群體行為沖突

群體行為沖突第1頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第四章群體行為

教學(xué)要求:4.1群體心理的一般問題

4.2群體動力

4.3群體的溝通4.4群體的沖突

4.5群體中的人際關(guān)系4.6權(quán)力與政治第2頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月4.4群體的沖突第3頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月NBA98－99賽季是值得紀(jì)念的一個賽季，因為NBA歷史上最大的勞資糾紛以及由此產(chǎn)生的罷賽就發(fā)生在這個賽季。NBA是美國最受歡迎的體育賽事之一，也是美國廣告及各項收入最多的賽事。98－99以前的幾個賽季，其球員的工資收入總額占賽事總收入的47％左右，因而球員是全美收入最高的運動員。案例第4頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

該賽季以前的球員工會要求將工資占總收入的比率提高到50％，而俱樂部的老板卻聯(lián)手要求要將這一比率降至42％。雙方為此相持不下，應(yīng)于98年11月開賽的常規(guī)賽季被推遲舉行。球員代表紐約尼克斯隊的尤因和球員工會代表亨特與俱樂部老板代表進(jìn)行了八次談判，雙方的拉鋸戰(zhàn)一直打到99年2月，最終談判達(dá)成，球員工資比率維持在47％左右，并于三年內(nèi)逐年降低直到43％。NBA是沖突與妥協(xié)并存的賽場！這是NBA總裁大衛(wèi)·斯特恩由衷的感慨。第5頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月任何群體都試圖維護其自身的存在，因此，群體間互動行為的結(jié)果必然是沖突而產(chǎn)生的。指個人、群體、組織之間所發(fā)生的具有對抗性質(zhì)的互相交往的行為。沖突是一種過程。這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。沖突必須是雙方感知到的，是否存在沖突是一個知覺問題。如果人們沒有意識到?jīng)_突，則常常會認(rèn)為沖突不存在。4.4.1沖突的定義分類第6頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月(1)按沖突的形式分：A.目標(biāo)沖突——目標(biāo)與方向上的不一致（一般由工作性質(zhì)、地位和利益不同而引發(fā)）。B.認(rèn)知沖突——看法與觀點上的不一致（一般有價值觀不同而引發(fā)）。C.感情沖突——各方面感情與態(tài)度的不一致。D.行為沖突——行為上的互不相容（一方的行為不為另一方所接受第7頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月(2)按沖突的層次與規(guī)模劃分：A.個人沖突——包括個人心里沖突與人際沖突B.群體沖突——包括群體內(nèi)和群體之間的沖突C.組織沖突——也可分組織內(nèi)（縱向、橫向、直線與聯(lián)合）的沖突，以及組織間（企業(yè)間、民族間、及至國家間的沖突）第8頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月1.沖突的傳統(tǒng)觀點將沖突視為組織功能的異?，F(xiàn)象，在這種觀點下，沖突往往和暴力、破壞、不和諧聯(lián)想在一起。第9頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月沖突的人群關(guān)系觀點認(rèn)為沖突是組織中一種很自然而且無法避免的現(xiàn)象，在這種觀點下，管理者必須以平常心來面對它。將沖突的存在視為一種合理的現(xiàn)象。第10頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月沖突的互動觀點主張沖突不僅對組織有正面影響，某些沖突甚至對組織或群體的有效運作是不可或缺的。組織有時必須鼓勵沖突，透過適度的沖突，組織可以激發(fā)出成員的創(chuàng)意與變革。第11頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月績效分崩離析與混亂沖突水平低一團和氣情景3（無沖突）情景1（無沖突）情景2（高沖突）思想活躍推進(jìn)改革(3)按照群體的本質(zhì)及產(chǎn)生的結(jié)果分：A.建設(shè)性沖突——處理得當(dāng)，可以明辨是非，促進(jìn)組織的改革與創(chuàng)新，帶來積極的后果。B.破壞性沖突——矛盾加劇，造成組織的混亂，給生產(chǎn)造成極大的破壞作用。如圖所示：第12頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

情景沖突水平?jīng)_突類型組織的內(nèi)部特征組織績效水平A低或無功能失調(diào)冷漠、遲鈍對變化反應(yīng)慢缺乏新觀念低B最佳功能正常生命力強自我批評不斷革新高C高功能失調(diào)分裂混亂無秩序不合作低沖突與組織績效第13頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)設(shè)置的不同群體行為規(guī)劃在時間上的差異：高層次群體側(cè)重于長期行為，低層次群體側(cè)重于短期行為信息資源掌握的差異對有限資源的競爭和分配群體間的依賴性。依賴性越強，沖突越容易產(chǎn)生群體成員構(gòu)成的不同（個性）4.4.2沖突產(chǎn)生的原因第14頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月價值和利益認(rèn)識上的差異組織權(quán)力的分配變革造成的結(jié)果組織氣氛與組織文化溝通的障礙組織結(jié)構(gòu)不合理第15頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月輸入（沖突的根源）人的本性對有限資源的競爭價值和利益的沖突本位的沖突追逐權(quán)力責(zé)任不清干擾變量（處理沖突的機制）恰當(dāng)?shù)模ㄈ纾航M織變革）不恰當(dāng)?shù)模ㄈ纾阂蜥卟蛔儯┹敵觯_突的結(jié)果）有益的（增加績效、提高活力）有害的（組織目標(biāo)被歪曲）圖：沖突的系統(tǒng)模式第16頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月沖突過程分為五個階段：潛在的沖突：潛在的對立或不一致知覺的沖突：認(rèn)知和個性化感覺的沖突：行為意向明顯的沖突：行為沖突的結(jié)果：結(jié)果4.4.3沖突的過程第17頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月例：市場部門和生產(chǎn)部門潛在的目標(biāo)沖突目標(biāo)沖突市場部經(jīng)營目標(biāo)；顧客滿意生產(chǎn)部經(jīng)營目標(biāo)：生產(chǎn)效率

產(chǎn)品線的進(jìn)退

新產(chǎn)品的引進(jìn)

、生產(chǎn)日程的安排

物質(zhì)分配

質(zhì)量我們的顧客需要多樣化。新產(chǎn)品是我們的生命血液。我們需要更快的反應(yīng)。我們引入的時間太長了為什么我們的存貨中從來沒有正好的貨品？我們?yōu)槭裁床荒茉诘统杀镜幕A(chǔ)上求得質(zhì)量？產(chǎn)品線太寬了，我們得到的只是短期的、不經(jīng)濟操作。不必要的設(shè)計變革是一種浪費。我們對顧客的承諾要現(xiàn)實，不能見風(fēng)使舵。

我們支付不起大批量的存貨。為什么我們總是選擇那些過于昂貴又不能為顧客提供什么效用的東西？第18頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月前提條件溝通結(jié)構(gòu)個人因素認(rèn)知到的沖突感覺到的沖突沖突處理意圖競爭協(xié)作遷就回避折中公開沖突一方行為對方反應(yīng)提高群體績效降低群體績效圖：沖突的過程第19頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月主要表現(xiàn)在沖突雙方行為的改變和調(diào)整：積極的沖突結(jié)果使得群體除了在利益上的收獲外，還獲得了評價、調(diào)整、改變?nèi)后w行為有效性的機會。消極的沖突結(jié)果導(dǎo)致了群體利益的喪失，同時，沒有從沖突中使群體行為獲得改造。◆孤立主義與排外觀念，減少相互間的溝通◆對其他群體增加認(rèn)知上的偏見（暈輪效應(yīng)、定型作用）4.4.4沖突的結(jié)果第20頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月4.4.5沖突管理技術(shù)沖突管理的原則：

-西方觀點：倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，并控制在適度水平。

-中國觀點：依中國傳統(tǒng)文化的儒家思想，以貴和、持中為處理沖突的原則。解決沖突的技術(shù)激發(fā)沖突的技術(shù)第21頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月解決沖突的技術(shù)問題解決目標(biāo)升級資源開發(fā)回避緩和折中官方命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素第22頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月激發(fā)沖突的技術(shù)運用溝通引進(jìn)外人重新建構(gòu)組織任命一名吹毛求疵者第23頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月處理沖突的5種策略回避：既不滿足自身的利益也不滿足對方的利益，試圖置身于沖突之外，保持中立。妥協(xié)：是一種交易，雙方的目標(biāo)都是在現(xiàn)有條件下獲益最大。競爭：只滿足自身的利益，為達(dá)到目標(biāo)而無視他人的利益：常含有權(quán)力因素。遷就：只考慮對方的利益或屈從對方意愿。合作：合作盡可能地滿足雙方利益第24頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月非堅持型堅持型合作型非合作型競爭型妥協(xié)型回避型體諒型合作型第25頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月◆回避型方式淡化掩蓋和退出沖突，不激化雙方矛盾，不滿足任何一方的利益。一般在認(rèn)為沖突本身是枝節(jié)問題，或者認(rèn)為徹底解決沖突會造成嚴(yán)重破壞時使用。忽略沖突并希望沖突消失將問題例如不考慮對象，或者將其束之高閣。要求放慢節(jié)奏以抑制沖突采取保密手段以避免正面沖突求助于正式規(guī)則，將其作為采用某種沖突解決方法的理由第26頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月◆妥協(xié)型方式采用中庸的解決方法，雙方都做出一定的讓步，當(dāng)雙方勢均力敵：談判期望成交和達(dá)成協(xié)議尋求滿意的或可能接受的方案第27頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月◆競爭方式堅持斗爭，維護己方利益，寸步不讓，一般認(rèn)為自己完全正確，道義上，實力上占有絕對優(yōu)勢時，采用此種方式。創(chuàng)造勝敗局勢運用對抗運用權(quán)力達(dá)到某人的目的迫其認(rèn)輸?shù)?8頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月◆體諒型方式忍讓為懷，息事寧人，不堅持自身的利益，當(dāng)自身確有不正確之處，和諧和穩(wěn)定更有價值時，可以采用這種解決方法。退讓屈服和順從第29頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月◆合作型方式滿足雙方利益，相互吸引對方合理化的建議，強調(diào)建設(shè)型的處理方式方法。當(dāng)沖突和矛盾有利于工作的改進(jìn)和開展時，通過協(xié)商和仲裁方法能夠解決問題時，可采用此法。解決問題的姿態(tài)正視分歧并進(jìn)行思想和信息上的交流尋求整合性的方式找到大家都能取勝的局勢視問題和沖突為一種挑戰(zhàn)第30頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月沖突管理技術(shù)的運用沖突的處理方式適合的情況競爭當(dāng)情況緊急，要采取決定性行動時與公司的利益關(guān)系重大在重要的紀(jì)律性問題上當(dāng)對方可以從非強制手段中獲益合作與雙方利益都有重大關(guān)系你的目標(biāo)是向他人學(xué)習(xí)需要集思廣益需要依賴他人出于感情關(guān)系的考慮第31頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月妥協(xié)目標(biāo)很重要，但不值得與對方鬧翻對方權(quán)力與自己相當(dāng)使復(fù)雜的問題暫時得到平息由于時間有限需取權(quán)宜之計合作或競爭都未能成功回避在小事情上或面臨更加重要的事情時認(rèn)識到自己無法獲益當(dāng)付出的代價大于得來的克制當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己錯了時當(dāng)問題對別人比自己更重要時，去滿足他人維持合作樹立好的聲譽和平共處更很重要第32頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月自我測試:處理沖突的基本意向下面列出的做法你是否經(jīng)常使用？寫出最適合你的數(shù)字很少如此常常如此

12345我與同事一起討論我遇到的問題,以顯示我的意見的優(yōu)越性我與同事共同協(xié)商,以找到一個折衷方案我試圖滿足同事的期望我與同事一起研究問題,以找到一個雙方都能接受的解決辦法在任何問題上,我總堅持自己的看法第33頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月我試圖回避針鋒相對,并把自己與同事之間的沖突藏在心里我總堅持自己對問題的解決辦法我使用互相讓步的方式獲得折衷解決的辦法我與同事相互交換信息,共同解決問題對于我與同事之間的差異,我回避開放的討論方式我會遷就于同事的希望和要求我試圖把我們關(guān)注的所有問題公開化,以便找到最佳解決辦法為了打破談判僵局,我傾向于采用