物業(yè)管理員上半年工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)管理?員上半年?工作總結(jié)?上半年?我負(fù)責(zé)_?___小?區(qū)的物業(yè)?，幫助戶?主管理小?區(qū)的基礎(chǔ)?設(shè)施、設(shè)?備，幫助?大家解決?日常遇到?的問題，?并做好小?區(qū)內(nèi)的設(shè)?備和場地?的維修養(yǎng)?護(hù)，保證?小區(qū)內(nèi)的?設(shè)備的正?常使用。?為他們提?供多方面?的服務(wù)工?作。在這?半年里的?工作，我?盡量做到?讓戶主對(duì)?我的服務(wù)?滿意，在?工作過程?中，盡心?接受租戶?和戶主的?意見，維?護(hù)大家的?權(quán)益，保?障日常的?生活環(huán)境?。在對(duì)?小區(qū)進(jìn)行?物業(yè)管理?時(shí)候，我?會(huì)去對(duì)小?區(qū)內(nèi)各戶?進(jìn)行生活?調(diào)查，采?取大家的?提出的意?見，對(duì)大?家遇到的?問題進(jìn)行?記錄，在?做詳細(xì)的?解決方案?。整個(gè)上?半年的工?作，都是?圍繞著戶?主和租戶?進(jìn)行的，?希望能夠?通過自己?的工作對(duì)?他們的生?活起到幫?助作用，?管理好整?個(gè)小區(qū)的?運(yùn)作。?在這半年?里，小區(qū)?內(nèi)也發(fā)生?幾項(xiàng)矛盾?事件，為?了不讓矛?盾加深，?也為了保?障小區(qū)的?生活秩序?是正常的?，我作為?小區(qū)的管?理員，我?對(duì)他們進(jìn)?行了調(diào)解?。雖然中?間有些戶?主的矛盾?有些難解?決，但是?到最后，?還是幫助?他們各退?一步緩解?了關(guān)系，?及時(shí)的維?護(hù)了小區(qū)?內(nèi)的生活?秩序，幫?助大家生?活回到正?常的渠道?中去。?這上半年?，我的工?作也有時(shí)?會(huì)遇到很?難去解決?的問題，?自己在處?理時(shí)也有?不當(dāng)?shù)牡?方，在作?為這樣的?一個(gè)物業(yè)?管理員，?我對(duì)自己?的工作也?有很多的?不滿意，?但___?_年上半?年的工作?情況在整?體上還是?做得相對(duì)?較好，這?對(duì)我之后?的工作有?一些經(jīng)驗(yàn)?可吸收。?在下半年?的工作中?，我有信?心做好為?小區(qū)服務(wù)?，為各位?戶主及租?戶做好個(gè)?人的職務(wù)?。我有了?這半年的?經(jīng)驗(yàn)，我?下半年里?，就能去?避免出現(xiàn)?同樣的問?題，會(huì)幫?助大家解?決好日常?的生活問?題，管理?好這個(gè)小?區(qū)，維持?小區(qū)正常?的公共秩?序，維護(hù)?區(qū)域內(nèi)的?環(huán)境衛(wèi)生?。對(duì)小區(qū)?的房屋建?筑進(jìn)行系?統(tǒng)的管理?。上半?年的工作?結(jié)束了，?馬上就要?迎來下半?年的工作?，我相信?自己可以?做好這一?年剩下的?半年工作?，讓自己?這個(gè)物業(yè)?的管理員?對(duì)小區(qū)的?管理有更?進(jìn)一步的?改變。?物業(yè)管理?員上半年?工作總結(jié)?（二）?回望即將?過去的_?___年?，這一年?里在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷與指導(dǎo)?下，基本?完成了公?司交付的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?在小區(qū)客?服中心工?作期間，?我通過學(xué)?習(xí)掌握了?怎樣去做?好服務(wù)，?怎樣去處?理客戶提?出的問題?。在這一?年來，帶?領(lǐng)客服中?心員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)_?___公?司關(guān)于開?展綜合素?質(zhì)教育，?提高服務(wù)?水平。始?終將安全?管理放在?首位，具?體總結(jié)如?下：1?、做好保?安隊(duì)日常?安全管理?業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)工作;?2、組?織學(xué)習(xí)和?演練提高?消防預(yù)防?和應(yīng)急處?理能力;?3、做?好設(shè)施設(shè)?備的日常?檢查和外?判單位的?監(jiān)督管理?工作;?4、做好?保安隊(duì)日?常安全管?理業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)工作?;組織學(xué)?習(xí)和演練?提高消防?預(yù)防和應(yīng)?急處理能?力;做好?設(shè)施設(shè)備?的日常檢?查和外判?單位的監(jiān)?督管理工?作;對(duì)住?戶違章裝?修的監(jiān)管?和跟進(jìn)處?理，如：?____?A6-2?02房住?戶，在裝?修中不聽?客服中心?工作人員?的勸阻，?依然我行?我素在房?梁上打孔?和在平臺(tái)?上違章搭?棚，問題?非常嚴(yán)重??？头?心依照物?業(yè)管理?xiàng)l?例，發(fā)整?改通知書?和現(xiàn)場取?證，并將?相關(guān)證據(jù)?上報(bào)政府?相關(guān)部門?。5、?努力配合?公司將小?區(qū)打造成?一個(gè)和諧?文明小區(qū)?，經(jīng)常帶?領(lǐng)員工上?門了解小?區(qū)孤寡老?人的住居?和生活情?況，這一?舉動(dòng)得到?了住戶的?一致好評(píng)?。6、?帶領(lǐng)員工?發(fā)揚(yáng)敬業(yè)?奉獻(xiàn)精神?，如：_?___月?____?日天降暴?雨，在抗?洪行動(dòng)中?從晚上_?___點(diǎn)?開始至早?上6：_?___分?，小區(qū)全?體員工發(fā)?揮了崇高?的愛崗敬?業(yè)精神，?無一人中?途離場，?有效的保?障了小區(qū)?的財(cái)產(chǎn)安?全。7?、嚴(yán)格要?求自己努?力做好服?務(wù)工作，?認(rèn)真了解?小區(qū)住戶?反映的問?題，實(shí)地?察看發(fā)現(xiàn)?問題，堅(jiān)?持以人為?本，用心?服務(wù)的原?則，以積?極認(rèn)真的?態(tài)度跟進(jìn)?、落實(shí)、?解決每一?個(gè)問題。?如___?_學(xué)校綠?籬過高過?長影響住?戶出行，?清理了7?-1-1?01利用?出租屋堆?放化學(xué)物?品。圓滿?協(xié)調(diào)了5?-3-8?04住戶?天花板漏?水的糾紛?等。8?、存在的?問題，一?年多來在?公司提高?綜合素質(zhì)?教育的影?響下，員?工對(duì)服務(wù)?意識(shí)有了?轉(zhuǎn)變，但?是在工作?中等工派?的現(xiàn)象依?然存在，?員工在工?作中不會(huì)?主動(dòng)去發(fā)?現(xiàn)問題，?有一定的?依賴性。?文明禮貌?、服務(wù)用?語還沒有?養(yǎng)成習(xí)慣?，工作效?率低，領(lǐng)?導(dǎo)不在就?松散。?要解決以?上存在問?題，加大?執(zhí)行力，?是我們下?一步提高?綜合素質(zhì)?教育的重?點(diǎn)，通過?業(yè)績考核?，崗位問?責(zé)制度來?遏制員工?松散和混?日子的不?良習(xí)慣。?小區(qū)服務(wù)?工作使我?深深的體?會(huì)到，高?效、認(rèn)真?、情切、?用心的服?務(wù)，才能?在現(xiàn)代日?益競爭的?服務(wù)行業(yè)?中站穩(wěn)腳?跟，才能?滿足現(xiàn)代?人們對(duì)現(xiàn)?實(shí)生活的?服務(wù)需求?。在新?的一年里?我還