客服上半年工作總結(jié)格式范本（二篇）

第4頁共4頁客服上半?年工作總?結(jié)格式范?本眾所?周知，目?前4S店?如雨后春?筍般迅速?增長，隨?之人們消?費(fèi)觀念的?越來越理?性及成熟?，對要求?也越來越?高，4S?店售后服?務(wù)上半年?工作總結(jié)?及下半年?工作計(jì)劃?。彈指一?揮間，轉(zhuǎn)?眼間半年?過去，在?過去半年?中我們看?到了市場?經(jīng)濟(jì)的殘?酷性，作?為婁底宇?森汽車?銷售有限?公司也在?經(jīng)受著市?場的嚴(yán)峻?考驗(yàn)，但?我別克售?后部頂住?壓力在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?全體干部?員工共同?努力下仍?較好的完?成上半年?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?以下是我?對我部_?___年?上半年業(yè)?績的的分?析報(bào)告：?一、別?克售后的?經(jīng)營狀況?___?_年別克?售后的年?終任務(wù)是?萬，截止?____?年___?_月底我?們實(shí)際完?成產(chǎn)值為?____?元，完成?全年計(jì)劃?的%，與?年初的預(yù)?計(jì)是基本?吻合的。?其中總?進(jìn)廠臺數(shù)?為臺，車?間總工時(shí)?費(fèi)為__?__元(?機(jī)修：_?___元?，鈑金：?____?元，油漆?：___?_元)，?我們的配?件銷售額?為___?_元，其?中材料成?本(不含?稅)為_?___元?，材料毛?利為__?__元，?已完成了?全年配件?任務(wù)的%?。二、?物業(yè)維修?成本為?了嚴(yán)格控?制費(fèi)用的?支出，我?們別克售?后部制定?了完整的?物業(yè)的設(shè)?備檢修制?度，定時(shí)?對所有的?物業(yè)的設(shè)?備進(jìn)行檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決問?題，避免?問題由小?變大，造?成更大的?損失。故?上半年我?們別克售?后的物業(yè)?及設(shè)備的?維修費(fèi)用?僅有__?__元，?這是因大?家的共同?努力才使?得物業(yè)維?修費(fèi)用不?但不超標(biāo)?，并有節(jié)?約。三?、人才資?源現(xiàn)狀?現(xiàn)在許多?公司都普?遍存在人?員流動(dòng)性?較大及人?力資源配?發(fā)等問題?，我別克?售后現(xiàn)在?全體工作?人員為_?___人?，其中管?理人員為?____?人，員工?為___?_人(除?管理人員?外，前臺?接待為_?___人?，機(jī)修人?員為__?__人，?鈑噴為_?___人?，倉管及?保潔各_?___人?)以上人?員并不包?括實(shí)習(xí)生?，我別克?售后也同?樣面臨著?關(guān)鍵崗位?人員缺失?等問題。?故下半年?我們將繼?續(xù)加強(qiáng)對?員工各方?面的培訓(xùn)?及領(lǐng)導(dǎo)，?從企業(yè)內(nèi)?部培訓(xùn)并?發(fā)掘新的?人才，能?更好的為?公司服務(wù)??？头?上半年工?作總結(jié)格?式范本（?二）客?戶服務(wù)部?對我來說?是一個(gè)全?新的工作?領(lǐng)域。作?為一個(gè)處?理客戶關(guān)?系的工作?者，自己?清楚地認(rèn)?識到，客?戶專員的?工作千頭?萬緒，檔?案管理、?文件批轉(zhuǎn)?、受理客?戶投訴、?退換房屋?、交房等?。面對繁?雜瑣碎的?事務(wù)性工?作，自我?強(qiáng)化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦-理?各項(xiàng)事務(wù)?，避免疏?漏和差錯(cuò)?，至今基?本做到了?事事有著?落。我在?上半年所?做的各項(xiàng)?工作主要?有以下幾?個(gè)方面：?1、各?類文檔資?料的登記?、整理、?存檔。?2、負(fù)責(zé)?本部與相?關(guān)部門之?間的各類?文件的報(bào)?批傳遞。?3、對?集中上報(bào)?的客戶資?料進(jìn)行整?理并統(tǒng)。?4、按?揭前后的?合同蓋章?、合同備?案、合同?歸檔交接?。協(xié)助部?門處理日?常事務(wù)以?及領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他?工作;配?合相關(guān)單?位或部門?做好協(xié)調(diào)?工作。?5、認(rèn)真?做好公司?的文字工?作，草擬?文件和報(bào)?告等文字?工作。認(rèn)?真做好部?門有關(guān)文?件的收發(fā)?、登記、?分遞工作?;部門文?件、審批?表、協(xié)議?書整理歸?檔入冊，?做好資料?歸檔工作?，做好客?戶資料管?理工作。?大量的工?作讓我感?覺到客戶?服務(wù)的工?作很是繁?瑣，且工?作量大，?尤其在購?房高峰期?時(shí)間，客?戶踴躍爭?房，辦-?理相關(guān)手?續(xù)愈發(fā)程?序化，辦?-理期間?，還要應(yīng)?付客戶的?大量問題?，不僅業(yè)?務(wù)知識要?熟練，而?且要態(tài)度?溫和持久?，讓客戶?滿意。?所以，作?為一名客?服人員要?有良好的?職業(yè)心理?素質(zhì)，對?于業(yè)主要?以誠相待?，把業(yè)主?當(dāng)做親人?或是朋友?，真心為?業(yè)主提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，在?為業(yè)主提?供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾?聽業(yè)主的?問題而不?是去關(guān)注?用戶的態(tài)?度，這樣?才會(huì)保持?冷靜，仔?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?這樣不但?會(huì)損害自?己的個(gè)人?利益，還?會(huì)影響公?司的整體?利益。?由于感到?自己身上?的擔(dān)子很?重，而自?己的學(xué)識?、能力和?閱歷與其?任職都有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?總在學(xué)習(xí)?，向書本?學(xué)習(xí)、向?周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)?習(xí)，這樣?下來感覺?自己半年?來還是有?了一定的?進(jìn)步。經(jīng)?過不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累，已?具備了本?部門工作?經(jīng)驗(yàn)，能?夠比較從?容地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問題?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語表?達(dá)能力等?方面，經(jīng)?過半年的?鍛煉都有?了很大的?提高，保?證了本崗?位各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行，能?夠以正確?的態(tài)度對?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，認(rèn)?真努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭取工作?的主動(dòng)性?，具備較?強(qiáng)的專業(yè)?心，責(zé)任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?工作中?存在的問?題及經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)：?半年來，?本人能敬?業(yè)愛崗、?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得了?一些成績?，但也存?在一些問?題和足，?主要表現(xiàn)?在：第?一，許多?工作我都?是邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高;?第二，?有些工作?還不夠過?細(xì)，-些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位;?第三，?自己對于?電腦的操?作及wo?rd和e?某cel?的使用不?是很了解?，工作的?效率有待?進(jìn)一步提?高;第?四，自我?約束意識?不強(qiáng)，在?業(yè)余時(shí)刻?瑯韁悌有?更好的操