后勤管理處限時(shí)辦結(jié)制度

后勤管理處限時(shí)辦結(jié)制度第一條為為深化和拓展“13710”工作法，提高后勤工作效率，提升服務(wù)效能，特制定本制度。第二條限時(shí)辦結(jié)制度是指屬于后勤管理處所轄各科室、中心對(duì)管理服務(wù)職責(zé)范圍的各類(lèi)事項(xiàng)，必須在規(guī)定時(shí)限給予辦理的制度。限時(shí)辦結(jié)的工作原則：一件事一天內(nèi)研究部署，三天內(nèi)向上級(jí)反饋辦理情況，一般性問(wèn)題原則上7天內(nèi)落實(shí)解決，重大問(wèn)題包括復(fù)雜問(wèn)題一個(gè)月內(nèi)解決和落實(shí)不了的要拿出時(shí)間節(jié)點(diǎn)和方案，所有事項(xiàng)都要跟蹤到底銷(xiāo)號(hào)清零，事事有回音，件件有結(jié)果第三條各科室、中心要根據(jù)職責(zé)范圍和工作要求，科學(xué)、合理的確定本部門(mén)所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限，做到公開(kāi)透明，嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)，對(duì)所承辦事項(xiàng)要做到急事急辦、特事特辦。第四條各科室、公司對(duì)符合規(guī)定、材料齊全、手續(xù)完備且屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須立即處理、按時(shí)辦結(jié)，不得以任何借口拖延或無(wú)故刁難。對(duì)于材料或手續(xù)不完備的交（申）辦事項(xiàng)，要做出合理解釋?zhuān)⒁淮涡愿嬷唬ㄉ辏┺k人員應(yīng)補(bǔ)充和提交的全部材料以及注意事項(xiàng)。第五條為明確各科室、公司一些事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限，特規(guī)定以下辦結(jié)時(shí)間：1.黨政辦：對(duì)于所負(fù)責(zé)的代擬文，必須在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成；接辦的各類(lèi)文件、請(qǐng)示、通知或電話(huà)等，要在當(dāng)日內(nèi)完成擬辦意見(jiàn)或告知有關(guān)部門(mén)、當(dāng)事人；領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，須在一個(gè)工作日內(nèi)將情況回復(fù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.監(jiān)督管理科：對(duì)檢查出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、基礎(chǔ)設(shè)施維修問(wèn)題等須及時(shí)向責(zé)任部門(mén)反饋，并跟蹤落實(shí)抓好反饋；對(duì)發(fā)現(xiàn)的人員崗位履職和出勤情況，及時(shí)上報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)全校對(duì)后勤人員或服務(wù)投訴電話(huà)，自接到之時(shí)一個(gè)工作日內(nèi)立即落實(shí)，并及時(shí)給予對(duì)方回復(fù)，如涉及重大問(wèn)題或事件的，要及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及處領(lǐng)導(dǎo)。3.能源管理科：對(duì)校內(nèi)水電抄表工作，須在規(guī)定的時(shí)間對(duì)規(guī)定的部門(mén)、單位完成抄表工作；4.采購(gòu)供應(yīng)科：對(duì)所負(fù)責(zé)的辦公家具購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求，有指定時(shí)間的，須在指定時(shí)間之內(nèi)完成；沒(méi)有指定時(shí)間的，自接到請(qǐng)求之日起二個(gè)工作日內(nèi)完成上報(bào)手續(xù)或做出答復(fù)；對(duì)所負(fù)責(zé)的專(zhuān)項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)物資，須在接到申請(qǐng)之后，根據(jù)需要，及時(shí)購(gòu)買(mǎi)或上報(bào)處務(wù)會(huì)研究決定；對(duì)維修物資的購(gòu)買(mǎi)，須根據(jù)使用情況，自接到申請(qǐng)之后一天之內(nèi)落實(shí)購(gòu)買(mǎi)和入庫(kù)手續(xù)，因搶修而急用的采購(gòu)，可先采購(gòu)后補(bǔ)手續(xù)。5.工程維修科：對(duì)所負(fù)責(zé)的校內(nèi)各類(lèi)維修報(bào)告后，須在一個(gè)工作日內(nèi)做出現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)和立項(xiàng)響應(yīng)；三個(gè)工作日內(nèi)查看現(xiàn)場(chǎng)、提出方案及工程概算，工程復(fù)雜的可延遲為7個(gè)工作日內(nèi)；經(jīng)立項(xiàng)審批的工程項(xiàng)目，須在一個(gè)工作日內(nèi)施工；校內(nèi)搶修項(xiàng)目，須在接到報(bào)修后1個(gè)小時(shí)內(nèi)組織施工；對(duì)負(fù)責(zé)的校內(nèi)電話(huà)業(yè)務(wù)，在接到維修或安裝申請(qǐng)后，須在兩個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。6.物資管理科：對(duì)所負(fù)責(zé)的房產(chǎn)咨詢(xún)須在當(dāng)日內(nèi)做出答復(fù)，不能當(dāng)日答復(fù)的也須在兩個(gè)工作日內(nèi)向咨詢(xún)方說(shuō)明理由。對(duì)校內(nèi)提出家具資產(chǎn)調(diào)配的申請(qǐng)時(shí)，需根據(jù)實(shí)際情況，在二個(gè)工作日之內(nèi)予以調(diào)配。7.人力資源科：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的員工管理業(yè)務(wù)，在接到職工申請(qǐng)或訴求時(shí)，須根據(jù)情況在一個(gè)工作日之內(nèi)給予回復(fù)；因超出權(quán)限而無(wú)法解決的事項(xiàng)，須立刻上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和處領(lǐng)導(dǎo)。8.飲食服務(wù)中心：對(duì)涉及飲食服務(wù)業(yè)務(wù)，在接到申請(qǐng)（或電話(huà)）之時(shí)起半個(gè)小時(shí)內(nèi)安排人員辦理，不能按時(shí)完成的要及時(shí)向申請(qǐng)人說(shuō)明理由；對(duì)飲食服務(wù)投訴（咨詢(xún)），在接到投訴咨詢(xún)（或電話(huà)等）之時(shí)起1個(gè)小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)處理，承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。9.物業(yè)服務(wù)中心公寓部：對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)生公寓零星調(diào)整申請(qǐng)，應(yīng)在接到申請(qǐng)書(shū)之日起二個(gè)工作日內(nèi)完成，不能按時(shí)完成的要及時(shí)向申請(qǐng)人說(shuō)明理由。對(duì)接到學(xué)生公寓維修申請(qǐng)的，須在當(dāng)日內(nèi)完成報(bào)修手續(xù)。對(duì)公寓服務(wù)投訴（咨詢(xún)），在接到投訴咨詢(xún)（或電話(huà)等）之時(shí)起1個(gè)小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)處理，承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。10.物業(yè)服務(wù)中心教室管理部：對(duì)學(xué)校和院系交辦的教室使用事項(xiàng)，一天內(nèi)做出具體安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)。對(duì)教室服務(wù)投訴（咨詢(xún)），在在接到投訴咨詢(xún)（或電話(huà)等）之時(shí)起1個(gè)小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)處理，承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。11.物業(yè)服務(wù)中心綠化保潔部：對(duì)學(xué)校交辦的保潔任務(wù)，一天內(nèi)做出具體安排，規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成事項(xiàng)，對(duì)教室服務(wù)投訴（咨詢(xún)），在接到投訴咨詢(xún)（或電話(huà)等）之時(shí)起1個(gè)小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)處理，承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。12.物業(yè)服務(wù)中心家屬區(qū)物業(yè)管理部：對(duì)所屬社區(qū)、辦事處和學(xué)校交辦的事項(xiàng)，一天內(nèi)做出具體安排，規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成事項(xiàng)。在接到教工家屬和群眾的服務(wù)投訴（咨詢(xún)）之時(shí)起1個(gè)小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)處理，承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。13.動(dòng)力服務(wù)中心：所負(fù)責(zé)的水電暖維修項(xiàng)目，在接到申請(qǐng)（或搶修電話(huà)）之時(shí)起1個(gè)小時(shí)內(nèi)安排維修工進(jìn)行維修，不能及時(shí)安排維修的須向申請(qǐng)人說(shuō)明理由，并積極在承諾的時(shí)間內(nèi)完成維修。第六條對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交（批）辦的事項(xiàng)，承辦方必須在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間辦結(jié)。第七條對(duì)于需要會(huì)商或協(xié)調(diào)其他部門(mén)聯(lián)合辦理的事項(xiàng)，主（承）辦單位要積極協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)會(huì)商或協(xié)商。確因其它原因不能按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，必須向交辦（當(dāng)事）方說(shuō)明事由，并盡快辦結(jié)。第八條因本單位自身責(zé)任，無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)辦結(jié)時(shí)限未能辦結(jié)的，屬超時(shí)辦結(jié)。此外，有下列情形之一的，也應(yīng)視為超時(shí)辦結(jié)：1.無(wú)正當(dāng)理由不受理申請(qǐng)的；2.不按規(guī)定給申請(qǐng)（咨詢(xún)）人答復(fù)的；3.超過(guò)辦結(jié)時(shí)間才提出延期申請(qǐng)的；4.在辦結(jié)時(shí)間內(nèi)，不將辦結(jié)結(jié)果交付申請(qǐng)（咨詢(xún)）人的；第九條事