物業(yè)客服2023上半年工作總結模板（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)客服?2023?上半年工?作總結模?板由于?客服部經(jīng)?理調(diào)動，?我受公司?領導指派?，負責客?服部近一?時期的全?面工作，?根據(jù)我們?公司客服?工作的工?作重點，?結合我多?年從事物?業(yè)客服管?理工作的?經(jīng)驗，現(xiàn)?把___?_年上半?年尤其是?這段時間?所做的工?作及下一?步工作工?作安排及?設想總結?如下：?一、強化?部門制度?建設1?、由于部?門人員變?動，結合?實際情況?，對本部?門工作分?工進行調(diào)?整，加強?管理，提?高工作效?率。2?、針對客?服部管理?制度空白?的實際情?況，對制?度進行起?草和修訂?。制度建?設共七則?：例會制?度、投訴?處理規(guī)定?、物業(yè)服?務收費管?理制度、?維修處理?規(guī)定、資?料檔案管?理制度、?巡樓制度?、前臺管?理制度。?并將應用?表格重新?按照統(tǒng)一?標準制作?，并下發(fā)?使用。?3、加強?員工精神?風貌建設?，實行每?日晨會制?度，及時?傳達公司?相關文件?精神，把?工作落實?到到實處?。4、?定期召開?客服部全?體人員會?議，對現(xiàn)?階段存在?的問題進?行總結并?及時整改?，完善和?提高部門?員工素質(zhì)?，改進工?作作風，?提高服務?意識。?5、有針?對性地開?展部門培?訓工作，?組織學習?《物業(yè)管?理條例》?、《物權?法》等相?關法律法?規(guī)的學習?，使各項?制度得到?落實。?6、對B?區(qū)新進員?工的招聘?培訓工作?。二、?收費管理?1、對?前期因房?屋質(zhì)量問?題而要求?物業(yè)公司?賠償?shù)腳?___戶?進行溝通?，經(jīng)過客?服部管理?員、主管?、經(jīng)理直?至物業(yè)總?經(jīng)理的多?次艱難協(xié)?商溝通，?現(xiàn)已經(jīng)集?團批準同?意已妥善?解決__?__戶。?2、對?____?上半年到?期物業(yè)費?進行為期?一個月的?清繳工作?，收繳率?達___?_%，收?繳金額為?____?元.不含?前期因賠?償未成而?拒交物業(yè)?費的__?__戶，?并將物業(yè)?費、采暖?費收取及?賠償金額?進行統(tǒng)計?整理上報?，明細附?后。3?、家政創(chuàng)?收收入_?___年?計劃為_?___萬?元，截止?至___?_月末共?收入__?__元，?于計劃相?距很大，?主要原因?首先為物?業(yè)公司今?年準備開?展一些創(chuàng)?收項目，?如配送，?為業(yè)戶接?送小孩等?，但上半?年一直未?實行；其?次是保潔?人員數(shù)量?精減一半?，調(diào)整流?動性比較?大，造成?計劃完成?率比較低?。三、?服務管理?1、對?前期物業(yè)?檔案和資?料進行整?理，并規(guī)?范檔案借?用制度，?安排專人?管理，實?行借用登?記制。?①對客戶?基本信息?進行重新?整理；重?點對__?__號、?____?號公寓分?布情況匯?總成平面?圖，將業(yè)?主與租賃?住戶分開?，方便查?閱和日常?管理；?②對業(yè)主?及各外協(xié)?單位的聯(lián)?系方式進?行更新整?理；③?對維保廠?家資料進?行統(tǒng)計整?理，聯(lián)系?地產(chǎn)辦公?室確定驗?收合格日?期，為客?戶維修提?供有利依?據(jù)；④?將前期信?報箱鑰匙?、電磁爐?、門禁卡?領用情況?逐一進行?情況統(tǒng)計?，核實剩?余數(shù)量，?查找缺損?原因，為?今后工作?的開展做?好準備；?⑤對現(xiàn)?有空房鑰?匙及室內(nèi)?設施設備?進行整理?，安排聯(lián)?系維修及?室內(nèi)清潔?工作，為?銷售做好?準備，并?實行定期?空房巡視?制。2?、對客戶?前期房間?的工程質(zhì)?量問題進?行修繕，?重點處理?了防水、?門檻石、?墻面裂紋?、水浸維?修、地板?裂紋、淋?浴屏漏水?、衛(wèi)生間?滲水及衛(wèi)?生間地磚?倒坡、更?換室內(nèi)門?鎖、維修?入戶門、?維修洗水?盆下水等?問題。?3、對4?#807?因洗衣機?水龍頭在?未關的情?況下斷裂?造成漏水?導致地板?、墻面等?受損要求?賠償進行?處理，多?次溝通業(yè)?主及相關?責任單位?，在未果?的情況下?致函要求?責任單位?限期答復?，現(xiàn)已做?出書面承?諾于__?__月底?對業(yè)主進?行地板進?行恢復處?理。同樣?的問題針?對不同的?責任單位?進行不同?處理，如?5#50?6同樣的?原因業(yè)主?因漏水受?損后，由?物業(yè)公司?將業(yè)主及?責任單位?約見面談?，雙方達?成維修意?向，即為?業(yè)戶盡到?了責任，?也維護了?物業(yè)公司?的利益不?受損失。?4、加?強走動式?管理，規(guī)?范日常大?堂崗位及?巡樓工作?，組織多?次集體巡?樓，發(fā)現(xiàn)?問題、及?時處理。?并將近期?未能解決?的問題進?行拍照統(tǒng)?一整理以?書面的形?式，轉相?關部門處?理，并進?行回訪跟?進。5?、管理小?區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬?問題，一?是下發(fā)“?小區(qū)內(nèi)加?強管理養(yǎng)?犬規(guī)定”?____?，并公示?舉報電話?；二是請?民主廣場?派出所配?合，清理?整頓違反?養(yǎng)犬規(guī)定?的業(yè)主并?下發(fā)清理?通知；三?是專門設?一部電梯?，通知引?導攜帶寵?物者乘坐?貨梯并做?電梯指示?，以免人?、犬沖突?等問題的?發(fā)生。?6、針對?前期管理?方面存在?的一些問?題，強調(diào)?并加大檢?查公寓業(yè)?主二次裝?修情況，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，按相關?規(guī)定要求?業(yè)主停工?并到物業(yè)?公司辦理?相關裝修?手續(xù)，方?可開工，?同時請安?管部在班?后及夜間?按公司對?裝修業(yè)戶?的規(guī)定實?行嚴格的?監(jiān)督和管?理。四?、B區(qū)工?作準備?1、與地?產(chǎn)集團銷?售中心溝?通聯(lián)絡，?取得B區(qū)?所有業(yè)主?祥細資料?及戶型圖?，提前做?好交屋準?備，提高?工作效率?。2、?對B區(qū)交?屋需要的?程序、資?料進行思?考準備，?改進完善?制定A區(qū)?交屋程序?，避免產(chǎn)?生同樣的?錯誤及失?誤。根據(jù)?A區(qū)資料?參考《物?權法》等?法規(guī)對B?區(qū)所需文?件進行整?理準備，?并請示集?團后準備?印刷。?3、進入?B區(qū)施工?現(xiàn)場，了?解進度，?對已完工?項目進行?初驗，為?正式接管?開始準備?工作，為?____?月___?_日順利?交屋做好?準備。?4、進行?B區(qū)全面?交屋入伙?工作，安?排交屋后?需要維修?項目工作?，做好回?訪。5?、B區(qū)交?屋入伙資?料的存檔?工作，鑰?匙的保管?借用管理?。五、?保潔管理?1、接?管管業(yè)部?后，針對?之前存在?的問題，?立即對工?作情況進?行整體安?排一是?對人員分?工、工作?范圍、工?作標準、?作息時間?、工作周?期和頻率?等內(nèi)容統(tǒng)?計進行布?置，對重?組的保潔?班進行內(nèi)?部選拔，?目前已選?出試用班?長兩名；?公寓實行?二班制，?保證早_?___點?前將公寓?大堂全部?清理完畢?，給業(yè)主?留下清潔?明亮的視?覺享受。?二是對?公寓及商?街工作標?準進行提?高及細化?，加強清?潔質(zhì)量；?三是對費?用計劃進?行掌握，?并在原有?工作基礎?上進行分?析，提出?新思路，?節(jié)支增效?；四是協(xié)?助倉庫管?理員合理?儲存和使?用保管保?潔用具，?用品，進?行建帳，?入庫、領?用嚴格實?行登記，?并由領用?人、班長?及經(jīng)理簽?字后方可?出庫，并?控制其合?理的使用?，并進行?月底盤點?，做到帳?實相符。?2、日?常保潔管?理。一是?對保潔班?目前工作?依照考核?標準進行?每日巡查?，對發(fā)現(xiàn)?問題進行?整改；二?是組織班?長召開工?作布置會?議，對其?工作提出?新的要求?，做到工?作有計劃?，事后有?總結；三?是定期召?開全體人?員會議，?進行階段?性總結，?將新標準?、新要求?在班組內(nèi)?進行__?__提升?班組精神?面貌。經(jīng)?過一個多?月的調(diào)整?，保潔工?作無論從?精神面貌?還是從工?作質(zhì)量標?準上均有?明顯的改?觀，多次?受到公司?領導的肯?定及表揚?。3、?B區(qū)商鋪?及公寓的?保潔開荒?工作。?綜上所述?，這段時?間我雖然?在負責客?服部全面?工作時取?得了一些?成績，但?由于時間?所限，有?一部分工?作仍在繼?續(xù)進行中?，我的想?法是將前?期未完成?的工作全?部整理并?理順完畢?。后期工?作安排主?要為B區(qū)?的籌備工?作，同時?在制定落?實公司、?部門現(xiàn)有?規(guī)章制度?，提升部?門工作作?風，在努?力完成經(jīng)?濟效益指?標的基礎?上，有步?驟地完善?小區(qū)的房?屋公共設?施和綜合?服務管理?。以身作?則，調(diào)動?員工的積?極性，保?質(zhì)、保量?的完成各?項工作。?物業(yè)客?服202?3上半年?工作總結?模板（二?）自_?___年?____?月份調(diào)入?____?物業(yè)管理?處以來，?我努力適?應本單位?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學習?，埋頭工?作，履行?職責，自?我感覺已?經(jīng)較好地?完成了各?項工作任?務，下面?將任職來?的工作情?況匯報如?下：一?、自覺加?強學習，?努力適應?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?責任務不?甚了解，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?(一)?耐心細致?地做好財?務工作。?自接手_?___管?理處財務?工作的半?年來，我?認真核對?以往的財?務賬簿，?理清財務?關系，嚴?格財務制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標的?實現(xiàn)。一?是做好每?一筆進出?賬。對于?每一筆進?出賬，我?都根據(jù)財?務的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對賬。按?照財務制?度，我細?化當月收?支情況，?定期編制?財務報表?，按公司?的要求及?時進行對?賬，沒有?出現(xiàn)漏報?、錯報的?情況。三?是及時收?繳服務費?。結合_?___的?實際，在?進一步了?解掌握服?務費協(xié)議?收繳辦法?的基礎上?，我認真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務?費，定期?予以收繳?、催收，?____?年上半年?的服務費?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當家理?財。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴格把?好采購關?、消耗關?和監(jiān)督關?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗，當前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護。二是?認真驗收?交接。?三、主要?經(jīng)驗和收?獲在_?___工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務，才?能盡快適?應新的工?作崗位?(二)只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)(?三)只有?堅持原則?落實制度?，認真理?財管賬，?才能履行?好財務職?責(四?)只有樹?立服務意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關工?作經(jīng)驗，?____?年的工作?存在以下?不足：?(一)對?物業(yè)管理?服務費的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對以往的?一些收費?情況了解?還不夠及?時；(?二)食堂?伙食開銷?較