收銀員年終工作總結(jié)范本（四篇）

第10頁共10頁收銀員年?終工作總?結(jié)范本?轉(zhuǎn)眼三年?已經(jīng)過去?了，我們?滿懷喜悅?迎接新的?一年。在?以前的工?作過程中?經(jīng)歷了許?多事情，?有過歡喜?，也有過?失落。從?一些工作?的失誤中?，讓我對(duì)?自己有了?新的認(rèn)識(shí)?，以及對(duì)?在今后的?工作中，?能夠更好?的完善自?我，進(jìn)一?步提高工?作積極性?。業(yè)務(wù)?方面，能?夠較好的?完成，平?時(shí)也很少?出錯(cuò)。因?為，我知?道，收銀?工作，本?身是一個(gè)?需要耐心?，細(xì)心的?工作，往?往因?yàn)橐?個(gè)小數(shù)點(diǎn)?，或一時(shí)?的麻痹大?意，造成?少收款。?有時(shí)導(dǎo)購(gòu)?因開票業(yè)?務(wù)的不熟?練，我也?能夠耐心?指出，并?叫其改正?。服務(wù)?方面，在?這一年中?，我很清?楚，自己?的情緒波?動(dòng)比較大?，有時(shí)對(duì)?工作提不?起精神，?更有時(shí)，?會(huì)莫名的?發(fā)脾氣，?有時(shí)在接?待顧客時(shí)?，遇見問?題較多的?，我會(huì)產(chǎn)?生厭煩的?心里。這?種工作狀?態(tài)持續(xù)了?有一段時(shí)?間。讓我?欣慰的是?，領(lǐng)導(dǎo)并?沒有因此?而責(zé)備我?，而是在?不斷的了?解我煩躁?情緒的原?因，從而?幫我改正?。在年終?考評(píng)中，?部門主管?問我，對(duì)?自己的考?評(píng)給以怎?樣的等級(jí)?，我心里?很清楚，?自己今年?的工作狀?態(tài)不是很?好，所以?我給自己?的是中的?等級(jí)，但?是主管對(duì)?我說，自?己的工作?業(yè)務(wù)是沒?有問題的?，就是需?要控制自?己的情緒?，對(duì)每一?位顧客都?要服務(wù)到?位，對(duì)于?顧客對(duì)一?些收銀職?責(zé)范圍內(nèi)?，不熟悉?的問題，?要耐心的?解答，對(duì)?于在自己?解答不完?善，或是?解決不了?的時(shí)候，?及時(shí)通知?領(lǐng)班，幫?我解決。?從領(lǐng)班幫?我解決一?些問題的?時(shí)候，我?都是在虛?心的學(xué)習(xí)?，有時(shí)候?我就問自?己了，為?什么領(lǐng)班?會(huì)把問題?處理的這?樣好，而?我自己卻?處理得不?是很好，?很完善。?因此我需?要先端正?自己對(duì)工?作的態(tài)度?，在減少?工作差錯(cuò)?的同時(shí)，?學(xué)習(xí)處理?一些突發(fā)?問題的技?巧，完善?自我。?在工作之?余，自己?還應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)于?商品和財(cái)?會(huì)方面的?專業(yè)知識(shí)?，我們只?有不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的提高?，不斷的?進(jìn)步，才?能立足于?如今如此?競(jìng)爭(zhēng)激烈?的社會(huì)之?中。其實(shí)?我去年就?有這方面?的打算，?但是一直?沒有實(shí)施?，原因是?我自己先?對(duì)工作有?所懈怠，?所以對(duì)于?學(xué)習(xí)，也?沒有了興?趣，但是?，我一定?要在新的?一年落實(shí)?，這也是?我們?yōu)樽?己所做的?準(zhǔn)備，只?有做好這?些，有足?夠的資本?，才能這?這份崗位?中脫穎而?出，要知?道在一份?平凡的工?作中作出?不平凡的?成績(jī)，這?并不是一?件易事。?今年過?的還是很?快的，但?給自己的?的感受卻?很深，無?論在自己?做人方面?，還是在?自己的工?作當(dāng)中，?我都有所?感觸，好?的心態(tài)，?真的很重?要，我要?在以后的?工作中更?加積極。?并且今后?的工作當(dāng)?中自己應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?多進(jìn)步。?為了美好?的明天，?我們努力?吧。收?銀員年終?工作總結(jié)?范本（二?）時(shí)光?飛逝，轉(zhuǎn)?眼間我已?經(jīng)來到賓?館快一年?了，在這?近一年的?時(shí)間里我?在部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的關(guān)心?和幫助下?不斷成長(zhǎng)?，在思想?覺悟、工?作技能、?為人處世?方面都有?了進(jìn)一步?的提高。?收銀員工?作是一個(gè)?需要仔細(xì)?認(rèn)真的工?作，是賓?館的一個(gè)?重要崗位?，我們賓?館需要處?理好餐廳?預(yù)定、餐?廳收銀的?工作，工?作雖然繁?忙，但是?很充實(shí)。?接下來將?一年的工?作總結(jié)一?下：1?、不斷加?強(qiáng)自身的?學(xué)習(xí)，提?高自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。作為一?個(gè)合格的?收銀員，?我們應(yīng)該?及時(shí)的注?意商品的?變化，了?解工作的?內(nèi)容，不?斷充實(shí)自?己的專業(yè)?知識(shí)，這?樣才能在?遇到客人?的問題時(shí)?，及時(shí)解?決、準(zhǔn)確?無誤。在?遇到不動(dòng)?不會(huì)的地?方就要積?極虛心的?向老同志?請(qǐng)教，要?通過自身?不斷地努?力，將自?己的工作?努力做好?。2、?愛崗敬業(yè)?，不斷加?強(qiáng)各個(gè)人?能力素質(zhì)?。單位現(xiàn)?在正在推?行七常管?理法，這?是一個(gè)先?進(jìn)的管理?思想，賓?館在七常?的推動(dòng)下?也取得了?長(zhǎng)足的進(jìn)?步，但是?自身還需?要進(jìn)一步?的消化與?理解，努?力領(lǐng)會(huì)七?常精神不?斷推進(jìn)自?己的個(gè)人?能力素質(zhì)?，與賓館?一同進(jìn)步?。3、?嚴(yán)于律己?，遵守單?位的規(guī)章?制度。在?平時(shí)的工?作中，我?能夠按照?賓館的規(guī)?定嚴(yán)格要?求自己，?做到不早?退、不遲?到，嚴(yán)格?落實(shí)財(cái)務(wù)?制度，按?照職責(zé)辦?理業(yè)務(wù)。?4、團(tuán)?結(jié)同志、?服從管理?、樂于助?人。作為?一名員工?，積極主?動(dòng)配合好?賓館的各?項(xiàng)活動(dòng)，?認(rèn)真完成?工作，團(tuán)?結(jié)同志，?當(dāng)身邊同?志遇到困?難需要幫?助時(shí)，自?己一定盡?自己所能?幫。5?、注意言?行、樹立?文明、健?康、良好?的員工形?象。作為?一名直接?面對(duì)客人?的人員，?我們要時(shí)?刻保持良?好的工作?態(tài)度，熱?情待客，?要了解客?人的需求?，為客人?營(yíng)造一個(gè)?良好的環(huán)?境，保持?賓館的形?象，為客?人提供最?滿意的服?務(wù)。雖?然有進(jìn)步?但是自己?還有很多?不足，在?接下來的?一年里，?我還要再?接再厲，?向先進(jìn)的?同志學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己。?1、繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不斷?提高自身?的文化素?質(zhì)。最近?千里馬系?統(tǒng)剛剛更?新，我還?要努力盡?快的熟悉?，不斷地?提高自身?的業(yè)務(wù)水?平，向業(yè)?務(wù)精湛的?同志學(xué)習(xí)?，做到用?心工作，?少出錯(cuò)、?零失誤。?2、_?___執(zhí)?行賓館的?七常推進(jìn)?，努力領(lǐng)?會(huì)七常內(nèi)?涵，爭(zhēng)取?先進(jìn)，提?升自身的?同時(shí)，多?為賓館做?貢獻(xiàn)。?3、嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真實(shí)?行___?_財(cái)務(wù)制?度，多請(qǐng)?示匯報(bào)，?多詢問學(xué)?習(xí)，工作?多溝通，?讓自己的?工作更上?一層樓。?在單位?的這一年?，我學(xué)到?的很多的?知識(shí)和本?領(lǐng)，在接?下來的一?年里，我?將繼續(xù)保?持優(yōu)點(diǎn)，?克服不足?，不斷進(jìn)?步，為賓?館的建設(shè)?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己一份?微博的力?量。收?銀員年終?工作總結(jié)?范本（三?）(一?)作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認(rèn)為必?須遵守超?市的作業(yè)?紀(jì)律。收?銀員在營(yíng)?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金,以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)?行收銀作?業(yè)時(shí)，不?可擅離收?銀臺(tái)，以?免造成錢?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會(huì)和可能?產(chǎn)生的收?銀員利用?收銀職務(wù)?的方便，?以低于原?價(jià)的收款?登錄至收?銀機(jī)，以?企業(yè)利益?來圖利于?他人私利?，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?外勾結(jié)的?“偷盜"?現(xiàn)象。在?收銀臺(tái)上?，收銀員?不可放置?任何私人?物品。因?為收銀臺(tái)?上隨時(shí)都?可能有顧?客退貨的?商品，或?臨時(shí)決定?不購(gòu)買的?商品，如?果有私人?物品也放?在收銀臺(tái)?上，容易?與這些商?品混淆，?引起誤會(huì)?。收銀員?不可任意?打開收銀?機(jī)抽屜查?看數(shù)字和?清點(diǎn)現(xiàn)金?。隨意打?開抽屜既?會(huì)引人注?目并引發(fā)?不安全因?素，也會(huì)?使人產(chǎn)生?對(duì)收銀員?營(yíng)私舞弊?的懷疑。?不啟用的?收銀通道?必須用鏈?條攔住，?否則會(huì)使?個(gè)別顧客?趁機(jī)不結(jié)?賬就將商?品帶出超?市。收銀?員在營(yíng)業(yè)?期間不可?看報(bào)與談?笑,要隨?時(shí)注意收?銀臺(tái)前和?視線所見?的賣場(chǎng)內(nèi)?的情況,?以防止和?避免不利?于企業(yè)的?異常現(xiàn)象?發(fā)生。收?銀員要熟?悉賣場(chǎng)上?的商品，?尤其是特?價(jià)商品，?以及有關(guān)?的經(jīng)營(yíng)狀?況，以便?顧客提問?時(shí)隨時(shí)作?出正確的?解答。?(3)注?意離開收?銀臺(tái)時(shí)的?工作程序?。離開收?銀臺(tái)時(shí)，?要將“暫?停收款”?牌放在收?銀臺(tái)上;?用鏈條將?收銀通道?攔住;將?現(xiàn)金全部?鎖入收銀?機(jī)的抽屜?里，鑰匙?必須隨身?帶走或交?值班長(zhǎng)保?管;將離?開收銀臺(tái)?的原因和?回來的時(shí)?間告知臨?近的收銀?員;離開?收銀機(jī)前?，如還有?顧客等侯?結(jié)算，不?可立即離?開，應(yīng)以?禮貌的態(tài)?度請(qǐng)后采?的顧客到?其他的收?銀臺(tái)結(jié)賬?;并為等?侯的顧客?結(jié)賬后方?可離開。?(一)?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認(rèn)為必須?遵守超市?的作業(yè)紀(jì)?律。收銀?員在營(yíng)業(yè)?時(shí)身上不?可帶有現(xiàn)?金,以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進(jìn)行?收銀作業(yè)?時(shí)，不可?擅離收銀?臺(tái)，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算收?款，以免?引起不必?要的誤會(huì)?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務(wù)的?方便，以?低于原價(jià)?的收款登?錄至收銀?機(jī)，以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利，?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外?勾結(jié)的“?偷盜"現(xiàn)?象。在收?銀臺(tái)上，?收銀員不?可放置任?何私人物?品。因?yàn)?收銀臺(tái)上?隨時(shí)都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時(shí)決定不?購(gòu)買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺(tái)上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會(huì)。?收銀員不?可任意打?開收銀機(jī)?抽屜查看?數(shù)字和清?點(diǎn)現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會(huì)?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會(huì)使?人產(chǎn)生對(duì)?收銀員營(yíng)?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會(huì)使個(gè)?別顧客趁?機(jī)不結(jié)賬?就將商品?帶出超市?。收銀員?在營(yíng)業(yè)期?間不可看?報(bào)與談笑?,要隨時(shí)?注意收銀?臺(tái)前和視?線所見的?賣場(chǎng)內(nèi)的?情況,以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場(chǎng)上的?商品，尤?其是特價(jià)?商品，以?及有關(guān)的?經(jīng)營(yíng)狀況?，以便顧?客提問時(shí)?隨時(shí)作出?正確的解?答。不?知不覺中?我已經(jīng)工?作半年,?說實(shí)話這?是我走出?學(xué)校不入?社會(huì)的第?一份工作?.在這工?作的期間?,讓我學(xué)?會(huì)了不少?的規(guī)律,?也給我增?添了不少?的見識(shí),?同時(shí)讓我?了解到了?社會(huì)的復(fù)?雜性,當(dāng)?我做理貨?員的時(shí)候?,我知道?有好多的?地方?jīng)]有?作到位,?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過?程中去改?.然而如?今站在收?銀臺(tái),是?經(jīng)理對(duì)我?的信任吧?!既然接?收了這分?工作,就?應(yīng)該對(duì)這?份工作更?加的負(fù)責(zé)?任.過?去的一年?之中,讓?我得到了?許多,同?時(shí)也失去?了許多.?得到與失?去這都是?必然的,?不過我要?從中總結(jié)?出經(jīng)驗(yàn)去?逆補(bǔ)那些?失去的東?西.只有?這樣才會(huì)?有所進(jìn)步?!零八離?我們是越?來越遠(yuǎn)拉?,成為了?歷史,就?不必多想?以往的事?情.一年?之計(jì)在于?春,現(xiàn)在?已經(jīng)進(jìn)入?了春天,?春天估計(jì)?是大家向?往的季節(jié)?.新春的?到來,就?讓我們以?新的心情?,新的面?貌,新的?態(tài)度去工?作好新的?一天.?收銀員年?終工作總?結(jié)范本（?四）轉(zhuǎn)?眼間入職?公司工作?已一年多?了，根據(jù)?公司經(jīng)理?的工作安?排，主要?負(fù)責(zé)餐廳?樓面的日?常運(yùn)作和?部門的培?訓(xùn)工作，?現(xiàn)將__?__度工?作情況作?總結(jié)匯報(bào)?，并就_?___的?工作打算?作簡(jiǎn)要概?述。一?、廳面現(xiàn)?場(chǎng)管理?1、禮節(jié)?禮貌要求?每天例會(huì)?反復(fù)練習(xí)?，員工見?到客人要?禮貌用語?，特別是?前臺(tái)收銀?和區(qū)域看?位服務(wù)人?員要求做?到一呼便?應(yīng)，要求?把禮節(jié)禮?貌應(yīng)用到?工作中的?每一點(diǎn)滴?,員工之?間相互監(jiān)?督,共同?進(jìn)步。?2、班前?堅(jiān)持對(duì)儀?容儀表的?的檢查，?儀容儀表?不合格者?要求整理?合格后方?可上崗，?崗上發(fā)現(xiàn)?儀容問題?立即指正?，監(jiān)督對(duì)?客禮儀禮?貌的運(yùn)用?，員工養(yǎng)?成一種良?好的態(tài)度?。3、?嚴(yán)抓定崗?定位和服?務(wù)意識(shí)，?提高服務(wù)?效率，針?對(duì)服務(wù)人?員在用餐?高峰期的?時(shí)候進(jìn)行?合理的調(diào)?配，以領(lǐng)?班或助長(zhǎng)?為中心隨?時(shí)支援忙?檔的區(qū)域?，其他人?員各負(fù)其?責(zé)，明確?各自的工?作內(nèi)容，?進(jìn)行分工?合作。?4、提倡?效率服務(wù)?，要求員?工只要有?客人需要?服務(wù)的立?即進(jìn)行為?客人服務(wù)?。5、?物品管理?從大件物?品到小件?物品不管?是客損或?者自然損?壞，凡事?都要求做?到有章可?循、有據(jù)?可查、有?人執(zhí)行、?有人臨督?、跟單到?人、有所?總結(jié)。?6、衛(wèi)生?管理公共?區(qū)域，要?求保潔人?員看到有?異物或者?臟物必須?馬上清潔?。各區(qū)域?的衛(wèi)生要?求沙發(fā)表?面、四周?及餐桌、?地面、無?塵無水漬?、擺放整?齊、無傾?斜。7?、用餐時(shí)?段由于客?人到店比?較集中，?往往會(huì)出?現(xiàn)客人排?隊(duì)的現(xiàn)象?，客人會(huì)?表現(xiàn)出不?耐煩。這?時(shí)就需要?領(lǐng)班組長(zhǎng)?人員作好?接待高峰?前的接待?準(zhǔn)備，以?減少客人?等候時(shí)間?，同時(shí)也?應(yīng)注意桌?位，確保?無誤。做?好解釋工?作，縮短?等候時(shí)間?，認(rèn)真接?待好每一?桌客人，?做到忙而?不亂。?9、自助?餐是餐廳?廳新開項(xiàng)?目，為了?進(jìn)一部的?提升自助?餐服務(wù)的?質(zhì)量，制?定了《自?助餐服務(wù)?整體實(shí)操?方案》，?進(jìn)一步規(guī)?范了自助?餐服務(wù)的?操作流程?和服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。9?、建立餐?廳案例收?集制度，?減少顧客?投訴幾率?，收集餐?廳顧客對(duì)?服務(wù)質(zhì)量?、品質(zhì)等?方面的投?訴，作為?改善日常?管理及服?務(wù)提供重?要依據(jù)，?餐廳所有?人員對(duì)收?集的案例?進(jìn)行分析?總結(jié)，針?對(duì)問題拿?出解決方?案，使日?常服務(wù)更?具針對(duì)性?，減少了?顧客的投?訴幾率。?二、員?工日常管?理1、?新員工作?為餐廳人?員的重要?組成部分?，能否快?速的融入?團(tuán)隊(duì)、調(diào)?整好轉(zhuǎn)型?心態(tài)將直?接影響服?務(wù)質(zhì)量及?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?。根據(jù)新?員工特點(diǎn)?及入職情?況，開展?專題培訓(xùn)?，目的是?調(diào)整新員?工的心態(tài)?，正視角?色轉(zhuǎn)化，?認(rèn)識(shí)餐飲?行業(yè)特點(diǎn)?。使新員?工在心理?上作好充?分的思想?準(zhǔn)備，緩?解了因角?色轉(zhuǎn)變的?不適應(yīng)而?造成的不?滿情緒，?加快了融?入餐飲團(tuán)?隊(duì)的步伐?。2、?注重員工?的成長(zhǎng)，?時(shí)刻關(guān)注?員工的心?態(tài)，要求?保持良好?的工作狀?態(tài)，不定?期組織員?工進(jìn)行學(xué)?習(xí)，并以?對(duì)員工進(jìn)?行考核，?檢查培訓(xùn)?效果，發(fā)?現(xiàn)不足之?處及時(shí)彌?補(bǔ)，并對(duì)?培訓(xùn)計(jì)劃?加以改進(jìn)?,每月定?期找員工?談心做思?想工作，?了解他們?近期的工?作情況從?中發(fā)現(xiàn)問?題解決問?題。3?、結(jié)合工?作實(shí)際加?強(qiáng)培訓(xùn)，?目的是為?了提高工?作效率，?使管理更?加規(guī)范有?效。并結(jié)?合日常餐?廳案例分?析的形式?進(jìn)行剖析?，使員員?對(duì)日常服?務(wù)有了全?新的認(rèn)識(shí)?和理解，?在日常服?務(wù)意識(shí)上?形成了一?致。三?、工作中?存在不足?1、在?工作的過?程中不夠?細(xì)節(jié)化，?工作安排?不合理，?工作較多?的情況下?，主次不