:旅游目的、出行時間、經(jīng)濟預(yù)算、交通安全、飯店選擇、景點選擇、購物活動等。(二)家庭角色與旅游行為在家庭決策中,丈夫、妻子和子女的影響力是不同的。一般而言:(1)丈夫:出游決定、相關(guān)信息收集、時間長短、花費(2)妻子:是否帶小孩,購物(3)夫妻共同:交通工具、活動種類、住宿選擇、目的地(4)小孩:活動的種類、時間、目的地第9頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月三、家庭旅游決策1、一般決策階段:是否展開旅游,夫妻孩子都參與討論。2、尋找信息階段:青年單身和青年夫婦無子女主要通過網(wǎng)絡(luò);中老年主要指是親朋好友。3、共同決策階段:妻子影響最大,其次是孩子。而后是丈夫。4、旅游度假階段:老年人不太重視娛樂條件,越年輕的家庭娛樂消費越大。5、滿足抱怨階段:旅游活動的效果的評價,也是旅游信息的反饋。體現(xiàn)了人們對旅游購買活動的公平與不公平的認識。第10頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)社會階層與旅游行為
一、社會階層概念與特征社會階層:是指一個社會以生活方式、價值體系、行為態(tài)度和人生信念等方面的差異而劃分的許多相對永久的同類人群。對于社會階層的劃分,一般是根據(jù)社會成員所具有的社會地位來決定的。中外社會階層的劃分標準和方法并不完全相同。1、以經(jīng)濟地位為劃分標準2、以職業(yè)狀況為劃分標準3、以文化水平為劃分標準4、以居住環(huán)境為劃分標準第11頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月第12頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月二、社會階層與旅游行為P82社會階層對消費者購買行為的影響
第13頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月(二)中國社會階層的劃分方式根據(jù)中國社科院于2001年12月發(fā)表的《當代中國社會結(jié)構(gòu)變遷研究報告》,依據(jù)各個社會階層對組織資源(政治資源)、經(jīng)濟資源、文化資源的占有情況,即對這三種資源的擁有量和所擁有的資源的重要程度,當代中國社會可以劃分為十個社會階層,它們分屬五種社會地位等級:上層、中上、中中、中下、底層。這十個社會階層分別為:
第14頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月中國社會階層的劃分方式(1)國家與社會管理者階層;(2)經(jīng)理人員階層;(3)私營企業(yè)主階層;(4)專業(yè)技術(shù)人員階層;(5)辦事人員階層;(6)個體工商戶階層;(7)商業(yè)服務(wù)員工階層;(8)產(chǎn)業(yè)工人階層;(9)農(nóng)業(yè)勞動者階層;(10)城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層。
富有階層、富裕階層、小康階層、溫飽階層、貧困階層第15頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月三、中國社會各階層消費特點1、富有階層:奢侈享受、炫耀顯示、投資儲蓄;2、富裕階層:象征標志、高雅舒適;3、小康階層:品牌、個性消費,簡便快捷、情趣格調(diào);4、溫飽階層:直接現(xiàn)實、經(jīng)濟實惠、對價格敏感、對質(zhì)量要求高;5、貧困階層:求實求廉第16頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月社會階層成
員占人口比例上上層連續(xù)三、四代富戶、地方名門望族、貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員、財富繼承者1.5%
上下層新顯身于上等階層者、暴發(fā)戶、高級官員、大型企業(yè)創(chuàng)建人、醫(yī)生、律師1.5%
中上層中等成就的專業(yè)人員、中型企業(yè)主、中級行政人員10%
中下層普通人社會中的上層、非管理者身份的職員、小型企業(yè)主、藍領(lǐng)家庭33%
下上層普通勞動階層、半熟練工人、收入水平與中上層和中下層相同的人38%
下下層非熟練工人、失業(yè)者、少數(shù)民族及未入籍的外國移民16%
(一)美國社會階層的劃分美國學者沃爾特斯和保羅為了研究人們的消費行為,把美國社會劃分為六個不同的階層第17頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月三、社會階層與旅游行為
同一社會階層的旅游消費行為具有相似性1
不同社會階層的旅游消費行為具有明顯的差異性2
(1)不同社會階層的消費觀念不同;
(2)不同社會階層的消費內(nèi)容不同;
(3)不同社會階層獲取和傳播消費信息的渠道不同。(4)認知方式、評判原則、心理感受不同。第18頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月三、社會階層與旅游行為
同一社會階層的旅游消費行為的差異性3
不同社會階層的旅游消費行的相似性4
(1)旅游者有時候會超越他們所屬的階層表現(xiàn)出不同階層的相似性。
(2)人們都有追求時尚的心理。
(3)人們都有自豪的心理。
(4)可能追逐同一旅游產(chǎn)品的與服務(wù)第19頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)文化與旅游行為
第20頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月三、文化的地域性與超地域性、時代性與超時代性特點因文化具有地域性,所以要發(fā)揮地域文化特色。因文化具有時代性,所以旅游業(yè)要跟的上文化的發(fā)展,緊扣時代的脈搏。同時,還應(yīng)尊重各民族的傳統(tǒng)文化。第21頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月第22頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月二、文化對旅游行為的影響
第23頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月二、文化對旅游行為的影響1.價值觀影響旅游行為2.審美觀影響旅游行為3.宗教信仰影響旅游行為4.風俗習慣影響旅游行為5.時尚影響旅游行為第24頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月中國人的核心價值觀中庸:凡是講究度,反對越軌,強調(diào)持續(xù)穩(wěn)定;重人倫:血緣關(guān)系、家庭為主;講究臉面:名聲、心目中的社會地位;重義輕利:克己、道德性消費;節(jié)制欲望:花錢謹慎、重視計劃與積累;生活品多,享受品少,崇尚實惠、耐用;中老年人的自我壓抑消費。第25頁,課件共27頁,創(chuàng)作于2023年2月從區(qū)域和國籍來看西方人開放,外露,直截了當,思維由具體到抽象英國人矜持,有
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