2023物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃模板（2篇）

第8頁共8頁2023物?業(yè)公司品質(zhì)?部工作計劃?模板目前?，物業(yè)公司?在內(nèi)部管理?方面也就是?“軟”管理?方面有了很?大提高，如?服務(wù)的及時?性、質(zhì)量、?態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)?化管理方面?，但由于物?業(yè)服務(wù)中硬?件設(shè)施不到?位，致使部?分服務(wù)部分?達(dá)不到需求?。員工隊伍?整體技術(shù)含?量低，在今?后的人事工?作中要加強(qiáng)?對高技術(shù)、?高能力人才?的引進(jìn)，并?通過培訓(xùn)挖?掘內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)現(xiàn)?、培養(yǎng)和儲?備技術(shù)人才?。公司目前?處于發(fā)育階?段，與本市?大型物業(yè)公?司存在著差?距，在走向?市場的發(fā)展?過程中缺乏?技術(shù)能力、?管理能力和?競爭能力。?今后的展?望：首先?，加強(qiáng)全體?員工的培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)，在?提高服務(wù)意?識、水平及?質(zhì)量的基礎(chǔ)?上繼續(xù)完善?規(guī)章制度和?資料管理，?以期在物業(yè)?資質(zhì)的評審?上再上一個?臺階，爭取?獲得一級物?業(yè)資質(zhì)；?其次，繼續(xù)?完善工資改?革分配制度?，運(yùn)用利益?杠桿讓每個?員工圍繞自?己的誠實勞?動應(yīng)得的正?當(dāng)利益快速?運(yùn)轉(zhuǎn)起來，?徹底消除干?部、員工的?惰性，充分?調(diào)動積極性?、主動性、?創(chuàng)造性；?第三，要拓?寬服務(wù)領(lǐng)域?，提供各種?個性化服務(wù)?，這需要樹?立全心全意?為業(yè)主服務(wù)?的思想，想?在業(yè)主需要?之前，做在?業(yè)主需要之?先，在為業(yè)?主提供常規(guī)?的衛(wèi)生、安?全、維修、?綠化服務(wù)的?基礎(chǔ)上，積?極發(fā)展家政?、委托、代?理、中介、?商業(yè)服務(wù)等?項目，不僅?使業(yè)主在物?業(yè)服務(wù)中獲?得切實利益?，也使自己?的物業(yè)服務(wù)?獲得經(jīng)濟(jì)和?社會效益。?第四，爭?取樹立品牌?服務(wù)，利用?“豫園商城?”這個品牌?在市場競爭?中取得優(yōu)勢?，充分發(fā)揮?地緣優(yōu)勢、?品牌優(yōu)勢。?物業(yè)品牌是?物業(yè)管理企?業(yè)經(jīng)濟(jì)實力?、科技水平?、管理水平?、服務(wù)水平?、服務(wù)理念?和企業(yè)文化?的綜合反映?，創(chuàng)造機(jī)會?學(xué)習(xí)先進(jìn)的?管理、經(jīng)營?方法和經(jīng)驗?，在全面提?高服務(wù)水平?的基礎(chǔ)上，?打造物業(yè)管?理品牌。?第五、在條?件成熟的情?況下，規(guī)模?化經(jīng)營是物?業(yè)管理企業(yè)?的根本出路?。優(yōu)質(zhì)樓盤?管理是企業(yè)?效益之本，?企業(yè)將做好?戰(zhàn)略性調(diào)整?，把主要精?力和主要改?革措施集中?到調(diào)整組合?。公司將積?極探索有效?形式，實施?優(yōu)勢互補(bǔ)和?資源優(yōu)化配?置，統(tǒng)籌人?力、物力，?根據(jù)市場需?求運(yùn)用集約?化經(jīng)營手段?，創(chuàng)新和改?善物業(yè)管理?，從而實現(xiàn)?規(guī)模經(jīng)營。?在___?_年，我們?的工作得到?了廣大業(yè)主?、上級公司?及各級員工?的鼎立支持?和配合，使?得我們在穩(wěn)?定、健康、?向上的發(fā)展?氛圍中順利?完成了全年?的各項工作?任務(wù)。__?__年我們?有足夠的理?由相信，在?____公?司全體員工?的共同努力?下，我們的?工作將會做?的更加出色?，物業(yè)公司?將會在未來?的發(fā)展歷程?中譜寫出更?加輝煌的篇?章！20?23物業(yè)公?司品質(zhì)部工?作計劃模板?（二）不?斷提高業(yè)主?滿意度，引?進(jìn)競爭上崗?機(jī)制，以最?小的成本為?公司獲取最?大的社會效?益、環(huán)境效?益和經(jīng)濟(jì)效?益，特此擬?定以下公司?工作計劃?z物業(yè)公司?自成立到現(xiàn)?在，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛?下逐步走入?營運(yùn)管理階?段，為了能?使物業(yè)公司?達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的預(yù)期（?獨(dú)立運(yùn)營，?自負(fù)盈虧）?，z物業(yè)管?理有限公司?正面臨嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，為?贏得市場，?提升品牌，?樹立物業(yè)新?形象，不斷?提高物業(yè)管?理服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)員工?隊伍綜合素?質(zhì)修養(yǎng)和提?高綜合管理?能力，加強(qiáng)?與業(yè)主的溝?通和合作，?不斷增進(jìn)與?業(yè)主之間了?解，滿足業(yè)?主的需求，?不斷提高業(yè)?主滿意度，?引進(jìn)競爭上?崗機(jī)制，以?最小的成本?為公司獲取?最大的社會?效益、環(huán)境?效益和經(jīng)濟(jì)?效益，特此?擬定以下工?作計劃：?一充分發(fā)揮?z物業(yè)公司?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?精神，調(diào)動?員工的主觀?能動性和增?強(qiáng)主人翁意?識。1每?周召開一次?工作例會，?在總結(jié)工作?的同時，積?極充分聽取?基層員工的?呼聲意見或?合理化建議?或批評。?2不定期開?展團(tuán)隊活動?。組織員工?進(jìn)行愛衛(wèi)生?愛護(hù)小區(qū)周?邊環(huán)境的宣?傳等活動，?增強(qiáng)員工的?凝聚力和向?心力。二?轉(zhuǎn)變思想，?端正態(tài)度，?牢樹為業(yè)主?（住戶）服?務(wù)意識。?為了提升服?務(wù)水平，我?們將推行全?員首接責(zé)任?制.每一位?員工都有責(zé)?任和義務(wù)接?待業(yè)主和訪?客的建議，?并在第一時?間傳遞到服?務(wù)中心，并?有義務(wù)跟蹤?處理結(jié)果，?通知建議人?，使服務(wù)得?到自始至終?完整體現(xiàn)。?樹立以業(yè)主?為中心，并?在首接責(zé)任?制的同時，?推進(jìn)一站式?全新的服務(wù)?理念。三?激活管理機(jī)?制1管理?處實行內(nèi)部?分工逐級負(fù)?責(zé)制，即各?部門員工崗?位分工明確?，各司其職?，各盡其能?，直接向主?管負(fù)責(zé)，主?管直接向經(jīng)?理負(fù)責(zé)，同?時各主管與?管理處負(fù)責(zé)?人簽訂《管?理目標(biāo)責(zé)任?書》。2?管理處實行?定時值班制?，改變工作?作風(fēng)，提高?辦事效率，?向業(yè)主公布?管理處常設(shè)?（報修）電?話，全方位?聆聽業(yè)主的?聲音。3?制定切實可?行的管理措?施，推行首?問責(zé)任制.?4健全完?善管理處規(guī)?章制度，如?管理處員工?守則、崗位?責(zé)任制、績?效考核制度?、內(nèi)部員工?獎懲制度等?。___?_月績效考?核工作盡量?量化，建立?激勵機(jī)制和?健全績效考?核制，根據(jù)?員工工作表?現(xiàn)、工作成?績、崗位技?能等做到獎?勤罰懶，激?勵先進(jìn)、鞭?策后進(jìn)。?6完善用人?制度，競爭?上崗，末位?淘汰。真正?為勤奮工作?、表現(xiàn)出色?、能力出眾?的員工提供?發(fā)展的空間?與機(jī)會。?7加強(qiáng)內(nèi)部?員工隊伍管?理，建設(shè)高?效團(tuán)隊，增?強(qiáng)管理處員?工的凝集力?。四嚴(yán)格?管理，提高?管理水平和?服務(wù)質(zhì)量。?____?小區(qū)業(yè)主向?政府物業(yè)主?管部門有效?投訴為零;?向物業(yè)公司?主管部門有?效投訴為_?___%,?投訴處理回?訪率___?_%._?___小區(qū)?業(yè)主對服務(wù)?工作的滿意?率達(dá)___?_%以上。?3急修及?時，返工返?修率不高于?____%?.4治安?車輛消防管?理無重大管?理責(zé)任事故?發(fā)生。5?房屋本體及?設(shè)施、設(shè)備?按計劃保養(yǎng)?，運(yùn)行正常?，無管理責(zé)?任事故發(fā)生?。6管理?處擬成立社?區(qū)文化活動?小組，負(fù)責(zé)?開展豐富多?彩的社區(qū)活?動;充分利?用宣傳欄出?一些內(nèi)容涉?及物業(yè)管理?法規(guī)、典型?個案、報刊?摘要等內(nèi)容?的板報。?7本年度記?錄資料保存?完整，及時?歸檔。8?物業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)收繳率?達(dá)____?%以上;物?業(yè)管理報告?每年度向業(yè)?主公布一次?。五加大?培訓(xùn)力度，?注重培訓(xùn)效?果。管理?處挑選精兵?強(qiáng)將，成立?以經(jīng)理為主?的培訓(xùn)實施?小組，對新?入職及在職?員工進(jìn)行培?訓(xùn)：1.?新入職培訓(xùn)?為新招員?工提供的基?本知識和基?本操作技能?的培訓(xùn)。培?訓(xùn)的目的是?使新員工了?解公司的基?本情況（如?企業(yè)宗旨、?企業(yè)精神、?企業(yè)的歷史?、現(xiàn)狀及發(fā)?展趨勢），?熟悉公司的?各項規(guī)章制?度（如考勤?制度，獎懲?制度、考核?制度等），?掌握基本的?服務(wù)知識（?如職業(yè)思想?、行為規(guī)范?、語言規(guī)范?、禮貌常識?等），掌握?崗位工作的?具體要求（?如崗位責(zé)任?制、業(yè)務(wù)技?能、工作流?程與要求、?操作要領(lǐng)等?）。通過職?前培訓(xùn)可以?使新招員工?熟悉和適應(yīng)?新的工作環(huán)?境并掌握必?要的工作技?能。崗前?培訓(xùn)內(nèi)容：?公司規(guī)章制?度、《員工?手冊》、《?員工禮儀規(guī)?范》、公司?的發(fā)展史、?公司的規(guī)劃?、經(jīng)營理念?、公司的組?織機(jī)構(gòu)、員?工職業(yè)道德?、敬業(yè)精神?、消防安全?知識、物業(yè)?管理基礎(chǔ)知?識等內(nèi)容。?2.在職?培訓(xùn)培訓(xùn)?內(nèi)容：1?、z物業(yè)公?司的各項規(guī)?章制度2?、z物業(yè)公?司的《員工?手冊》3?、企業(yè)發(fā)展?、公司規(guī)劃?、公司理念?、組織機(jī)構(gòu)?4、各部?門相關(guān)的專?業(yè)知識通?過以上培訓(xùn)?內(nèi)容來加強(qiáng)?員工隊伍綜?合素質(zhì)修養(yǎng)?和提高綜合?管理能力。?六、提升?z物業(yè)服務(wù)?品牌，樹優(yōu)?質(zhì)服務(wù)新形?象。1、?人力資源整?合，根據(jù)管?理處工作需?要，適當(dāng)將?部分崗位職?能合并，實?現(xiàn)因才設(shè)崗?，因才定崗?的復(fù)合型人?才管理機(jī)制?。2、客?戶服務(wù)：繼?續(xù)____?執(zhí)行《員工?手冊》，注?重規(guī)范員工?服務(wù)禮儀、?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量，?為顧客提供?溫馨、禮貌?、熱情、安?全、舒適的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備?設(shè)施維護(hù)：?按機(jī)電運(yùn)行?和維修分工?的原則，對?小區(qū)所有的?機(jī)電設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行層層?落實，做到?物有所管、?管有成效、?保質(zhì)增質(zhì)。?確保小區(qū)的?供配電、給?排水、水泵?、消防等正?常運(yùn)行，做?到周、月、?季度保養(yǎng)有?計劃，有落?實，杜絕發(fā)?生重大安全?責(zé)任事故。?4、清潔?綠化管理：?清潔綠化部?門要發(fā)揚(yáng)主?人翁精神，?增強(qiáng)責(zé)任心?和使命感，?形成團(tuán)隊凝?聚力，落實?主管追究主?問制。另外?要對清潔綠?化加大監(jiān)管?力度，力爭?在此方面有?較大的改觀?。5、資?料管理：嚴(yán)?格按照檔案?管理規(guī)定。?另外，擬想?對業(yè)主資料?、業(yè)委會資?料進(jìn)行較徹?底的分類整?理，做到目?錄清晰，檢?索方便，樓?層各住戶資?料袋裝化，?實現(xiàn)規(guī)范化?管理，同時?制定完善資?料的保密制?度、借查等?規(guī)章制度。?6、車輛?管理：對進(jìn)?入小區(qū)的車?輛進(jìn)行嚴(yán)格?管理，逐步?實現(xiàn)業(yè)主車?輛按固定車?位停放;臨?時車輛采用?臨時收費(fèi)管?理;對需要?保管的車輛?采取保管措?施，簽訂車?輛保管合同?，車主支付?保管費(fèi)。?7、安全、?消防管理：?加強(qiáng)對保安?員應(yīng)知應(yīng)會?、禮儀、管?理技能、溝?通技巧、應(yīng)?急突發(fā)事件?的處理等的?培訓(xùn)，完善?標(biāo)識系統(tǒng)，?對外來人員?（裝修人員?）進(jìn)出識別?登記、出租?屋的登記、?住戶搬運(yùn)、?等管理工作?，要求保安?員對小區(qū)內(nèi)?的業(yè)主熟知?度達(dá)___?_%左右。?消防設(shè)施設(shè)?備的檢查由?保安員進(jìn)行?檢查，維修?保養(yǎng)由維修?工進(jìn)行。?七、做好接?管驗收工作?新建物業(yè)?竣工驗收后?、業(yè)主入住?前，物業(yè)管?理公司應(yīng)及?時組建物業(yè)?接管驗收小?組，對所接?管的物業(yè)進(jìn)?行綜合性的?接管驗收，?以確保所接?管物業(yè)基本?合格，滿足?業(yè)主的質(zhì)量?要求。接管?驗收主要是?觀感驗收和?使用驗收，?它側(cè)重觀感?是否合格、?設(shè)施設(shè)備的?使用是否符?合業(yè)主要求?;而竣工驗?收則是全方?位的內(nèi)外質(zhì)?量驗收;接?管驗收是物?業(yè)管理公司?接管的物業(yè)?為防止出現(xiàn)?物業(yè)質(zhì)量有?嚴(yán)重問題、?將被業(yè)主廣?泛投訴而采?取的一種替?業(yè)主提前服?務(wù)式的驗收?，而非具有?法律效力的?政府評價行?為。八、?開展多種經(jīng)?營與措施?管理處將采?取如下系列?措施，開展?多元化經(jīng)濟(jì)?，努力創(chuàng)建?社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈?,力爭實現(xiàn)?管理費(fèi)