人生即為推銷推銷即為溝通施文靜優(yōu)秀課件

人生即為推銷推銷即為溝通施文靜目錄一、溝通的重要性二、溝通是什么三、溝通失敗的原因四、有效溝通的技巧五、結(jié)論成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰、公正、有說服力所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。還不重要嗎？據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60%—80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮1、評(píng)價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號(hào)施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力常見的溝通障礙過早的評(píng)價(jià)一心二用注意力分散直接跳到結(jié)論簡(jiǎn)單思維偏見模式化猜想不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力障礙壓力精神力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容原因是什么呢？越過溝通障礙最大的障礙是思維定式：我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰、思維方式、心理定式、以及看待世界的方式。仁者見仁，智者見智克服彼此間的不協(xié)調(diào)因?yàn)檎J(rèn)識(shí)有差異的，這些差異在交流中都會(huì)形成障礙。認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服他們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語(yǔ)速和音量來獲得理解。將心比心，理解萬(wàn)歲處境控制及運(yùn)用自己的影響力有些人，無論外界環(huán)境怎樣變化，他們都是在尋找事物光明的一面，是自己保持一種積極向上的心態(tài)，這就是處境控制。誰(shuí)能做到誰(shuí)能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。求同存異，各取所需恰當(dāng)?shù)奶釂柾ㄟ^詢問：尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫。確定講話者的參照系統(tǒng)，以及需求、希望和擔(dān)心。詢問的兩種形式開放式問題特點(diǎn)：收集問題的最好方式封閉式問題特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免啰嗦。缺點(diǎn)：不能充分了解事實(shí)，帶有引導(dǎo)性。范例——開放式問話“陳先生，不知您對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎樣看的?！薄袄钚〗悖鳛橐粋€(gè)家長(zhǎng)（生意人）的立場(chǎng)，你對(duì)壽險(xiǎn)有什么看法呢？”“李先生，很多人覺得有了社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，自己再買商業(yè)保險(xiǎn)就沒有必要了，我很想聽聽您的意見?！狈独忾]式問話業(yè)：“陳先生你愛你的家人嗎？”客：“愛”業(yè)：“有多愛？”客：............ 業(yè)：“你是否為你愛的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃 ？劉太太，天下做母親的哪有不疼愛自己的孩子的，您說是嗎？”溝通的技巧——恰當(dāng)?shù)奶釂柼釂柕乃囆g(shù)在于知道什么時(shí)候該提問問題如何來提問呢？選擇有助于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的問題了解情況使用開放式的問題，促成使用封閉性問題具體問題具體分析溝通前列出所有問題控制語(yǔ)氣問那些話？—關(guān)心的“李小姐，你有沒有想過一個(gè)小孩從幼兒園到大學(xué)畢業(yè)需要花多少教育費(fèi)用？”“王老板，隨著醫(yī)療改革制度的推行你最擔(dān)心的是什么？”—請(qǐng)教的“陳先生，能否請(qǐng)教一下，在目前的經(jīng)濟(jì)形式下，選擇什么樣的投資比較適合？”—了解的“張先生，你知道國(guó)內(nèi)目前最好的，最實(shí)用的保險(xiǎn)是什么嗎？讓我來給您介紹一下?！碧釂柕膸c(diǎn)注意事項(xiàng)避免多重問題運(yùn)用如“你認(rèn)為呢，你覺得如何，你的意思是....”等中性問題避免審訊多個(gè)問題之前先征詢意見聽，是一種能力微笑的意義微笑能打動(dòng)人心微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳遞給對(duì)方微笑的藝術(shù)讓微笑發(fā)自內(nèi)心不要不敢笑不要強(qiáng)顏歡笑身處困境也要微笑用微笑驅(qū)散你的不快保持心情愉快贊美的方法保持微笑找贊美點(diǎn)請(qǐng)教也是一種贊美間接贊美贊美對(duì)方的缺點(diǎn)用心去說，不要太修飾熱忱的態(tài)度人與人在搭“心橋”之前，需要搭一座“語(yǔ)橋”人性的弱點(diǎn)—喜歡批評(píng)人，不喜歡被批評(píng)喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人因此，造就了人與人之間的距離把我們親切的眼神帶給對(duì)方，冷漠就此消失用我們的耳朵來傾聽，爭(zhēng)辯就沒有了推銷大師的語(yǔ)言藝術(shù)許多時(shí)候，在顧客面前，你不能表現(xiàn)的太內(nèi)行、太優(yōu)越，如果你的水平“超過”了顧客，將引起他的不悅而拒絕你的推銷。前人的經(jīng)驗(yàn)之談溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它，掌握它，運(yùn)用它——拿破侖希爾營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙?！?/p>