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文檔簡介

旅游問題和事故的處理旅游者(團)要求變更路線或日程■導游員原則上應按合同執(zhí)行,若有特殊情況應報告上級組團社,根據(jù)組團社指示做好工作處理方法注意事項個別旅游1間明情況態(tài)度要和藹者指出變更2.解釋變更計劃的困難計劃要求3請領隊出面調(diào)解4向其說明如其執(zhí)意變更行程則增加的費用自付5.如確有特殊情況,可與旅游社及全陪協(xié)商后同意其更改行程6做好其他客人的工作整個旅游團1問明情況在未做好變更安排的提出變更計2在不改變計劃的前提下盡滿足客人要求|情況下,切勿答應客劃3與社里聯(lián)系看是否有變更計劃的可能人的要求4如變更計劃,落實好車、房、餐的安排1客觀原因需要變更路線或日程■由于此類原因造成的行程改變一般很突然導游員要做好此類問題的協(xié)調(diào)處理工作,基本方法是:一、制定變更計劃并報告旅行社;二、做好客人的工作。地陪與全陪先就有關問題取得一致,然后找領隊協(xié)商,最后向客人說明,解釋清楚原因做好變更計劃后的車、房、餐的安排;四、適當給予物資補償,但給予物資補償要征得旅行社同意。內(nèi)容處理方法縮短或取消地1努力抓緊時間,將計劃景點參觀完畢,如確有困的旅游時間難,應突出本地最具代表行的景點,并對其他景點做適當介紹2如提前離開要及時通知下一站3與旅行社和有關部門聯(lián)系,做好變更計劃后的車、房、餐的安排(如退餐、退房等)延長一地的旅游1.與旅行社個有關部門聯(lián)系,做好變更計劃后的車、時間房、餐的安排2調(diào)整活動日程,增加景點或延長在景點的停留時間,努力使時間過得充實愉悅在一地的旅游時被迫取消某一活動,由另一活動代替,導游人員要間不變但取消某|以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游動代替者的興趣,使新的安排能夠實現(xiàn)丟失問題的預防內(nèi)容景處理方法丟失間題根據(jù)下列情況,做1導游要提醒客人帶好隨的預防預防丟失問題的提身物品,檢查好證件醒工作2導游在工作中需要旅游1旅游團將要下車者證件時要由領隊收取,參觀游覽某一景點用畢如數(shù)歸還,不要代為2旅游者離開酒店

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