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天貓?zhí)詫氹娚叹W絡運營員工績效考核表格背景介紹天貓?zhí)詫毷侵袊畲蟮碾娚唐脚_，其成功與否不僅取決于平臺的技術能力和市場表現，還取決于其員工的績效表現。為了深入了解員工的工作表現，并指導優(yōu)化業(yè)務流程，天貓?zhí)詫氹娚叹W絡運營團隊需要制定一份績效考核表格。績效指標指標描述評分標準業(yè)績實際銷售成績銷售額達成率運營效率業(yè)務操作效率工作量完成效率客戶滿意度顧客的滿意度顧客評價反饋業(yè)績業(yè)績包括實際銷售成績的評估。員工實際賣出的商品量、銷售額和行業(yè)比較為業(yè)績評測的重要考核指標。其中銷售額達成率是一個關鍵指標。銷售額達成率是員工在一個月內實際銷售額與月度銷售目標的比例。月度銷售目標是根據之前的銷售數據和市場需求來設定的。評分標準：評分等級評分標準A銷售額達成率>=100%B銷售額達成率>=80%，<100%C銷售額達成率>=60%，<80%D銷售額達成率>=40%，<60%E銷售額達成率<40%運營效率運營效率是業(yè)務操作效率的評測指標。通常這包括完成任務的能力以及工作時間分配的合理度。這需要員工在保證工作質量的前提下盡量提高工作效率。評分標準：評分等級評分標準大于等于90分工作能力非常出色，任務完成遜于以上平均80~90分工作能力比較突出，任務完成水平優(yōu)異70~80分工作能力和任務完成水平均衡60~70分工作能力不突出，任務完成稍弱50~60分工作能力極低，任務完成較差客戶滿意度客戶滿意度評分是通過評估與客戶的交互而確定的。員工的表現總體上會影響到顧客的滿意度，從而影響整個公司的形象。為了保證客戶滿意度，員工需要在服務質量、服務響應和親和力方面表現出色。評分標準：評分等級評分標準接近5分服務質量、服務響應和親和力方面出色4.5~5分服務質量、服務響應和親和力方面較好4~4.5分服務質量、服務響應和親和力方面尚可3.5~4分服務質量、服務響應和親和力方面需要改進3~3.5分服務質量、服務響應和親和力方面差績效考核流程績效考核流程如下：在月底統(tǒng)計銷售額并確定月度銷售目標評估員工的績效指標，并確定評分等級將員工的績效等級通知員工員工對其績效級別進行上訴上訴完成后根據糾紛結果更新績效級別總結制定一份績效考核表格對于評估員工績效及提升公司整體業(yè)績至關重要。該表格將有助于企業(yè)在雇用、推廣和行業(yè)競爭中實現長期成功。在績效考

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