職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程講稿1課件

XX版權(quán)所有天坤置業(yè)1XX管理培訓(xùn)系列課程

職業(yè)經(jīng)理行為指引職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)8領(lǐng)導(dǎo)是一種責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)要有追隨者； 領(lǐng)導(dǎo)能力不是體現(xiàn)在個(gè)人的名望上,而是體現(xiàn) 在工作的成果上； 領(lǐng)導(dǎo)者是典型的公眾人物,他應(yīng)該以身作則； 領(lǐng)導(dǎo)并非地位、特權(quán)、頭銜和金錢，而是責(zé) 任。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)9正直的品格

誰做得對／什么是對的 才智／人格 出色的屬下／出色的領(lǐng)導(dǎo) 高績效標(biāo)準(zhǔn)對屬下／對自己職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)10領(lǐng)導(dǎo)能力

傾聽別人談話時(shí)，要做到虛心、努力和自 持。傾聽不是一種能力，而是一條紀(jì)律。 樂于與別人溝通，使別人了解其立場觀點(diǎn)。 不要為錯(cuò)誤辯解，而要積極地糾正錯(cuò)誤。 要意識到：和任務(wù)本身相比，自己是多么的 渺小，要甘當(dāng)任務(wù)的“仆人”。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)11培養(yǎng)員工

禁忌比準(zhǔn)則容易：

缺陷 成見 許諾

“上周，你和我制定了這些目標(biāo)。你完成 得怎樣？成功之處在哪？”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)12一、經(jīng)理人的基礎(chǔ)（1）

1、你是XX員工的模范，因此員工的基 礎(chǔ)要求（如《員工守則》）你應(yīng)完全達(dá) 到。無論你是否愿意，你都在被你的部下 自覺或不自覺地模仿和挑剔著，即你是他 們的“model”。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)13

一、經(jīng)理人的基礎(chǔ)（2）2、你是公司價(jià)值觀的傳播者（做事、做人）， 不斷理解和傳遞公司的使命和目標(biāo)，是你 的重要職責(zé)。如果你不能理解和做到與公 司的價(jià)值觀保持一致，你就尚不具備XX 經(jīng)理人的基本條件。3、作為經(jīng)理人，你的職責(zé)不僅是做事，更重 要的是影響和培育你的下屬，使他們成長 并具有XX的風(fēng)格。關(guān)于不停思考和完美 執(zhí)行的傳承；職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)14一、經(jīng)理人的基礎(chǔ)（3）

4、你需要充分理解：經(jīng)理人的崗位職責(zé)和角 色定位意味著，不再以個(gè)人業(yè)績?yōu)橹行?，?是以提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績、達(dá)成公司目標(biāo)為核心， 由此決定了經(jīng)理人需要不懈地追求管理技術(shù) 乃至管理藝術(shù)的提高。

5、作為經(jīng)理人的關(guān)鍵技能在于——溝通！職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)15

一、經(jīng)理人的基礎(chǔ)（3）【重要提示】

阻礙群體工作績效的最大障礙，往往在于缺乏 有效的溝通。沒有溝通，團(tuán)隊(duì)就無法存在。 溝通（communication）必須包含兩個(gè)方面：

1）成員間相互傳遞意義

2）意義能被成員所理解 溝通的主要功能是： 控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息傳遞職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)16二、基本工作關(guān)系（1）--對你的下級

管理者的定義

通過別人的自愿合作， 達(dá)成其設(shè)定目標(biāo)的人。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)17和影響的關(guān)系。

二、基本工作關(guān)系（1）--對你的下級【基本認(rèn)識】1、下級，是你的主要工作對象，也是實(shí)現(xiàn)你的 業(yè)績的主體。處理好與下級的關(guān)系，是經(jīng)理 人工作的主要任務(wù)。2、對下級，你擁有常規(guī)支配權(quán)。但事實(shí)上，你 對關(guān)鍵部下的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對其他任何人的 依賴。你需要明白，權(quán)力效力的發(fā)揮是需要 其它“權(quán)力源”加以配合的，它是你提高工作 效率、完成使命的支撐。你與下屬之間，不 是單純的支配與被支配關(guān)系，而是相互依賴職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)18

二、基本工作關(guān)系（1）--對你的下級你需要積累職務(wù)常規(guī)權(quán)力之外的其它“權(quán)力源”：1、與工作相關(guān)的全面的信息和知識2、良好的工作關(guān)系3、令人驕傲的履歷——在公司的業(yè)績與名聲

“少年得志”未必是件好事，因?yàn)槿狈?jīng)歷失 敗和樹立威望的時(shí)間。 當(dāng)你能控制事情的進(jìn)程并影響別人的時(shí)候， 權(quán)力便形成了。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)19忌：

事先不交代清楚，事后橫加指責(zé)，從而喪失管理人的風(fēng)度

二、基本工作關(guān)系（1）--對你的下級【具體技能要求】1、讓你的下級清楚明了你的安排 讓下級清楚你的工作指令（規(guī)則/標(biāo)準(zhǔn)/時(shí) 間要求等），要不厭其煩地重復(fù)。 讓下級復(fù)述你的工作指令。 詢問下級有何要求。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)20

二、基本工作關(guān)系（1）--對你的下級2、與下級保持理性、職業(yè)的工作關(guān)系 維持團(tuán)隊(duì)的合作精神和整體工作氛圍。 對表現(xiàn)好的員工當(dāng)眾表揚(yáng)。

對表現(xiàn)差的員工，不要當(dāng)眾批評，應(yīng)個(gè)別 溝通，但要讓大家知道現(xiàn)象不可取。 關(guān)于用人：對公司有什么幫助，對我的工 作有什么幫助，不順眼又如何？忌：與下屬拉攏非工作性質(zhì)的私人關(guān)系， 這將使你的公信力倍受懷疑，團(tuán)隊(duì) 將不再是個(gè)整體。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)21

二、基本工作關(guān)系（1）--對你的下級3、上情下達(dá)，維護(hù)公司形象 你在團(tuán)隊(duì)中就是代表著公司形象，有責(zé)任 利用一切機(jī)會和方式，向團(tuán)隊(duì)中的每一位 成員傳遞有關(guān)公司使命、市場策略、市場 地位等方面的信息。 向員工宣講公司之所以這樣做的理由，如 果你有困難可以尋求幫助。必須與公司保 持一致，而不是離心離德。要做組織的建 構(gòu)者，而不是解構(gòu)者。 只有公司明確要求傳達(dá)的事項(xiàng)，才能布置 傳達(dá)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)22忌：

為了討好下級，使自己在團(tuán)隊(duì)面前與公司分離或?qū)α?，裝扮成是小團(tuán)隊(duì)的利益代表者，這樣做將嚴(yán)重阻礙公司的整體安排，也嚴(yán)重降低你在團(tuán)隊(duì)中的威信。 在下級面前評介和議論你的上級（工作風(fēng)格或工作安排），向下級發(fā)牢騷，這對你開展工作是非常不利的，也不要指望團(tuán)隊(duì)能增強(qiáng)向心力 將公司管理人會議上的內(nèi)部爭論，擴(kuò)散到會議之外（家人、朋友、同事、下級甚至是客戶）以便推卸自己的責(zé)任，而這正是渙散團(tuán)隊(duì)的典型二、基本工作關(guān)系（1）--對你的下級

3、上情下達(dá)，維護(hù)公司形象（續(xù)）職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)23

二、基本工作關(guān)系（1）--對你的下級4、情緒控制 情緒控制是XX管理人成熟的表現(xiàn)（晨會 振奮精神/晚課了解顧客）。 只有當(dāng)你能控制自己的情緒時(shí)，你才能有 效率地管理團(tuán)隊(duì)，才能有效地為顧客服務(wù)。忌：

在情緒波動時(shí)做決定。 對人（同事、合作者、顧客）的感觀和感情影響對事（工作）的狀態(tài)，這樣有時(shí)將使你不得不作出違心的承諾而后悔。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)24

二、基本工作關(guān)系（1）--對你的下級5、20/80原則與公平

公平是經(jīng)理人威信的基礎(chǔ)！

培養(yǎng)下屬首先應(yīng)有公平的環(huán)境，讓下屬展 示才華。 要了解誰是你的關(guān)鍵員工。

20/80原則只適用于那些自愿努力的下屬， 讓肯負(fù)責(zé)任的下屬負(fù)起責(zé)任。忌：拔苗助長。讓不自愿的人負(fù)太多責(zé)任，而造成抱怨。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)25

二、基本工作關(guān)系（2）--對你的上級【基本認(rèn)識】

上司所處的地位決定了他是溝通他的部下和 企業(yè)其它部門人員的橋梁，起著關(guān)鍵的連接 作用。上司的支持與協(xié)助是我們工作至關(guān)重 要的資源。 如果管理者人人皆管理有方，工作很有成效， 與上司的關(guān)系就不成為一個(gè)問題。但事實(shí)并 非如此，有時(shí)管理者與其上司的關(guān)系并不那 么融洽，他非但沒有從上司處得到資源和支 持，反而與上司發(fā)生沖突、出現(xiàn)問題。這就 給管理者提出了又一個(gè)挑戰(zhàn)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)26

二、基本工作關(guān)系（2）--對你的上級【實(shí)際狀況的清醒認(rèn)識】

上司與部下的關(guān)系是一種相互依賴關(guān)系，但 相互依賴的雙方各自的背景和承受的壓力不 同，如果處理不好，雙方都無法有效地工作。 上下級關(guān)系不同于家庭中的父子關(guān)系，因此 搞好上下級關(guān)系不應(yīng)只是上司的事。上司也 是人，他們不見得總比部下更聰明和成熟。 要花時(shí)間和精力與上司建立一種與雙方的風(fēng) 格、特點(diǎn)和期望相吻合，并能滿足雙方的基 本需要的關(guān)系。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)27

二、基本工作關(guān)系（2）--對你的上級【好的典型做法】1、首先，設(shè)法了解上司的目標(biāo)、他承受的壓 力、他的長處和弱點(diǎn)以及他的風(fēng)格。2、同時(shí)，清楚自己的需要、目的、長處、弱 點(diǎn)和自己的風(fēng)格。3、利用對彼此的了解與上司建立一種以雙向 期待為特點(diǎn)，同時(shí)符合雙方的需要、與雙 方風(fēng)格相吻合的關(guān)系。4、最后，想方設(shè)法保持這種關(guān)系，如經(jīng)常向 上司匯報(bào)工作情況，行為處事處處表現(xiàn)出 誠實(shí)可靠，并且有選擇地占用上司的時(shí)間 和他提供的其它資源。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)28二、基本工作關(guān)系（2）--對你的上級

【需要注意的問題】 1、要避免犯以下三個(gè)基本錯(cuò)誤： 只是從表面去理解所得到的信息； 遇到不了解情況的地方就作主觀推測； 從不積極設(shè)法去了解上司的目的。

2、最能傷害上司和損害上下級關(guān)系的莫過于 部下行事不可靠，工作令人信不過。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)29二、基本工作關(guān)系（2）--對你的上級

【需要注意的問題】（續(xù)）

3、雖然并不是有意要對上司不誠實(shí)，但卻還 是不由自主地想隱瞞一點(diǎn)真相，有意把自 己擔(dān)心的問題講得很輕，結(jié)果眼下?lián)牡? 問題常常變成了日后的爆炸性問題。 不誠實(shí)會損害一個(gè)人的信譽(yù)，對部下來說 這是最惡劣的品質(zhì)。

4、浪費(fèi)上司的時(shí)間和精力就像行事不可靠一 樣，也會破壞良好的上下級關(guān)系。常識告 訴我們，應(yīng)該有選擇地利用上司的時(shí)間和 資源，但令人吃驚的是實(shí)際上許多人竟然 占用上司的時(shí)間去討論一些雞毛蒜皮的事， 卻沒有想到后果。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)30

二、基本工作關(guān)系（2）--對你的上級1、坦率直言、清楚明白可以：?以口頭溝通方式向上級說明情況， 要求協(xié)助。

?以書面形式向有關(guān)各級通報(bào)情況， 要求協(xié)助。

?緊急事項(xiàng)可以直接向最高層匯報(bào)。忌：話說一半，或曲折委婉，讓上級 去猜測你心里的意思。不好意思強(qiáng)調(diào)自己的困難或利益。認(rèn)為上級應(yīng)該了解或已知曉情況 而不溝通，坐等安排?；驹瓌t職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)31基本原則

二、基本工作關(guān)系（2）--對你的上級2、條塊清晰、不回避矛盾應(yīng)該：?向你的直接領(lǐng)導(dǎo)請示、批審業(yè)務(wù)。

?遵守工作程序，如緊急應(yīng)后補(bǔ)。忌：

繞過直接領(lǐng)導(dǎo)，直接向更高層要求 批審有關(guān)費(fèi)用和業(yè)務(wù)。 回避矛盾，含糊過關(guān)。 報(bào)喜不報(bào)憂，只強(qiáng)調(diào)本團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)，諱疾忌醫(yī)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)32二、基本工作關(guān)系（2）--對你的上級3、上級交待的事情，應(yīng)積極處理并按時(shí)或及 時(shí)回應(yīng)應(yīng)該：?不論結(jié)果如何，及時(shí)作出回應(yīng)和交待

?當(dāng)你有困難時(shí)，如實(shí)相告忌：

拖延 含糊弄一個(gè)結(jié)果，而不加以說明（草率應(yīng)付）基本原則職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)33基本原則二、基本工作關(guān)系（2）--對你的上級

為了公司，為了上下級雙方的利益，

一個(gè)上級應(yīng)該既聽到成績，也要聽到失敗。4、及時(shí)反映本團(tuán)隊(duì)和公司出現(xiàn)的問題作為經(jīng)理人，你有責(zé)任將有關(guān)下列問題及時(shí)向上匯報(bào):

你所在團(tuán)隊(duì)存在的問題及員工對公司的意見 顧客和合作者的問題和意見 社會其他人士對公司的意見 你所發(fā)現(xiàn)的其他團(tuán)隊(duì)的意見職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)34

二、基本工作關(guān)系（2）--對你的上級【補(bǔ)充提示】 1）關(guān)于與上級的溝通 需要了解上級的目標(biāo)、壓力、長短處及個(gè)人 風(fēng)格和偏好；同時(shí)需要清楚自身的目的、需 求和優(yōu)劣勢。

2）關(guān)于不越級匯報(bào) 不應(yīng)將隔級上司的觀點(diǎn)或說法當(dāng)作抵制自己 直接上級的借口和擋箭牌。

3）關(guān)于報(bào)喜不報(bào)憂 使團(tuán)隊(duì)在安全運(yùn)作的前提下追求卓越，是經(jīng) 理人的職責(zé)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)35二、基本工作關(guān)系（3）--對你的平級或配 合部門

1、你與平級或配合部門的關(guān)系的實(shí)質(zhì) 你需要他們的配合與協(xié)作，但你沒有支配 權(quán)或指揮權(quán)。

2、處理好關(guān)系的途徑 良好的關(guān)系基礎(chǔ)； 有效的溝通； 對問題的預(yù)計(jì)和分歧的解決與引導(dǎo)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)36二、基本工作關(guān)系（3）--對你的平級或配 合部門3、需注意的問題 良好的人際關(guān)系、充分的交流可以幫助克 服橫向關(guān)系中的大部分阻力。 要相互尊重，切忌有意無意地認(rèn)為自己的 工作更重要，貶低他人工作的價(jià)值。

不要因你自己的驕傲而傷害了他人的驕傲。

不會做人、不善于借力，實(shí)際是自設(shè)阻力， 無法高效使用資源。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)37二、基本工作關(guān)系（4）--對你的客戶倡導(dǎo)：忌：

理性的服務(wù)關(guān)系。 過度的私人來往，影響你對工作的判斷。 由于你與客戶代表的私交，影響公司與客戶公司之間的工作利益。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)38三、管理人會議(1)1、管理人會議是不設(shè)防的 你應(yīng)盡可能地表達(dá)你真實(shí)的意見，否則就 不必開會。 你應(yīng)知道這不是員工大會，內(nèi)部爭論是有 嚴(yán)格限制不外傳的。 你應(yīng)了解：一旦會議有了決定，是要執(zhí)行 的(關(guān)于會后簽到)。忌：在內(nèi)部管理人會議上不表明真實(shí)的想法。 只表達(dá)你認(rèn)為公司高層想聽的意見。 將會議上的爭論，尤其是有關(guān)對員工的 評價(jià)，在會議外傳播。 會議上不說，會后有意見。會議做好充分的準(zhǔn)備，是經(jīng)理人對公司的責(zé)任。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)39三、管理人會議(2)

2、管理人會議要明確思想

與會人要明確會議的目的、目標(biāo)。 對決定不明確的地方要及時(shí)發(fā)問。 當(dāng)思想不統(tǒng)一時(shí)，可以不做決定；而 一旦有了決定，須明確如何向下傳達(dá)。 你的會議記錄應(yīng)做保密處理。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)40四、辦公室政治

“辦公室政治”的實(shí)質(zhì)，是缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力的表現(xiàn)。

缺乏駕馭不同意見與沖突、調(diào)動他人協(xié)作、 解決困難與問題的能力，而又想加以實(shí)際控制 正面能力不足 改而使用計(jì)謀、算計(jì)、勾心斗角，進(jìn)而小團(tuán) 隊(duì)幫派力量、本位主義、爭權(quán)奪利、濫用權(quán)力， 而這一切將會成為運(yùn)用的手段最終將扼殺進(jìn)取 心、創(chuàng)新精神、士氣與美德，扭曲本原的目標(biāo)與 努力方向，異化和迷惑自己最終會被組織所不 容。

辦公室政治指以計(jì)謀、宗派和手腕來處理問題。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)41

五、清廉（1）1、管理人的利益是公司直接保障的 管理人因職位、工作而直接由公司評定和 給付。 管理人因利益問題的困擾，可與直屬上級 或人力資源部溝通，直至向公司董事會反 映，這是受到公開歡迎的。 管理人因公司的職位而產(chǎn)生的公司以外的利 益——禮品、獎(jiǎng)券、酬金等必須向公司申報(bào)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)42

五、清廉（2）2、切忌收受合作者、顧客或其它方面的任何 回扣、好處費(fèi)、辛苦費(fèi)和介紹費(fèi)，這些名 目繁多的“好處”將產(chǎn)生如下惡果： 團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人員將上行下效，導(dǎo)致管 理嚴(yán)重失效。 無法向顧客提供規(guī)范的服務(wù)，也不可 能一視同仁地對待XX的客戶。 嚴(yán)重干擾管理秩序。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)43五、清廉（3）

切記

千里之堤毀于一蟻！

我們不想衰敗。 必須堵住歪財(cái)，要從正面獲取財(cái)富。 因此，XX人的品德要求很高。 絕不容忍不廉潔行為，這是XX最珍重的 原則問題之一。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)44讓我們?nèi)wXX經(jīng)理人共享：

對時(shí)代、對自我的了解與信心， 對生活明智的認(rèn)識與安排， 是抵制不良誘惑的力量。

坦蕩人生！職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)45六、操之在我XX經(jīng)理人應(yīng)： 勇于承擔(dān)責(zé)任，我們應(yīng)該清楚：正是這 一點(diǎn)才使我們成為經(jīng)理人。 將壓力化為行動的理由。 敢于學(xué)習(xí)和像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人——系統(tǒng) 性的目標(biāo)、計(jì)劃、落實(shí)和總結(jié)。 下情上達(dá)，發(fā)現(xiàn)問題，并提出你的看法。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)46XX天條

一、不許謀求第二職業(yè)，或利用公司 的條件謀取個(gè)人私利； 二、不許吃回扣或收受紅包； 三、不許搞不利于團(tuán)結(jié)的分裂行為。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)47提示

本行為規(guī)范是XX經(jīng)理人行為的依據(jù)， 是XX對經(jīng)理人的評判尺度，公司各部門 將定期或不定期地對經(jīng)理人對照考核。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)48

思考題韋爾奇說：GE最痛恨官僚主義，我們拒絕把資源浪費(fèi)在行政體系上。您做何理解？韓國三星董事長李健熙說：從我開始改變--除了妻兒，一切換新！現(xiàn)代前董事長鄭夢憲選擇了：與其尷尬地一一解釋，還不如堂堂正正地負(fù)起一切責(zé)任死去?！睂δ泻螁⑹?？職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程XX版權(quán)所有天坤置業(yè)49

贈言

學(xué)會如何讓別人參加到你的工作中來。Learnhowtoinvolvepeopleinyourwork.職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程自愿參加非自愿參加合作、主動學(xué)習(xí)、意識強(qiáng)不合作、被動學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程非自愿參加不合作、被動學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評估內(nèi)容與評估方式職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等溝通分享：互動點(diǎn)評剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程正面應(yīng)對壓力的方法舒解分散職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機(jī)會更大更須努力聚精會神職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場面無法控制職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程影響訓(xùn)練效果的因素說什么怎么說何時(shí)說對誰說職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程專業(yè)提問技巧修飾式封閉式