2023物業(yè)客服部工作總結(jié)模板（二篇）

第6頁共6頁2023?物業(yè)客服?部工作總?結(jié)模板?繁忙的工?作，有成?績也有不?足，在做?好總結(jié)的?同時，要?不斷改進(jìn)?，現(xiàn)就不?足與差距?結(jié)合__?__的工?作如何進(jìn)?行改進(jìn)做?如下安排?：一、?抓緊分公?司下發(fā)的?各類業(yè)管?相關(guān)文件?的落實(shí)及?執(zhí)行工作?，繼續(xù)做?好客戶服?務(wù)部人員?特別是新?人的專業(yè)?知識及技?能的培訓(xùn)?，提高服?務(wù)人員的?整體綜合?素質(zhì)針?對客戶服?務(wù)部今年?以來人員?調(diào)整的客?觀原因，?客戶服務(wù)?部新入人?員對專業(yè)?知識及業(yè)?務(wù)技能的?缺乏，_?___，?我部將繼?續(xù)采取多?種方式及?途徑，對?所轄員工?進(jìn)行定期?與不定期?的培訓(xùn)，?從本職工?作做起，?對于相關(guān)?崗位技能?進(jìn)行專門?培訓(xùn)，加?強(qiáng)所轄人?員的職業(yè)?道德教育?，有針對?性地組織?和開展業(yè)?務(wù)知識及?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)，對?于分公司?下發(fā)的業(yè)?管文件及?時進(jìn)行傳?達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)?會其操作?要領(lǐng)，將?其運(yùn)用到?實(shí)際操作?中。通過?培訓(xùn)，推?行公司綜?合柜員制?，更好的?為客戶服?務(wù)。二?、配合公?司團(tuán)險、?中介、個?險三支銷?售渠道各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競?賽活動的?開展，更?好地對業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供強(qiáng)有力?的業(yè)務(wù)支?持及后援?保障積?極配合公?司團(tuán)險、?中介、個?險三支銷?售渠道開?展各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競賽活?動，全力?促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康地?發(fā)展。?三、以服?務(wù)為本，?促進(jìn)銷售?，把日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作緊密結(jié)?合，全面?詮釋“1?+N”服?務(wù)1、?配合分公?司在全區(qū)?范圍內(nèi)將?要實(shí)行的?銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收?費(fèi)、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項(xiàng)目?實(shí)施方案?，保證此?項(xiàng)目的順?利實(shí)施。?2、保?證“”滿?期給付、?轉(zhuǎn)保工作?和銀行、?轉(zhuǎn)賬收付?費(fèi)工作的?順利進(jìn)行?，同時為?了提高銷?售人員活?動量，挖?掘積累客?戶，有效?整合客戶?資源，做?好客戶的?二次開發(fā)?，努力促?進(jìn)轉(zhuǎn)保，?為___?_開門紅?奠定基礎(chǔ)?，以進(jìn)一?步提升公?司服務(wù)品?質(zhì)，增強(qiáng)?客戶對公?司的滿意?度。3?、進(jìn)一步?加強(qiáng)柜面?管理工作?，營建良?好的學(xué)習(xí)?氛圍，組?織培訓(xùn)與?自我學(xué)習(xí)?相結(jié)合，?建立體系?化的培訓(xùn)?教程，鼓?勵員工不?斷提高自?身綜合素?質(zhì)?？?之，客戶?服務(wù)部明?年的發(fā)展?思路將以?加強(qiáng)客服?隊伍建設(shè)?為根本，?以加強(qiáng)柜?面服務(wù)質(zhì)?量考核為?重點(diǎn)，以?人員管理?辦法為后?盾，以教?育訓(xùn)練為?基礎(chǔ)，積?極推進(jìn)柜?面職場標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)方?式，建立?科學(xué)、完?善、嚴(yán)格?的品質(zhì)管?理辦法和?監(jiān)督、考?核機(jī)制，?提高客戶?滿意度，?提升柜面?運(yùn)營能力?，防范經(jīng)?營風(fēng)險，?樹立中國?熱情、真?誠的服務(wù)?形象，使?柜面真正?承擔(dān)起_?___品?牌載體的?重任。?客戶服務(wù)?工作是一?項(xiàng)長期的?工作，如?何在激烈?的服務(wù)競?爭中處于?不敗之地?，真正把?對客戶的?服務(wù)做“?好”、做?“永久”?、做到“?深入人心?”，并非?一個人一?朝一夕能?夠完成的?，而是公?司每一個?部門整體?的工作，?人人都是?公司客戶?服務(wù)鏈的?一個關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，我?們只有把?客戶服務(wù)?各項(xiàng)工作?及活動的?開展與日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作結(jié)合?起來，全?員服務(wù)，?營造良好?的服務(wù)氛?圍，“?1+N”?服務(wù)需要?我們每一?個客戶服?務(wù)人員去?全面詮釋?，良好的?客戶關(guān)系?需要我們?每一個國?壽員工去?共同增進(jìn)?，客戶的?滿意度與?____?品牌知名?度及形象?的提升將?是我們每?一個__?__人的?責(zé)任與驕?傲!記?得有一位?實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)?專家曾說?過，“簡?單的事情?重復(fù)做，?你就是專?家;重復(fù)?的事情快?樂做，你?就是羸家?”?？蛻?服務(wù)工作?是一項(xiàng)長?期的、較?為復(fù)雜的?綜合性工?作，我部?將要求所?轄人員在?平凡的工?作中，不?斷提高服?務(wù)意識，?營造全員?為客戶服?務(wù)的氛圍?，將簡單?的工作做?成不簡單?的事，達(dá)?到客戶、?公司、自?我的三嬴?。20?23物業(yè)?客服部工?作總結(jié)模?板（二）?忙碌的?____?年即將過?去。回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?我在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在服務(wù)中?心全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?管家服務(wù)?自__?__年_?___月?推出“一?對一管家?式服務(wù)”?來，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項(xiàng)工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證公?司各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，在“?一對一管?家式服務(wù)?”落實(shí)的?同時，還?參加公司?組織的各?類培訓(xùn)。?主要針對?《客戶大?使服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進(jìn)行?獎懲，使?我的服務(wù)?水平有了?較大的提?高，得到?了業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒?布和實(shí)施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對物業(yè)公?司的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進(jìn)?。在對小?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴(yán)格?控制、加?強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)小區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時制止并?給出合理?化建議，?并且同公?司的相關(guān)?部門進(jìn)行?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建佛?堂、露臺?搭建陽光?房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)?整改通知?書，令其?立即整改?。三、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：1、?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問題。前?臺服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見?面時都要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?2、搞?好專業(yè)知?識培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識?的培訓(xùn)是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓(xùn)。?主要是結(jié)?合《住宅?室內(nèi)裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識，從?法律上解?決實(shí)際當(dāng)?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費(fèi)物業(yè)公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?，公司還?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔(dān)多?大的責(zé)任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會向著更?高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁?進(jìn)，客服?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?物業(yè)公司?逸庭服務(wù)?中心譜寫?嶄新輝煌?的一頁！?____?年我們的?工作計劃?是：1?、針對_?___年?滿意度調(diào)?查時業(yè)主?反映的情?況進(jìn)行跟?進(jìn)處理，?以便提高?____?年入住率?。2、?繼續(xù)規(guī)范?各項(xiàng)工作?流程，認(rèn)?真___?_執(zhí)行各?崗位的崗?位職責(zé)?3、推行?《客戶大?使服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?容儀表》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、《舉?止行為》?，提高員?工素質(zhì)及?服務(wù)水平?。