2023銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)模板（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?銷售業(yè)務(wù)?員的工作?總結(jié)模板?自己從?____?年起開(kāi)始?從事銷售?工作，三?年來(lái)在廠?經(jīng)營(yíng)工作?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫助?下，加之?全科職工?的鼎力協(xié)?助，自己?立足本職?工作，恪?盡職守，?兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任?怨，截止?年月日，?年完成銷?售額__?__元，?完成全年?銷售任務(wù)?的___?_%，貨?款回籠率?為_(kāi)__?_%，銷?售單價(jià)比?去年下降?了___?_%，銷?售額和貨?款回籠率?比去年同?期下降了?____?%和__?__%。?現(xiàn)將三年?來(lái)從事銷?售工作的?心得和感?受總結(jié)如?下：作?為一名銷?售業(yè)務(wù)員?，自己的?崗位職責(zé)?是：1?、千方百?計(jì)完成區(qū)?域銷售任?務(wù)并及時(shí)?催回貨款?;2、?努力完成?銷售管理?辦法中的?各項(xiàng)要求?;3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)品?的出庫(kù)手?續(xù);4?、積極廣?泛收集市?場(chǎng)信息并?及時(shí)整理?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?;6、?對(duì)工作具?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁責(zé)?任感;?崗位職責(zé)?是職工的?工作要求?，也是衡?量職工工?作好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，自?己在從事?業(yè)務(wù)工作?以來(lái)，始?終以崗位?職責(zé)為行?動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中?的一點(diǎn)一?滴做起，?嚴(yán)格按照?職責(zé)中的?條款要求?自己的行?為，幾年?來(lái)，在業(yè)?務(wù)工作中?，首先自?己能從產(chǎn)?品知識(shí)入?手，在了?解技術(shù)知?識(shí)的同時(shí)?認(rèn)真分析?市場(chǎng)信息?并適時(shí)制?定營(yíng)銷方?案，其次?自己經(jīng)常?同其他區(qū)?域業(yè)務(wù)員?勤溝通、?勤交流，?分析市場(chǎng)?情況、存?在問(wèn)題及?應(yīng)對(duì)方案?，以求共?同提高。?在日常的?事務(wù)工作?中，自己?在接到領(lǐng)?導(dǎo)安排的?任務(wù)后，?積極著手?，在確保?工作質(zhì)量?的前提下?按時(shí)完成?任務(wù)。?總之，通?過(guò)幾年的?實(shí)踐證明?作為業(yè)務(wù)?員業(yè)務(wù)技?能和業(yè)績(jī)?至關(guān)重要?，是檢驗(yàn)?業(yè)務(wù)員工?作得失的?標(biāo)準(zhǔn)。今?年由于陜?北系統(tǒng)內(nèi)?電網(wǎng)檢查?驗(yàn)收迫使?工程停止?及農(nóng)電系?統(tǒng)資金不?到位，加?之自己業(yè)?務(wù)知識(shí)欠?缺、業(yè)務(wù)?技能不高?、市場(chǎng)的?瞬息萬(wàn)變?而導(dǎo)致業(yè)?績(jī)欠佳。?二、明?確任務(wù)，?主動(dòng)積極?，力求保?質(zhì)保量按?時(shí)完成?工作中自?己時(shí)刻明?白只存在?上下級(jí)關(guān)?系，無(wú)論?是份內(nèi)、?份外工作?都一視同?仁，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作絲毫?不能馬虎?、怠慢，?在接受任?務(wù)時(shí)，一?方面積極?了解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及需?要達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、要?求，力爭(zhēng)?在要求的?期限內(nèi)提?前完成，?另一方面?要積極考?慮并補(bǔ)充?完善。?例如：?1、今年?____?月份，蒲?城分廠由?于承租人?中止租賃?協(xié)議并停?產(chǎn)，廠內(nèi)?堆積硅石?估計(jì)約_?___噸?、重晶石?____?噸，而承?租人已離?開(kāi)，出于?安全方面?的考慮，?領(lǐng)導(dǎo)指示?盡快運(yùn)回?分廠所存?材料，接?到任務(wù)后?當(dāng)天下午?聯(lián)系車輛?并談定運(yùn)?價(jià)，第二?天便跟隨?車到蒲城?分廠，按?原計(jì)劃三?輛車分二?次運(yùn)輸，?在裝車的?過(guò)程中，?由于估計(jì)?重量不準(zhǔn)?，三輛車?裝車結(jié)束?后，約剩?____?噸左右，?自己及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?并征得同?意后從當(dāng)?地雇用兩?輛三輪車?以同等的?運(yùn)價(jià)將剩?余材料于?當(dāng)日運(yùn)回?，這樣既?節(jié)約了時(shí)?間，又降?低了費(fèi)用?。2、?今年__?__月下?旬，到陜?北出差，?恰逢神東?電力多種?產(chǎn)業(yè)有限?公司材料?招標(biāo)，此?次招標(biāo)涉?及以后材?料的采購(gòu)?，事關(guān)重?大，自己?了解詳細(xì)?情況后及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并盡快?寄來(lái)有關(guān)?資料，自?己深知，?此次招投?標(biāo)對(duì)我廠?及自己至?關(guān)重要，?而自己因?未參加過(guò)?正式的招?投標(biāo)會(huì)而?感到無(wú)從?下手，于?是自己深?思熟慮后?便從材料?采購(gòu)單位?的涉及招?標(biāo)的相關(guān)?部門(mén)入手?，搜集相?關(guān)投標(biāo)企?業(yè)的詳細(xì)?情況及產(chǎn)?品供貨價(jià)?格以為招?標(biāo)鋪路，?通過(guò)自己?的不懈努?力，在招?標(biāo)的過(guò)程?中順利通?過(guò)資質(zhì)審?定、商務(wù)?答辯和技?術(shù)答辯，?終于功夫?不負(fù)有心?人，最后?我廠生產(chǎn)?的YH5?WS-1?7/50?型氧化鋅?避雷器在?此次招投?標(biāo)中中標(biāo)?，這樣為?產(chǎn)品以后?的銷售奠?定了堅(jiān)定?的基礎(chǔ)。?三、正?確對(duì)待客?戶投訴并?及時(shí)、妥?善解決?銷售是一?種長(zhǎng)期循?序漸進(jìn)的?工作，而?產(chǎn)品缺陷?普遍存在?，所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)正?確對(duì)待客?戶投訴，?視客戶投?訴如產(chǎn)品?銷售同等?重要甚至?有過(guò)之而?無(wú)不及，?同時(shí)須慎?重處理。?自己在產(chǎn)?品銷售的?過(guò)程中，?嚴(yán)格按照?廠制定銷?售服務(wù)承?諾執(zhí)行，?在接到客?戶投訴時(shí)?，首先應(yīng)?認(rèn)真做好?客戶投訴?記錄并口?頭做出承?諾，其次?應(yīng)及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部門(mén)?，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指?示后會(huì)同?相關(guān)部門(mén)?人員制訂?應(yīng)對(duì)方案?，同時(shí)應(yīng)?及時(shí)與客?戶溝通使?客戶對(duì)處?理方案感?到滿意。?四、認(rèn)?真學(xué)習(xí)我?廠產(chǎn)品及?相關(guān)產(chǎn)品?知識(shí)，依?據(jù)客戶需?求確定可?代理的產(chǎn)?品品種?熟悉產(chǎn)品?知識(shí)是搞?好銷售工?作的前提?。自己在?銷售的過(guò)?程中同樣?注重產(chǎn)品?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，對(duì)廠?生產(chǎn)的產(chǎn)?品的用途?、性能、?參數(shù)基本?能做到有?問(wèn)能答、?必答，對(duì)?相關(guān)部分?產(chǎn)品基本?能掌握用?途、安裝?。依據(jù)?廠總體安?排代理產(chǎn)?品，通過(guò)?自己對(duì)陜?北區(qū)域的?了解，代?理的品種?分為二類?：一是技?術(shù)含量高?、附加值?大的產(chǎn)品?，如35?KV避雷?器、35?熔斷器及?限流式熔?斷器等，?此類產(chǎn)品?售后服務(wù)?存在問(wèn)題?;二是1?0KV線?路用鐵附?件、金具?、包弓、?橫擔(dān)等，?此類產(chǎn)品?用量大，?但附加值?低、生產(chǎn)?廠家多導(dǎo)?致銷售難?度較大。?五、電?氣產(chǎn)品市?場(chǎng)分析?陜北區(qū)域?大、但電?網(wǎng)建設(shè)相?對(duì)落后，?隨著電網(wǎng)?改造的深?入，生產(chǎn)?廠家都將?銷售目標(biāo)?對(duì)向西部?落后地區(qū)?，同時(shí)導(dǎo)?致市場(chǎng)不?斷被細(xì)化?，競(jìng)爭(zhēng)日?益激烈。?陜北區(qū)域?電力單位?多屬農(nóng)電?系統(tǒng)，經(jīng)?過(guò)幾年的?農(nóng)網(wǎng)改造?建設(shè)，由?于資金不?到位僅完?成改任務(wù)?造的__?__%，?故區(qū)域市?場(chǎng)潛力巨?大。現(xiàn)就?陜北區(qū)域?的市場(chǎng)分?析如下：?(一)?市場(chǎng)需求?分析陜?北區(qū)域雖?然市場(chǎng)潛?力巨大，?但延安區(qū)?域多數(shù)縣?局隸屬省?農(nóng)電系統(tǒng)?，材料采?購(gòu)由省招?標(biāo)局統(tǒng)一?組織招標(biāo)?并配送，?榆林供電?局歸省農(nóng)?電局管理?，但材料?采購(gòu)歸省?招標(biāo)局統(tǒng)?一招標(biāo)，?其采購(gòu)模?式為由該?局推薦生?產(chǎn)廠家上?報(bào)省招標(biāo)?局，由招?標(biāo)局確定?入圍廠家?，更深一?步講，其?采購(gòu)決定?權(quán)在省招?標(biāo)局，而?我廠未在?省招標(biāo)局?投標(biāo)并中?標(biāo)，而榆?林地區(qū)各?縣局隸屬?榆林供電?局管理，?故要在榆?林供電局?及各縣局?形成規(guī)模?銷售確有?困難且須?在省招標(biāo)?局狠下功?夫。根據(jù)?現(xiàn)在搜集?的信息來(lái)?看，榆林?供電局是?否繼續(xù)電?網(wǎng)改造取?決于省農(nóng)?電局撥款?，原因在?于這幾年?的改造所?需資金由?省農(nóng)電局?擔(dān)保以資?產(chǎn)抵壓貸?款，依該?局現(xiàn)狀現(xiàn)?已無(wú)力歸?還貸款利?息，據(jù)該?局內(nèi)部有?關(guān)人員分?析，榆林?地區(qū)的電?網(wǎng)改造有?可能停止?。(二?)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手及價(jià)格?分析這?幾年通過(guò)?自己對(duì)區(qū)?域的了解?，陜北區(qū)?域的電氣?生產(chǎn)廠家?有二類：?一類是西?瓷廠(分?廠)、神?電、交大?、銅川榮?鑫等，此?類企業(yè)進(jìn)?入陜北市?場(chǎng)較早且?有較強(qiáng)實(shí)?力，同時(shí)?又是省招?標(biāo)局入圍?企業(yè)，其?銷售價(jià)格?同我廠基?本相同，?所以已形?成規(guī)模銷?售;另一?類是河北?保定市避?雷器廠等?，此類企?業(yè)進(jìn)入陜?北市場(chǎng)晚?但銷售價(jià)?格較低，?YH5W?S-17?/50型?避雷器銷?售價(jià)格僅?為_(kāi)__?_元/支?、PRW?7-10?/100?銷售價(jià)格?為_(kāi)__?_元/支?，此類企?業(yè)基本占?領(lǐng)了代銷?領(lǐng)域。?六、__?__年區(qū)?域工作設(shè)?想總結(jié)?一年來(lái)的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問(wèn)題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業(yè)務(wù)?員和同行?學(xué)習(xí)，_?___年?自己計(jì)劃?在去年工?作得失的?基礎(chǔ)上取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)?方面的工?作：(?一)依據(jù)?年區(qū)域銷?售情況和?市場(chǎng)變化?，自己計(jì)?劃將工作?重點(diǎn)放在?延安區(qū)域?，一是主?要做好各?縣局自購(gòu)?工作，挑?選幾個(gè)用?量較大且?經(jīng)濟(jì)條件?好的縣局?如：延川?電力局、?延長(zhǎng)電力?局做為重?點(diǎn)，同時(shí)?延安供電?局已改造?結(jié)束三年?之久，應(yīng)?做其所屬?的二縣一?區(qū)自購(gòu)工?作;二是?做好延長(zhǎng)?油礦的電?氣材料采?購(gòu)，三是?在延安區(qū)?域采用代?理的形式?，讓利給?代理商以?展開(kāi)縣局?的銷售工?作。(?三)對(duì)甘?肅已形成?銷售的永?登電力局?、張掖電?力局因年?農(nóng)網(wǎng)改造?暫停基本?無(wú)用量，?年計(jì)劃積?極搜集市?場(chǎng)信息并?及時(shí)聯(lián)系?，力爭(zhēng)參?加招標(biāo)形?成規(guī)模銷?售。(?四)為積?極配合代?理銷售，?自己計(jì)劃?在確定產(chǎn)?品品種后?努力學(xué)習(xí)?代理產(chǎn)品?知識(shí)及性?能、用途?，以利代?理產(chǎn)品迅?速走入市?場(chǎng)并形成?銷售。?(五)自?己在搞好?業(yè)務(wù)的同?時(shí)計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)、?技能及銷?售實(shí)戰(zhàn)來(lái)?完善自己?的理論知?識(shí)，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)，?為企業(yè)的?再發(fā)展奠?定人力資?源基礎(chǔ)。?(六)?為確保完?成全年銷?售任務(wù)，?自己平時(shí)?就積極搜?集信息并?及時(shí)匯總?，力爭(zhēng)在?新區(qū)域開(kāi)?發(fā)市場(chǎng)，?以擴(kuò)大產(chǎn)?品市場(chǎng)占?有額。?七、對(duì)銷?售管理辦?法的幾點(diǎn)?建議(?一)__?__年銷?售管理辦?法應(yīng)條款?明確、言?簡(jiǎn)意賅，?明確業(yè)務(wù)?員的區(qū)域?、任務(wù)、?費(fèi)用、考?核、獎(jiǎng)勵(lì)?，對(duì)模凌?兩可的條?款予以刪?除，年底?對(duì)業(yè)務(wù)員?考核后按?辦法如數(shù)?兌現(xiàn)。?(二)_?___年?應(yīng)在廠、?業(yè)務(wù)員共?同協(xié)商并?感到滿意?的前提下?認(rèn)真修訂?規(guī)范統(tǒng)一?的銷售管?理辦法，?使其適應(yīng)?范圍廣且?因地制宜?，每年根?據(jù)市場(chǎng)變?化只需調(diào)?整出廠價(jià)?格。(?三)__?__年應(yīng)?在情況允?許的前提?下對(duì)業(yè)務(wù)?員松散管?理，解除?固定八小?時(shí)工作制?，采用定?期匯報(bào)總?結(jié)的形式?，業(yè)務(wù)員?可每周到?廠___?_天辦理?其他事務(wù)?，如出差?應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)目的?地及返回?時(shí)間，在?接領(lǐng)導(dǎo)通?知后按時(shí)?到廠，以?便讓業(yè)務(wù)?員有充足?的時(shí)間進(jìn)?行銷售策?劃。(?四)由于?區(qū)域市場(chǎng)?萎縮、同?行競(jìng)爭(zhēng)激?烈且價(jià)格?下滑，年?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)?真考察并?綜合市場(chǎng)?行情及業(yè)?務(wù)員的信?息反饋，?制定出合?乎廠情、?市場(chǎng)行情?的出廠價(jià)?格，以激?發(fā)業(yè)務(wù)員?的銷售熱?情。2?023銷?售業(yè)務(wù)員?的工作總?結(jié)模板（?二）通?過(guò)了解與?介紹，我?成功了進(jìn)?入了__?__，這?是一個(gè)主?要銷售塑?料建材的?銷售部。?產(chǎn)品以管?材為主，?大大小小?的管材所?占的面積?就有一千?多坪，還?有兩個(gè)兩?百多方的?倉(cāng)庫(kù)。里?面主要是?放有一些?體積較小?的套管，?彎頭等。?在佛山來(lái)?講這樣規(guī)?模的建材?銷售部算?是有一定?實(shí)力的了?。__?__號(hào)是?我上班的?第一天，?跟我一起?做銷售的?還有三個(gè)?小伙子，?他們都是?在這里做?了好幾年?的業(yè)務(wù)員?。雖然我?是學(xué)高分?子材料專?業(yè)，而這?里銷售的?也都是一?些在課本?上講過(guò)了?的高分子?材料，但?對(duì)于材料?的規(guī)格我?還是很不?清楚的，?還有對(duì)外?銷售的一?些技巧也?都不清楚?。所以前?天我都是?在他們身?邊打轉(zhuǎn)，?幫忙接接?客戶的電?話，帶客?戶去看看?我們銷售?部門(mén)的材?料，但對(duì)?于材料的?細(xì)節(jié)方面?的東西，?比如規(guī)格?與價(jià)格我?就一問(wèn)三?不知了。?最后只能?由我的同?事給客戶?介紹。?通過(guò)幾天?的實(shí)踐我?發(fā)現(xiàn)對(duì)于?一個(gè)銷售?員來(lái)說(shuō)，?在說(shuō)話和?接待顧客?方面是銷?售量高的?關(guān)鍵，實(shí)?踐中我總?結(jié)出了以?下幾點(diǎn)：?第一，?服務(wù)態(tài)度?至關(guān)重要?。做為?一個(gè)銷售?行業(yè)，客?戶就是_?___，?良好的服?務(wù)態(tài)度是?必須的，?要想獲得?更多的利?潤(rùn)就必須?提高銷售?量。這就?要求我們?想顧客之?所想，急?顧客之所?急，提高?服務(wù)質(zhì)量?語(yǔ)言要禮?貌文明，?待客要熱?情周到，?要盡可能?滿足顧客?的要求。?有時(shí)客戶?因?yàn)槟撤N?原因延遲?了取貨的?時(shí)間，或?者到別家?銷售部去?購(gòu)買了，?這時(shí)我們?沒(méi)必要去?抱怨客戶?的不是，?而應(yīng)該理?解，商人?都是向著?有更多利?潤(rùn)的方向?去選擇。?而這時(shí)對(duì)?客戶進(jìn)行?抱怨或指?責(zé)只會(huì)讓?我們永遠(yuǎn)?的失去了?這個(gè)客戶?。所以服?務(wù)態(tài)度不?是僅表現(xiàn)?在談生意?成功時(shí)，?在失敗時(shí)?更應(yīng)表現(xiàn)?出好的服?務(wù)態(tài)度。?第二，?創(chuàng)新注入?新活力。?創(chuàng)新是?個(gè)比較流?行的詞語(yǔ)?，銷售同?樣需要?jiǎng)?chuàng)?新?，F(xiàn)在?的信息發(fā)?達(dá)了，交?通也是四?通八達(dá)，?而降低成?本卻是不?變的理論?。來(lái)我們?建材銷售?部購(gòu)買商?品的客戶?經(jīng)常都是?要大批的?管材，由?于在我們?對(duì)商品的?進(jìn)貨路徑?和進(jìn)貨方?有長(zhǎng)期的?接觸，這?是我們的?優(yōu)勢(shì)，而?購(gòu)買我們?商品的客?戶在這方?面就欠缺?了，所以?為了降低?成本，我?們對(duì)于的?需求量大?的客戶，?我們直接?從進(jìn)貨處?給客戶發(fā)?貨，這樣?不僅降低?了運(yùn)輸成?本，還減?少了由裝?卸貨物的?人力。?第三，誠(chéng)?信是成功?的根本。?誠(chéng)信為?本，成信?對(duì)于經(jīng)商?者來(lái)說(shuō)無(wú)?疑是生存?的根本，?如果沒(méi)有?誠(chéng)信，關(guān)?門(mén)是必然?的。誠(chéng)信?，我的理?解是對(duì)人?要信任，?只有信任?我們的客?戶才能創(chuàng)?造利潤(rùn)，?真誠(chéng)才能?得到很好?的信譽(yù)。?老板之前?也是個(gè)搞?銷售的，?后來(lái)慢慢?的被他的?老板看好?，為人也?講信用，?以至最后?他的