督導(dǎo)人員工作分析訓(xùn)練課程課件

Ｔ．Ｗ．Ｉ督導(dǎo)人員訓(xùn)練

?壹、工作教導(dǎo)（ＪＩ）關(guān)於部屬及後進(jìn)的工作方面有不知、不會(huì)、做不好的情形關(guān)於工作方法及順序方面有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形關(guān)於職場(chǎng)中之人際關(guān)係方面有缺乏意願(yuàn)、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形

?一、督導(dǎo)人員有那些職責(zé)品質(zhì)交期成本生產(chǎn)力安全士氣激勵(lì)改變部屬思想行為與價(jià)值觀?二、督導(dǎo)人員應(yīng)具備的知識(shí)與技能

工作關(guān)系（ＪＲ）工作方法（ＪＭ）工作教導(dǎo)（ＪＩ）知識(shí)工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)技巧改善技巧教導(dǎo)技巧?三、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長(zhǎng)期培養(yǎng)

教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他

教育可改變習(xí)性、增力信心、解惑、啟發(fā)靈感

始于教育終于教育

子不教父之過(guò)，責(zé)任在我

?教導(dǎo)的領(lǐng)域─知識(shí)、技巧、思想、行為、價(jià)值觀不能再學(xué)習(xí)叫文盲缺乏干勁教導(dǎo)無(wú)用成就感可以彌補(bǔ)一切教導(dǎo)則自己的成長(zhǎng)欲更大

?做出來(lái)才叫做學(xué)問(wèn)

透過(guò)教導(dǎo)達(dá)成績(jī)效

工作內(nèi)教導(dǎo)（ＯＪＴ）更重要

管理者要有教育家的胸襟

終身學(xué)習(xí)型組織

?四、ＴＷＩ簡(jiǎn)介

(TrainingWithinIndustryForSupervisors)始于第二次世戰(zhàn)美國(guó)戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)局

包括：

（１）

工作教導(dǎo)（ＪＩ）JobInstruction（２）工作方法（ＪＭ）JobMethod（３）工作關(guān)系（ＪＲ）JobRelation

?ＴＷＩ訓(xùn)練課目程序表

工作教導(dǎo)（ＪＩ）

班組長(zhǎng)職責(zé)

兩種錯(cuò)誤教導(dǎo)方式ＴＷＩ教導(dǎo)方式工作分解表制作訓(xùn)練預(yù)定表制作冗長(zhǎng)工作教導(dǎo)方式結(jié)束（工作教導(dǎo)四階段）

?工作改善（ＪＭ）

班組長(zhǎng)職責(zé)

工作改善范例工作改善-問(wèn)題選表工作解析表制作提案報(bào)告寫法

結(jié)束工作改善四階段

?工作關(guān)系（ＪＲ）班組長(zhǎng)職責(zé)

工作關(guān)系范例工作關(guān)系問(wèn)題處理表員工問(wèn)題發(fā)生原因晤談方法處理不當(dāng)?shù)姆独A(yù)期問(wèn)題的處理運(yùn)用其它人員解決問(wèn)題

運(yùn)用監(jiān)督人員解決問(wèn)題結(jié)束?督導(dǎo)人員必備的五個(gè)基本條件:工作的知識(shí)職責(zé)的知識(shí)改善的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧教導(dǎo)的技巧

?督導(dǎo)人員如何有效做好工作教導(dǎo):

先擬定訓(xùn)練計(jì)劃表

做工作分解

善用四階段法來(lái)教導(dǎo)

?五、如何教導(dǎo)工作教導(dǎo)（ＪI）的四個(gè)階段

有一張時(shí)間表、將工作予以分解、使一切東西準(zhǔn)備妥善、整理工作場(chǎng)所。

?第一階段

學(xué)習(xí)準(zhǔn)備ａ、使他平心靜氣

ｂ、告訴他將做何種工作

ｃ、查知他對(duì)這種工作認(rèn)識(shí)的程度

ｄ、造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛

ｅ、使他進(jìn)入正確的位置

?第二階段

傳授工作

ａ、將主要的步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看

ｂ、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)

ｃ、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)

ｄ、不要超過(guò)他的理解能力

?第三階段

試作

ａ、讓他試作，一一改正錯(cuò)誤

ｂ、請(qǐng)他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟，再請(qǐng)他做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)

ｃ、教導(dǎo)確實(shí)了解為止

?第四階段

考驗(yàn)成效

ａ、請(qǐng)他開始工作

ｂ、指定協(xié)助他的人

ｃ、常常檢查

ｄ、鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)

ｅ、逐漸減少指導(dǎo)

～假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他～

?訓(xùn)練預(yù)定表的作法

用途

新人訓(xùn)練

副手培養(yǎng)

輪調(diào)計(jì)劃

異常排除能力訓(xùn)練

前程規(guī)劃

?區(qū)分

訓(xùn)練（生產(chǎn)性）

教育（知識(shí)性）

發(fā)展（未來(lái)需求）

?要點(diǎn)

培養(yǎng)興趣與榮譽(yù)心

由淺而深

設(shè)身處地

正確示范

實(shí)際練習(xí)

糾正錯(cuò)誤

重點(diǎn)的提示

～養(yǎng)成正確習(xí)慣（品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的）～

?工作分解:

為什么需要做工作分解?

事先明白工作教導(dǎo)時(shí)的困難所在及容易失敗的地方.

藉此深入了解工作的合理性,整體性與技巧性.

避免因?yàn)樽约禾煜ご斯ぷ鞫鲆暢鯇W(xué)的感受.避免因?yàn)樽约禾煜ご斯ぷ鞫鲆暢鯇W(xué)的感受.

?何謂工作分解:

工作分解并不是將所想到的每一細(xì)小步驟,要點(diǎn),動(dòng)作和注意事項(xiàng)全部都寫出來(lái),也不是工作說(shuō)明書,更不是給作業(yè)員的工作指導(dǎo)單,它是教導(dǎo)者自己的備忘錄,不是寫給別人看的.

主要步驟(參考工作分解表):

主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進(jìn)行順序主要步驟時(shí),以常識(shí)觀點(diǎn)所選擇出來(lái)的一系列簡(jiǎn)明扼要的主要?jiǎng)幼?(指做什么?)

?要點(diǎn)(參考工作分解表):

要點(diǎn)是能正確執(zhí)行一個(gè)步驟的鎖鑰,它是完成某一步驟有關(guān)成敗,安全,易做的事項(xiàng).(指怎么做?)

?工作分解的作法:

首先要親自將要教導(dǎo)的工作親自做一次,并依下列方法將主要步驟一步一步找出來(lái):

做第一個(gè)主要步驟

考慮該主要步驟–請(qǐng)自問(wèn)自答:

工作是否進(jìn)行了一個(gè)段落?做了什么事?

它是不是主要步驟?

?將它寫在工作分解表上面.

照上述的順序,考慮其它所有步驟.其次重復(fù)將工作再做一次,并將每一步驟的要點(diǎn)找出,且同時(shí)要考慮下列三個(gè)條件:有沒有左右工作成敗的事項(xiàng)?–

成敗

有沒有使工作人員遭受危險(xiǎn)的事項(xiàng)?–

安全?

有沒有使工作容易做的事項(xiàng)?–

易做

依上述原則將工作重點(diǎn)依序?qū)懺诠ぷ鞣纸獗砩厦姘?訓(xùn)練預(yù)定表:

?訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃要考慮事項(xiàng)如下:

訓(xùn)練誰(shuí)?

訓(xùn)練何種工作?

何時(shí)完成訓(xùn)練?

?一份完整的訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)包括下列要項(xiàng):

督導(dǎo)人員

工作別

被督導(dǎo)人員

被督導(dǎo)人員對(duì)工作熟悉狀況

人事異動(dòng)及工作情況

何時(shí)完成所需訓(xùn)練?(何時(shí)要訓(xùn)練何人?)

工作分解編號(hào)

?冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法:

可攜帶的工作

不可攜帶的工作

冗長(zhǎng)的組合工作

冗長(zhǎng)的加工工作

?請(qǐng)點(diǎn)擊圖示?工作分解的作法與教導(dǎo)工具：

作業(yè)名稱：

主要步驟：

＊是整個(gè)作業(yè)中必經(jīng)的階段，工作賴以進(jìn)展

?要點(diǎn)

成敗

安全

易做（竅門）

特殊規(guī)定

?工作分解表（范例）

作業(yè)名稱：燈頭、接線

用品：小刀、起子、燈

主要步驟

要點(diǎn)

１、切除絕緣２、扭緊銅線３、打開上蓋４、打結(jié)５、鎖緊電線６、蓋上蓋７、搬運(yùn)．自主檢查．安全

（１）1.5CM（２）勿切到銅線

（１）3CM（１）順時(shí)鐘方向（２）銅線不再相互接觸

（１）10條1盒?請(qǐng)點(diǎn)擊圖示?特殊狀況的教導(dǎo)方法

冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法

區(qū)分為幾段

重復(fù)性多，無(wú)法中途停頓

?嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法

「講給他聽」與「做給他看」分別進(jìn)行分段

「感覺」與「秘訣」的教導(dǎo)親身體驗(yàn)

松緊

粗細(xì)

軸承檢查

?常有的教導(dǎo)缺點(diǎn)

未給予充分的學(xué)習(xí)心理準(zhǔn)備及自己沒有充分的準(zhǔn)備

沒有訓(xùn)練時(shí)間表及工作分解表

沒有完整的工作教導(dǎo)的理念

不懂得如何教導(dǎo)及表達(dá)

?沒有實(shí)作及欠考驗(yàn)成效

使用代用品傳授

自己很熟練，但不懂得如何教導(dǎo)

～假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到乃因教導(dǎo)者未教他～

?六、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力１、

有比別人更強(qiáng)的精力、毅力２、

善于溝通的技巧３、

身心健康及成熟４、

有高度成就的企圖心

５、

吸取和應(yīng)用新知的能力６、

有信心７、

人際關(guān)系良好８、

高度道德的完整?七、部門內(nèi)訓(xùn)練規(guī)劃手冊(cè)工作法

部門：制造課年度：______年制定日期：______年______月______日１、人員訓(xùn)練分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間表---------附件１２、工作教導(dǎo)ＴＷＩ-ＪＩ評(píng)價(jià)表--------附件２工作分解表（操作標(biāo)準(zhǔn)）（ＳＯＰ）---附件３

?請(qǐng)點(diǎn)擊圖示?貳、工作方法（ＪＭ）

一、流動(dòng)率的問(wèn)題ＷＨＹ

ＷＯＲＫ？

自我實(shí)現(xiàn)自尊社會(huì)安全生理．高收入．成就感．多樣化．豐富化．自由化．彈性化?探討流動(dòng)率的項(xiàng)目與順序

（１）＄（２）工作環(huán)境、工作條件（３）工作時(shí)間（４）良好的管理（５）活潑?二、班組長(zhǎng)如何對(duì)部屬實(shí)施教育訓(xùn)練

教育訓(xùn)練應(yīng)有的理念是

（１）人力資源決勝的關(guān)鍵，人才必須長(zhǎng)期培養(yǎng)（２）教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他（３）教育可改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感（４）始于教育終于教育?（５）子不教父之過(guò)，責(zé)任在我（６）教導(dǎo)的領(lǐng)域─技巧、知識(shí)、思想、行為、價(jià)值觀（７）不能再學(xué)習(xí)叫文盲（８）缺乏干勁，教導(dǎo)無(wú)用（９）成就感可以彌補(bǔ)一切（１０）教導(dǎo)則自己的成長(zhǎng)卻更大?（１１）做出來(lái)才叫做學(xué)問(wèn)（１２）透過(guò)教導(dǎo)達(dá)成績(jī)效（１３）工作內(nèi)教導(dǎo)（ＯＪＴ）更重要（Ｏｎ

Ｔｈｅ

Ｊｏｂ

Ｔｒａｉｎｉｎｇ）（１４）管理者要有「教育家的胸懷」（１５）塑造學(xué)習(xí)型組織?培育部屬的目的與作法

（１）

目的ａ、增進(jìn)工作能力及適應(yīng)能力ｂ、培養(yǎng)旺盛的企圖心ｃ、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、伸展優(yōu)點(diǎn)，矯正缺點(diǎn)、能力改善（２）

了解部屬的資料、背景（３）

使部屬養(yǎng)成思考習(xí)慣（４）

重視部屬不平衡的情緒?（５）

指導(dǎo)部屬的基礎(chǔ)知識(shí)與心智發(fā)展（６）

尊重部屬的意見（７）

把失敗作為最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（８）

消除部屬的依賴心及自卑感（９）

增進(jìn)部屬的自信與人際關(guān)系（１０）

幫助部屬做好時(shí)間管理與職涯規(guī)劃?ＯＪＴ（Ｏｎ

Ｔｈｅ

Ｊｏｂ

Ｔｒａｉｎｉｎｇ）在職訓(xùn)練的作法

（１）

分段教導(dǎo)ａ、ＴＷＩ之想法ｂ、逐步訓(xùn)練?（２）

如何輪調(diào)（互換工作）ａ、排除觀念之障礙ｂ、決定輪調(diào)的范圍ｃ、養(yǎng)成互調(diào)之習(xí)慣ｄ、輪調(diào)與升遷?（３）如何培養(yǎng)訓(xùn)練副手ａ、改變規(guī)格ｂ、報(bào)廢處理ｃ、品檢ｄ、重修、重加工ｅ、訓(xùn)練新手ｆ、品質(zhì)異常處理ｇ、樣品試作ｈ、首件（或末件）檢查?（４）

因材施教ａ、數(shù)據(jù)之應(yīng)用ｂ、耐心關(guān)心的教導(dǎo)（５）親自參與作業(yè)（６）

品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)之要求（７）忙死活該?三、個(gè)人品質(zhì)及效率之管理

１、數(shù)據(jù)之應(yīng)用及分析之作法（圖標(biāo)、＄）２、問(wèn)題點(diǎn)之區(qū)分與對(duì)策（１）

經(jīng)濟(jì)效用（２）

原料、機(jī)械、方法之因素（３）

人為因素?３、班組長(zhǎng)如何以此項(xiàng)工作為管理之重心（１）

教育訓(xùn)練（２）

問(wèn)題的反應(yīng)（３）

考績(jī)（４）

生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)（５）

品質(zhì)與效率等問(wèn)題的管理４、

是全廠標(biāo)準(zhǔn)工作之成績(jī)單５、

是全廠之Ｘ光片６、

實(shí)例參照?四、如何做好早會(huì)

１、目的何在：（１）

促銷、共識(shí)、為什么之說(shuō)明、是傳道型的領(lǐng)導(dǎo)。（２）

教導(dǎo)（３）

追蹤與管理（４）

激勵(lì)?（５）

培養(yǎng)權(quán)威、架勢(shì)及形象（６）

容易采取一致的步調(diào)（７）

利用早會(huì)執(zhí)行管理（８）

是基層管理重要的一環(huán)（以第一線、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、股長(zhǎng)為主）?２、內(nèi)容是什么：（１）教導(dǎo)５０％ａ、新產(chǎn)品、新方法之說(shuō)明ｂ、標(biāo)準(zhǔn)化工作ｃ、品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)、效率之掌握?（２）理念２５％ａ、工作教養(yǎng)ｂ、工作倫理ｃ、工作習(xí)慣（３）工作目標(biāo)２５％ａ、生產(chǎn)安排ｂ、工作目標(biāo)ｃ、政令傳達(dá)、市場(chǎng)反應(yīng)?３、怎么做早會(huì)：（１）每周１～２次，每次１０分鐘（２）統(tǒng)一時(shí)間（３）筆記本（早會(huì)報(bào)告單）事前充分準(zhǔn)備（４）上司指導(dǎo)、協(xié)助及列席（５）上司情報(bào)傳遞?（６）最好排隊(duì)（７）作業(yè)員可以反應(yīng)問(wèn)題（工作上）（８）間接部門時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)或研討（９）利用早會(huì)實(shí)施教育或技術(shù)交流及研討（１０）操作標(biāo)準(zhǔn)之維系（是現(xiàn)場(chǎng)的靈魂）?（１１）音量要大（１２）態(tài)度（希望你做好、期待，謝謝，關(guān)心）（１３）氣氛要輕松，若有早操也要全力赴?４、早會(huì)的理念：（１）

培養(yǎng)好習(xí)慣（２）

提升個(gè)人的價(jià)值觀（３）

培養(yǎng)主管的風(fēng)范與氣質(zhì)（４）

教育、主導(dǎo)與激勵(lì)（５）

帶動(dòng)部門氣氛及提供良好溝通園地（６）

是公司重要的文化網(wǎng)絡(luò)，是基層管理的重要園地。?五、班組長(zhǎng)與部屬之溝通１、部屬相互間相處和諧２、正面了解問(wèn)題與非正面了解問(wèn)題３、要有反應(yīng)問(wèn)題之機(jī)會(huì)４、重視并解決所反應(yīng)的問(wèn)題５、提高創(chuàng)意?六、底線的堅(jiān)持

１、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理與要求２、對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與效率的管理與要求?七、享受工作，享受生活─建立和諧愉快的工作環(huán)境

１、品質(zhì)沒有問(wèn)題２、效率很好３、工作進(jìn)行順利４、各項(xiàng)工作有條有理（雖然很忙）５、沒有人（人為因?yàn)椋┳屇悴傩模丁]有過(guò)度的加班７、彼此相處愉快?八、標(biāo)準(zhǔn)化工作

１、各階層標(biāo)準(zhǔn)化工作的角色

職

階業(yè)務(wù)內(nèi)容最高位

開發(fā)

部課長(zhǎng)

改善

組

長(zhǎng)

維持

一

般

０％

５０％

１００％?２、標(biāo)準(zhǔn)化體系

（１）制造標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)備之條件、速度、溫度、壓力…）（２）管制標(biāo)準(zhǔn)（３）校正標(biāo)準(zhǔn)（４）保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)?（５）

工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)（６）

流程（產(chǎn)品）（７）

表格標(biāo)準(zhǔn)（８）

編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)（９）

事務(wù)流程?（１０）管理規(guī)定（１１）職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（１２）檢查標(biāo)準(zhǔn)

（１３）材枓用量標(biāo)準(zhǔn)（ＢＯＭ）

?（１４）圖面（１５）操作標(biāo)準(zhǔn)（１６）卷宗（１７）手冊(cè)?九、結(jié)論

１、子不教父之過(guò)２、底線的堅(jiān)持３、例外?參、工作關(guān)系（ＪＲ）

基層領(lǐng)班在企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系中所扮演之角色

?一、

組織中基層主管的角色：1.

承上啟下。2.

透過(guò)別人的努力完成工作。3.

做好事，不要只把事做好。4.

像教練，也像推銷員。?二、組織中基層主管所需的人格特質(zhì)：

1.

主管是勞心而不是勞力者。2.

主管是「人才」而不是「人手」。3.

主管不是「主官」。4.

主管是既「管」又「理」的人。5.

主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效的人。6.

主管是綜合各方關(guān)系的人。?三、基層管理工作的特性1.基層管理的一般特性[1]

基層管理的時(shí)效性：短期、立即、緊急。[2]

基層管理的立即性：立竿見影、馬上看到成果(惡果？)[3]

基層管理的實(shí)踐性：以身做則、知易行難?[4]基層管理的累積性：一點(diǎn)一滴、日復(fù)一日[5]

基層管理的重復(fù)性：周而復(fù)始[6]

基層管理的重要性：?2.基層對(duì)人員的管理[1]人員入廠管理[2]量的管理：人員需求、人員分配[3]質(zhì)的管理：工作效率、工作技能、工作品質(zhì)[4](工作教導(dǎo)、工作方法改善、工作關(guān)系(領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御)、工作安全)?[5]

生活管理：工作態(tài)度、出勤管理、伙食管理、住宿管理、休閑管理、人際關(guān)系[6]

觀念播種[7]

離職管理?3.

基層管理與自我管理[1]

以身作則[2]

身先士卒[3]

大數(shù)管理[4]

絕對(duì)管理[5]

人性管理?四、JR領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御

1.

何謂領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御？在詭譎多變的大環(huán)境中，帶領(lǐng)一群人或一個(gè)組織(或國(guó)家、企業(yè)等)，能團(tuán)結(jié)并激勵(lì)人心，同時(shí)適應(yīng)變化圖謀發(fā)展，使組織整體表現(xiàn)卓越者。?在目前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，任何組織想要有卓越的表現(xiàn)，只有好的管理人員是不夠的，出色的領(lǐng)導(dǎo)人物才是組織真正需要的。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把精力放在「做正確的事」上面，唯有如此才能把一個(gè)組織帶上卓越之路。?２.

管理還是領(lǐng)導(dǎo)？[1]

管理者是監(jiān)督別人使按照正確方法有效率做事的人。[2]

領(lǐng)導(dǎo)者是帶領(lǐng)別人做正確的事的人。?３.

影響領(lǐng)導(dǎo)力的三大因素：[1]

投入的程度。(1)

成員對(duì)工作之態(tài)度(2)

員工的訓(xùn)練不足？(3)

員工對(duì)工作投入不足？?(4)

員工遠(yuǎn)景與公司遠(yuǎn)景(5)

信任與授權(quán)(6)領(lǐng)導(dǎo)力是人力資源管理的最重要關(guān)鍵?[２]

復(fù)雜的環(huán)境。(1)

快速變動(dòng)之環(huán)境(2)

交互作用(3)

傳統(tǒng)直線思統(tǒng)之挑戰(zhàn)(4)

「追求簡(jiǎn)單可以，可別信任它」?【3】領(lǐng)導(dǎo)者的信用。(1)

不安全感(2)

無(wú)信不立(3)

攘外必先安內(nèi)(4)有所為，有所不為；正直、廉明、負(fù)責(zé)任?４.

成功領(lǐng)導(dǎo)者的共通模式？[1]

塑造眾望所歸的遠(yuǎn)景(Vision)(1)

執(zhí)著的精神(2)

遠(yuǎn)景的沖激?[２]

利用溝通，建立共識(shí)(1)

如果你能夢(mèng)想，就有機(jī)會(huì)做到(2)

用比喻來(lái)說(shuō)明(3)

重建廢墟(4)

建立共識(shí)?[３]

利用定位，建立信任(1)

了解環(huán)境，了解自我(2)

弱水三千，我只取一瓢飲(3)

組織概念(4)

堅(jiān)持到底?[４]

自我的發(fā)展(1)

自我肯定a、認(rèn)清自己的優(yōu)點(diǎn)，接受并彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)b、持續(xù)不段努力，發(fā)展個(gè)人才智?(２)

有過(guò)勿憚改(３)

自重而后人重之(４)

以鼓勵(lì)代替批評(píng)(５)

情感的智能(EQ)?５.

錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)觀念[1]

領(lǐng)導(dǎo)是一種稀有的技巧[2]

領(lǐng)袖是天生的，不是后天造就的[3]

領(lǐng)袖是具有神奇魅力的人[4]

領(lǐng)導(dǎo)只存在于組織的最上層[5]

領(lǐng)導(dǎo)者控制、指揮、督促、操縱別人?６.

工作場(chǎng)所領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御問(wèn)題處理方法[1]

決定目的[2]

采行四階段法處理[３]

確認(rèn)目的是否達(dá)成？?第一階段

－

掌握事實(shí)(1)

調(diào)查問(wèn)題發(fā)生前的事實(shí)(2)

涉及那些規(guī)則和慣例(3)

應(yīng)與有關(guān)人員交談(4)

了解其說(shuō)明與心情

＊＊＊

應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過(guò)

＊＊＊?第二階段

－

慎思決定(1)

整理事實(shí)(2)

考慮事實(shí)互相的關(guān)系(3)

考慮可能采取的措施(4)

確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針(5)

符合目的嗎？對(duì)其本人、對(duì)其它部屬、對(duì)公司將有何影響＊＊＊

切忌過(guò)早以偏蓋全的判斷

＊＊＊

?第三階段

－

采取措施(1)

是否應(yīng)該由自己做(2)

是否需要?jiǎng)e人幫助(3)

是否要向上級(jí)報(bào)告(4)

注意實(shí)施的時(shí)機(jī)＊＊＊

不要推諉責(zé)任

＊＊＊

?第四階段

－

確認(rèn)結(jié)果(1)何時(shí)確認(rèn)(2)要確認(rèn)多少次(3)生產(chǎn)量、態(tài)度、以及相互關(guān)系是否變好(4)所采措施對(duì)生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn)？?７.督導(dǎo)人員改善人際關(guān)系的基本要訣[1]

工作情形應(yīng)告知(1)事先決定希望對(duì)方應(yīng)如何做(2)指導(dǎo)對(duì)方使其能做的更好?[2]表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之(1)隨時(shí)注意既少又感人的工作或行為(2)贊賞時(shí)要打鐵趁熱?[3]切身變更先通知(1)如果可能應(yīng)將理由告訴他(2)設(shè)法使其接受變更?[4]發(fā)揮其能勵(lì)其志(1)發(fā)掘其潛在的能力(2)不要阻礙其發(fā)展的途徑(3)以獨(dú)立的人格善待部屬?請(qǐng)點(diǎn)擊圖示?肆、工作安全管理（ＪＳ）１、安全管理工作的目標(biāo)２、安全作業(yè)規(guī)范的宣傳指導(dǎo)和教育?３、部門安全管理工作的推展和執(zhí)行ａ、設(shè)備的安全防護(hù)ｂ、危險(xiǎn)標(biāo)示ｃ、愚巧法的應(yīng)用

?ｄ、安全動(dòng)作的示范和演練ｅ、危險(xiǎn)性高的工作應(yīng)采取執(zhí)照管制ｆ、安全防護(hù)用具的使用：

＊安全頭盔

＊安全鞋

?＊高溫防護(hù)衣及手套

＊低溫防護(hù)衣及手套

＊化學(xué)品防護(hù)衣及手套

＊輻射線防護(hù)用具

＊防護(hù)墨鏡

?ｇ、現(xiàn)場(chǎng)５Ｓ管理的落實(shí)執(zhí)行ｈ、不安全事件的統(tǒng)計(jì)分析ｉ、安全管理競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)ｊ、安全推展月的實(shí)施４、向零災(zāi)害挑戰(zhàn)?伍、參考資料：創(chuàng)造性思考的技術(shù)腦力激蕩術(shù)(BrainStorming)◆團(tuán)隊(duì)運(yùn)作:以[5-10人]為最佳。

◆基本原則:

1?杜絕否定主義：不可抹殺新生的想法。2?自由思考異想天開：想法愈多愈好。3?相互激蕩：利用別人的想法刺激自己的靈感，產(chǎn)生新構(gòu)想。?◆五不原則:

1?不可批評(píng)或嘲笑別人的意見。2?不可太早下判斷性的結(jié)構(gòu)。3?不要私下或小團(tuán)體交談。4?不要猶豫或不好意思。

5?不要偏離主題。?替換查檢表(AlternativeCheckList)

--奧斯朋博士(Dr.AlexF.Osborn)–1?可否改作其它用途?

2?可否修改?

3?可否擴(kuò)增?