群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第1頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)目標(biāo)理解群體的涵義及群體與團(tuán)隊(duì)的異同列出群體中常見的心理效應(yīng)能夠結(jié)合組織情境分析影響群體內(nèi)部人際關(guān)系的因素列出有效溝通中遇到的障礙掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見途徑第2頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)群體心理概述什么是群體:為了實(shí)現(xiàn)特定的共同目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。下面哪個(gè)屬于群體？鄰居同乘一輛車的人同一支球隊(duì)的隊(duì)友同在一家餐廳吃飯的人

第3頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體的分類正式群體與非正式群體實(shí)屬群體與參照群體（根據(jù)群體成員身心歸屬方式分）參照群體又叫標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體大群體與小群體第4頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體的心理效應(yīng)從眾阿希實(shí)驗(yàn)服從米爾格拉姆遵紀(jì)守法一切行動(dòng)聽指揮社會(huì)助長(zhǎng)社會(huì)抑制社會(huì)惰化（社會(huì)性磨洋工）第5頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體的動(dòng)力性特征（勒溫群體動(dòng)力理論）群體壓力：已成型的群體規(guī)范對(duì)群體成員的行為的約束力。有重要的積極意義。群體凝聚力：是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量。思考：凝聚力的高或低與哪些因素有關(guān)？

第6頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體凝聚力與工作效率之間的關(guān)系凝聚力高其群體工作效率一定高嗎？工作效率大幅提高工作效率中等提高工作效率降低對(duì)工作效率無(wú)明顯影響群體凝聚力群體態(tài)度與其正式目標(biāo)的一致程度高低高低第7頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體士氣：群體士氣的影響因素激勵(lì)方式管理者的品質(zhì)和風(fēng)格群體人際關(guān)系群體士氣與工作效率的關(guān)系第8頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)群體人際關(guān)系人際關(guān)系：指人與人在相互交往過(guò)程中所形成的心理關(guān)系。有哪些因素可影響人際關(guān)系？時(shí)空距離（距離交往頻率）近水樓臺(tái)先得月，向陽(yáng)花木早逢春刺猬法則就是人際交往中的心理距離效應(yīng)。第9頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人特質(zhì)儀表和外貌能力與個(gè)性品質(zhì)（仰巴腳效應(yīng)也指出丑效應(yīng)）相似性與互補(bǔ)性相似性（老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪）互補(bǔ)性第10頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體內(nèi)部人際關(guān)系建立的途徑塑造良好的個(gè)人形象主動(dòng)交往移情善用表?yè)P(yáng)與批評(píng)第11頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)群體溝通與沖突群體溝通與沖突是群體互動(dòng)的兩種重要形式溝通的概念：溝通是指兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過(guò)程。溝通的過(guò)程第12頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通的類型正式溝通與非正式溝通（按溝通的組織系統(tǒng)）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通（按溝通的方式或工具）單向溝通與雙向溝通（信息溝通的傳送方向）第13頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月思考：在日常生活中，有哪些因素影響有效的溝通？選擇性知覺信息過(guò)濾情緒狀態(tài)溝通焦慮語(yǔ)義障礙第14頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有效溝通的途徑正確使用語(yǔ)言文字積極傾聽運(yùn)用反饋采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞阶⒁夥钦Z(yǔ)言信息第15頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月沖突管理什么是沖突？沖突是指由于目標(biāo)的互不相容或相互排斥而在群體或個(gè)人心理上形成的矛盾狀態(tài)。所有的沖突都是起消極作用嗎？第16頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月沖突管理風(fēng)格美國(guó)行為學(xué)家托馬斯曾從合作和獨(dú)斷兩個(gè)維度對(duì)沖突管理風(fēng)格進(jìn)行了研究沖突管理策略樹立高級(jí)目標(biāo)采取強(qiáng)制方法解決問題增進(jìn)溝通和理解協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決第17頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是指由數(shù)名知識(shí)與技能互補(bǔ)、彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標(biāo)的員工的特殊群體。團(tuán)隊(duì)的類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)（質(zhì)量圈）自我管理型團(tuán)隊(duì)如：惠普公司、通用汽車使用了自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)虛擬型團(tuán)隊(duì)第18頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月你覺得有效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些特征？認(rèn)同的目標(biāo)互補(bǔ)的技能相互之間的信任一致的承諾良好的溝通恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部和外部的支持第