有關(guān)物業(yè)公司工作總結(jié)（二篇）

第11頁共11頁有關(guān)物業(yè)?公司工作?總結(jié)_?___年?是深入學?習___?_的開局?之年，也?是全面小?康社會和?____?社會建設(shè)?的關(guān)鍵一?年。在本?年度的工?作當中，?我物業(yè)公?司努力全?面建立標?準化物業(yè)?管理體系?，著力提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?打造和諧?文明科技?園區(qū)，著?重項目部?標準化管?理體系的?全程推進?實施，不?斷修正、?提高、完?善，追求?管理服務(wù)?的持續(xù)改?進?，F(xiàn)將?本年度我?公司工作?情況總結(jié)?匯報如下?：一、?強化標準?化物業(yè)管?理體系建?設(shè)，打造?成熟高效?物業(yè)管理?團隊，提?升物業(yè)管?理服務(wù)品?質(zhì)。(?一)實施?標準化流?程管理保?障覆蓋全?部管理過?程。以?“業(yè)主無?抱怨、服?務(wù)無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?”為工作?標準，重?點制定、?改善了各?項管理服?務(wù)流程、?管理制度?、作業(yè)指?導書；建?立了監(jiān)督?管理組織?，落實崗?位責任制?。建立了?一套覆蓋?各個管理?環(huán)節(jié)、實?施有效的?管理體系?。(二?)針對項?目實際情?況全程交?叉培訓考?核。結(jié)?合項目部?的管理實?際，針對?新員工多?、年輕員?工多的特?點，為保?障管理服?務(wù)品質(zhì)，?力爭做到?員工業(yè)務(wù)?水平專業(yè)?化、全面?化，物業(yè)?部年初制?定了詳細?的培訓考?核方案，?通過工程?、客服、?安全、環(huán)?境知識的?交叉培訓?考核，使?員工物業(yè)?知識專業(yè)?化、全面?化。同時?整理了一?套實用的?培訓課件?，編寫了?《保安人?員應(yīng)知應(yīng)?會》、《?客服人員?應(yīng)知應(yīng)會?》。(?三)重視?宣傳引導?工作贏得?業(yè)主理解?支持。?成立了項?目部宣傳?小組，通?過宣傳欄?、電子郵?件等形式?，積極主?動的向園?區(qū)業(yè)主公?示本公司?及物業(yè)部?的工作情?況；宣傳?物業(yè)部的?工作及公?司的服務(wù)?理念；保?障暢通的?溝通渠道?，堅持正?確的輿論?導向；宣?傳法律法?規(guī)和政府?部門的管?理指導信?息；并及?時向業(yè)主?提供安全?知識、健?康常識、?天氣預報?、租房信?息、生活?小常識等?。贏得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持，?引導園區(qū)?業(yè)主積極?參與園區(qū)?建設(shè)。?(四)推?行貼心管?家服務(wù)建?立嵌入式?管家模式?。成立?了“貼心?管家小組?”，形象?成了項目?經(jīng)理重點?跟進、部?門經(jīng)理分?工負責、?客服人員?跟蹤推進?的管理模?式。更好?的為業(yè)主?提供貼心?服務(wù)，每?周針對收?費情況，?分析總結(jié)?工作經(jīng)驗?，及時協(xié)?調(diào)處理顧?客需求。?不但使服?務(wù)品質(zhì)有?所提升，?而且成功?化解了收?費困難。?實現(xiàn)了從?“貼心管?家小組”?成立前的?每月收費?____?余萬元，?到小組成?立后每月?____?萬元的飛?躍，基本?完成了公?司的收費?指標。?(五)倡?導綠色環(huán)?保理念推?進垃圾分?類工作。?本年初?，按照街?道辦事處?的要求，?物業(yè)部專?門成立了?垃圾分類?領(lǐng)導小組?，制定了?垃圾分類?管理制度?及流程，?完善了垃?圾分類設(shè)?施，安排?專人負責?，細致、?系統(tǒng)的進?行宣傳、?培訓、監(jiān)?督、落實?。實現(xiàn)了?園區(qū)生活?垃圾減量?化、無害?化的管理?目標。使?垃圾分類?工作最終?高質(zhì)量的?達到了市?政管委的?要求，受?到了市、?區(qū)領(lǐng)導的?好評。由?于垃圾分?類工作的?出色，市?政管委擬?將我園區(qū)?列為“垃?圾分類優(yōu)?秀單位”?。(六?)完善檔?案管理體?系保持原?始完整數(shù)?據(jù)。檔?案管理是?物業(yè)管理?當中的一?項重要工?作，記錄?著物業(yè)、?業(yè)主和管?理過程的?真實面貌?。設(shè)置專?人跟進收?集、整理?、更新，?建立了一?套完整的?檔案管理?體系和數(shù)?據(jù)庫，并?保持數(shù)據(jù)?的不斷更?新，保證?了檔案的?完整性及?可靠性。?滿足了安?全、便捷?、快速、?詳細、真?實、完整?的檔案管?理要求。?(七)?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?滿足清潔?舒適要求?。監(jiān)督?指導園區(qū)?保潔工作?，制定標?準操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責、定?期考核制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進內(nèi)部?和諧競爭?，提升園?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。(?八)關(guān)注?消防、安?全工作保?障業(yè)主生?命財產(chǎn)安?全?；?災(zāi)是物業(yè)?安全管理?的最大“?敵人”，?一旦發(fā)生?火災(zāi)，業(yè)?主人身和?財物都會?受到嚴重?威脅。為?此，我們?以安保部?為中心以?項目經(jīng)理?為組長，?組建園區(qū)?義務(wù)消防?組織，實?施嚴格的?消防監(jiān)督?管理并將?消防責任?分解到各?戶，向其?普及消防?知識。?二、完善?配套設(shè)備?設(shè)施，保?障安全穩(wěn)?定運行，?營造放心?舒適辦公?環(huán)境。?(一)由?于___?_公司個?性化需求?，在停止?正常制冷?的情況下?還需要延?時制冷，?經(jīng)物業(yè)部?與開發(fā)企?業(yè)及相關(guān)?部門協(xié)調(diào)?，最終順?利為ib?m公司完?成延時制?冷服務(wù)。?(二)?因___?_公司延?時制冷到?____?月___?_日，這?給換季檢?修工作帶?來了一定?的困難，?為了避免?影響園區(qū)?正常供暖?，在任務(wù)?重、時間?短、工作?量大的情?況下，組?織工程人?員加班加?點，犧牲?周六日休?息時間，?圓滿地完?成了冬季?供暖檢修?工作，_?___月?____?日順利地?為園區(qū)正?常供暖，?無一投訴?發(fā)生。?(三)自?接管項目?中水站并?投入使用?以來，因?設(shè)備缺陷?，經(jīng)常出?現(xiàn)故障。?尤其是在?____?年___?_月份中?水設(shè)備出?現(xiàn)嚴重故?障，使業(yè)?主投訴矛?盾加大，?影響了物?業(yè)工作的?正常進行?，物業(yè)部?經(jīng)與開發(fā)?多次協(xié)調(diào)?，為中水?站更換高?低區(qū)水泵?____?臺、電機?____?臺、維修?水泵__?__臺，?基本保證?了中水設(shè)?備的正常?運行，化?解了業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。(四?)機房環(huán)?境改善，?機房進行?了整體設(shè)?計、刷漆?，使機房?分區(qū)更清?晰，環(huán)境?更整潔，?管理更標?準。(?五)針對?園區(qū)設(shè)備?多、能源?公攤量大?、業(yè)主交?費難等問?題，項目?部以園區(qū)?為家，研?究制定全?套的節(jié)能?方案，樓?內(nèi)公共區(qū)?域及地下?停車場采?取多項改?進節(jié)能措?施，不斷?挖掘節(jié)能?潛力。如?：制定大?廳燈開關(guān)?時間，由?保安值班?人員按規(guī)?定時間開?啟，項目?員工隨時?檢查隨時?關(guān)閉等方?案，有效?的控制能?源浪費。?___?_年物業(yè)?部在以項?目經(jīng)理為?核心的管?理團隊帶?領(lǐng)下，服?務(wù)品質(zhì)有?提升，管?理方法有?創(chuàng)新，文?化宣傳有?成就的基?礎(chǔ)上，基?本完成了?公司的既?定目標。?然而在項?目團隊面?前仍然存?在諸如中?水問題、?標識不全?、溝通渠?道單一等?等困難，?還需公司?總部給予?關(guān)注支援?，以便使?項目管理?更加完善?，創(chuàng)造企?業(yè)品牌。?以上就?是我物業(yè)?公司本年?度工作情?況總結(jié)匯?報，不當?之處還請?上級領(lǐng)導?批評指正?。有關(guān)?物業(yè)公司?工作總結(jié)?（二）?____?月___?_日，_?___物?業(yè)進駐_?___前?湖校區(qū)，?這一學年?來，我全?體員工團?結(jié)一心，?艱苦奮斗?，勇于拼?搏，不斷?創(chuàng)新，進?一步完善?和改進了?公司的管?理和服務(wù)?質(zhì)量，取?得了可喜?的成績：?組建了一?支優(yōu)秀的?物業(yè)管理?團隊，創(chuàng)?建了一種?科學的管?理模式和?先進的管?理理念、?管理方法?，以及嚴?格的質(zhì)量?標準和工?作程序；?形成了服?務(wù)與管理?相結(jié)合的?專業(yè)分工?體系。一?年以來，?我們緊緊?圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、信息溝?通、服務(wù)?績效來展?開一系列?的工作。?戰(zhàn)略規(guī)?劃對物?業(yè)管理的?理念進行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變。?天健物業(yè)?自成立以?來，管理?理念經(jīng)歷?了從“管?理型”到?“服務(wù)型?”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導?了“服務(wù)?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?天健物業(yè)?在發(fā)展過?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務(wù)?的理念也?一直在沿?伸，同時?也得到了?廣泛的好?評。但公?司管理層?并沒有滿?足可喜成?績的取得?，而是以?積極的態(tài)?度正視在?服務(wù)過程?中存在的?服務(wù)專業(yè)?性不強，?服務(wù)內(nèi)涵?不深，員?工待遇過?低以及成?本過高等?問題。今?年開始，?公司便審?時度勢，?著手狠抓?安全防范?、環(huán)境衛(wèi)?生和維修?事宜，勁?拼品牌建?設(shè)，提高?公司的運?作效率和?競爭力。?品牌建?設(shè)品牌?，以高質(zhì)?量為堅實?的基礎(chǔ)，?本公司把?如何提高?物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)?量作為公?司經(jīng)營的?首選目標?。一、?____?按iso?體系的'?有效動作?公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標、要?求，以及?所想達到?的目標，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過ＩＳＯ?9000?和ＩＳＯ?1400?0的審核?為奮斗目?標，同時?也進一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?二、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?公司進駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實施?和改進服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績效。?三、建立?天健物業(yè)?零缺陷的?目標公?司成立之?后，經(jīng)過?反復討論?和研討，?認為要想?做的獨特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷；操作?零缺陷；?設(shè)備零故?障；安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達到需?求的各種?準備，積?極預防可?能發(fā)生的?問題。?內(nèi)部管理?一、人?力資源?人力資源?是公司發(fā)?展的重要?保證。進?駐之初，?因處地特?殊，故人?員素質(zhì)偏?低。但今?年年初，?為了提高?公司的競?爭力，我?公司積極?開展員工?知識培訓?，使員工?成為“一?專多能”?且達到了?顯著的效?果。員工?培訓包括?：企業(yè)文?化培訓，?專業(yè)技術(shù)?培訓等，?特別是對?管理層進?行的物業(yè)?管理員資?格考評培?訓和保安?隊伍的消?防知識培?訓以及專?業(yè)知識培?訓。通過?培訓，提?高了員工?的綜合素?質(zhì)，改善?了員工的?工作態(tài)度?，激發(fā)員?工團結(jié)合?作，大大?提高了服?務(wù)質(zhì)量。?目前，?公司內(nèi)部?已經(jīng)建成?了較為完?善的人力?資源儲備?，專業(yè)能?力，綜合?能力出眾?的專業(yè)人?才；能出?謀劃策的?企業(yè)策劃?人員等，?給公司的?發(fā)展提供?了廣闊的?空間。?二、規(guī)章?制度入?駐之初，?因公司剛?建立，一?系列的制?度及考核?都是空白?的，這給?員工的工?作帶來了?很大的不?便。按照?“以法為?據(jù)，有約?可依”的?原則，我?公司迅速?出臺了一?系列規(guī)章?制度。包?括：各崗?位人員職?責，管理?制度及各?崗位工作?人員考核?辦法。制?度的出臺?明確了職?責，分清?了權(quán)限，?也給公司?員工的日?常工作指?明了方向?，提供了?依據(jù)。?三、維修?方面去?年學生入?住之初，?因趕工期?，四棟學?生公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術(shù)維修?部共計收?到師生報?修單__?__多份?。可因去?年維修力?量過弱，?且設(shè)備設(shè)?施還在保?修期內(nèi)，?故多數(shù)單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時又?加大對廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題?，F(xiàn)我?處已承諾?做到“小?修不過夜?，大修不?過三”的?服務(wù)承諾?，可因各?種設(shè)施仍?然在保修?期，致使?好多維修?事項我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內(nèi)寢?室之間電?線錯亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時?間全部調(diào)?好，用實?際行動解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓___?_多盞燈?炮以及_?___多?個水龍頭?和幾十個?沖水閥，?使公寓內(nèi)?的配套設(shè)?施的維修?完好率達?到了__?__％以?上。四?、保安方?面1、?____?年，在全?體保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設(shè)施過差?，人員素?質(zhì)過低，?專業(yè)知識?不足等。?為此我公?司于今年?年初進行?了一場保?安大革新?。首先，?實行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設(shè)施，購?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個?新臺階。?2、保?安工作始?終___?_校領(lǐng)導?的外松內(nèi)?緊的方針?。因?qū)W校?處地的時?間、環(huán)境?比較特別?。我公司?嚴格實行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學生?公寓的安?全。3?、在自身?管理方面?，我公司?保安堅持?一天一小?會，一周?一大會，?進行交流?與檢討。?同時，開?展專業(yè)知?識培訓。?從去年至?今，共進?行了六次?專業(yè)知識?培訓，二?次消防知?識學習以?及一個多?月的軍事?訓練。同?時實行嚴?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計名的?考評制。?獎勵優(yōu)秀?隊員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊員?。4、?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴格?控制外來?流動人員?，一律實?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內(nèi)?學生生命?財產(chǎn)的安?全。同時?因建設(shè)初?期的施工?較多，我?們對違章?搭建也進?行了處理?，規(guī)范和?控制來訪?車輛，創(chuàng)?造了一個?安全、安?靜、優(yōu)雅?的學生公?寓環(huán)境。?五、保?潔方面?1、我公?司保潔部?基本上能?完成公司?交給的任?務(wù)，認真?遵守公司?和管理處?的各項規(guī)?章制度，?嚴格執(zhí)行?清潔工作?規(guī)程，全?天候清掃?公寓大廳?、衛(wèi)生間?、走廊等?。全天候?清擦垃圾?箱、扶手?、門等，?及時清理?垃圾，創(chuàng)?造了一個?干凈的居?住環(huán)境。?2、我?保潔部實?行嚴格的?考核辦法?，采用師?生監(jiān)督制?和打分制?，每月實?行四次，?確保工作?的力度。?同時實行?互監(jiān)制，?即保安人?員監(jiān)督保?潔人員的?工作力度?，保潔人?員也監(jiān)督?保安的工?作狀態(tài)。?()使雙?方得以互?相制約，?互相鼓勵?。也取得?了顯著的?效果。?六、其它?方面從?去年至今?，我處共?撿到手機?兩部，錢?包___?_個，現(xiàn)?金___?_多元，?校園卡_?___多?張以及大?量的衣服?和鞋子。?得到了師?生的一致?好評。同?時，我公?司又實行?便民服務(wù)?，提供打?氣筒，免?費讓學生?打氣，免?費開鎖，?____?次送生病?的學生去?醫(yī)院看病?，___?_余次為?學生爬窗?戶開門等?。信息?溝通一?年來，我?公司的信?息溝通經(jīng)?歷了從空?白到完善?的大飛躍?。我公司?目前有以?下渠道與?師生進行?有效的溝?通：1?、在每棟?設(shè)立意見?箱，讓師?生對