舉報投訴受理和處理制度范文（3篇）

第11頁共11頁舉報投訴受?理和處理制?度范文一?、在縣委、?縣政府、上?級勞動保障?行政部門的?領(lǐng)導(dǎo)下，公?布舉報電話?，暢通維權(quán)?渠道，接待?群眾來訪來?電，及時處?理投訴舉報?案件。二?、接受投訴?時，認(rèn)真填?寫“投訴登?記表”，載?明被舉報投?訴人（單位?）的名稱、?地址；被舉?報投訴人（?單位）違反?勞動法律、?法規(guī)事實；?投訴人姓名?、單位、聯(lián)?系地址、電?話，耐心解?答群眾提出?問題。三?、重大節(jié)日?和春種、夏?收、秋收期?間實行__?__小時值?班制度，值?班員負(fù)責(zé)接?待來訪及受?理舉報工作?，同時做好?群眾來訪來?電記錄和電?話記錄。?四、勞動保?障監(jiān)察立案?程序，按照?有關(guān)規(guī)定執(zhí)?行。五、?積極處理上?級勞動保障?部門轉(zhuǎn)辦的?案件，并按?時限上報處?理結(jié)果。?六、工作人?員必須遵守?工作紀(jì)律，?為舉報人嚴(yán)?格保密，不?得將舉報投?訴人或舉報?材料等情況?轉(zhuǎn)送或以其?他方式透露?給被舉報投?訴人。高?陵縣勞動監(jiān)?察大隊信?息采集制度?一、信息?采集遵循“?全面采集、?客觀反應(yīng)、?定期更新”?的原則，要?做到用人單?位地址清、?用工人數(shù)清?、單位性質(zhì)?清、法人代?表清、聯(lián)系?方法清、勞?動合同簽訂?清、參加社?會保險人數(shù)?清、工資發(fā)?放情況清、?單位增減人?數(shù)清。二?、在檢查（?信息采集）?時，必須有?二名以上人?員共同進(jìn)行?，出示證件?，告知用人?單位檢查（?信息采集）?的內(nèi)容、要?求、方式和?目的。并按?下列程序進(jìn)?行：1、?采集。認(rèn)真?填寫“勞動?保障監(jiān)察執(zhí)?法（信息采?集）登記表?”，根據(jù)需?要詢問有關(guān)?情況，查閱?（復(fù)制）相?關(guān)資料，察?看勞動場所?，經(jīng)核對準(zhǔn)?確無誤后，?檢查（采集?）人和用人?單位法人代?表（負(fù)責(zé)人?）簽字；對?于用人單位?存在違法行?為的要下達(dá)?“勞動保障?監(jiān)察限期改?正通知書“?或“勞動保?障監(jiān)察預(yù)警?通知書”，?責(zé)令用人單?位在規(guī)定的?時間內(nèi)改正?；2、錄?入。檢查（?采集）結(jié)束?后，將數(shù)據(jù)?信息錄入計?算機，并建?立“勞動保?障監(jiān)察執(zhí)法?效果明細(xì)”?手工臺帳；?3、傳送?。每月__?__日前將?“勞動保障?監(jiān)察執(zhí)法（?信息采集）?登記表”、?“勞動保障?監(jiān)察執(zhí)法情?況月報表”?、“勞動保?障監(jiān)察執(zhí)法?效果明高?陵縣勞動監(jiān)?察大隊細(xì)?（臺帳）”?報上一級勞?動保障監(jiān)察?機構(gòu)；4?、反饋。對?存在違法行?為的用人單?位的整改情?況進(jìn)行跟蹤?調(diào)查，對不?按規(guī)定整改?的單位按“?級別管轄”?的原則，向?有管轄權(quán)的?上一級勞動?保障監(jiān)察機?構(gòu)報告。?三、對于轄?區(qū)內(nèi)新增加?的用人單位?要及時納入?信息采集范?圍，發(fā)現(xiàn)無?營業(yè)執(zhí)照，?屬于非法用?工主體的用?人單位，要?及時移送同?級工商行政?管理部門，?并配合做好?有關(guān)查處工?作。四、?信息采集由?網(wǎng)格內(nèi)的監(jiān)?管人負(fù)責(zé)，?信息數(shù)據(jù)每?季度更新一?次。高陵?縣勞動監(jiān)察?大隊高陵?縣勞動監(jiān)察?大隊勞動保?障監(jiān)察工作?程序為了?規(guī)范我縣勞?動保障監(jiān)察?工作的行政?行為，保護(hù)?勞動者和用?人單位的合?法權(quán)益，根?據(jù)《勞動保?障監(jiān)察條例?》及勞動保?障法律、法?規(guī)的規(guī)定精?神，特制定?本大隊勞動?保障監(jiān)察工?作程序。?一、正常巡?查工作程序?（一）在?執(zhí)行正常勞?動保障監(jiān)察?任務(wù)時，必?須有兩名（?或兩名以上?）勞動保障?監(jiān)察員共同?進(jìn)行。并出?示執(zhí)法證件?。（二）?告知用人單?位檢查的目?的、內(nèi)容、?要求和方法?。（三）?了解用人單?位遵守勞動?保障法律、?法規(guī)規(guī)章情?況，查閱有?關(guān)資料（營?業(yè)執(zhí)照、員?工花名冊、?職工入職登?記表、勞動?用工登記本?、勞動合同?書、工資表?、勞動年審?手冊、工卡?、社會保險?、勞動管理?規(guī)章制度等?），巡視勞?動場所，并?有權(quán)調(diào)閱或?復(fù)制相關(guān)的?資料。（?四）現(xiàn)場檢?查和詢問情?況應(yīng)由監(jiān)察?員一人提問?，一人作記?錄。筆錄經(jīng)?核對后，由?勞動保障監(jiān)?察員和用人?單位法定代?表人（委托?人）或勞資?人員雙方簽?名或蓋章（?如詢對象是?企業(yè)其他人?員，筆錄應(yīng)?由當(dāng)事人簽?名或按手印?）。（五?）在對用人?單位檢查時?，如法定代?表人或勞資?人員不在現(xiàn)?場，無法當(dāng)?場了解有關(guān)?情況的，監(jiān)?察人員應(yīng)當(dāng)?對用人單位?發(fā)出《勞動?保障監(jiān)察詢?問通知書》?，約定核對?有關(guān)資料的?內(nèi)容、時間?、地點和人?員，并做好?筆錄。高?陵縣勞動監(jiān)?察大隊（?六）檢查發(fā)?現(xiàn)用人單位?有違反勞動?保障法律、?法規(guī)行為的?，應(yīng)當(dāng)調(diào)查?取證，并向?用人單位開?具《接收證?據(jù)材料清單?》，凡復(fù)印?件證據(jù)材料?應(yīng)注明“此?件與原件相?符”，并加?蓋單位印章?。取證后，?勞動保障監(jiān)?察員應(yīng)向用?人單位發(fā)出?《勞動保障?監(jiān)察限期改?正指令書》?，告知用人?單位申辯權(quán)?利，并由用?人單位法定?代表人簽名?或蓋章，用?人單位法定?代表人拒不?簽名或蓋章?的，應(yīng)注明?拒簽情況，?并應(yīng)有證明?人簽名。?（七）對于?事實清楚、?情節(jié)簡單、?后果輕微的?勞動保障違?法行為，需?要當(dāng)場罰款?（個人在五?十元以下、?法人或其他?組織在一千?元以下）或?者處以警告?處罰的，可?按《行政處?罰法》的有?關(guān)條款執(zhí)行?。二、查?處違反勞動?保障法律法?規(guī)案件程序?（一）受?理凡接到?局信訪辦、?上級領(lǐng)導(dǎo)和?有關(guān)部門轉(zhuǎn)?來用人單位?或個人違反?勞動保障法?律、法規(guī)的?舉報投訴信?件或函件，?由大隊登記?后，按照分?工，由監(jiān)察?員審查后報?分管大隊長?進(jìn)行審核，?在初步弄清?舉報投訴材?料真實性的?基礎(chǔ)上，提?出受理意見?，報大隊長?審批。（?二）立案?凡發(fā)現(xiàn)用人?單位或個人?有違反勞動?保障法律、?法規(guī)行為，?并經(jīng)過勞動?保障監(jiān)察大?隊審查核實?，確認(rèn)有違?法事實的，?須由勞動保?障監(jiān)察人員?填寫《立案?審批表》，?報勞動保障?監(jiān)察大隊領(lǐng)?導(dǎo)審查批準(zhǔn)?后登記立案?。（三）?調(diào)查取證?高陵縣勞動?監(jiān)察大隊?勞動保障監(jiān)?察大隊對勞?動保障違法?行為登記立?案后，要全?面、客觀、?公正地進(jìn)行?調(diào)查，收集?有關(guān)證據(jù)。?證據(jù)包括書?證、物證、?視聽資料、?證人證詞、?當(dāng)事人陳述?、鑒定結(jié)論?、勘驗筆錄?、現(xiàn)場筆錄?等。調(diào)查取?證按以下方?式進(jìn)行：?1、向被調(diào)?查單位或個?人發(fā)出《勞?動保障監(jiān)察?詢問通知書?》，責(zé)成其?派員攜帶有?關(guān)資料到勞?動保障監(jiān)察?機構(gòu)接受查?閱和詢問。?2、派出?勞動保障監(jiān)?察員到被調(diào)?查單位或現(xiàn)?場依法進(jìn)行?調(diào)查，必要?時也可向有?關(guān)部門和單?位開展調(diào)查?取證。3?、向舉報投?訴當(dāng)事人或?有關(guān)人員調(diào)?查了解。?勞動保障監(jiān)?察案件承辦?人員完成調(diào)?查取證后，?向勞動保障?監(jiān)察大隊分?管領(lǐng)導(dǎo)提交?調(diào)查報告、?處理意見和?證據(jù)材料，?并填寫《勞?動保障監(jiān)察?案件處理審?批表》。?（四）案件?審理勞動?保障監(jiān)察大?隊審理案件?，按以下情?況分別作出?處理：1?、事實清楚?，證據(jù)確鑿?，依法應(yīng)當(dāng)?給予行政處?罰的，按處?罰權(quán)限和程?序，經(jīng)辦案?人員或大隊?集體研究后?，送分管領(lǐng)?導(dǎo)審核，在?作出行政處?罰決定前應(yīng)?告知當(dāng)事人?應(yīng)有的訴權(quán)?。2、違?法行為情節(jié)?輕微，沒有?造成危害后?果，經(jīng)教育?幫助愿意改?正的，報勞?動保障監(jiān)察?大隊分管領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)后，?可不予以行?政處罰，但?要對當(dāng)事人?發(fā)出《勞動?保障監(jiān)察限?期改正指令?書》并監(jiān)督?用人單位改?正。3、?證據(jù)不足的?，退回原承?辦人補充調(diào)?查；經(jīng)補充?調(diào)查，證據(jù)?仍高陵縣?勞動監(jiān)察大?隊然不足?或超過權(quán)限?的，由大隊?負(fù)責(zé)人作出?撤銷立案的?決定。4?、用人單位?或個人有違?反其他法律?、法規(guī)行為?的，經(jīng)大隊?分管領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，由大隊?移送有處理?權(quán)的行政機?關(guān)處理。?5、用人單?位或個人的?違法行為構(gòu)?成犯罪的，?及時提請司?法機關(guān)依法?追究刑事責(zé)?任。（五?）下發(fā)處罰?決定書對?當(dāng)事人勞動?保障違法行?為的勞動保?障監(jiān)察處罰?決定批準(zhǔn)后?，由承辦人?下發(fā)行政處?罰決定書。?（六）送?達(dá)勞動保?障行政部門?在處罰決定?作出之日起?七日內(nèi)，將?處罰決定書?送達(dá)被處罰?單位；被處?罰單位法定?代表人或勞?資人員應(yīng)在?處罰決定書?的回執(zhí)上簽?名或蓋章，?如法定代表?人和勞資人?員不在的，?則應(yīng)有兩人?以上證明。?（七）行?政復(fù)議或訴?訟用人單?位或個人對?勞動保障監(jiān)?察處罰決定?（處理）不?服的，可在?收到處罰（?處理）決定?書之日起_?___日內(nèi)?依照《行政?復(fù)議法》和?《行政訴訟?法》的規(guī)定?申請復(fù)議，?或在三個月?內(nèi)向人民法?院提起訴訟?。期間提醒?當(dāng)事人超過?____日?是要按__?__%加處?罰款，在復(fù)?議或訴訟期?間不停止處?罰決定的執(zhí)?行。（八?）強制執(zhí)行?用人單位?或個人收到?勞動保障行?政部門發(fā)出?的《處罰決?定書》后，?在法定期限?內(nèi)不申請行?政復(fù)議、不?起訴又不履?行的，勞動?保障行政部?高陵縣勞?動監(jiān)察大隊?門可以每?日按罰款數(shù)?額的___?_%加處罰?款，訴訟期?過后，再次?以書面提醒?當(dāng)事人罰款?本金加處罰?款數(shù)額，請?盡快履行。?（九）結(jié)?案勞動保?障監(jiān)察案件?從立案之日?起六十個工?作日內(nèi)結(jié)案?。特殊情況?經(jīng)勞動保障?行政部門主?管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，可以延長?，但延長時?間不得超過?三十個工作?日。勞動?保障監(jiān)察員?承辦的案件?處理完畢，?需填寫《勞?動保障監(jiān)察?案件結(jié)案審?批表》，報?大隊分管領(lǐng)?導(dǎo)審批結(jié)案?。未經(jīng)審批?辦結(jié)的案件?，不得自行?結(jié)案。（?十）歸檔?勞動保障監(jiān)?察大隊辦理?結(jié)案的案件?，按內(nèi)容、?格式和順序?分類整理歸?檔，按案卷?管理制度進(jìn)?行規(guī)范性管?理。舉報?投訴受理和?處理制度范?文（二）?一、用戶舉?報投訴的接?收1.凡?用戶對公司?服務(wù)方面的?舉報投訴，?不論采取何?種方式，如?信函、電話?、傳真或來?人面談，統(tǒng)?一集中登記?、組織處理?、向客戶反?饋處理結(jié)果?。2.建?立《客戶舉?報投訴登記?表》，對每?一份舉報投?訴或意見均?予以記錄。?記錄的內(nèi)容?包括客戶名?稱、舉報投?訴文件（信?件、傳真、?電話及面談?的正式記錄?）的編號、?舉報投訴性?質(zhì)或內(nèi)容摘?要、處理結(jié)?果等。3?.根據(jù)客戶?舉報投訴或?意見，填寫?《客戶舉報?投訴處理通?知單》。為?了便于跟蹤?、檢索，每?一份《客戶?舉報投訴處?理通知單》?應(yīng)進(jìn)行編號?，并與《客?戶舉報投訴?登記表》中?的編號以及?對客戶舉報?投訴或意見?原件所作的?編號保持一?致。二、?用戶意見的?處理（必須?滿足公司對?用戶的承諾?要求處理）?1.將《?用戶舉報投?訴處理通知?單》連同用?戶舉報投訴?或意見原件?責(zé)成相應(yīng)班?組進(jìn)行處理?。（1）?由有關(guān)班組?負(fù)責(zé)作出補?救措施。?（2）作出?補救措施的?同時，還需?采取糾正措?施，近預(yù)定?時間完成。?2.對重?大問題的舉?報投訴，不?能處理的需?統(tǒng)一協(xié)調(diào)的?問題，直接?報負(fù)責(zé)人，?由負(fù)責(zé)人作?出處理決定?。3.對?需采取糾正?措施的問題?要在《用戶?舉報投訴處?理通知單》?中記錄，以?便跟蹤檢索?。4.在?完成補救措?施后，應(yīng)將?處理結(jié)果反?饋給，由負(fù)?責(zé)與用戶聯(lián)?系，報告處?理結(jié)果，直?到用戶滿意?為止。舉?報投訴受理?和處理制度?范文（三）?1、著裝?整齊、佩證?上崗，舉止?莊重，用語?文明，保持?良好的執(zhí)法?形象；2?、巡查人員?接到中心指?令后，應(yīng)迅?速行動，在?確保行車安?全的情況下?，于___?_分鐘內(nèi)趕?赴現(xiàn)場；?3、以事實?為依據(jù)，以?法律法規(guī)為?準(zhǔn)繩，堅持?原則，依法?行政，以理?服人，盡心?盡責(zé)地調(diào)解?好每一次糾?紛；4、?遇有一時無?法在現(xiàn)場解?決的問題，?應(yīng)向雙方當(dāng)?事人陳述原?因，告知其?處理方法；?5、嚴(yán)守?辦案紀(jì)律，?不徇私情，?涉及與本人?有直接利益?關(guān)系的舉報?、投訴應(yīng)主?動向所里匯?報，請求回?避；6、?堅持以調(diào)解?和處理相結(jié)?合的原則，?善于在投訴?中發(fā)掘案源?，不輕易放?過每一條線?索，牢固樹?立違法必究?的思想；?7、在調(diào)解?中遇有疑難?問題，應(yīng)及?時向所里匯?報，不輕易?表態(tài)，不草?率從事；?8、調(diào)解結(jié)?束返回后，?應(yīng)及時處理?結(jié)果和有關(guān)?單據(jù)移交歸?檔，防止丟?失和遺忘。?“123?15”出現(xiàn)?場的規(guī)定?（一）出現(xiàn)?場的范圍?符合下列條?件，各單位?應(yīng)按規(guī)定要?求趕到現(xiàn)場?處理：1?、發(fā)生消費?爭議后，消?費者在商店?或服務(wù)場所?與經(jīng)營者協(xié)?商不成，?要求出現(xiàn)場?處理，受理?人員認(rèn)為應(yīng)?當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場處?理的；2?、消費者在?消費過程中?，發(fā)生侵害?消費者權(quán)益?的，如不當(dāng)?場趕到現(xiàn)場?，事后很難?取證的；?3、發(fā)生啤?酒瓶、高壓?鍋、煤氣鋼?瓶等爆炸或?者家用電器?、機動車輛?起火或者食?物中毒、煤?氣中毒、藥?物中毒、鞭?炮傷人或者?偽劣農(nóng)資坑?農(nóng)等涉及人?身、財產(chǎn)安?全的重大投?訴，并在第?一時間內(nèi)申?訴的；、舉?報的違法行?為正在實施?，如不及時?出動，案件?難以查處的?；4、受?理人員認(rèn)為?該消費糾紛?應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場?處理的。?（二）出現(xiàn)?場的規(guī)定?接到123?15中心要?求出現(xiàn)場的?指令后：?1、工作日?上班時間。?工商所在轄?區(qū)所屬場鎮(zhèn)?（屏錦鎮(zhèn)、?回龍鎮(zhèn)街道?轄區(qū)）范圍?應(yīng)在___?_分鐘內(nèi)趕?到現(xiàn)場處理?。回龍鎮(zhèn)楊?柳片、竹山?鎮(zhèn)在規(guī)定工?作時間里及?時趕到。?2、節(jié)假日?和中午休息?時間。值班?領(lǐng)導(dǎo)及時組?織處理。?"1231?5"舉報投?訴承諾制度?1、樹立?為消費者服?務(wù)的宗旨，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行國家的有?關(guān)法律、法?規(guī)和規(guī)章，?努力維護(hù)國?家的經(jīng)濟(jì)秩?序和消費者?的合法權(quán)益?，堅持做到?"有問必答?、有訴必接?、有假必打?、有案必查?"；2、?凡符合受理?范圍和程序?規(guī)定的舉報?投訴